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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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04/12/2017 : une nouvelle mise à jour corrective R7 est disponible

Bonjour,

 

Suite à la mise à jour du mois dernier, nous vous informons de la mise en diffusion d’une nouvelle version corrective, dont vous trouverez le détail ci-dessous.

 

Veuillez noter que les mises à jour vont s’étaler du 4 décembre au 12 décembre. Comme pour la précédente mise à jour, seuls les décodeurs déjà en "R7" sont concernés.

 

Détail de la version: MW 2.38.1.26 (PACE+) ou 2.38.1.27 (SAGEM) + SW 1.37.2-p2

 

Traitement des anomalies :

 

- Correction de l’apparition du panneau « connexion à votre équipement HDMI en cours … » au démarrage du décodeur

 - Amélioration du problème de micro-coupures sur les chaînes AC3/Dolby (attention, il reste des problèmes de freeze qui sont liés au disque dur)

 - Amélioration des problèmes d’erreur 11 lors de la visualisation de contenus A LA DEMANDE

 - Amélioration du problème de sensibilité aux « Problèmes de réception »

 - Ajout des vitesses de défilement manquantes sur la nouvelle version dont le x256 (note: cette correction avait été annoncée à tort dans la précédente version)

- Correction de la relecture des radios enregistrées

- Possibilité de passer d’un enregistrement manuel hebdomadaire à un enregistrement unique

- Amélioration de l’affichage du temps de téléchargement des séries

- Correction du conflit entre les sous-titres malentendant et sous-titres français

- Affichage d’un message d’information suite à 5 saisies erronées de code parental

- Possibilité de lancer la visualisation des contenus A LA DEMANDE au bout de 20 secondes (bouton LIRE) comme sur R5 (attention, en cas de débit faible, et à plus forte raison en cas de lecture d'un contenu HD, les blocages vont intervenir plus souvent)

 

Corrections et développements en cours (dates de disponibilité non encore connues)

 

- Possibilité d’enregistrement des plages en clair de CANAL+ quand on n’est pas abonné à la chaîne CANAL+ (cette correction n’est pas liée au logiciel, et la correction est en cours de test, et devrait être disponible avant la fin de l’année, ou tout début d’année prochaine)

- Retour des sous-genres dans les recherches du GUIDE. La fonctionnalité a été réintroduite dans le logiciel et est en cours de test. Elle sera disponible en début d’année 2018.

- Passage intempestif en 720p le matin. Une solution est en cours de développement pour mise à jour en début d’année prochaine

- Problèmes dans la gestion des mots clés dans la recherche du GUIDE

 

Améliorations fonctionnelles à venir :

 

- Startover : possibilité de revoir mes programmes jusqu’à plusieurs heures en arrière sans disque dur (nécessite une connexion internet, disponibilité en début d’année 2018)

- Nouveaux portails A LA DEMANDE et CANAL VOD: suite à la nouvelle expérience MyCANAL, vos portails d’accès à CANAL VOD ou CANAL A LA DEMANDE vont évoluer pour être plus rapides et plus beaux

 

Problèmes divers que vous avez signalés sur la communauté et étant en cours de reproduction ou d’analyse

 

- [ NOUVEAU ] Plusieurs maintenances à la suite

- [ NOUVEAU ] Mises à jour en boucle

- Perte des enregistrements, perte du disque dur, passage en mode « ENREGISTREMENT ANALOGIQUE »

- Échecs d’enregistrement erreur 9

- Apparition de l’erreur 408/ Mauvaise qualité de signal

- Épisodes de séries consécutifs pas toujours enregistrés

- Dysfonctionnements CEC dont, notamment, l’absence de réveil du téléviseur par la télécommande

- Enregistrements programmés qui disparaissent (plus de programmation, pas d’enregistrement)

- Écran noir au zapping

- Étude des améliorations du GUIDE et de la GRILLE de programmes

 

Autres anomalies

 

- Vignettes génériques dans le GUIDE : les vignettes riches sont disponibles si le décodeur est connecté

- Guide sur 8 jours : le guide R7 n’est disponible que sur 7 jours

 

Bien à vous,

Saïd / Olivier /Jean

Bonjour,

Nous vous informons de la mise en diffusion d’une nouvelle version corrective, dont vous trouverez le détail Ici.

