Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Vous rencontrez un bug sur l'appli myCANAL via votre Samsung Smart TV ? Partagez vos observations !

Bonjour à tous,

 

Nous ouvrons ce fil pour vous permettre de remonter à nos développeurs et à Samsung les bugs que vous observez sur l'appli myCANAL via votre Samsung Smart TV.

 

Afin de décrire le problème que vous rencontrez, nous vous invitons à préciser systématiquement :

 

- La gamme et le modèle de votre TV

- Votre fournisseur d'accès et votre débit (vous pouvez réaliser un test ici)

- La version Firmware de la TV et de l'appli myCANAL (info sur la vignette CANAL en allant sur Apps Store)

- Les manipulations effectuées pour tenter de résoudre le bug (reset, sortie de l'application, débranchement de la TV, etc.) 

- Si votre Samsung Smart TV est votre écran principal ou secondaire (dans le cas où vous recevez les chaînes CANAL sur un décodeur TV)

- Votre formule d'abonnement (retrouvez cette info ici)

Vos remontées permettront aux développeurs de corriger au plus vite les bugs observés.

 

IMPORTANT : vous n’obtiendrez pas de réponse à votre question sur ce fil. Nous pourrons néanmoins vous demander des précisions si besoin.

Vous souhaitez aborder un thème précis, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion

Ce fil de discussion est public et peut être lu par tous, veuillez ne pas poster vos données personnelles.

 

Note : ce fil concerne uniquement l'appli myCANAL sur Samsung Smart TV, Les posts hors-sujet seront ainsi supprimés.Vous souhaitez nous remonter un bug rencontré sur Android ? Rendez-vous ici

 

Merci beaucoup pour vos remontées !

Participations

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
8
participations
15278
Niveau
6
196640 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

yeyem a écrit :

bonjour, je ne l'ai pas précisé dans mon post d'hier soir mais bien sûr je souhaiterais avoir une solution de proposé ! que faire ?
Toujours planté ce matin !!!

Bonjour,

 

si vous souhaitez une prise en charge par le service client, il faut les contacter directement (rubrique "nous contacter" > "raclamation", il y a un formulaire de mail et le N° non surtaxé).

 

Ici, vous n'aurez aucune réponse, comme indiqué au dessus.

yeyem
yeyem

yeyem

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour, je ne l'ai pas précisé dans mon post d'hier soir mais bien sûr je souhaiterais avoir une solution de proposé ! que faire ?
Toujours planté ce matin !!!

yeyem
yeyem

yeyem

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
  • La gamme et le modèle de votre TV / SAMSUNG UE49MU6175UXXC
  • Votre fournisseur d'accès et votre débit (vous pouvez réaliser un test ici) / ORANGE 8M
  • La version Firmware de la TV et de l'appli myCANAL (info sur la vignette CANAL en allant sur Apps Store) / 2.0.38
  • Les manipulations effectuées pour tenter de résoudre le bug (reset, sortie de l'application, débranchement de la TV, etc.) / débranchement, réinstallation de l'appli
  • Si votre Samsung Smart TV est votre écran principal ou secondaire (dans le cas où vous recevez les chaînes CANAL sur un décodeur TV) / secondaire
  • Votre formule d'abonnement (retrouvez cette info ici)

appli plantée le 18/04/18, tout a toujours assez bien fonctionné jusqu'à maintenant mais là c'est bloqué sur la roue qui tourne et veuillez patienter

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
8
participations
15278
Niveau
6
196640 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

FG09 a écrit :

Bonjour,

Residence raccordée au Service Antenne de Numericable, Pas de C+ Cinema et Sport, Planete+ ,P1er  disponible mais C+

 

Ok, du coup il faut utiliser votre TV en réception internet uniquement sur MyCanal.

Cela impose de ne pas brancher du tout d'antenne.

Il faudra surement aussi faire une réinstallation de votre TV, pour repartir de zero sans antenne branchée. L'application Canal devrait se mettre en réception 100% internet.

