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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Live TV sur myCanal (mac) ne fonctionne pas?

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impossible de lire une vidéo de live tv sur myCanal, malgré la MàJ de Safari et ne fonctionne pas non plus sous Silverlight...

une solution svp?

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Wendymanu a écrit :

Alors Saïd
On attend tjrs un retour de votre part pour résoudre notre problème ...peut être en 2019 je vous propose qu on se mette te ensemble pour avoir non seulement un geste commercial mais surtout une SOLUTION !!!!!! Cela fait plus d 1 mois que ça dur et vs faite rien pour arranger les choses à moins que vous l avez prévu pour le 24 décembre tel le père Noël

Bonjour Wendymanu

La semaine prochaine je vois mon avocate et lui poserai la question si on peut porter plainte car en tant qu'abonné nous avons acces à Mycanal sur quelque support que ce soit Le matériel n'a pas à etre mis en cause

Wendymanu
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Alors Saïd
On attend tjrs un retour de votre part pour résoudre notre problème ...peut être en 2019 je vous propose qu on se mette te ensemble pour avoir non seulement un geste commercial mais surtout une SOLUTION !!!!!! Cela fait plus d 1 mois que ça dur et vs faite rien pour arranger les choses à moins que vous l avez prévu pour le 24 décembre tel le père Noël

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Impossible de voir le Live TV sur Mac même après mac OS High Sierra , qu'en est il des solutions? nous payons tout de même !

karl06
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Bon ben y a plus qu'à gagner au loto pour se racheter du matos parce que même les mises à jour nécessitent certaines conditions même si elles sont gratuites.
Merci en tout cas à Canal pour avoir remonté le problème au service concerné.
En revanche je leur signale que remonter le problème n'est pas y répondre mais bon il reste encore du temps avant l'année prochaine...

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lafontainekiado a écrit :

Bonsoir karl06 Il faut croire que tu dis la vérité Canal devrait nous verser une prime pour acheter du nouveau matériel C'est bientôt Noel
depuis 15 ans que je leur verse tout les mois j'aurai du investir dans du matériel de pointe à la place

Raz le bol , ca fait 15 jours que ca ne focntionne toujours pas !!!!!!!

quelqu'un m'a rappelé lundi dernier en me disant je vous rappelle, demain ca fera une semaine et rien. Si ca continue je vais resilier, ils abusent vraiment.... En attendant je veux un vrai geste commercial. 

pierrickand
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fcomet a écrit :

J'ai le le même problème avec mon MAC10.6.8 que ce soit SAFARI ,Google Chrome et Firefox...merci de m'indiquer comment faire, j'accède à my canal et puis l'écran reste noir..Je n'ai pas les moyens de changer d'ordinateur.Il doit bien y avoir un moyen, merci

Bonsoir,

sans forcement changer de PC, si Canal tarde à apporter une solution qui semble toucher des pocesseurs d'anciennes versions de Mac OS, il vous reste éventuellement la possibilité de mettre à jour Mac OS?

Les maj de Mac OS X sont gratuites, et Apple indique que la toute dernière (High Sierra) peut être installée sur des Mac de 2009 (https://www.apple.com/fr/macos/how-to-upgrade/). Ce qui signifie que, même si vous ne pouvez pas aller jusque Hish Sierra (votre Mac devant au mieux être de 2009), vous devriez quand même pouvoir upgrader vers une version plus récente et mieux supportée par les différents navigateurs (https://support.apple.com/fr-fr/HT206886)

fcomet
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J'ai le le même problème avec mon MAC10.6.8 que ce soit SAFARI ,Google Chrome et Firefox...merci de m'indiquer comment faire, j'accède à my canal et puis l'écran reste noir..Je n'ai pas les moyens de changer d'ordinateur.Il doit bien y avoir un moyen, merci

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je vous remercie pour ce retour.
Je transmets les informations au service concerné puis je reviens dès que j'ai un retour.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonjour Saïd, le problème persiste avez-vous eu des retours du service technique?

lafontainekiado
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Bonsoir karl06 Il faut croire que tu dis la vérité Canal devrait nous verser une prime pour acheter du nouveau matériel C'est bientôt Noel
depuis 15 ans que je leur verse tout les mois j'aurai du investir dans du matériel de pointe à la place

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Donc sous Mac OS X 10.6.8, on peut considérer que notre abonnement est devenu totalement inutile, c'est bien ça ?

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Bonjour Saïd,
Pour poursuivre avec le problème, en passant par Firefox, ci-dessous le message qui apparaît :
"Vous devez mettre à jour votre navigateur
Votre navigateur ne permet pas la lecture de contenus protégés par les droits d’auteurs.
Les navigateurs compatibles sont :
Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous Mac OS X (version 10.9 et plus)
Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous Mac OS X (version 10.9 et plus)
Chrome pour Android (version 57 et plus)
Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1
Microsoft Edge
Safari (version 8 et plus) et sous Mac OS X (version 10.9 et plus)".
Mon Mac fonctionne avec Mac OS X 10.6.8.

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Bonjour Saïd,
Tout comme Gosy et d'autres, j'ai tenté la mise à jour de WidevineCdm (WidevineCdm - Version : 1.4.8.903) telle que vous l'avez décrite mais sans succès avec ce même message de "composant non mis à jour". J'espère que vous allez trouver la solution car MyCanal est bien utile dans la famille.
Merci d'avance

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Je vous remercie pour ce retour.
Je transmets les informations au service concerné puis je reviens dès que j'ai un retour.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Gosy,

Merci pour votre message. En cliquant sur "rechercher des mise à jour" en dessous du Widevine Content Decryption Module, que constatez-vous comme message ?

