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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Live TV sur myCanal (mac) ne fonctionne pas?

fuji21
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impossible de lire une vidéo de live tv sur myCanal, malgré la MàJ de Safari et ne fonctionne pas non plus sous Silverlight...

une solution svp?

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Bonjour,
Toujours impossible pour ma part également de consulter le live TV sur MyCanal.fr via Safari ou Firefox. Les caches ont été vidés, l'historique nettoyée, en vain... Les programmes ne sont mêmes pas proposés.
Je trouve dommageable de devoir payer un abonnement et d'être obligé de passer par Chrome pour regarder le live Canal+.
En espérant que vos services puissent trouver une solution rapidement.
Cordialement

lionel.mangin
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Bonjour,

Il faut tester avec Chrome... (ou un autre browser).
Chez moi cela fonctionne, en esperant que canal va trouver une solution pour Safari parce que je ne veut pas de Chrome.

Il semblerait que, via Safari, le player ne fasse pas la diff entre macOS et iOS...

Le flux live sur Chrome donne
https://hss-m001-live-aka-canalplus.akamaized.net/live/di...

Sous Safari on a
http://hls-m001.live-lv3.canalplus-cdn.net/live/disk/tf1-...

de plus il manque sous Safari la gestion de la bande passante... (dispo sous Chrome)

Cdlt

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Impossible de regarder ni le LIVE ni A LA DEMANDE sur mon macbook pro retina sous HighSierra 10.13.2 sous safari. Pour LIVE la page affiche les titres mais pas les chaines et sur A LA DEMANDE il faut chaque fois cliquer une 2nde fois sur le rafraîchissement de la page (flêche au bout de la zone avec l'URL) pour avoir la page s'afficher correctement. J'ai essayé de vider les caches, puis déconnecter et vider historique ca ne change rien !! que faut il faire ? Pour info heureusement ca fonctionne avec chrome sur le même mac. merci pour votre retour

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Pour ma part, c'est résolu !
Mais cela m'a couté l'achat de MAC OS X mountain Lion puis mise à jour de chrome surtout !

lionel.mangin
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fuji21 a écrit :

impossible de lire une vidéo de live tv sur myCanal, malgré la MàJ de Safari et ne fonctionne pas non plus sous Silverlight...

une solution svp?

Problème identique, plus moyen de regarder quoi que ce soi, la vidéo démarre et après quelques minutes l'image fige.... mais je devrais m'estimer heureux, j'ai le son.

Ce problème survient sur macOS High Sierra à jour et appleTV à jour.

Une solution ?

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fuji21 a écrit :

impossible de lire une vidéo de live tv sur myCanal, malgré la MàJ de Safari et ne fonctionne pas non plus sous Silverlight...

une solution svp?

bonjour,

 

cela fait plus d'un mois que je  peux acceder au site my canal mais je ne peux visionner aucune vidéo ni le live tv. Jai un mac datant de 2013 avec mac os high sierra version 10.13.2 installée. Je vois que nous sommes nombreux dans ce cas; qu'en est il? leproblème ne semble toujours pas résolu malgré les nombreuses remontées de dysfonctionnemlent? nous payons pour un service que nous ne pouvons pas utiliser, que suggérez vous? quelles solutions pouvez vous apporter? envisagez vous un geste commercial pour palier à cela?

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salut thomasleboss Je suis prêt à te suivre pour la procédure ainsi que la presse

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Il m’a conseillé de faire part de mon problème aussi à la presse ce qui pourrait faire probablement les gros titres. Publicité mensongère, prélèvements sa’s possibilité de jouir du bien ,etc...

Wendymanu
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Je me joint abois pour la procédure avec l avocat ds problème

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Impossible de faire de maj pour (ou avant)
Mac OS X 10.6.8 (10K549)
Version du noyau : Darwin 10.8.0

c'est simple un collègue à essayer et son mac a planter donc merci canal 2000Euros foutu en l'air ou sinon une réparation à 1000euros autant choisir entre la peste et le colera.

ne forcer pas la maj si vous avez une version similaire vous risqueriez de tout perdre !!!!

et bien sur deux mois sans canal ! j'ai pris un rdv avec un avocat je vous tiendrai au courant car on est deja 3 collègue dans la meme situation et je pense qu'il y a plusieurs autre consommateur dans le meme cas de figure et il m'as expliqué qu'une action à plusieurs va nous faire gagner et va sanctionné canal comme il le merite.