Nequinha
Nequinha

Nequinha

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
45 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Suite de l épisode panne
Après la petite roue qui tourne...un message d erreur....quelle progression

FG09
FG09

FG09

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

pierrickand a écrit :

FG09 a écrit :

TV Samsung UE55MU6205
Firmware à jour dernier en date version 1210
Application MyCanal V2.0.38 maj du 12/04/2018
Fibre Orange 500M (debit reel 980 Mo)

sur les chaines Canal+, Canal+Sport, Canal+Cinema : Cette Chaine n'a pas été détectée....

Hormis ces 3 chaines le reste du bouquet fonctionne

Bonjour,

Ces chaines sont elles détectées en recherche TNT par votre TV directement (sans passer par l'application Canal)? (Ainsi que LCI, ParisPremière et Planète+)

Si non, alors vous avez un problème de réception qui vous empêche de recevoir le Canal R3 de la TNT.

 

Les chaines disponibles sur la TNT sont reçues par l'antenne lorsqu'il y a une antenne branchée.

 

Bonjour,

Residence raccordée au Service Antenne de Numericable, Pas de C+ Cinema et Sport, Planete+ ,P1er  disponible mais C+

 

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
8
participations
15278
Niveau
6
196640 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

FG09 a écrit :

TV Samsung UE55MU6205
Firmware à jour dernier en date version 1210
Application MyCanal V2.0.38 maj du 12/04/2018
Fibre Orange 500M (debit reel 980 Mo)

sur les chaines Canal+, Canal+Sport, Canal+Cinema : Cette Chaine n'a pas été détectée....

Hormis ces 3 chaines le reste du bouquet fonctionne

Bonjour,

Ces chaines sont elles détectées en recherche TNT par votre TV directement (sans passer par l'application Canal)? (Ainsi que LCI, ParisPremière et Planète+)

Si non, alors vous avez un problème de réception qui vous empêche de recevoir le Canal R3 de la TNT.

 

Les chaines disponibles sur la TNT sont reçues par l'antenne lorsqu'il y a une antenne branchée.

 

FG09
FG09

FG09

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

TV Samsung UE55MU6205
Firmware à jour dernier en date version 1210
Application MyCanal V2.0.38 maj du 12/04/2018
Fibre Orange 500M (debit reel 980 Mo)

sur les chaines Canal+, Canal+Sport, Canal+Cinema : Cette Chaine n'a pas été détectée....

Hormis ces 3 chaines le reste du bouquet fonctionne

loucas6
loucas6

loucas6

sujets postés
2
participations
10
Niveau
1
122 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

petit changement aujourd'hui plus de veuillez patientez sur la tv mais un nouveau message (code erreur ERR-CERT-GENCERT) quel qu'un aurait il la solution peut etre canal ????

salah
salah

salah

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
65 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

Alleluia retour de l'application
Je n'ai rien modifié depuis mon dernier message ci dessous
Ce que j'ai toujours trouvé d'étonnant c'est que la pub de c+
Était toujours à jour
Que la lumière vous reviennes

loucas6
loucas6

loucas6

sujets postés
2
participations
10
Niveau
1
122 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

toujours rien de la part de Samsung et encore mois de canal pour régler ce problème depuis 3 mois maintenant et pour un geste commercial là non plus rien je paye pour un service qui ne fonctionne plus

salah
salah

salah

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
65 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir
Cette semaine 2 mise à jour
La télé en 1210.8
Et mycanal 2.0.38 du 12/04/2018
Et malheureusement problème toujours présent

Nequinha
Nequinha

Nequinha

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
45 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Suite et pas fin de cette histoire
Ce matin Samsung est venu changer la carte mère et rien n y fait
On nous dit d attendre demain une autre mise à jour
Je vais finir chez « Que choisir « car on nous doit ce que l on nous vend, c est penible tout ce Ping ponggg

