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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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04/12/2017 : une nouvelle mise à jour corrective R7 est disponible

Bonjour,

 

Suite à la mise à jour du mois dernier, nous vous informons de la mise en diffusion d’une nouvelle version corrective, dont vous trouverez le détail ci-dessous.

 

Veuillez noter que les mises à jour vont s’étaler du 4 décembre au 12 décembre. Comme pour la précédente mise à jour, seuls les décodeurs déjà en "R7" sont concernés.

 

Détail de la version: MW 2.38.1.26 (PACE+) ou 2.38.1.27 (SAGEM) + SW 1.37.2-p2

 

Traitement des anomalies :

 

- Correction de l’apparition du panneau « connexion à votre équipement HDMI en cours … » au démarrage du décodeur

 - Amélioration du problème de micro-coupures sur les chaînes AC3/Dolby (attention, il reste des problèmes de freeze qui sont liés au disque dur)

 - Amélioration des problèmes d’erreur 11 lors de la visualisation de contenus A LA DEMANDE

 - Amélioration du problème de sensibilité aux « Problèmes de réception »

 - Ajout des vitesses de défilement manquantes sur la nouvelle version dont le x256 (note: cette correction avait été annoncée à tort dans la précédente version)

- Correction de la relecture des radios enregistrées

- Possibilité de passer d’un enregistrement manuel hebdomadaire à un enregistrement unique

- Amélioration de l’affichage du temps de téléchargement des séries

- Correction du conflit entre les sous-titres malentendant et sous-titres français

- Affichage d’un message d’information suite à 5 saisies erronées de code parental

- Possibilité de lancer la visualisation des contenus A LA DEMANDE au bout de 20 secondes (bouton LIRE) comme sur R5 (attention, en cas de débit faible, et à plus forte raison en cas de lecture d'un contenu HD, les blocages vont intervenir plus souvent)

 

Corrections et développements en cours (dates de disponibilité non encore connues)

 

- Possibilité d’enregistrement des plages en clair de CANAL+ quand on n’est pas abonné à la chaîne CANAL+ (cette correction n’est pas liée au logiciel, et la correction est en cours de test, et devrait être disponible avant la fin de l’année, ou tout début d’année prochaine)

- Retour des sous-genres dans les recherches du GUIDE. La fonctionnalité a été réintroduite dans le logiciel et est en cours de test. Elle sera disponible en début d’année 2018.

- Passage intempestif en 720p le matin. Une solution est en cours de développement pour mise à jour en début d’année prochaine

- Problèmes dans la gestion des mots clés dans la recherche du GUIDE

 

Améliorations fonctionnelles à venir :

 

- Startover : possibilité de revoir mes programmes jusqu’à plusieurs heures en arrière sans disque dur (nécessite une connexion internet, disponibilité en début d’année 2018)

- Nouveaux portails A LA DEMANDE et CANAL VOD: suite à la nouvelle expérience MyCANAL, vos portails d’accès à CANAL VOD ou CANAL A LA DEMANDE vont évoluer pour être plus rapides et plus beaux

 

Problèmes divers que vous avez signalés sur la communauté et étant en cours de reproduction ou d’analyse

 

- [ NOUVEAU ] Plusieurs maintenances à la suite

- [ NOUVEAU ] Mises à jour en boucle

- Perte des enregistrements, perte du disque dur, passage en mode « ENREGISTREMENT ANALOGIQUE »

- Échecs d’enregistrement erreur 9

- Apparition de l’erreur 408/ Mauvaise qualité de signal

- Épisodes de séries consécutifs pas toujours enregistrés

- Dysfonctionnements CEC dont, notamment, l’absence de réveil du téléviseur par la télécommande

- Enregistrements programmés qui disparaissent (plus de programmation, pas d’enregistrement)

- Écran noir au zapping

- Étude des améliorations du GUIDE et de la GRILLE de programmes

 

Autres anomalies

 

- Vignettes génériques dans le GUIDE : les vignettes riches sont disponibles si le décodeur est connecté

- Guide sur 8 jours : le guide R7 n’est disponible que sur 7 jours

 

Bien à vous,

Saïd / Olivier /Jean

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Les 16,17,18 décembre maintenance en boucle pendant plusieurs heures terminal disponible vers 11h.
C'est gênant que faire ?

