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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Vous rencontrez un bug sur l'appli myCANAL via votre Samsung Smart TV ? Partagez vos observations !

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous ouvrons ce fil pour vous permettre de remonter à nos développeurs et à Samsung les bugs que vous observez sur l'appli myCANAL via votre Samsung Smart TV.

 

Afin de décrire le problème que vous rencontrez, nous vous invitons à préciser systématiquement :

 

- La gamme et le modèle de votre TV

- Votre fournisseur d'accès et votre débit (vous pouvez réaliser un test ici)

- La version Firmware de la TV et de l'appli myCANAL (info sur la vignette CANAL en allant sur Apps Store)

- Les manipulations effectuées pour tenter de résoudre le bug (reset, sortie de l'application, débranchement de la TV, etc.) 

- Si votre Samsung Smart TV est votre écran principal ou secondaire (dans le cas où vous recevez les chaînes CANAL sur un décodeur TV)

- Votre formule d'abonnement (retrouvez cette info ici)

Vos remontées permettront aux développeurs de corriger au plus vite les bugs observés.

 

IMPORTANT : vous n’obtiendrez pas de réponse à votre question sur ce fil. Nous pourrons néanmoins vous demander des précisions si besoin.

Vous souhaitez aborder un thème précis, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion

Ce fil de discussion est public et peut être lu par tous, veuillez ne pas poster vos données personnelles.

 

Note : ce fil concerne uniquement l'appli myCANAL sur Samsung Smart TV, Les posts hors-sujet seront ainsi supprimés.Vous souhaitez nous remonter un bug rencontré sur Android ? Rendez-vous ici

 

Merci beaucoup pour vos remontées !

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Pas de son 5.1 sur myCANAL Samsung tv

CoralieSamuel62
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TV Samsung UE55KS9000
Free 10 Mb en descendant et 620 KB en montant
J’ai l’abonnement ciné/séries. Mode de réception directement sur la TV avec l’application myCANAL
Quand je regarde une vidéo à la demande, l’image se bloque intempestivement, ce n’est pas régulier, soit toutes les minutes, parfois 2-3 fois par minute...
J’ai relancé la TV et également l’application plusieurs fois mais les problème persistent.

robertta
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Pour pirreckand
Il faut sélectionner Mycanal sans l activer puis vous appuyez sur la touche marche/arrêt jusqu'au redémarrage du téléviseur.
Cette opération décharge l'application .

pierrickand
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tnabon a écrit :

Bonjour,
J’ai une nouvelle télé Samsung smart tv. Quand je démarre l’appli, j’ai le message ‘veuillez patienter’ qui tourne en boucle à l’infini.
Est-il possible de faire un reset de l’appli ?

Bonjour,

 

Contactez le service client, rubrique "nous contacter" (demandez à être rappelé en étape 3), pour un diagnostic.

Il faut de toute façon passer par le service client pour activer l'accès sur un Smart Tv Samsung (qui compte comme un décodeur, et non pas dans les connexions à MyCanal comme les smartphone/tablettes/PC)

tnabon
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Bonjour,
J’ai une nouvelle télé Samsung smart tv. Quand je démarre l’appli, j’ai le message ‘veuillez patienter’ qui tourne en boucle à l’infini.
Est-il possible de faire un reset de l’appli ?

robertta
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NICOCANAL92 a écrit :

    • La gamme et le modèle de votre TV
    • UE55JU6875E

 

      • Votre fournisseur d'accès et votre débit (vous pouvez réaliser un test ici)
      • 3mb/s

 

        • La version Firmware de la TV et de l'appli myCANAL (info sur la vignette CANAL en allant sur Apps Store)
        • Firmware 1520

          Canal 2.11403

 

          • Les manipulations effectuées pour tenter de résoudre le bug (reset, sortie de l'application, débranchement de la TV, etc.)
          • Reset

            Smart hub reset

            Tv reset

            Factory reset

            Electric unplug

 

            • Si votre Samsung Smart TV est votre écran principal ou secondaire (dans le cas où vous recevez les chaînes CANAL sur un décodeur TV)
            • Ecran principal

 

              • Votre formule d'abonnement (retrouvez cette info ici)
              • CANAL

                Vos remontées permettront aux développeurs de corriger au plus vite les bugs observés.

