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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Service Clients ! Service payant (en plus de l'abonnement) et...TOUJOURS sans "opérateurs" au bout de l'appel !

Tégneux
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Payer un abonnement et ne pas pouvoir avoir un "conseiller" lors d"un appel est juste intolérable ! Encore plus quand il s'agit d'un appel surtaxé à la miniute, qui, je crois, ne dois pas l'être car...par définition, un abonnement est censé comprendre la "relation clients" !

Voilà 45 minutes passé au téléphone à attendre qu'un "conseiller" me réponde enfin (en deux fois) et toujours rien.

Donc...avec cet élément, je vais certainement m'orienter vers une résiliation de contrat à la charge de CanalSat puisque celui-ci n'est pas respecté par vos services.

Il ne suffit pas de prélévé l'argent des clients... Vous devez respecter vos clients !

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nelmich
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Bonjour,
idem pour ma mère âgée de 90 ans, cliente depuis de longues années. Son décodeur dysfonctionne, elle n'a plus accès à toutes les chaines et les mises à jour ne se font plus. J'ai eu trois conseillers au téléphone avec des temps d'attente dont l'un de 40mn. En fin de compte, le dossier est bloqué et on ne peut pas voir de changement de matériel car un numéro invalide a été attribué au décodeur par leur service technique. Ayant donc résilié l'abonnement, Canal sat vient de me répondre qu'il sera résilié au 30 juin 2018 date anniversaire sans se préoccuper du problème. Incroyable un tel mépris pour les clients. Pour moi, il n'est pas question que canal sat continue à prélever de l'argent à ma mère sans raisons.

indosaez
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Decrypteur abonné integrale http://canalpremierrang.mycanal.fr/

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Oise

Bonjour (c est le minimum )
1/ pour info vous êtes sur une communauté entre abonnés UNIQUEMENT http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/pages/premi...
2/ numéro non surtaxé ici http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1267879-moyens-contact-2017
Le numéro surtaxé est parfaitement légal dès lors que d autres moyens existent pour les joindre comme ici par exemple
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1294710-fonction-rappel-desormais-disponible

Pouvez vous nous expliquer comment vous avez réussi à attendre 45 minutes sur un numéro surtaxé alors que l appel temps d attente compris se coupe automatiquement à 30 minutes ?