Robert Pout
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De plus en plus extravagant ! 

Ce soir, après avoir peiné, comme je l'indiquais plus bas pour programmer l'enregistrement de "Pitch Black" sur FRISSON, j'ai regardé sur Canal+ "Tempête de sable", puis la fin de la "Panthère rose" , en attendant que mon enregistrement se termine !

 

Par habitude, je presse le bouton INFO et ça marche !

Je fonce sur une autre chaîne et une autre ! Tout remarche !

 

Mais qu'est-ce qui se passe donc avec les décodeurs ?

pierrickand
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bentoss a écrit :

Pour moi, je touche du bois,
A part que mon disque dur je ne peux plus enregistrer,
Tout va bien sur mes deux décodeurs le cube HD WiFi
Je ne sais pas trop en quelle version je suis.
Je suis avec modèle Samsung...
Je pense que les mis à jour vont ce faire plus tard.

Bonsoir,

Les Samsung sont les plus anciens G5, et donc pas encore concerné par le déploiement de la R7.

bentoss
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Pour moi, je touche du bois,
A part que mon disque dur je ne peux plus enregistrer,
Tout va bien sur mes deux décodeurs le cube HD WiFi
Je ne sais pas trop en quelle version je suis.
Je suis avec modèle Samsung...
Je pense que les mis à jour vont ce faire plus tard.

Robert Pout
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Y a-t-il eu une mise à jour opérée subrepticement cette après-midi ?

Toujours est-il que ce qui fonctionnait hier, en l'occurrence l'option INFO ne fonctionne plus sur AUCUNE CHAÎNE !

Quand on appuie sur le bouton INFO de la télécommande, il n'y a plus que 3 options : VOIR    LANGUES     ENREGISTRER

Finies les options PLUS D'INFOS et REDIFF

Fini le résumé du programme en cours

Impossible donc de prévoir un enregistrement ne serait-ce que le programme suivant ! Quand on appuie sur ENREGISTRER, on a accès uniquement à ENREGISTREMENT MANUEL, avec le plaisir douloureux d'enregistrer le nom du programme avec la télécommande et son clavier qui se dirige avec les flèches ! C'en est trop !

Moi qui en venais presque dans un mèl à dire que cela ne fonctionnait pas si mal (à part le RESET obligatoire plusieurs fois par jour !)!

J'en ai assez !

SUIS-je le seul à avoir cette anomalie en plus du RESET à opérer plusieurs fois par jour (déjà trois fois aujourd'hui !).

J'ai remarqué aussi les nouveaux bandeaux en bas pour TF1, France 2 etc

MAIS que font les programmeurs ?

 

 

paulodz
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Bonjour,
Après trois semaines d’essai avec la nouvelle version logiciel :PW 6-9-2.37-1-12 et SW 1.36.2-P4-LOT1, celle-ci ne fonctionne pas mieux, je suis toujours obligé de faire un reset du cube. Durant la première semaine de cette mise à jour, la version logicielle changeait régulièrement à la version SW : 1.36.2-1.32.99 , avec cette version le cube s’allume sur la chaine 354? Nouvelle version le 11/12/2017 MW :6-26-2.38.1.26 SW :1.37.2-P2, cette version ne fonctionne pas non plus, ma tv est aussi planté avec le cube, passe en connexion péritel, alors que le cube est éteint. A l’allumage du cube souvent aucune image en HDMI ou en péritel, extinction et rallumage du cube même message que le précédente version qui affiche une non compatibilité avec l’HDMI en version HPCP alors que ma TV est compatible en version HDCP 2.2 (après le redémarrage que vous proposé le cube refonctionne , donc se n’est pas une incompatibilité mais toujours les gros bugs de votre version R7)
Si ça fonctionne l’image passe en 720P alors quelle toujours en paramètre 1080i (bug toujours pas résolu).
la fonction éveil et arrêt du TV ne fonctionne toujours pas.
Merci de plancher un peux plus sur vos lignes de codes.
Cordialement.
M. HERMEN

cheval a écrit :

vous pouvez remettre dans la nouvelle version r 7 dans la grille tv les chaine qui manque la radio les chaines étrangére et les chaines n° 53 et 60 les bonne image comme dans la version r 5