 

 

 

Liste  des bugs identifies :

 

 

Seul le mode FULL OTT fonctionne (Ethernet).

Ne pas brancher l’antenne TNT.

Si branchement TNT ; Ecran Noir sur l’ensemble des chaines CANAL et l’ensemble des chaines ayant une valeur différente entre la TNT et OTT

 

 

Mise en veille du téléviseur

Après une heure environ,  redémarrage du téléviseur j’ai l’image mais pas de son. Il faut zapper sur une autre chaine pour retrouver le son.

 

 

Choix des programmes :

Il est 9H44 le téléviseur me propose les programmes de 0H21.

Quand je sélectionne une chaine c’est le bon programme (9H44) qui est visionné

Grille TV : Toujours les programmes de 0H21

 

Liste des chaines qui ne sont pas accessibles via le Guide

 

France 3 n’est pas accessible

Paris première n’est pas accessible

France O n’est pas accessible

LCI n’est pas accessible

France Info n’est pas accessible

Le système me propose de m’abonner à ces chaines

Pour accéder à ces chaines il faut y accéder par leur numéro (3 Pour France 3).

 

Difficile avec la nouvelle télécommande SAMSUNG 

 

NICOCANAL92
NICOCANAL92

NICOCANAL92

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  • La gamme et le modèle de votre TV
  • UE55JU6875E

    • Votre fournisseur d'accès et votre débit (vous pouvez réaliser un test ici)
    • 3mb/s

      • La version Firmware de la TV et de l'appli myCANAL (info sur la vignette CANAL en allant sur Apps Store)
      • Firmware 1520
        Canal 2.11403

        • Les manipulations effectuées pour tenter de résoudre le bug (reset, sortie de l'application, débranchement de la TV, etc.)
        • Reset
          Smart hub reset
          Tv reset
          Factory reset
          Electric unplug

          • Si votre Samsung Smart TV est votre écran principal ou secondaire (dans le cas où vous recevez les chaînes CANAL sur un décodeur TV)
          • Ecran principal

            • Votre formule d'abonnement (retrouvez cette info ici)
            • CANAL
              Vos remontées permettront aux développeurs de corriger au plus vite les bugs observés.

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blanka67576757 a écrit :

Suite à mon problème un technicien m’as rapellé enfin presque
Vous avez pas Internet je peux rien faire pour vous ah bon pourtant Netflix Youtube etc .. fonctionne
Ensuite vous avez pas assez de débits Internet elle pioche des idées au hasard sans rien savoir elle connais pas mon débits bizarrement j’ai Netflix en UHD test débit 30 mega
Résultat final bah je sais pas quoi vous dire je sais pas
Service incompétent

 

 

Bonjour,

Expérience identique.

D'après le technicien CANAL, Si Mycanal ne fonctionne pas correctement  sur mon téléviseur, cela est dû au fait que mon téléviseur n'est pas Français (Acheté chez Darty en région parisienne).

La communication de Canal est lamentable. Il suffirai d'admettre que l'application intégrée dans les téléviseurs Samsung pose problème, et que les  équipes Canal travaillent pour résoudre le problème (Du moins je l'espère).

 

Il est difficile d'admettre cet état de fait, quand on facture 6 € l'utilisation de MyCanal sur un téléviseur SAMSUNG.

blanka67576757
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Suite à mon problème un technicien m’as rapellé enfin presque
Vous avez pas Internet je peux rien faire pour vous ah bon pourtant Netflix Youtube etc .. fonctionne
Ensuite vous avez pas assez de débits Internet elle pioche des idées au hasard sans rien savoir elle connais pas mon débits bizarrement j’ai Netflix en UHD test débit 30 mega
Résultat final bah je sais pas quoi vous dire je sais pas
Service incompétent

robertta
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robertta a écrit :

Mon téléviseur Samsung UE32M5575
Version logiciel T-KTSDEUC-1151.1 ,BT-S
Coriolis Fibre:
Debit Descendant 87,43M
Debit montant 101,38M

Mycanal Intégré dans ce téléviseur
T-KTSDEUC-1151.1
TV GAMME : 2017
LOGICIEL SW : 1.36.2-P4
Environnement PROD.