Asvd
Asvd

Asvd

sujets postés
9
participations
74
Niveau
2
896 / 2000
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour mardi
J ai le même soucis je viens d appeller Samsung pour la 2 ème fois il n est pas si simple de faire changer la carte, il vous invente beaucoup d excuses pour ne pas avoir à le faire
Comme c est les dev canal qui doivent bosser dessus cela fait 6 mois que les clients se plaignent et rien ne bouge "dire de samsung"
Toutes les autres appli fonctionnent donc le problème vient bien de canal, voilà les réponses pfu pas fini avec cette histoire en tout cas moi j attends la fin de mon engagement et je quitte trop marre

robertta
robertta

robertta

sujets postés
0
participations
19
Niveau
1
241 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
'magedo' vous dites Mycanal fonctionne. Pouvez vous vérifier si après une longue interruption (par exemple le matin), si vous tapez 999, Les programmes proposés sont-ils les programmes du moment?
Merci

magedo
magedo

magedo

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pas de tergiversation Samsung doit changer la carte du téléviseur et mycanal fonctionne

magedo
magedo

magedo

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous
j'ai une tv samsung de la série Q8. Depuis mi-décembre mycanal ne se connectait plus (message veuillez patienter et roue qui tourne). Après 5 mises à jours de du sav de samsung (1h à chaque fois) et une dizaine avec canal + rien n'y faisait. Samsung a décidé de se rendre chez mois à 3 reprises pour tester et réinitialiser le téléviseur. Au bout de la 3ème fois et au bout de 4 mois d'aller retour Samsung a décidé de changer la carte du téléviseur et oh miracle après réinitialisation de canal + my canal fonctionne à nouveau. Il s'agissait donc bien d'un problème technique sur le téléviseur.

Asvd
Asvd

Asvd

sujets postés
9
participations
74
Niveau
2
896 / 2000
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour oui l appli my canal tv Samsung n est pas une appli my canal classique comme les autres elle permets de recevoir canal comme si vous aviez un décodeur meme service (sauf canalplay) meme systeme de zapping .........mais sans loc de decodeur qd sa fonctionne c est génial.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
8
participations
15278
Niveau
6
196640 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

robertta a écrit :

Bonjour,

Bien venu au club.

Première manip il faut contacter canal afin de faire enregistrer votre téléviseur,(Cela vous coutera 6 € par mois).

Bonjour,

l'activation de l'abonnement sur un TV Samsung ne coute pas 6€/mois.

Par contre, si vous avez un décodeur en plus à côté, celui-si sera toujours considéré 2nd décodeur (même s'il avait été pris avant), et donc en location à 6€/mois.
Le TV Samsung est considéré comme le mode de récepption principal.

robertta
robertta

robertta

sujets postés
0
participations
19
Niveau
1
241 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

zazar3 a écrit :

bonjour
je viens d acheter une tv samsung..- TV QLED 4K 138 cm QE55Q8F 2017 ..pour avoir My canal....eh bien non ... application y est mais impossible d avoir la page avec login et mot de passe..j ai une pub pour m abonner...alors que je suis deja abonné..que faire..??? MERCI

Bonjour,

 

Bien venu au club.

Première manip il faut contacter canal afin de faire enregistrer votre téléviseur,(Cela vous coutera 6 € par mois). Il faut relever le numéro unique fourni par votre téléviseur. Menu Mycanal/s’abonner ;

Et Là les problèmes commencent.

 

Il faut débrancher le câble d’antenne et ne plus le rebrancher. Pas mal de tutos sur ce site décrivent la procédure à suivre.

Seul le mode réception par internet fonctionne. Si vous n’êtes pas raccordé à la fibre peine perdue.

Pour regarder les chaines TNT, molotov.tv fonctionne sans problème.

Pour ce qui est des chaines canal, il faut réinitialiser l’application régulièrement. Pour cela il faut sélectionner l’application Mycanal sans l’ouvrir. Puis maintenez la touche marche/arrêt enfoncée. Attendre que le téléviseur redémarre.

Etant donné que canal ne fait rien pour résoudre le problème (6mois sans réponse), et que ce votre téléviseur vous a été vendu avec une fonctionnalité non rendu, le code de la consommation impose au fournisseur (samsung)  de vous reprendre votre téléviseur, vous pouvez demander des dommages et intérêts. Dixit-les avocats de que choisir.