La réponse est NON, définitivement!

mire76
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Aujourd’hui pour ne pas changer toujours erreur 408 écran noir...
Au bout d’une 1/2 heure toujours rien , je prends la télécommande pour intervenir , j’appuie sur la touche menu, et là oh miracle, sans rien faire de plus, l’image apparaît enfin. Du grand n’importe quoi ces m à j !!!

bentoss
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Y a plus personne dans l'avion..
Tous le monde a résilier..

bdulondel
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Bonjour à l'équipe,

après vous avoir remonté l'anomalie dite "ABYSS", un autre truc pas top sur du SAGEM 2.38.1.27 / SW 1.37.2-p2

Sur le portail à la demande, lors d'une sélection d'un film qui pointe sur le portail MyTF1 mais qui ne semble plus disponible on est renvoyé sur l'accueil du portail MyTF1. Soit le film ne doit plus figurer sur le portail, soit l'utilisateur doit avoir un message d'erreur.
(test actuel : Cinema->Jeunesse->L'arche de Noel)

Sur le portail MyTF1 la navigation est très compliquée, les vignettes sont mal paginées (en clair, celles du haut et du bas sortent de l'écran).
(test actuel : Séries/Fictions -> Téléfilms de Noel->Tous les téléfilms de Noel)

Cdt,

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cetaines amélioration été effectivements enregistrées.

mais dans le ueide asssez lent et dans gertaines rubriques, le curseur de déplacer par accouts, en début de page du guide t lorsque  le guide des chaînes apparaît sur la 1ere page en appuyant sur "monté" le curseur descent de 2 cases.

et merci de bien vouloir remettre les sous genres dans cinéma"policier,comédie,horreur etc..."comme dans le sport.

bien plus patique que tout mélangés,court métrage,film, doc etc...

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Bonjour tout le monde
Le plus choquant là-dedans c’est que nous n’avons aucun message ni d’aide ni d’excuses ni de prise en charge de Canal+.
Alors que nous sommes tous la a confirmer qu’il y a bien un problème, d’à taille et ce depuis des semaines....
Y a-t-il encore quelqu’un dans l’avion Canal+ ? Où sommes-nous condamnés ?

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vous pouvez remettre dans la nouvelle version r 7 dans la grille tv les chaine qui manque la radio les chaines étrangére et les chaines n° 53 et 60 les bonne image comme dans la version r 5

javasaad
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Bonsoir
Je ne sais pas si je suis le seul mais depuis l achat de mes deux récepteur canalplus sat. Je n'ai jamais rencontrer de ma vie un récepteur lent de ma vie que ce CUBE !! Sur le zapping aussi lorsque je fait le guide des chaine ou jaccede direct au chaine par numéro tout tout le system zt chaque manipulation est vraiment trop lent avanr l'exécution !! J'ai fait tt les mise a jour sans soucis !! Un recepteur simple de 50euro est vraiment plus rapide est tres fluide !!

bentoss
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Pour moi le disque dur ne fonctionne toujours pas..
Sinon pour les chaines ça va.
Le cube HD WiFi...
Est ce que nous allons passez bientôt en Nouvelle mis à jour.... Pour les cube HD WiFi Samsung....
En plus je déteste Samsung..........
Préfère Sony.....

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Nouvelle mise à jour et nouveau PB. Plus de son si Ampli home cinéma éteint. C'est à pleurer...

cdavid33
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gurumeditation a écrit :

anthony59940 a écrit :

Bonjour
Question a l'equipe canal.
Pourriez vous dire si cela est normal que canalplay (17) ne beneficie plus de HD sur interface R7 contrairement a l'interface R5 qui lui a la possibilite de lire en HD ou SD. Cela va t il revenir pour la R7? Regression ?
Merci de dire ce qu'il en est.

 

En effet, ce portail CANALPLAY devrait être fermé. Passez par CANAL A LA DEMANDE (15) pour avoir les versions HD. Tous les contenus de CANALPLAY y sont également.

On veut bien passer par CANAL A LA DEMANDE (15) à condition que ça fonctionne : écran noir à chaque fois !
Donc seconde LR AR au service clients. Je verrai bien si cela a de l'effet.
En revanche, l'envoi de mails de pub pour CANAL VOD fonctionne. CANAL VOD non (c'est comme à la demande ...)