Afin de resoudre mon problème Ecran Noir: je déconnecte l'antenne TV.
Je refait une installation sortie d'usine.
IMORTANT: Ne jamais reconnecter l'antenne TV
J'utilise uniquement l'aces Ethernet RJ45

Pour decharger l'appli Mycanal: (Je selectionne l'appli (sans la demarrer) puis appui sur la touche marche/arret de la télécommande ne pas relacher la touche attendre que le téléviseur redémarre.

Avec ce type de téléviseur l'application Mycanal est intégrée au téléviseur. Le téléviseur intègre le même logiciel que celui du CUBE-S.

Mon abonnement Essentielle Famille

 

 

Bonjour, 

J'ai fait la mise à jour decrite ci-dessous. Mauvaise idée car le fonctionnement est encore pire.

Souvent ecran Noir. Très difficile de zaper les chaines. Pour sortir le téléviseur de sa torpeur Choisir le chaine 1 puis attendre.

Vivement qu'une vraie mise à jour soit proposée car cette plaisanterie me coute 6€ par mois car CANAL considere mon téléviseur comme un décodeur suppléméntaire..

Je ne vais pas patienter indéfiniment.

 

upgrade type: USB

major version: 1153

minor version: 1

model string: T-KTSDEUC

image: TIZEN-3.0-TRUNK2017-KantS-HOTFIX-RELEASE_20171116.3

gendate: 20171116

imgdate: 20171116

release name: SWU-OU_T-KTSDEUC-01153-171116-Release

firm code: SWU-OU_T-KTSDEUC_01153_171116

firm version: 1153.171116

used key type : UNDEFINED_KEY[2332326838] / UNDEFINED_KEY[2056157092]

tool version: 6.9.10 / 6d0cad83c442c81ce308b38cf7326dfabb1ee313 / downloaded: 2017.11.07-10:50:55

pinfo: 01020304050607080910121314151819

 

 

robertta
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fourneuil a écrit :

Bonjour, voici les infos:

  • TV LED Samsung UE32M5575, gamme 2017.
  • Votre fournisseur d'accès et votre débit : Orange, réception:5.5 Mb/s émission: 0.3 Mb/s
  • Version Firmware: T-KTSDEUC-1147.1, BT-S
  • Version de l'appli myCANAL: 2.0.33 du 23/11
  • Les manipulations effectuées: réinstallation complète de la Tv, réinstallation appli my canal, réinitialisation smart hub, débranchement de la Tv .....
  • la Samsung Smart TV est mon écran secondaire (décodeur Cube S en écran principal)
  • Formule d'abonnement : CANAL+ ESSENTIEL FAMILLE, les chaines CANAL et BEIN SPORTS

Depuis que j'ai acheté ma Tv (il y a 2 mois) je n'ai jamais reçu les chaines CANAL:
canal+, canal+ cinéma et canal+ sport.

De plus l'appli mycanal bug tous les jours, je suis obligé de reinitialiser le smat hub ou bien de rester appuyer 20 secondes sur la touche veille de ma télécommande pour quelle redémarre correctement.
Sinon, elle reste bloquée à la date et heure à laquelle j'ai éteint ma Tv pour la dernière fois.
Je ne peux donc pas avoir les infos sur le programmes en cours.

J'espère avoir été assez clair.

Cdt

Bonjour,

J'ai le même problème, le seul moyen pour avoir une mise à jour de mes chaine je selectionne l'application Mycanal sans l'activer. Puis appuyer sur la touche M/A de la télécommande sans la relacher attendre que le téléviseur redémarre.

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Mon téléviseur Samsung UE32M5575
Version logiciel T-KTSDEUC-1151.1 ,BT-S
Coriolis Fibre:
Debit Descendant 87,43M
Debit montant 101,38M

Mycanal Intégré dans ce téléviseur
T-KTSDEUC-1151.1
TV GAMME : 2017
LOGICIEL SW : 1.36.2-P4
Environnement PROD.

