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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Impossible de télécharger un programme à la demande sur Mac

Doughie
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Bonjour à tous,

Ce sujet existe depuis des mois sur les forums mais à ma connaissance aucune solution n'a été trouvée ou fournie par Canal+.

Je suis sous Mac OS Sierra 10.12.6, le live TV sur Safari fonctionne mais il m'est impossible de télécharger un programme afin de le visionner plus tard hors connection.

Le message d'erreur "La licence du programme n'a pas pu être récupérée." voir capture d'écran.

 

J'ai désinstallé et réinstallé plusieurs fois les apllications MyCanal et Silverlight sans résultat...

J'espère que la communauté ou qui sait, qu'un expert de Canal+ puisse m'apporter une solution.

 

Merci à vous.

Participations

Bonjour,

Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.

Vous pouvez être recontacté. Pour cela, suivez la procédure décrite ici ► http://bit.ly/2lrY0iD .

Tenez-nous informés.

Doughie
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Bonjour Jordan,

Merci d'essayer de solutionner mon problème.

Après avoir effacé le cache et les cookies de Google Chrome, il m'est impossible d'avoir accès à MyCanal: la page se rechargeant indéfiniment au moment de m'identifier.

De mémoire quelque soit le navigateur choisi (Safari, Chrome ou Firefox) c'est toujours l'application MyCanal installée sur mon Mac qui s'ouvre au moment de télécharger un programme. C'est cette application qui génère le message d'erreur cité plus haut.

En attente de votre retour...

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour Doughie,

 

Pouvez-vous faire un test depuis Google Chrome après avoir vidé le cache et les cookies, et me dire sous vous rencontrez toujours les mêmes difficultés ?

 

Cdlt,