 

pierrickand
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marilynalzas a écrit :

suite à mon post du 15 décembre et à la réponse qui m'a été apportée oui j'avais sélectionné HD ; Par contre je ne vois pas comment je peux télécharger sans regarder puisque seule la touche LIRE permet le téléchargement et donc regarder ... sur la chaine 99 je retrouve l'enregistrement "en cours" mais le téléchargement ne se continue pas sauf erreur

Bonjour,

Pour laisser un programme se charger, il faut, après l'avoir selectionner (avec le bouton "lire"), changer de chaine. Le téléchargement doit continuer en arrière plan (normalement), et il suffit de lancer la lecture depuis la 99 une fois qu'il est fini.

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suite à mon post du 15 décembre et à la réponse qui m'a été apportée oui j'avais sélectionné HD ; Par contre je ne vois pas comment je peux télécharger sans regarder puisque seule la touche LIRE permet le téléchargement et donc regarder ... sur la chaine 99 je retrouve l'enregistrement "en cours" mais le téléchargement ne se continue pas sauf erreur

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Canal + multiecrans Tout Canalsat sans x multiecrans Décodeur Le Cube Tv Sony 119cm Full HD

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Bonjour une nouvelle fois je ne peux lire aléatoirement que certains enregistrements. D autres se bloquent puis se mettent en arrêt sans possibilité de lire. La lettre de résiliation est prête bonjour altice...

phil1640
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La mise à jour du décodeur ne se fait pas....depuis plusieurs jours...et impossible d'avoir une réponse..ce qui me rappelle les soucis d'il y a qq années où je suis resté sans Canal plus d'un mois...on me ballade ! Bonnes Fêtes !! J'aurais la solution peut-être en Janvier

dam28160 a écrit :

J'ai un double décodeur satellite HD wifi un qui marche parfaitement et l'autre en revanche marche quand il a le temps.Ce décodeur me fait sans s'arrêter la maintenance des mise à jour
Mise à jour chaîne ok
Mise à jour logiciel 100%
Puis l'appareil ce bloque redémarre à la page d'accueil bienvenue sur canal et reviens à la mise à jour et tous cela pendant des heures
Cela me le fait déjà depuis plusieurs mois alors que faire?changement de matériel ?merci de votre réponse

Bonjour.  Pour ce problème de blocage lié à un problème de mise à jour, vous pouvez tenter la procédure suivante :

1. Éteindre le Cube par l’interrupteur à l'arrière (pas celui de la télécommande). 

2. Maintenir enfoncés les boutons VEILLE et P+ sur le Cube. 

3. Allumer le Cube en maintenant les 2 boutons VEILLE et P+ enfoncés. 

4. Relâcher les deux boutons précités quand le décodeur affiche "Mise à jour" en façade.

5. "Mise à jour APPLI", puis "Finalisation" vont s'afficher (cela peut prendre du temps, 20 à 30 minutes dans certains cas). 

6. Le Cube se met en veille et affiche l'heure. 

7. Sortir le Cube de veille avec la télécommande.

Si cela ne fonctionne toujours pas, reprenez la procédure en débranchant physiquement le disque dur du Cube après l'étape 1, puis rebranchez-le après l'étape 7.

Tenez-nous au courant svp, votre expérience pouvant être utile à d'autres abonnés.

brun101
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Bonjour
depuis le 12 et la nouvelle version, mes 2 décodeurs se mettent au démarrage en code erreur 408. Sur l'un il suffit d'attendre 10 à 15 minutes( !) pour que les chaînes reviennent ; sur l'autre je suis systématiquement obligé de refaire une réinstallation ; si j'éteins, au rallumage j'ai encore le code erreur 408. La réinstallation m'indique avoir bien détecté le satellite ainsi que 309 chaînes. Il ne s'agit donc pas d'un problème de réception, mais d'un problème avec les décodeurs qui n'arrivent pas ou difficilement à syntoniser les chaînes.
Que faire alors ?

