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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Vous rencontrez un bug sur l'appli myCANAL via votre Samsung Smart TV ? Partagez vos observations !

Bonjour à tous,

 

Nous ouvrons ce fil pour vous permettre de remonter à nos développeurs et à Samsung les bugs que vous observez sur l'appli myCANAL via votre Samsung Smart TV.

 

Afin de décrire le problème que vous rencontrez, nous vous invitons à préciser systématiquement :

 

- La gamme et le modèle de votre TV

- Votre fournisseur d'accès et votre débit (vous pouvez réaliser un test ici)

- La version Firmware de la TV et de l'appli myCANAL (info sur la vignette CANAL en allant sur Apps Store)

- Les manipulations effectuées pour tenter de résoudre le bug (reset, sortie de l'application, débranchement de la TV, etc.) 

- Si votre Samsung Smart TV est votre écran principal ou secondaire (dans le cas où vous recevez les chaînes CANAL sur un décodeur TV)

- Votre formule d'abonnement (retrouvez cette info ici)

Vos remontées permettront aux développeurs de corriger au plus vite les bugs observés.

 

IMPORTANT : vous n’obtiendrez pas de réponse à votre question sur ce fil. Nous pourrons néanmoins vous demander des précisions si besoin.

Vous souhaitez aborder un thème précis, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion

Ce fil de discussion est public et peut être lu par tous, veuillez ne pas poster vos données personnelles.

 

Note : ce fil concerne uniquement l'appli myCANAL sur Samsung Smart TV, Les posts hors-sujet seront ainsi supprimés.Vous souhaitez nous remonter un bug rencontré sur Android ? Rendez-vous ici

 

Merci beaucoup pour vos remontées !

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pierrickand
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jumpy a écrit :

Bonsoir,
Je possède une smart tv Samsung QE49Q7FAM (modèle 2017, firmware T-KTMDEUC-1151.1) avec l'appli myCanal.
J'ai également une ligne fibre Orange avec un débit de 290 M / 100 M / 1 ms.
L'appli myCanal est à jour.
Mais depuis 48h, je n'arrive plus à me connecter au service myCanal.
Seul le message "Veuillez Patienter" apparait.
J'ai déjà réinitialisé le smart hub puis la tv, mais rien n'y fait.
S'agit-t-il d'un problème spécifique à ce modèle de tv ?
Quelle est la solution pour résoudre le problème ?
Pour info, j'ai souvent constaté des problèmes de connection avec l'appli mycanal sur ma smarttv, alors qu'avec l'appli OCS, ou Netflix je n'ai jamais eu aucun problème.
En outre, d'un point de vu fonctionnel, mycanal sur smarttv ne conserve ni les films déjà vus, ni la position du film en cours de visionnage, ce qui normalement est le cas sur CUBE S.

Merci d'avance pour vos retours.

Bonsoir,

 

contactez le service client pour un diagnostic, rubrique "nous contacetr", demandez à être rappelé en étape 3.

jumpy
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Bonsoir,
Je possède une smart tv Samsung QE49Q7FAM (modèle 2017, firmware T-KTMDEUC-1151.1) avec l'appli myCanal.
J'ai également une ligne fibre Orange avec un débit de 290 M / 100 M / 1 ms.
L'appli myCanal est à jour.
Mais depuis 48h, je n'arrive plus à me connecter au service myCanal.
Seul le message "Veuillez Patienter" apparait.
J'ai déjà réinitialisé le smart hub puis la tv, mais rien n'y fait.
S'agit-t-il d'un problème spécifique à ce modèle de tv ?
Quelle est la solution pour résoudre le problème ?
Pour info, j'ai souvent constaté des problèmes de connection avec l'appli mycanal sur ma smarttv, alors qu'avec l'appli OCS, ou Netflix je n'ai jamais eu aucun problème.
En outre, d'un point de vu fonctionnel, mycanal sur smarttv ne conserve ni les films déjà vus, ni la position du film en cours de visionnage, ce qui normalement est le cas sur CUBE S.

Merci d'avance pour vos retours.