Bon courage,

nomis85
nomis85

nomis85

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

SAMSUNG UE32M5575
CANAL+ ESSENTIEL + LES CHAINES SPORT

L'apply MyCanal sur ma nouvelle télé SAMSUNG ne fonctionne que partiellement : écran noir sur les chaines Canal+ et Canal+Sport. Les autres chaînes BeIN Eurosport fonctionne. Canal à la demande ne fonctionne pas non plus.

Comment résoudre cela ?

@fserre : Bonjour, merci pour ces précisons, c'est partagé à nos équipes ;)

fserre
fserre

fserre

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
42 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Samsung ue32m5575
Tout firmware a jour
Adsl Free 10mb

L appli ne se met pas a l heure apres mise en veille donc les infos programmes ne sont pas ok guide ok
Tout ok apres redemarrage tv

Merci

Asvd
Asvd

Asvd

sujets postés
9
participations
74
Niveau
2
896 / 2000
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Une partie du mois gratuit mais c est le mois complet qu' il faut réclamer et un second décodeur en loc gratuit jusqu à la fin de votre abonnement il.ne faut pas hésiter

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
8
participations
15278
Niveau
6
196640 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Nequinha a écrit :

 mais c est une réponse de canal qu il nous faudrait

Bonsoir,

mais comme ils l'indiquent au-dessus après le "important", ils ne donneront aucune réponse ici.

 

loucas6
loucas6

loucas6

sujets postés
2
participations
10
Niveau
1
122 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

réponse de canal (on ne peut rien faire) et cela depuis bientôt deux mois maintenant peut etre une remise sur l'abonnement ce qui me semble un minimum en attendant que cela re-fonctionne

Nequinha
Nequinha

Nequinha

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
45 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci pour vos réponses Roberta et asvd mais c est une réponse de canal qu il nous faudrait car effectivement acheter cette TV et ces applications avec cet accord bipartite ne doit pas occasionnée une non réception d autant que c est notre seule façon de regarder la TV maintenant .(sans avoir à racheter décodeur TNT etc...)
RÉMI de CANAL ou en sont les développeurs ?
Une solution de rechange n est elle pas prévue?
Le logiciel a l intérieur du téléviseur est le problème qui concerne Samsung et Canal plus mais pas leurs clients.
Envoi d un technicien ou changement de téléviseur .Rien n est proposé .
J ai ce jour les 2 services Samsung et canal.temps au téléphone cumule 2h 32mn
Résultat Ping Pong
Canal a proposé tres gentiment de faire cadeau d une partie de mon abonnement sur un mois.
Samsung : a part les phrases apprises par cœur ....on m a répondu : "on vous rappelle lundi mais c est un problème de canal"

robertta
robertta

robertta

sujets postés
0
participations
19
Niveau
1
241 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Nequinha a écrit :

Bonsoir
M'y canal via la TV Samsung TV oled ne fonctionne pas depuis 4 jours.
Message :petite roue qui tourne et veuillez patientez en continue.
J ai appelé vos services puis Samsung.Des mises à jour faites mais rien n'y fait.Que dois je faire

Dommage d’avoir un téléviseur haut de Gamme et d’être obligé de trouver des solutions alternatives pour recevoir CANAL

Pour ma part j’ai acheté un boitier Android 80€ (H96Pro) connecté HDMI sur le téléviseur. Il existe des modèles moins chers.

Cette solution n’est pas idéale mais vous permet d’avoir MyCanal ainsi que toutes les applications Android.

Cette solution met à mal l’option une seule télécommande.

Asvd
Asvd

Asvd

sujets postés
9
participations
74
Niveau
2
896 / 2000
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour nequincha prendre un décodeur TNT avec lequel vous recevrez toutes les chaînes une partie par la tnt et le reste par l ADSL ou la fibre par contre il faut absolument y brancher un disque dur pour qu' il fonctionne bien et négocier la location suite défaut sur appli my canal tv samsung

Nequinha
Nequinha

Nequinha

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
45 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir
M'y canal via la TV Samsung TV oled ne fonctionne pas depuis 4 jours.
Message :petite roue qui tourne et veuillez patientez en continue.
J ai appelé vos services puis Samsung.Des mises à jour faites mais rien n'y fait.Que dois je faire