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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Cube S ultra hd ??

vjorion
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Bonjour à tous !

 

J'ai juste une question dont je ne toruve pas la réponse sur internet.

Le cube S est-il Ultra HD (ou 4k) ?

Lors de mon abonnement, le conseiller canal n'avait pas la réponse (ne connaissait pas grand chose niveau technique), j'ai donc eu son soit disant responsable au telephone qui m'a assuré que le cube S était 4k.

Pour info, ma tv est 4k, mon cable hdmi est high speed, mon debit est à 190 mb (fibre) et mon decodeur orange 4k fonctionne parfaitement en uhd avec tout ca.

Lors de l'installation du cube S, les résolutions max etaient 1080i et 1080p.

J'ai rappelé un conseiller canal qui m'a dit qu'il enclenchait l'option "Ultra HD" et me conseillait de laisser le cube sur veille toute la nuit. Il était sensé me rappeler vers 17h le lendemain. Deux jours ont passé et toujours rien. 

Pas moyen de me faire rappeler par le service canal, un rendez vous est soit disant programmé mais je ne le trouve pas dans mes dossiers contact.

 

J'ai la douloureuse impression de m'être fait berner par des mecs du centre d'appel qui racontent n'importe quoi pour valider un abonnement.

Merci d'avance pour votre réponse

 

Vincent

 

vjorion
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Je reviens à vous pour l'épilogue.
En appelant pour annuler mon abonnement, j'ai enfin eu quelqu'un de compétent au bout du fil !
La prochaine fois, je saurai que seul le service annulation est formé correctement.
Il m'a bien confirmé que le cube S n'était pas Uhd pour l'instant.
Il n'a pas compris non plus pourquoi le premier interlocuteur n'a pas réussi à me faire bénéficier de l'offre par mon décodeur orange.
Il a donc transféré l'offre sur mon décodeur orange et tout fonctionne !

Conclusion : si vous avez un soucis , appelez directement le 09 70 82 08 15 ( non surtaxé) et dîtes que vous voulez résilier, ils vous passeront le service résiliation avec des gens compétents et non un centre d'appel où les personnes ne sont formées qu'à lire des phrases sur un manuel !

Bonne soirée à tous

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vjorion
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Merci pour vos réponses !
J'avais rappelé ce matin, la réponse de l'interlocutrice était la même :"oui, vous pouvez recevoir les chaines en UHD, vérifiez la connexion auprès de votre opérateur !!!!".
Après avoir vérifier ma connexion, redémarré plusieurs fois le cube, essayé la connexion wifi, etc... j'ai fini par me résigner à annuler l'abonnement.
J'espère avoir quelqu'un du service client pour lui faire part de ces déconvenues !!!
Ce cube S est une grosse daube. Problèmes de connexion en ethernet (il me détecte une connexion à moins de 30 mbits alors que je suis à 290), pas d'accès aux chaines une fois sur trois qd je l'allume, les chaines qui mettent 15 secondes avant de passer en hd... Canal est très en retard niveau technologie !!

Merci encore pour vos réponses

Bonne journée à tous

homer.
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Doh! Oh pinaise!!!

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Bonjour
Comme d hab,certains interlocuteurs service client sont d une incompétence hors norme
Le cube s uhd et l option uhd activée par le service client : celle là je ne la connaissais pas,mais là blague est bien bonne
C était bien une blague? Non?
C est désolant!
Dire que ce sont les abonnés qui sont obligés de se débrouiller entre eux...,votre interlocuteur service client mérite un bon remontage de bretelles
@+

Armen85
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Bonjour vjorion,
Effectivement, le conseiller vous a raconté n'importe quoi...
Le cube S n'est pas compatible UHD et il n'y a aucune option UHD qui puisse être activé à ma connaissance.
Canal n'a pour le moment aucun décodeur UHD mais il devrait en sortir un cette fin d'année.
Pour le moment, les seuls appareils compatible UHD chez Canal sont le décodeur TV 4 d'orange, l'apple TV 4K et les TV Samsung 4K (uniquement à la demande pour ces derniers pour le moment).