à bientot

Avenio15
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J'ai procédé à la MAJ de MacOS pour passer à la version 10.13. Et effectivement, my canal fonctionne aussi bien sur googleChrome et FireFox. J'ai un MacBook de 2009 et j'avais une version MacOS 10.6.8 Je me suis donc inscrit sur Apple store (gratuit), j'ai installé la version MacOs El Capitan (très long, plus de 12h) puis la version Mac Os 10.13 (Hight Sierra, plus rapide, environ 1h) en suivant les indications de l'apple Store. Au début, l'ordi ramait mais tout est entré dans l'ordre après nettoyage de FireFox (par l'assistant mozilla). J'ai fait quelques essais de visionnage via my canal et cela fonctionnait. Pourvu que cela dure.

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Depuis plusieurs semaines, impossibilité de visionner sur Mycanal et impossiblité de regarder les chaînes en direct sous Windows XP et navigateur Google Chrome.

Un premier rendez-vous téléphonique a été programmé mais personne ne m'a rappelé.

Un second rendez-vous téléphonique n'a donné aucun résultat. Le "conseiller" ne m'a donné aucun conseil si ce n'est celui d'éteindre et de rallumer le PC puis d'attendre...

Fort mécontentement de ma part !!!

En attente d'une véritable solution et d'un geste commercial.

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ça a marché hier 15 minutes le matin et le soir plus rien :-( MARRE

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je viens de faire la mise à jour macOS high sierra (10.13.2) et le live TV de mycanal fonctionne de nouveau!!!
j'espère que ça ira aussi chez vous....

lafontainekiado
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Wendymanu a écrit :

Alors Saïd
On attend tjrs un retour de votre part pour résoudre notre problème ...peut être en 2019 je vous propose qu on se mette te ensemble pour avoir non seulement un geste commercial mais surtout une SOLUTION !!!!!! Cela fait plus d 1 mois que ça dur et vs faite rien pour arranger les choses à moins que vous l avez prévu pour le 24 décembre tel le père Noël

Bonjour Wendymanu

La semaine prochaine je vois mon avocate et lui poserai la question si on peut porter plainte car en tant qu'abonné nous avons acces à Mycanal sur quelque support que ce soit Le matériel n'a pas à etre mis en cause

Wendymanu
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Alors Saïd
On attend tjrs un retour de votre part pour résoudre notre problème ...peut être en 2019 je vous propose qu on se mette te ensemble pour avoir non seulement un geste commercial mais surtout une SOLUTION !!!!!! Cela fait plus d 1 mois que ça dur et vs faite rien pour arranger les choses à moins que vous l avez prévu pour le 24 décembre tel le père Noël

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Impossible de voir le Live TV sur Mac même après mac OS High Sierra , qu'en est il des solutions? nous payons tout de même !

karl06
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Bon ben y a plus qu'à gagner au loto pour se racheter du matos parce que même les mises à jour nécessitent certaines conditions même si elles sont gratuites.
Merci en tout cas à Canal pour avoir remonté le problème au service concerné.
En revanche je leur signale que remonter le problème n'est pas y répondre mais bon il reste encore du temps avant l'année prochaine...

melagreg9
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lafontainekiado a écrit :

Bonsoir karl06 Il faut croire que tu dis la vérité Canal devrait nous verser une prime pour acheter du nouveau matériel C'est bientôt Noel
depuis 15 ans que je leur verse tout les mois j'aurai du investir dans du matériel de pointe à la place

Raz le bol , ca fait 15 jours que ca ne focntionne toujours pas !!!!!!!

quelqu'un m'a rappelé lundi dernier en me disant je vous rappelle, demain ca fera une semaine et rien. Si ca continue je vais resilier, ils abusent vraiment.... En attendant je veux un vrai geste commercial. 

