Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

07 Jours sans chaînes avec 408 ?

bleckleroc
bleckleroc

bleckleroc

sujets postés
30
participations
80
Niveau
2
885 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

APPEL DE DÉTRESSE: Depuis le 25/11/2017 à ce jour , je n'ai que l'ÉCRAN NOIR AVEC Mr 408.

Merci de communiquer la transparence même si elle est amère. (Par exemple: Nous dire que les chaînes réapparaitront dans 10, 20 30 ou 90 jours), pour nous éviter de tripoter nos décodeurs. C'est aussi simple que cela. Pour l'instant je pioche dans mes vidéos enregistrèes d'avant le 25/11/2017 ou je télécharge via le 15 quand il est encore disponible.

Ma version actuelle: MW: 11.37.2.371.13  SW: 1.36.2-P4LOR1. API:1.8.49.21. MATÉRIEL: 768

Aucune mise à jour n'est accéptée:  ECHEC (NOTPREF) et s'arrête à 14% suivi de "ECHEC".

Merci de donner de l'importance à la communication en Feedback (Aller-retour), pour s'éviter la rupture de confiance mutuellemnt. Cordialement à tous, bleckleroc

PS: Malgré toutes ces anomalies, nous avons toujours su priviligier le dialogue à la polémique et aux grossieretés. Merci d'en tenir compte au retour.

Participations

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
126
participations
7798
Niveau
6
80555 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je vous remercie pour votre message !

Pour information, une nouvelle mise à jour corrective est disponible. Son déploiement s'étale du 4 au 12 décembre.

Vous trouverez tous les détails ici.

Je vous souhaite une excellente soirée.

bleckleroc
bleckleroc

bleckleroc

sujets postés
30
participations
80
Niveau
2
885 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Je vous remercie pour vos réponses.
Pour moi, le problème est dû à cette absence du signal d'antenne.
Afin d'éliminer le doute d'un éventuel mauvais contact, pourriez-vous vérifier s'il vous plait le branchement de l'antenne à l’arrière de votre décodeur ?

Je vous invite à débrancher/rebrancher le câble d'antenne à l’arrière du décodeur ainsi qu'au niveau de la prise murale.

Dites-moi si vous récupérez un signal vert dans le menu "pointage antenne" suite à cette manipulation.

Je vous remercie.

Saïd - Equipe CANAL a écrit :  <Je cite>:

Bonjour,

Je vous remercie pour vos réponses.
Pour moi, le problème est dû à cette absence du signal d'antenne.
Afin d'éliminer le doute d'un éventuel mauvais contact, pourriez-vous vérifier s'il vous plait le branchement de l'antenne à l’arrière de votre décodeur ?

Je vous invite à débrancher/rebrancher le câble d'antenne à l’arrière du décodeur ainsi qu'au niveau de la prise murale.

Dites-moi si vous récupérez un signal vert dans le menu "pointage antenne" suite à cette manipulation.

Je vous remercie.

À Mr Said -Equipe CANAL:

J'ai retrouvé toutes les propriétés et les vertus de mon Cube+HD Wifi satellite (et les voyants sont au vert, hormis des petites lacunes signalées ça et là par la communauté et qui nous ésperons les voir corrigées dans les prochaines versions corréctives déja annoncées pour la semaine et Janvier 2018) le vendredi 01/12/2017, de par les conseils et orientations de MR HANTOR que j'ai déjà remercie ici via l'espace communautaire, ainsi que votre collégue JEAN. De ce fait à votre tour de recevoir mes remerciements pour votre préocupation en retour des problèmes étalés ces derniers jours (sans polémiquer avec une certaine personne abonnée qui trouve bizarre et intolérable) que je remercie les autres abonnés ou l'équipe Dev/Canal ou équipe Canal quant ils répondent avèc célèrité à nos doléances,en apportant des corréctifs sencés apporter une joie au lieu d'une peine, Compliment donc perçu comme moi étant l'avocat du diable de Canal au détriment de la communauté dont je fais partie. Bréf! moi,j'appartiens à une génération qui aime dire: " Bonjour, merci, au revoir, etc.....". Donc à tout un chacun de s'y trouver bien dans ses bottes et sur ce, À bon entendeur Salut........  Cordialement à vous tous et sans rancune aucune...................................Bleckleroc.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
126
participations
7798
Niveau
6
80555 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je vous remercie pour vos réponses.
Pour moi, le problème est dû à cette absence du signal d'antenne.
Afin d'éliminer le doute d'un éventuel mauvais contact, pourriez-vous vérifier s'il vous plait le branchement de l'antenne à l’arrière de votre décodeur ?

