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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème d'activation des droits canal sur decodeur satellite Orange

JulienB0606
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Bonsoir,

J'ai récemment souscris à un abonnement de 2ans pour le pack CANAL+CINE SERIE.
Le service d'abonnement par la TV d'Orange
étant indisponible(au moment de la souscription), jai décidé trop vite de souscrire avec la carte satellite espérant que celle-ci marcherait sur le décodeur TV d'Orange par Satellite.
Et bien non ! Ca ne marche pas (je l'ai bien mérité).
Après avoir contacté le service de Canal à 2 reprises : (premier appel -> le monsieur m'affirme que mes droits ont étaient transférés sur le decodeur satellite de la TV d'Orange, deuxieme appel -> la madame m'affirme que mes droits ont étaients réactivés).
J'ai suivis les instructions de réactivation (patienter 2h sur canal depuis l'univers Orange et l'univers Canal) mais ca ne marche pas.

Bon... j'aimerais grandement recevoir une aide de la part de votre équipe , car bon... Continuer à Payer un numéro surtaxé en plus de l'abonnement et pour les erreurs des plateformes téléphoniques c'est plutôt vache (mais les opérateurs sont gentils c'est deja ca ! )...

Merci à vous qui m'aurez lu entièrement.

pierrickand
pierrickand

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Bonsoir,

vous pouvez vérifier dans votre espace client > mon compte > mon équipement, que le matériel enregistré correspond bien à celui que vous essayez d'utiliser.

En cas de soucis, contactez à nouveau le service client, mais n'utilisez pas le N° surtaxé. Vous pouvez demandez à vous faire rappeler gratuitement en étape 3 (rubrique "nous contacter"), ou utiliser le N° non surtaxé disponible pour les motifs de réclamation (disponible depuis la page "nous contacter" > motif de réclamation en étape 1 et 2, ou sur le contrat dans les CGA à l'article 13 "contacts").

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