Gilles91760
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Bonsoir, voici mon message datant du 28 juillet 2017.
J'espère que vos développeurs régleront bientôt ce problème.
Merci d'avance.

"Gilles
28 juillet 2017 à 15:27
Bonjour,
Suite à mes appels à Samsung (qui ont bien vérifié que le problème ne venait pas d'eux), et à Canal plus (une technicienne qui m'a dit que ce n'était pas possible de recevoir les sous titres par internet !), je vous contacte sur les conseilles de la technicienne de Samsung.
J'ai une smart TV (référence UE48J6300) et j'utilise mycanal.
J'ai décider de prendre cette télé grâce à L'Appli intégrée. J'utilise beaucoup canal à la demande (raison première de mon abonnement chez canal), et regarde toutes les séries et les films en VO.
Hors ce n'est pas possible sur ma smart tv Samsung : il n'y a aucun sous-titres disponible et ce, quelque soit le film ou la série (alors qu'en "direct" cela est possible).
Il s'agit d'un bug j'imagine.
J'ai vu dans cette discussion qu'on correctif avait été fait pour les modèles de 2016 et que pour les télés de 2015, les équipes travaillaient dessus.
Qu'en est-il ?
Je désespère qu'avoir une réponse, et m'interroge sérieusement sur l'utilité de mon abonnement canal plus si je ne peux pas profiter des services que je paie.
Merci par avance pour votre réponse."

misspeggy
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Bonjour
Je voudrai savoir quand passera le reportage sur le raid des alizees 2017 .Merci

@jmk_78 : Merci pour votre retour, je l'ai transmis à nos équipes.

Bon weekend ☼ et à très vite !

pierrickand
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vindilis a écrit :

Bonjour,
J'ai une smart TV samsung UE32H5500 et l'appli MyCANAL est présente sur mon Smart Hub mais lorsque je "clique" dessus cela me met "service bientôt disponible". Je me demande déjà si ma TV est compatible car date de 2014. Et si non, l'appli sera t elle compatible dans l'avenir ? merci pour votre aide ...

Bonjour,

Seuls les TV sous Tizen (système d'exploitation de de Samsung sur ses TV depuis 2015), peuvent disposer de l'application dont il est question ici (sauf certains modèls).

Les TV d'avant ne peuvent plus recevoir aucune application depuis Juillet 2015  (Samsung l'a décidé).

L'application que vous voyez est une ancienne application Canal dont le développement a été stoppé.

vindilis
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Bonjour,
J'ai une smart TV samsung UE32H5500 et l'appli MyCANAL est présente sur mon Smart Hub mais lorsque je "clique" dessus cela me met "service bientôt disponible". Je me demande déjà si ma TV est compatible car date de 2014. Et si non, l'appli sera t elle compatible dans l'avenir ? merci pour votre aide ...

jmk_78
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Pour répondre à REMY,
je suis connecté à une antenne TNT privative (dans une maison) et j'ai donc aussin une parabole privative sur laquelle je recevais CanalSat (Canal+, chaines cinéma, chaines découvertes) jusqu'à la fin de semaine dernière. Depuis le changement au niveau du service client, le décodeur ne reçoit plus rien. Après intervention de l'un de vos techniciens, il a noté que l'appli MyCanal intégrée buggait (la chaine 4 fonctionne en TNT , elle est annoncée comme non attribuée sur l'appli), idem pour les chaines 9,1.,11,12,13...Je ne me suis pas amusé à défiler l'ensemble des chaines. Par la TNT , sans l'appli Canal je reçois correctement mais certains sont cryptées (bien entendu !). A la demande du service client, j'ai renouvelé mon abonnement pour 2 ans. Et je ne suis pas satisfait de la fonctionnalité MyCanal.
Cdlt
JMK

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir à tous,

@fitigre38 @fourneuil @Nolive44 : Merci beaucoup pour vos retours, ils ont été partagés à nos développeurs ;)

A+

Bonsoir,

Des idées pour résoudre nos problèmes ?

Merci

Philippe

@jmk_78 : Petite question, êtes-vous connecté à une antenne TNT collective, individuelle ou câble ?