Je vous invite à débrancher/rebrancher le câble d'antenne à l’arrière du décodeur ainsi qu'au niveau de la prise murale.

Dites-moi si vous récupérez un signal vert dans le menu "pointage antenne" suite à cette manipulation.

Je vous remercie.

bleckleroc
bleckleroc

bleckleroc

sujets postés
30
participations
80
Niveau
2
885 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Blecklorc,

Le message Er408 peut en effet apparaitre sur certaines chaines aléatoirement. Ce point est bien pris en compte et les tests de la nouvelle version sont en cours.

En revanche, vous semblez le rencontrer consentement et sur toutes les chaines. De plus, vos mises à jour ne s'effectuent pas. Ces mises à jour dépendent de la qualité de réception sur la fréquence 12363 (fréquence technique pour la maintenance)

Nous allons effectuer quelques vérifications si vous le permettez.

1/ Est-ce que actuellement vous recevez quelques chaines ? Si oui quelles sont ces chaines

2/ Dans le menu pointage de l'antenne, quelle est la qualité du signal ?

Je vous remercie.

Tout d'Abord Merci à SAID Euipe CANAL pour le Retour d'Ecoute.

j'ai suivi vos instructions à la lettre et voici les résultats:

1. Je ne reçois aucune chaîne depuis le 25/11/2017.

2. Menu pointage d'Antenne:

- Aucun signal en ROUGE, et absence des infos habituelles:

* Débit Symbole

* Polarité

* Code convolutif

* Gain

* Qualité (la ligne est complètement grisée.

N.B: Votre collégue JEAN m'a suggéré de faire une recherche progressive, ce j'ai fait bien sûr et le résultat après 27 mn s'est soldé par un échec à la dernière seconde où lieu le compte à rebours 59, 58 .......1

avec la mention percutante: Un problème est survenu pendant la recherche des chaînes. Votre liste n'a pas été modifiée. Si le problème persiste veuillez contacter votre installateur..Pour ne rien vous cacher, j'ai espéré le retour des chaînes quand le compte à rebours a commencé sur la dernier seconde qui a mis 2 minutes pour s'ecouler, et cette maudite obsrvation m'est apparue comme un boomerang.

Merci beaucoup d'avoir essayé vous et Jean. Croisons les doigts pour un retour à la normale malgré les 85.80 Euros/mois.

Cordialement à vous tous, Bleckleroc.

 

 

 

 

 

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
126
participations
7798
Niveau
6
80555 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Blecklorc,

Le message Er408 peut en effet apparaitre sur certaines chaines aléatoirement. Ce point est bien pris en compte et les tests de la nouvelle version sont en cours.

En revanche, vous semblez le rencontrer consentement et sur toutes les chaines. De plus, vos mises à jour ne s'effectuent pas. Ces mises à jour dépendent de la qualité de réception sur la fréquence 12363 (fréquence technique pour la maintenance)

Nous allons effectuer quelques vérifications si vous le permettez.

1/ Est-ce que actuellement vous recevez quelques chaines ? Si oui quelles sont ces chaines

2/ Dans le menu pointage de l'antenne, quelle est la qualité du signal ?

Je vous remercie.