Veuillez noter que les mises à jour se font progressivement et s’étaleront sur plusieurs jours. Comme pour la précédente mise à jour, seuls les décodeurs déjà en "R7" sont concernés.

Je vous propose de continuer vos échanges sur ce nouveau sujet. 

Bonne journée à tous

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ATTENTION   

Nouvelle mise à jour R7 satellite annoncée, et nouveau sujet créé par l'Équipe Canal ICI.

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10 h ce matin tous les enregistrement ok 10 h 30 plus rien !
mais indication de disponibilite d'enregistrement 326 % !!!!
decodeur débranché et rebranché un enregistrement revenu possibilité d'enregistrement 90 % mais perte de tous les autres enregistrement champion

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A Nathaline : Bonjour. L'erreur 408 PEUT provenir d'un problème de réception, mais sur un décodeur avec la R7, pas forcément, loin de là...

Si vous n'avez rien changé à votre installation et que l'erreur 408 est apparue tout d'un coup :

a) Vérifiez le bon branchement du câble d'antenne derrière le Cube (sait-on jamais).

b) Éteignez électriquement le Cube avec le bouton situé à l'arrière (pas celui de la télécommande), patientez quelques secondes, puis rallumez et testez

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nathaline33 a écrit :

Bonjour
et voilà!!! A mon tour d'avoir la fameuse erreur 408 avec impossibilité d'accéder à aucune chaine! Les emmerdes continuent! J'ai des soucis (nombreux et variés et déjà tous répertoriés par les "habitués" de ce forum) depuis le 17 aout 2017 mais depuis hier soir : erreur 408!
Que faire??????

Bonjour nathaline,

Moi, à chaque fois que j'ai eu cette erreur 408, il s'agissait d'un problème de réception. Premières choses à vérifier : la qualité des raccordements à la sortie de la parabole et à l'entrée du décodeur et si Ok l'orientation de la parabole et la position de la tête.  Voilà , je ne suis pas un spécialiste, mais si je peux aider.  Cordialement.

 

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@ Hantor C'est vrai, je n'y crois plus trop!!

8 mois pour corriger les bugs d'un logiciel déjà (soi disant) testé, cela parait complètement aberrant. Je n'ai jamais vu ça. En ce moment, niveau nullité, Canal est en concurrence avec l'ANTS (carte grise,...) qui fait encore plus fort en balançant des gens dans l'illégalité sans aucun remord En pleurs

Mais kes deux se valent pour la comm: AUCUNE !!

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Bonjour
et voilà!!! A mon tour d'avoir la fameuse erreur 408 avec impossibilité d'accéder à aucune chaine! Les emmerdes continuent! J'ai des soucis (nombreux et variés et déjà tous répertoriés par les "habitués" de ce forum) depuis le 17 aout 2017 mais depuis hier soir : erreur 408!
Que faire??????

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@ Nahera

Bonjour. Vous êtes plus pessimiste que moi...Clin d'œil

Il faut en effet tenir compte du fait que le décodeur UHD (G9) entraîne des frais de "montée en gamme" de 49 euros, ce que tous les abonnés ne sont pas prêts à payer bien sûr (question de moyens ou de principe). Je pense donc que, tant que ces frais de 49 euros s'appliqueront, la R7 perdurera, et qu'elle finira par être mise à jour.

Quand je dis plus bas que je méfie, c'est en ce qui a trait a) au moment de cette mise à jour... et b) à son efficacité.

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Hantor a écrit :

Gare à un enthousiasme excessif les amis. La réponse que Nahera a eu la gentillesse de nous relayer ("Des correctifs sont toujours en cours") est en effet plus que floue, limite langue de bois. Tout ce qu'on peut déduire de cette réponse, c'est que les développeurs Canal continuent de travailler sur une mise à jour de la R7, sans savoir exactement les bogues et lacunes qu'elle corrigera, ni non plus quand elle sera enfin déployée (sur les Sagem R7 du moins). Le classique "Nous vous tiendrons informés sur la Communauté d'entraide... Merci de votre patience" ne me dit franchement rien qui vaille !

P.S. Je ne demande qu'à me tromper, mais comme cette mascarade dure déjà depuis plus de six mois, je suis méfiant ! 