Afin de resoudre mon problème Ecran Noir: je déconnecte l'antenne TV.
Je refait une installation sortie d'usine.
IMORTANT: Ne jamais reconnecter l'antenne TV
J'utilise uniquement l'aces Ethernet RJ45

Pour decharger l'appli Mycanal: (Je selectionne l'appli (sans la demarrer) puis appui sur la touche marche/arret de la télécommande ne pas relacher la touche attendre que le téléviseur redémarre.

Avec ce type de téléviseur l'application Mycanal est intégrée au téléviseur. Le téléviseur intègre le même logiciel que celui du CUBE-S.

Mon abonnement Essentielle Famille

Liste des bugs identifies :

Seul le mode FULL OTT fonctionne (Ethernet).
Ne pas brancher l’antenne TNT.

Le soir Mise en veille du téléviseur
Le matin redémarrage du téléviseur j’ai l’image mais pas de son. Il faut zapper sur une autre chaine pour retrouver le son.

Choix des programmes :
Il est 9H44 le téléviseur me propose les programmes de 0H21.
Quand je sélectionne une chaine c’est le bon programme qui est sélectionné

Grille TV : Toujours les programmes de 0H21

Liste des chaines qui ne sont pas accessibles via le Guide

France 3 n’est pas accessible
Paris première n’est pas accessible
France O n’est pas accessible
LCI n’est pas accessible
France Info n’est pas accessible
Le système me propose de m’abonner à ces chaines
Pour accéder à ces chaines il faut y accéder par leur numéro (3 Pour France 3).
Difficile avec la nouvelle télécommande SAMSUNG Qui n’a pas de touche numéros.
J’ai testé avec une vieille télécommande SAMSUNG qui m’a permis de tester

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jcorioland a écrit :

pierrickand a écrit :

jcorioland a écrit :

Je possède une TV Samsung UE43KS7500, à jour (version 1205)

Bonsoir,

je ne sais pas si ça va résoudre tous vos soucis, mais d'après le site Samsung, il y a un firmeware 1208.2 pour ce modèle, sortie mi-Novembre.

http://www.samsung.com/fr/support/model/UE43KS7500UXZF

Bonjour,

Effectivement, il n'apparaissait pas dans les mise à jour depuis la TV.

Je viens de faire la mise à jour, voyons ce que ça donne (même si j'ai un gros doute, sachant que les autres applications marchent très bien...).

Merci pour le lien

Bonne journée

Bon, et bien l'application ne se lance plus du tout... Merci du conseil... Et impossible de la désinstaller car elle est fournie avec la TV... 

EDIT : en débranchant la TV et en la rebranchant, l'application semble se lancer à nouveau... Mais toujours des problèmes de navigation (écran noir) et de grosses lenteurs pour charger les pages (environ 45 secondes à 1 minutes par "clic")

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pierrickand a écrit :

jcorioland a écrit :

Je possède une TV Samsung UE43KS7500, à jour (version 1205)

Bonsoir,

je ne sais pas si ça va résoudre tous vos soucis, mais d'après le site Samsung, il y a un firmeware 1208.2 pour ce modèle, sortie mi-Novembre.

http://www.samsung.com/fr/support/model/UE43KS7500UXZF

Bonjour,

Effectivement, il n'apparaissait pas dans les mise à jour depuis la TV.

Je viens de faire la mise à jour, voyons ce que ça donne (même si j'ai un gros doute, sachant que les autres applications marchent très bien...).

Merci pour le lien

Bonne journée

pierrickand
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jcorioland a écrit :

Je possède une TV Samsung UE43KS7500, à jour (version 1205)

Bonsoir,

je ne sais pas si ça va résoudre tous vos soucis, mais d'après le site Samsung, il y a un firmeware 1208.2 pour ce modèle, sortie mi-Novembre.

http://www.samsung.com/fr/support/model/UE43KS7500UXZF

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Service incompétent après 5 personnes une personne me signale après 50 minutes au téléphone pour l'application MyCanal sur smart tv Samsung vous devez avoir l'internet + la TNT.
Mélanger du smart TV internet avec du TNT et quand on a pas la TNT intérêt de Mycanal ?
Je sent qu'on va me donner encore d'autres versions

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Bonjour,

Je rencontre de mon côté également de très nombreux problèmes avec l'application MyCanal sur TV Samsung connectée.