Merci :)

Bonjour jmk_78,

Merci pour ces infos, c'est transmis à nos équipes. ;)

A très vite !

jmk_78
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Bonjour, client depuis plus de 5 ans en SAT (via un décodeur compatible HD et une carte Abonnement seul), j'ai transféré il y a quelques jours mon accès sur une TV Samsung SmartTV (Modele UE50K6000), en pensant faire une "économie" de cablage...

Résultat, l'application MyCanal intégrée bugge énormément (par exemple, elle ne "voit" pas les chaines 4,9,10,11,12,13), (la chaine Canal+ 4 fonctionne en TNT, en crypté bien sûr mais par sur l'application !). La seule solution pour le moment est de prendre toutes les chaines sur Internet (la TV est connectée en Wifi), avec la qualité (très) inférieure à ma réception satellite précédente...Quand à l'accès internet filaire, l'appli plante complètement ("erreur technique") et s'arrête.

Heureusement, j'ai encore mon decodeur SAT et ma carte Canal+, je vais d'abord tester une mise à jour du logiciel SmartTV Samsung (chargement en cours). Sans amélioration, je reviens en arrière avec mon accès SAT avant la fin de cette semaine.

Bonne soirée à tous

TV : UE50KU6000 / Internet : Orange ADSL / Débit 6,76M - 0,233 M

JMK

Bonsoir à tous,

@fitigre38 @fourneuil @Nolive44 : Merci beaucoup pour vos retours, ils ont été partagés à nos développeurs ;)

A+

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fitigre38 a écrit :

Bonsoir,
Tous les matins, entre 5h et 5h30 approximativement, les droits sur les chaines semblent très aléatoires (vous n'avez pas accès à cette chaine ...).
Cela concerne toutes les chaines (y compris les nationales de la TNT).
Le fait de zapper d'une chaine sur l'autre redonne l'accès mais il faut souvent s'y reprendre plusieurs fois.
Pas constaté ce pb en dehors de cette plage horaire.
Merci d'avance
Philippe

Les infos manquantes :

- La gamme et le modèle de votre TV : SAMSUNG UE55J6200

- Votre fournisseur d'accès et votre débit : SFR NUMERICABLE (200 Mb/s)

- La version Firmware de la TV : 1518

- appli myCANAL (info sur la vignette CANAL en allant sur Apps Store) : je n'arrive pas à avoir cette info. En tout cas, c'est la dernière récupérée sur l'appstore

- Les manipulations effectuées pour tenter de résoudre le bug (reset, sortie de l'application, débranchement de la TV, etc.) : toutes ces manips + réinstall app MyCanal

- Si votre Samsung Smart TV est votre écran principal ou secondaire (dans le cas où vous recevez les chaînes CANAL sur un décodeur TV) : écran principal

- Votre formule d'abonnement : C+ essentiel + les chaines ciné séries + les chaines sport

 

Merci d'avance

 

Philippe

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Bonjour, voici les infos:

  • TV LED Samsung UE32M5575, gamme 2017.
  • Votre fournisseur d'accès et votre débit : Orange, réception:5.5 Mb/s émission: 0.3 Mb/s
  • Version Firmware: T-KTSDEUC-1147.1, BT-S
  • Version de l'appli myCANAL: 2.0.33 du 23/11
  • Les manipulations effectuées: réinstallation complète de la Tv, réinstallation appli my canal, réinitialisation smart hub, débranchement de la Tv .....
  • la Samsung Smart TV est mon écran secondaire (décodeur Cube S en écran principal)
  • Formule d'abonnement : CANAL+ ESSENTIEL FAMILLE, les chaines CANAL et BEIN SPORTS

Depuis que j'ai acheté ma Tv (il y a 2 mois) je n'ai jamais reçu les chaines CANAL:
canal+, canal+ cinéma et canal+ sport.

De plus l'appli mycanal bug tous les jours, je suis obligé de reinitialiser le smat hub ou bien de rester appuyer 20 secondes sur la touche veille de ma télécommande pour quelle redémarre correctement.
Sinon, elle reste bloquée à la date et heure à laquelle j'ai éteint ma Tv pour la dernière fois.
Je ne peux donc pas avoir les infos sur le programmes en cours.