Tout à fait d'accord. Moi je même plus que méfiante, je suis convaincue que, dès que le nouveau décodeur permettra d'enregistrer, il n'y aura plus à espérer de correctifs sur le Cube et que ceux qui auront trop de problèmes se verront proposer le décodeur UHD gratuitement.

Ensuite ils expédieront ceux qui restent en G5 (de la même façon que pour le Cube d'avant, le G4??) pour impossibilité de mettre à jour, puis les R7 mourront petit à petit de leur belle mort....

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Gare à un enthousiasme excessif les amis. La réponse que Nahera a eu la gentillesse de nous relayer ("Des correctifs sont toujours en cours") est en effet plus que floue, limite langue de bois. Tout ce qu'on peut déduire de cette réponse, c'est que les développeurs Canal continuent de travailler sur une mise à jour de la R7, sans savoir exactement les bogues et lacunes qu'elle corrigera, ni non plus quand elle sera enfin déployée (sur les Sagem R7 du moins). Le classique "Nous vous tiendrons informés sur la Communauté d'entraide... Merci de votre patience" ne me dit franchement rien qui vaille !

P.S. Je ne demande qu'à me tromper, mais comme cette mascarade dure déjà depuis plus de six mois, je suis méfiant ! 

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Ok Nahera, merci pour l'info

Je vais faire comme Supercolargol : garder les doigts croisés.

Bonne journée

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Nahera a écrit :

Nahera a écrit :

Y aurait-il quelqu'un de Canal qui aurait la bonté de nous dire si les corrections du Cube R7 sont toujours d'actualité et si nous avons une chance de les voir venir un jour?
Ou faut-il considérer qu'il n'y aura plus jamais de mise à jour et que tous vos efforts sont reportés sur le super nouveau décodeur qui n'enregistre pas?

J'ai posé cette question sur Twitter. La réponse ne donne pas beaucoup d'indications, mais au moins quelqu'un se donne la peine de répondre:

 
 
 
En réponse à  

 

Bonjour, des correctifs sont encore en cours. Nous vous tiendrons informé sur la Communauté d'Entraide à ce sujet >> Merci de votre patience.

 

 

Super @Nahera - Cela ne fait que 8 mois que nous attendons le retour d'une version, au moins aussi stable que la R5 ;-) Gardons les doigts croisés...

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ctroncy a écrit :

ctroncy a écrit :

Par contre je pense avoir reçu une mise à jour sur un G5+ Pace

MW 6.38.2.41.1.26
SW 1.40.1.P3.LOT1

Je viens de faire quelques tests avec cette nouvelle version. La navigation est beaucoup plus fluide et agréable.

Claude

Bonne nouvelle @ctroncy - Pour le moment pas encore déployé sur mon Cube et j'espère que cette mise à jour règlera le problème de blocage régulier forçant le redémarrage. A suivre!

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Nahera a écrit :

Y aurait-il quelqu'un de Canal qui aurait la bonté de nous dire si les corrections du Cube R7 sont toujours d'actualité et si nous avons une chance de les voir venir un jour?
Ou faut-il considérer qu'il n'y aura plus jamais de mise à jour et que tous vos efforts sont reportés sur le super nouveau décodeur qui n'enregistre pas?

J'ai posé cette question sur Twitter. La réponse ne donne pas beaucoup d'indications, mais au moins quelqu'un se donne la peine de répondre:

 
 
 
En réponse à  

 

Bonjour, des correctifs sont encore en cours. Nous vous tiendrons informé sur la Communauté d'Entraide à ce sujet >> Merci de votre patience.

 

 

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ctroncy a écrit :

Par contre je pense avoir reçu une mise à jour sur un G5+ Pace

MW 6.38.2.41.1.26
SW 1.40.1.P3.LOT1

Je viens de faire quelques tests avec cette nouvelle version. La navigation est beaucoup plus fluide et agréable.

Claude

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Hantor a écrit :

supercolargol a écrit :

Mis à part un message de @Hantor nous annonçant, le 24 février, une mise à jour (MW 2.41.1.14 / SW 1.40.1-p3-LOT1) qui ne vient toujours pas, nous sommes sans nouvelle de vous!

Merci de bien vouloir nous tenir au courant car comme vous le savez, c'est un peu nous qui contribuons à payer vos salaires!