Je possède une TV Samsung UE43KS7500, à jour (version 1205) avec la dernière mise à jour de l'application MyCanal (MAJ auto).

Connexion Internet Fibre SFR 100 méga.

Voilà une liste des différents problèmes rencontrés:

- Appli qui se bloque sur "Veuillez patienter" au démarrage, obligé de débrancher la TV pour pouvoir faire quelque chose...

- Appli qui s'affiche en transparence par dessus les autres applications

- Problème de navigation, l'application reste souvent bloqué sur des écrans noirs (surtout lors de l'utilisation de la touche retour)

- Lors du lancement d'un film ou d'une série, un message "Contenu non disponible" s'affiche en haut à droite, obligé de s'y reprendre à plusieurs reprise

- L'application ne retient pas les épisodes visionnés (la base...)

- Si on stop un programme en cours de route, on ne peut pas reprendre où on en était, la fonctionnalité "reprendre" a disparu au cours d'une mise à jour à priori

Bref, l'application n'est pas vraiment utilisable... Et si c'est pour s'entendre dire par le SAV d'aller acheter un Chromecast, mon conseil est que vous arrêtiez de proposer des abonnements via l'application TV Samsung tant que celle-ci ne marche pas... 

En espérant une mise à jour rapide et fonctionnelle...

Cdt

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En fait j’ai la TNT par un réseau spécial fibre sans rentrer dans les détails
Donc j’ai débrancher la TNT débranché électriquement ma TV relancer l’application est la j’ai rien du tout

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Bonjour , je possède une SmartTV Samsung UE55JU6800 version
15.28. j'avais Canal+ sur ma freebox et tout fonctionnait correctement.

J'ai décidé de passer l'abonnement sur la TV afin de ne plus avoir de câble. Et la catastrophe. L'appli MyCanal bug plusieurs fois par jours notamment au lancement. Je n'ai pas accès aux chaines canal+ ( Ecran noir) alors que je peux lancer Canal+ à la demande. parfois c'est l'inverse, la seul façon d'y accéder est de redémarrer plusieurs fois la TV.
je suis chez Free, mon abonnement est canal+ essentiel avec le pack cinema. Je n'ai qu'un seul écran, j'ai réinitialiser plusieurs fois la TV depuis les paramètres par défaut, rien n'y change.

Cela m’agace tellement que je pense résilier....

pierrickand
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blanka67576757 a écrit :

Je n’ai pas de réception TNT TF1 que par Internet me dites pas que TF1 fonctionne uniquement par TNT ?

Non, ça doit fonctionner en réception internet également, à condition que vous n'ayez pas d'antenne TNT branchée sur le TV.
On ne peut pas choisir chaine par chaine si elle sera reçue par TNT ou internet.

C'est bien le cas pour vous? Pas d'antenne TNT branchée?

blanka67576757
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Je n’ai pas de réception TNT TF1 que par Internet me dites pas que TF1 fonctionne uniquement par TNT ?

pierrickand
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blanka67576757 a écrit :

Bonjour
TV Samsung de 2017 tout fonctionne sauf TF1 chaîne non détecté
Deja débranché TV puis réessayer pareil
Dans le menu on trouve pas de recherche de chaînes

Bonsoir,

vous la recevez bien juste par la reception TNT normale de votre TV? (sans passer par l'application Canal).

Si non, est-ce que vous recevez les autres chaines du groupe TF1 sur la TNT?

blanka67576757
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Bonjour
TV Samsung de 2017 tout fonctionne sauf TF1 chaîne non détecté
Deja débranché TV puis réessayer pareil
Dans le menu on trouve pas de recherche de chaînes

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Bonsoir

Depuis mise à jour du firmware de ma TV Samsung : perte des sous titres sur tous les programmes à la demande (uniquement « aucun » est affiché en choix possible)

  • Appli canal version 2.11403 du 11/07/2017, logiciel SW 1.31.2
  • Tv UE55JU6800 (de 2015 donc) version du logiciel de la TV T-HKMDEUC-1528.0
  • Merci

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Bonsoir Fitigre38,


Nos développeurs travaillent bien sur chacun des points que nous nous remontez. Rémy s'est chargé de les faire suivre au fur et à mesure. Merci de vos démarches et nous comptons sur vous pour continuer. 