J'espère avoir été assez clair.

Cdt

Nolive44
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Bonjour
je suis abonné canal plus depuis un an avec l'application mycanal sur ma tv samsung .
Or depuis 2 jours j'ai un problème technique : l'application ne se lance plus sur ma tv et me met le message suivant :

erreur technique
code erreur : err-cannot-init

je vous donne les caracteristiques de mon abonnement et de ma tv

tv samsung : UE50KU6070 écran principal pour canal
mycanal sur le smart hub de Samsung version 1.0.19
N° abonné canal : canal+ essentiel famille , les chaines cine serie et les chaines canal
abonné orange fibre 200 mb/s
Impossible de desinstaller l'app mycanal car app de base sur ma tv

Merci de me tenir au courant de la reparation du service car j'ai quand meme loupé le match de foot monaco/psg hier soir .
Bien sur j'accepte tout geste commercial de votre part pour dedommagement du service non rendu .

Cordialement

fitigre38
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Bonsoir,
Tous les matins, entre 5h et 5h30 approximativement, les droits sur les chaines semblent très aléatoires (vous n'avez pas accès à cette chaine ...).
Cela concerne toutes les chaines (y compris les nationales de la TNT).
Le fait de zapper d'une chaine sur l'autre redonne l'accès mais il faut souvent s'y reprendre plusieurs fois.
Pas constaté ce pb en dehors de cette plage horaire.
Merci d'avance
Philippe

@jabbax : Bonsoir, merci beaucoup pour ces informations, elles ont été partagées à nos développeurs.

Bon weekend ☼ à vous !

jabbax
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Bonjour,

Je vais participer à ce sujet puisque malgré tout ce qui a été fait le bug est toujours là.
Ma TV SAMSUNG
UE65LS003 c'est la TV THE FRAME
Fournisseur d'accès internet : Orange VDSL2
Débit test ariase : Réception 39,4 Mb/s envoi 12.05 Mb/s Ping 21ms
Version firmware : T-KTM DEUC-1151.1,BT-S
Version Mycanal : 2.0.33 du 23/11
TV SAMSUNG ecran secondaire car abonnement via CUBSAT WIFI
Formule d'abonnement CANAL INTEGRALE

Mon problème :
lorsque je clique sur l'appli Mycanal j'accède directement à un écran noir avec un message "Veuillez patienter" qui tourne en rond indéfiniment.

Je précise que canal avait réussi à me donner accès à l'appli initialement après avoir donné mon numéro de matériel.
Mais ca a marché quelques heures et voyant qu'il était impossible d'accéder à Canal à la demande j'ai fait une réinstall de l'appli et depuis je suis planté.
J'ai donc demandé à Canal d'enlever l'accès second écran pour l'instant sur la TV SAMSUNG puisqu'impossible à utiliser.

Manipulations effectuées :

Avec SAV CANAL :

-Eteindre de la tv, débrancher attendre 5 mn, rebrancher rallumer retester.

  • réinitialiser le HUB
  • réinstaller l'appli Mycanal
  • verifier débit internet (mais ca ne peut pas venir de là vu ma connexion et surtout que toutes les autres applis AMAZON vidéo, YOUTUBE, MOLOTOV, marchent parfaitement bien même en 4K)

Avec SAV SAMSUNG :

  • réinitialisation HUB
  • réinstall appli mycanal
  • réinitialisation aux paramètres d'usines de la TV SAMSUNG

Echec à chaque fois, l'appli Mycanal reste bloquée sur "veuillez patienter" qui tourne en boucle indéfiniment !

J'ai eu aussi SAID de canal qui devait voir avec techniciens de canal qui devaient réinitialiser les META DONNEES mais pas de nouvelles depuis.
Chez SAMSUNG on me renvoit chez canal et SAV canal me renvoie vers SAMSUNG ! Pourtant il s'agit d'un TV SAMSUNG de 2017, pub tv en ce moment avec en plus l'appli Mycanal mis en avant, un comble ! :)

En lisant le forum je m'aperçois que je ne suis pas le seul avec ce problème.
Merci aux techniciens de trouver la solution.
Cordialement,