pierrickand
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fcomet a écrit :

J'ai le le même problème avec mon MAC10.6.8 que ce soit SAFARI ,Google Chrome et Firefox...merci de m'indiquer comment faire, j'accède à my canal et puis l'écran reste noir..Je n'ai pas les moyens de changer d'ordinateur.Il doit bien y avoir un moyen, merci

Bonsoir,

sans forcement changer de PC, si Canal tarde à apporter une solution qui semble toucher des pocesseurs d'anciennes versions de Mac OS, il vous reste éventuellement la possibilité de mettre à jour Mac OS?

Les maj de Mac OS X sont gratuites, et Apple indique que la toute dernière (High Sierra) peut être installée sur des Mac de 2009 (https://www.apple.com/fr/macos/how-to-upgrade/). Ce qui signifie que, même si vous ne pouvez pas aller jusque Hish Sierra (votre Mac devant au mieux être de 2009), vous devriez quand même pouvoir upgrader vers une version plus récente et mieux supportée par les différents navigateurs (https://support.apple.com/fr-fr/HT206886)

fcomet
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J'ai le le même problème avec mon MAC10.6.8 que ce soit SAFARI ,Google Chrome et Firefox...merci de m'indiquer comment faire, j'accède à my canal et puis l'écran reste noir..Je n'ai pas les moyens de changer d'ordinateur.Il doit bien y avoir un moyen, merci

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je vous remercie pour ce retour.
Je transmets les informations au service concerné puis je reviens dès que j'ai un retour.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonjour Saïd, le problème persiste avez-vous eu des retours du service technique?

lafontainekiado
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Bonsoir karl06 Il faut croire que tu dis la vérité Canal devrait nous verser une prime pour acheter du nouveau matériel C'est bientôt Noel
depuis 15 ans que je leur verse tout les mois j'aurai du investir dans du matériel de pointe à la place

karl06
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Donc sous Mac OS X 10.6.8, on peut considérer que notre abonnement est devenu totalement inutile, c'est bien ça ?

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Bonjour Saïd,
Pour poursuivre avec le problème, en passant par Firefox, ci-dessous le message qui apparaît :
"Vous devez mettre à jour votre navigateur
Votre navigateur ne permet pas la lecture de contenus protégés par les droits d’auteurs.
Les navigateurs compatibles sont :
Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous Mac OS X (version 10.9 et plus)
Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous Mac OS X (version 10.9 et plus)
Chrome pour Android (version 57 et plus)
Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1
Microsoft Edge
Safari (version 8 et plus) et sous Mac OS X (version 10.9 et plus)".
Mon Mac fonctionne avec Mac OS X 10.6.8.

Avenio15
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Bonjour Saïd,
Tout comme Gosy et d'autres, j'ai tenté la mise à jour de WidevineCdm (WidevineCdm - Version : 1.4.8.903) telle que vous l'avez décrite mais sans succès avec ce même message de "composant non mis à jour". J'espère que vous allez trouver la solution car MyCanal est bien utile dans la famille.
Merci d'avance

Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie pour ce retour.
Je transmets les informations au service concerné puis je reviens dès que j'ai un retour.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Scholes59
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Gosy,

Merci pour votre message. En cliquant sur "rechercher des mise à jour" en dessous du Widevine Content Decryption Module, que constatez-vous comme message ?

Merci

Voici donc :

WidevineCdm Version : 1.4.8.903
État - Composant non mis à jour
Rechercher des mises à jour
 
et la quand on click, il repete "Composant non mis à jour"....
Wendymanu
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Bonjour même problème lafontainekiado
Et je suis tt a fait d accord c est juste une blague on doit faire quoi pour pouvoir regarder mycanal et après ça nous appel 15 fois par jour pour nous proposer des nouveaux bouquets

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Gosy,

Merci pour votre message. En cliquant sur "rechercher des mise à jour" en dessous du Widevine Content Decryption Module, que constatez-vous comme message ?

Merci