Merci

Voici donc :

WidevineCdm Version : 1.4.8.903
État - Composant non mis à jour
Rechercher des mises à jour
 
et la quand on click, il repete "Composant non mis à jour"....
Wendymanu
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Bonjour même problème lafontainekiado
Et je suis tt a fait d accord c est juste une blague on doit faire quoi pour pouvoir regarder mycanal et après ça nous appel 15 fois par jour pour nous proposer des nouveaux bouquets

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Bonjour Gosy,

Merci pour votre message. En cliquant sur "rechercher des mise à jour" en dessous du Widevine Content Decryption Module, que constatez-vous comme message ?

Merci

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réponse à Said, WidevineCdm - Version : 1.4.8.903
Aucune mise à jour Je clique sur mettre à jour et alors surprise
composant non mis à jour Faut il que je fasse venir un ingénieur pour que je puisse accéder à my canal qui est inclus dans mon abonnement

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Avenio,

Pouvez-vous renseigner dans la barre d'adresse "chrome://components/" et vérifier le point demandé s'il vous plait ? 

C'est à dire que Widevine Content Decryption Module soit bien installé et mis à jour en cliquant sur le bouton rechercher des mises à jour ?

Cette manipulation n'a pas de lien avec la mise à jour du navigateur.

Je vous remercie

Bonjour Saïd, je suis aussi sur os 10.8.5, et dans "chrome://components/" nous trouvons:

WidevineCdm - Version : 0.0.0.0

plus 5 autres:

EV Certs CT whitelist - Version : 7

recovery - Version : 0.0.0.0

pepper_flash - Version : 21.0.0.213

pnacl - Version : 0.46.0.4

CRLSet - Version : 4138

Le chemin d'acces Accéder à l'ancien lecteur vidéo (Silverlight) n'est toujours pas opérationnel.

J'espère qu'une solution va être touvée car il est scandaleux de rendre obsolète des système d'exploitation seulement 4 ans après leurs sorti.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Avenio,

Pouvez-vous renseigner dans la barre d'adresse "chrome://components/" et vérifier le point demandé s'il vous plait ? 

C'est à dire que Widevine Content Decryption Module soit bien installé et mis à jour en cliquant sur le bouton rechercher des mises à jour ?

Cette manipulation n'a pas de lien avec la mise à jour du navigateur.

Je vous remercie

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Réponse à Saïd du 4 décembre à 16h27 : le problème avec Chrome est qu'on ne peut plus faire de mise à jour lorsqu'on a un système antérieur à Mac Os X 10.9. Voilà le message : "Cet ordinateur ne recevra plus les mises à jour de Google Chrome, car la compatibilité n'est plus assurée sur les versions 10.6, 10.7 et 10.8 de Mac OS X". Est-ce à dire que Canal a opéré de son côté une mise à jour de ses "émissions" en fonction des dernières versions de Chrome en laissant sur le bord de la route ses abonnés équipé d'ordinateurs "anciens" et pourtant fonctionnels ? On serait là dans une situation d'obsolescence unilatéralement décidée par Canal.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous, 

Pour les utilisateurs du navigateur Chrome, pouvez-vous aller sur chrome://components/, et vérifier que Widevine Content Decryption Module soit bien installé et mis à jour en cliquant sur le bouton rechercher des mises à jour ?

Je vous remercie pour vos réponses.

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Donc pour la subvention de la part de Canal pour racheter du matériel informatique, on en est où ? Parce que force est de constater qu'il n'y a pas d'amélioration...

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Même chose chez moi des case blanches, plus de triangle de lecture et le cercle blanc... cela dure depuis au moins deux semaines. Sous Chrome avec 10.8.5...

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Pareil, le site mycanal fonctionne correctement mais impossibles de lire une video en live ou replay, rond blanc en permanence. MacBook avec Chrome Version 49.0.2623.112 (64-bit) et Mac OS X 10.6.8.

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refus de régler le prélèvement serait peut être la solution

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je pense qu'il y a un problème car il disent qu'on peut regarder sur tout les écrans mais en faite c'est faux . on souscrit un abonnement pour profité de ce dernier sur des support comme un ordinateur( ce que nous promet la pub) et en faite la publicité nous ment on ne peut pas regarder sur tout les écrans ? il n'y as pas une action a faire de ce coté ?

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J ai le même problème je devais avoir canal au téléphone aujourd'hui personne ne m a appelé c est abusé ça fait 15jours que ça dur ça deviens gênant

thomasleboss
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Pareil !!! qui a la solution ?

Rond blanc pas de rond rouge, j'ai chrome et mac 10.6.8 tout allé bien mais depuis deux semaine tout est planté !! ni replay ni live rien en faite c'est tellement triste :((

manuelsa
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J'ai le même problème depuis un peu plus d'1 mois. Je n'arrive plus à accéder au live via Safari et Silverlight mais je viens de réussir via Firefox.
Ce serait quand même bien que le problème soit réglé pour Safari.

bitchiko
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Idem impossible de regarder mycanal via mon imac 10.6.8 ?????