Bon week-end à vous et passez de bonnes fêtes !

fitigre38
fitigre38

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fitigre38 a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir à tous,

@fitigre38 @fourneuil @Nolive44 : Merci beaucoup pour vos retours, ils ont été partagés à nos développeurs ;)

A+

Bonsoir,

Des idées pour résoudre nos problèmes ?

Merci

Philippe

Bonsoir,

Cela va faire 1 mois que vous avez annoncé que mon pb a été partagé avec vos dévellopeurs. Or à ce jour, je n'ai pas l'ombre d'une réponse.

Pouvez-vous au moins me dire si quelqu'un travaille sur le sujet et si une solution est envisageable ?

Merci d'avance

Cordialement

Philippe

 

Remy - Equipe CANAL
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@Alexandre-LeGrand : Hello, pouvez-vous nous communiquer ces détails afin que nos équipes puissent investiguer :

- Votre fournisseur d'accès et votre débit (vous pouvez réaliser un test ici)

- La version Firmware de la TV et de l'appli myCANAL (info sur la vignette CANAL en allant sur Apps Store)

- Les manipulations effectuées pour tenter de résoudre le bug (reset, sortie de l'application, débranchement de la TV, etc.)

- Votre formule d'abonnement (retrouvez cette info ici)

Merci beaucoup :)

Alexandre-LeGrand
Alexandre-LeGrand

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Bonjour
J'ai actuellement un téléviseur samsung UE49MU6175 smart tv avec mycanal intégré !

je n'arrive pas à avoir la chaine canal plus alors que sur mon cube S je l'a reçois sans problème.

j'ai besoin d'aide car ayant tout fait pour résoudre le problème je pense que je vais peu etre resté sur le cube S pour regarder canal plus !

si vous avez une solution merci de m'aider

car je sais plus comment faire !

pierrickand
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jumpy a écrit :

Bonsoir,
Je possède une smart tv Samsung QE49Q7FAM (modèle 2017, firmware T-KTMDEUC-1151.1) avec l'appli myCanal.
J'ai également une ligne fibre Orange avec un débit de 290 M / 100 M / 1 ms.
L'appli myCanal est à jour.
Mais depuis 48h, je n'arrive plus à me connecter au service myCanal.
Seul le message "Veuillez Patienter" apparait.
J'ai déjà réinitialisé le smart hub puis la tv, mais rien n'y fait.
S'agit-t-il d'un problème spécifique à ce modèle de tv ?
Quelle est la solution pour résoudre le problème ?
Pour info, j'ai souvent constaté des problèmes de connection avec l'appli mycanal sur ma smarttv, alors qu'avec l'appli OCS, ou Netflix je n'ai jamais eu aucun problème.
En outre, d'un point de vu fonctionnel, mycanal sur smarttv ne conserve ni les films déjà vus, ni la position du film en cours de visionnage, ce qui normalement est le cas sur CUBE S.

Merci d'avance pour vos retours.

Bonsoir,

 

contactez le service client pour un diagnostic, rubrique "nous contacetr", demandez à être rappelé en étape 3.

jumpy
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Bonsoir,
Je possède une smart tv Samsung QE49Q7FAM (modèle 2017, firmware T-KTMDEUC-1151.1) avec l'appli myCanal.
J'ai également une ligne fibre Orange avec un débit de 290 M / 100 M / 1 ms.
L'appli myCanal est à jour.
Mais depuis 48h, je n'arrive plus à me connecter au service myCanal.
Seul le message "Veuillez Patienter" apparait.
J'ai déjà réinitialisé le smart hub puis la tv, mais rien n'y fait.
S'agit-t-il d'un problème spécifique à ce modèle de tv ?
Quelle est la solution pour résoudre le problème ?
Pour info, j'ai souvent constaté des problèmes de connection avec l'appli mycanal sur ma smarttv, alors qu'avec l'appli OCS, ou Netflix je n'ai jamais eu aucun problème.
En outre, d'un point de vu fonctionnel, mycanal sur smarttv ne conserve ni les films déjà vus, ni la position du film en cours de visionnage, ce qui normalement est le cas sur CUBE S.

Merci d'avance pour vos retours.