 

@ Supercolargol :

Bonjour. Juste une précision : Ce n'est pas moi qui ai "annoncé" la mise à jour que vous citez, mais un certain "GuruMeditation" (voir plus bas dans ce fil).  Je n'ai fait que reprendre l'information que cette personne avait préalablement publiée ici. Je ne sais trop ensuite ce qu'il est advenu de cette fameuse mise à jour (jamais reçue sur mon Cube R7 Sagem).

Voilà, c'était juste une précision.  Pour le reste, je suis totalement d'accord avec vous... et totalement à court d'arguments pour convaincre Canal d'au moins communiquer sur l'avancement du dossier, si avancement il y a !

Quelle situation déplorable...

@Hantor - mille excuses mais je ne puis qu'aller dans votre direction en ce qui concerne votre conclusion. i nous étions aux US, il y a longtemps que les abonnés auraient lancer une "Class Action Lawsuit" mais malheureusement nous somme victimes d'un fournisseur de contenu pour qui le "Service et la reconnaissance" du client se résume à des Powerpoint présentés lors des réunions internes... :-(

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@charcot59

Bonjour,

Concernant les enregistrements, cela n'a jamais été un point fort des décodeurs.
Exemple hier soir, à la lecture d'un enregistrement, après le superbe affichage "déconseiller aux moins de 10 ans"... rien... juste le bouton Arréter.


Arréter quoi ? mystère !

Enfin la routine quoi !

Par contre je pense avoir reçu une mise à jour sur un G5+ Pace
MW 6.38.2.41.1.26
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La fonction décalage OL est revenue. Peut être une correction du 408 ? 

Mais Canal nous donnera surement des informations rapidement sur cette nouvelle version. Ils sont tellement à l'écoute de leurs clients, qu'on peut leur faire confiance.

Claude

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Un témoignage sur l’enregistrement sur le disque dur canal ou sur un enregistreur externe
Malgré la R7 et jusqu’à début mars 2018 : aucun problème d’enregistrement sur le disque dur et sur l’enregistreur Externe (prise hdmi débranchée sur le décodeur)
Mais depuis plus rien
Dans les deux cas enregistrement figé au bout de 15 minutes ( image fixe et son ok) la tv étant éteinte
En plus le décodeur a l’issue de cette tentative d’enregistrement Dysfonctionne totalement : il affiche le numéro et le nom des chaînes mais plus l’image et et plus de son
Nécessite de l’eteindre Et le relancer
Point d’humour le contact avec le service client a été savoureux
Alors que j’avais effectué une réinitialisations totale et une partielle la décision a été prise de changer le disque dur ( j’ai demandé s’il changeait aussi l’entegistreur En m’offrant un nouveau ?) réponse procédure normale on commence par le disque dur et si le problème persiste le décodeur et ...
Je vais «  jouer » le jeu
En attendant si il y a une idée lumineuse dans la communauté je suis preneur
Un pigeon fatigué

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supercolargol a écrit :

Mis à part un message de @Hantor nous annonçant, le 24 février, une mise à jour (MW 2.41.1.14 / SW 1.40.1-p3-LOT1) qui ne vient toujours pas, nous sommes sans nouvelle de vous!

Merci de bien vouloir nous tenir au courant car comme vous le savez, c'est un peu nous qui contribuons à payer vos salaires!

 

@ Supercolargol :

Bonjour. Juste une précision : Ce n'est pas moi qui ai "annoncé" la mise à jour que vous citez, mais un certain "GuruMeditation" (voir plus bas dans ce fil).  Je n'ai fait que reprendre l'information que cette personne avait préalablement publiée ici. Je ne sais trop ensuite ce qu'il est advenu de cette fameuse mise à jour (jamais reçue sur mon Cube R7 Sagem).

Voilà, c'était juste une précision.  Pour le reste, je suis totalement d'accord avec vous... et totalement à court d'arguments pour convaincre Canal d'au moins communiquer sur l'avancement du dossier, si avancement il y a !

Quelle situation déplorable...

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Encore une erreur sur un enregistrement
On s'absente on veut regarder l'émission enregistré et voila : Échec 9 erreur interne au décodeur
Marre
Je vais envoyer ma lettre de résiliation
Pour cela il faut que je trouve un texte type avec n° de loi pour non respect du contrat
Si quelqu'un a une idée
D'avance merci

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Déjà 8 mois de galère!

