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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident le 17/11/17 : Vous pouvez rencontrer des difficultés à vous connecter à myCANAL via SFR

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés à vous connecter à myCANAL via SFR.

Nos équipes investiguent sur la cause de cet incident.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents.

 

A très vite !

Bonjour à tous,

Nous vous informons que cet incident n'est plus d'actualité.

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à myCANAL ? N'hésitez pas à contacter un conseiller.

Bonne journée ☼

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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DUST 81
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Toujours pas possible d'avoir my canal via sfr : la page d'accueil se charge bien après c'est bloqué...

Cynetced
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Bonjour,
Je suis chez Orange et my canal nefonctionne pas sur ma tablette et très mal sur notre 2eme décodeur connecté en wifi.
Il y a-t-il encore un problème avec orange et canal comme en septembre.
Cela devient pénible de payer quasiment 100€ par mois et n'avoir que très peu d'accès en wifi ! On paie un service pour que chacun puisse regarder son programme, résultat rien ne marche!
Merci de votre retour rapide.

pierrickand
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maria besse a écrit :

bonjour,
pour moi j'avais un problème avec mon décodeur sfr j'ai appelé sfr et ils ont réinitialisé mon décodeur depuis je n'ai plu accès aux chaines canal
j’espère que le problème va être vite résolu

Bonjour,

si c'est un soucis sur votre décodeur, ce n'est pas la même chose que ce sujet (qui parle d'un problème d'accès à MyCanal). Essayez une réactivation des droits depuis l'espace client > mon compte > mon équipement. Si toujours pareil, contactez le service client Canal.

maria besse
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bonjour,
pour moi j'avais un problème avec mon décodeur sfr j'ai appelé sfr et ils ont réinitialisé mon décodeur depuis je n'ai plu accès aux chaines canal
j’espère que le problème va être vite résolu

bigbernie2
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Bonjour
Quelle rapidite de reponse. J'avais lu avant de poster a propos de SFR. Pour moi il s'agit d'Orange.
C'est un incident minime, on a connu pire.
Il y a environ 2 mois pendant presque une journée, plus du tout de canal sur les decodeurs Orange. Panne nationale et régionale.
En fait plus de Tv canal du tout. Problèmes de liaisons inter FAI.

Et il y eu aussi de temps en temps le son qui se coupait. La aussi problèmes externes.

Dans mon cas je sais au moins que c'est le serveur d'authentification qui ne repond pas.

Heureusement que ça n'arrive pas avec Microsoft Windows ou son propre FAI.
Panne d'authentification = plus d'Internet et plus d'antivirus etc...

Je verrai bien ce qui va se passer. Sans TV Live sur PC lorsqu'on l'a toujours sur sa TV c'est peu grave
Bonne journée.

kiki723
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Problème résolu dans la soirée mais c'est à chaque fois qu'il y a du foot ou du sport !! résultat je n'ai pas vu le match d'hier ( comme un film , on ne regarde pas a partir de la moitiè...) !! je suis abonné a canal uniquement pour le foot et la F1 , je suis dégoûté c'est récurant comme problème ! Mais jamais de bug concernant les prélèvements , jamais de cadeau de chaînes ou autre !!!!! De plus , je pense que Sfr le fait exprès pour récupérer des clients ...!

juldav...
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Bonjour, nous avons un écran noir depuis quelques jours sur la chaine canal à la demande (15), et sur canal VOD (16). Nous avons une connexion internet justement chez SFR mais my canal fonctionne très bien sur tablette et ordi a la maison. Le problème vient il vraiment de sfr??

psglorient
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depuis le 23 repondre canan à la demande et chaines BEIN ne fonctionnent plus via SFT MERCI

pilscasso
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Bonjour,
Je suis client SFR.
Depuis prêt de deux semaines, impossible de regarder un programme sur l'application m'y canal.
Je peux démarrer le visionnage mais il y a des bugs incessants qui coupent la diffusion.
Même problème sur le deuxième portable SFR de la maison. Aucun problème sur les autres vidéos du téléphone. Merci de m'indiquer si vous avez infos supplémentaires ou si je dois joindre SFR

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