dam28160
dam28160

dam28160

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J'ai un double décodeur satellite HD wifi un qui marche parfaitement et l'autre en revanche marche quand il a le temps.Ce décodeur me fait sans s'arrêter la maintenance des mise à jour
Mise à jour chaîne ok
Mise à jour logiciel 100%
Puis l'appareil ce bloque redémarre à la page d'accueil bienvenue sur canal et reviens à la mise à jour et tous cela pendant des heures
Cela me le fait déjà depuis plusieurs mois alors que faire?changement de matériel ?merci de votre réponse

jeanjean74150
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Plasma Panasonic 50VT60 CANAL READY SAGEM DTR 94160S HD Lecteur Blu Ray OPPO BDP93

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Bonjour

Vous êtes formidable. J'ai eu la R7 le 12 juillet dernier. Mis à part les écrans noirs au zapping, les enregistrements perdus et le guide inutilisable j'avais plutôt été épargné par la malchance.

Mais aujourd'hui j'ai droit à l'erreur 408. J'ai beau redémarré le décodeur il n'y a rien à faire.

Je fais quoi maintenant. Je le jette par la fenêtre et je vous envoie une photo de ce qu'il reste. Je vous cache pas que j'en ai strictement marre de vos services qui ne marchent pas.

Merci pour votre retour.

pierrickand
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mc.elo a écrit :

Il faudrait penser à ceux qui utilisent la prise péritel sur un téléviseur 4/3, l'image est toujours déformée, étirement vers le haut' le mode 4/3 cinema ne marche plus !
Payer un abonement pour voir une image déformée c'est inadmissible !
Pour le zapping c'est toujours impossible ! La lenteur du décodeur à prendre en compte la télécommande est consternante ! pas de dispositif anti rebond ! quand on appuie sur une touche soit elle est ignoré, soit elle se répette plusieurs fois.
Il y a des choses à corriger en premier me semble t'il avant de rajouter des gadgets dans les mises à jours !

Bonsoir,

normalement, pour l'image en péritel sur un TV 4/3, c'est surtout dans les réglages de votre TV.

Si votre TV reçoit une image en 16/9, c'est à lui de corriger l'affichage.

 Que vous utiliser un Cube, ou n'importe quel autre décodeur, diffusant en 16/9, via une prise Peritel, c'est le TV qui s'adapte en rajoutant les bandes noires.

 

Les décodeurs intégrent parfois des réglages de leur côté, mais le mieux, c'est de garder le réglage par défaut du décodeur, et de régler côter TV.

victorik
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Bonsoir, eh bien moi mon décodeur ne cesse de redémarrer, se met en maintenance, mise a jour logiciel jusqu'à 100% puis redémarrage, maintenance, maj logiciel... Que faire ?

mc.elo
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Il faudrait penser à ceux qui utilisent la prise péritel sur un téléviseur 4/3, l'image est toujours déformée, étirement vers le haut' le mode 4/3 cinema ne marche plus !
Payer un abonement pour voir une image déformée c'est inadmissible !
Pour le zapping c'est toujours impossible ! La lenteur du décodeur à prendre en compte la télécommande est consternante ! pas de dispositif anti rebond ! quand on appuie sur une touche soit elle est ignoré, soit elle se répette plusieurs fois.
Il y a des choses à corriger en premier me semble t'il avant de rajouter des gadgets dans les mises à jours !

phiphi39
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votre nouvelle mise a jour ne fonctionne pas vraiment car j'ai 2 cube hd wifi et il y en a qui sans arrêt déconne a plein tube sur n'importe quel chaines l'image ce fige et ça peut duré jusque 3 ou 4 minute et une chose qui arrive très souvent c'est erreur technique et survenu veuillez réessayer dans quelque instant et donc j'éteint le décodeur et le rallume mais rien toujours le même message donc je suis obliger de coupé l'alimentation si je veux que ça redevient normale et le deuxième décodeur commence aussi a le faire aussi donc faut t'il déposé plainte pour manquement de service ou quoi et a quand les nouveaux décodeur car peut être qu'avec des nouveaux décodeur tout refonctionnera comme avant la mise a jour

bentoss
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pour ma part je ne peu toujours rien enregistrer sur le DD , le disque devient fou il me demande toujours de le réinitialiser , mais pourquoi faire....., ,?
je n'est plus rien dessus ,et impossible de pouvoir enregistrer ......bug bug bug bug .............. donc obliger de le deconnecter car , je ne peu rien enregistrer dessus ,