Bonjour Saïd, Olivier, Jean et les autres,

MW 2.38.1.27 - SW 1.37.2-P2 – Matériel 768

Cela fait maintenant huit mois que nous, abonnés payant de Canal+ subissons les contrecoups de la mise à jour, catastrophique, R7 qui nous pénalise quotidiennement dans l’utilisation de nos décodeurs. Au fil de vos annonces, nous avions l’impression que nous allions enfin arriver à une solution satisfaisante mais il n’en est rien !

La lenteur de navigation est exaspérante ! 30 ans après le lancement du Minitel, on ne s’attendait pas, en juillet 2017, à se retrouver avec un décodeur aux performances proches de cet illustre ancêtre. A quand le retour d’une navigation fluide et rapide ?

L’écran noir au zapping demeure, aucune amélioration.

Le blocage du décodeur entre 19h30 et 20h30 existe toujours, forçant l’utilisateur à l’extinction du boîtier à l’aide de l’interrupteur, et à redémarrer le décodeur, suivi d’une interminable phase de réinitialisation.

A quand une solution stable pour éviter les enregistrements avortés suites à « une erreur interne du décodeur ».

Les informations erronées dans le bandeau, affichant un programme terminé ou pas encore commencé au lieu de celui en-cours, demeurent.

A quand le retour des sous-genres ? Le guide des programmes par genres totalement inutilisable avec un logiciel si lent. Il est difficile de comprendre pourquoi il vous est si difficile de réintroduire cette catégorie qui nous rendait la vie si facile ?

Enfin, à la lecture de l’article publié par BFM sur la perte de votre milion d'abonnés, je pense qu’il serait urgent que vos techniciens s’attachent à résoudre tous ces problèmes techniques car sans cela, le lancement du décodeur 4k ne vous sauvera pas !

Avant de fermer ce message, il serait agréable que vous nous teniez informé de l’évolution des mises à jour. Nous sommes le 18 février et votre dernier message date du 4 décembre.

Mis à part un message de @Hantor nous annonçant, le 24 février, une mise à jour (MW 2.41.1.14 / SW 1.40.1-p3-LOT1) qui ne vient toujours pas, nous sommes sans nouvelle de vous!

Merci de bien vouloir nous tenir au courant car comme vous le savez, c'est un peu nous qui contribuons à payer vos salaires!

 

 

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jg2x a écrit :

brun101 a écrit :

2 décodeurs en R7 avec accès Internet : aucun problème...

Blocage quotidien de décodeur HD Wifi non connecté


@brun101
Merci.
C'est énorme, mais ça paraît se confirmer. 

@brun101 - Malheureusement, cela fait 8 mois que j'ai signalé ce bug et aucune information sur une mise à jour le concernant!

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jg2x a écrit :

supercolargol a écrit :

Depuis la mise à jour R7, cela fait huit mois que j'ai rapporté ce problème. Aucunes des mises à jours dites correctives n'ont apporté d'amélioration. Chez moi c'est quasiment tous les soire entre 19:30 et 20:30 et vers 22:30!

Blocage quotidien de décodeur HD Wifi non connecté

@supercolargol
Oui, je vous avais repéré, ainsi que quelques autres abonnés :
voir mon message du 5 mars à 8h54, et les suivants.
J'ai pensé un moment que cela pouvait faire partie des mesures anti-piratage, et que Canal cherchait à récupérer les appairages via internet, et que ça plantait en absence de connection. Mais l'opération paraît terminée (cf chaîne 944) et les blocages continuent ... Donc, ce serait bien la R7 ...
Je confirme que c'est presque toujours en soirée, sur n'importe quelle chaîne, ou en lecture d'enregistrement.
C'est insupportable ...
Et pas de solution pour moi : je suis dans une zone blanche sans Internet ! D'où mon prochain abandon, pas d'autre choix.
Je pense vraiment que cela ne concerne que les décodeurs non connectés, donc très peu d'abonnés. Sinon, vu que c'est un dysfonctionnement majeur, ce serait un tollé ! Et donc, Canal s'en fiche, et ça les arrange même peut-être, puisqu'il fait tout pour qu'on soit connecté ("meilleure expérience", toussa ...)

@jg2x Quelle qu'en soit la raison, c'est pénible, sans parler des enregistrement avortés pour cause d'erreur interne. Difficile en 2018 d'imaginer un tel niveau d'incompétence, sans parler de la façon dont les abonnés sont traités :-(

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Nahera a écrit :

Y aurait-il quelqu'un de Canal qui aurait la bonté de nous dire si les corrections du Cube R7 sont toujours d'actualité et si nous avons une chance de les voir venir un jour?
Ou faut-il considérer qu'il n'y aura plus jamais de mise à jour et que tous vos efforts sont reportés sur le super nouveau décodeur qui n'enregistre pas?

Bonne question Nahera - Chez moi aussi, pas de nouvelle mise à jour et la galère continue. Si nous étions aux Ètats Unis, il y a longtemps que Canal+ aurait du faire fasse à une "Class action lawsuit!" :-(

eiger1004
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Evidemment qu'on peut résilier quand on veut. Cette clause est abusive... surtout quand on n'a pas ce qu'on paye.
Donc soit Canal vous fournit ce que vous payez, soit vous résiliez.

guy25043
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Bonjour,
J'enregistre une émission et une fois sur deux "erreur interne au décodeur" et cela malgré un changement de décodeur : il y en a VRAIMENT MARRE
Ne peut-on pas résilier même si on est loin de la date car vu tous ces problèmes la loi devrait être de notre coté non ?
Çà aussi c'est pénalisant Guide sur 8 jours : le guide R7 n’est disponible que sur 7 jours

Nahera
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Y aurait-il quelqu'un de Canal qui aurait la bonté de nous dire si les corrections du Cube R7 sont toujours d'actualité et si nous avons une chance de les voir venir un jour?
Ou faut-il considérer qu'il n'y aura plus jamais de mise à jour et que tous vos efforts sont reportés sur le super nouveau décodeur qui n'enregistre pas?

cloclo5368
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chatou73 a écrit :

cloclo5368 a écrit :

Toujours la même question, et toujours pas de réponse : Décodeur Sat HD Wifi relié à la TV par HDMI, et à un DD externe par Péritel. Impossibilité d'enregistrer dès que la TV est éteinte.
Début décembre 2017 c'était à l'étude ...Saïd, Olivier, Jean , où êtes vous ? Liza et Luc, Psylvia, entendez moi !

Bonjour, il me semblait avoir répondu, hier soir: message supprimé??? bon, moi, j'arrive à enregistrer parce que j'ai supprimé le cable HDMI décodeur vers télé. Si je veux regarder le Sat, soit je rebranche ce cable,(surtout ne pas oublier de l'enlever à nouveau!)  soit j'allume mon DD externe. Bonne journée.

 

Salut Chatou

Merci d'avoir répondu.

Je connais effectivement cette solution, mais, dans mon cas elle n'est pas facile à mettre en oeuvre,car mon matos est dans un meuble et je n'ai pas facilement accès au cable HDMI.

Je n'ai pas non plus envie de m'équiper avec des coupleurs HDMI plus des raccordements péritel / HDMI etc...Et puis, cela marchait très bien avant cette foutue MAJ R7, donc j'estime que Canal doit ''simplement'' me redonner un service que j'avais avant.

En tout cas, merci encore.

 

Hantor
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@ Équipe Canal : Parmi les correctifs apportés à l'interface du décodeur UHD par la dernière mise à jour figure... la réintégration de la recherche par nom d'acteur ou de réalisateur. J'espère que vous aurez la bonne idée de réintégrer ce type de recherche tellement utile à la R7 lors de sa mise à jour...qui continue à se faire désespérement attendre.

 

chatou73
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cloclo5368 a écrit :

Toujours la même question, et toujours pas de réponse : Décodeur Sat HD Wifi relié à la TV par HDMI, et à un DD externe par Péritel. Impossibilité d'enregistrer dès que la TV est éteinte.
Début décembre 2017 c'était à l'étude ...Saïd, Olivier, Jean , où êtes vous ? Liza et Luc, Psylvia, entendez moi !

Bonjour, il me semblait avoir répondu, hier soir: message supprimé??? bon, moi, j'arrive à enregistrer parce que j'ai supprimé le cable HDMI décodeur vers télé. Si je veux regarder le Sat, soit je rebranche ce cable,(surtout ne pas oublier de l'enlever à nouveau!)  soit j'allume mon DD externe. Bonne journée.