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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Ci-dessous l'email reçu ce jour. Si c'est pas de la vente force ça ?

Dans tous les cas, avec Canal, c'est la preuve qu'il faille être bien à jour dans la lecture de ses emails car autrement, votre facture s'envole !

Quel désagrément subis ! Je suis consterné par cette démarche, d'autan plus que je suis un de leur fidèle client !

C'est irrespectueux !

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Bonjour, 

Le saviez-vous ? CANAL a lancé de nouvelles offres avec des contenus enrichis et toujours plus innovants !

En tant qu'abonné fidèle, nous avons le plaisir de vous en faire profiter. 

A partir du 1er février 2018, grâce à votre nouvelle formule (1), vous bénéficierez pour cinq euros par mois en plus de votre tarif hors promotion de CANAL+ et CANAL+ Décalé : 

  

    -  CANAL+ la Chaine, profitez du meilleur du SPORT, du CINEMA et des SERIES avec :

           o  Les 2 meilleurs matchs de Ligue 1 dont PSG-OM le 24 février, les meilleurs matchs du TOP14 à chaque journée de championnat et les Grands Prix de F1 à partir de Mars

           o  Les films récents à ne pas rater avec Alibi.com, La La Land, La Belle et la Bête, Logan…

           o  Les séries incontournables : Baron Noir – Saison 2, Le Bureau Des Légendes - Saison 3, Gomorra – Saison 3, …

 

   -  CANAL+ Décalé, la programmation de CANAL+ un peu décalée dans le temps mais aussi des programmes carrément décalés dans le ton !

  

Et bien sûr toujours toutes vos chaines Séries Cinéma avec entre autres les chaines OCS, Disney Cinéma, les chaines Ciné+, TCM…

 

Ce tarif préférentiel est garanti pendant 24 mois.(4)

Si toutefois vous souhaitez rester sur votre offre actuelle, rendez-vous sur ESPACECLIENTCANAL.FR.(5) 

 

Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons d'agréables moments sur vos chaines. 

Bien à vous,

Emmanuel TUROUNET

Directeur de la Relation Clients CANAL

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mathoj1 a écrit :

Bonsoir,

Je viens de répondre sur un autre sujet :.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1540956-modification-contrat

Ou je dis que SFR appliquant la mème méthode l'été dernier,prenait soin de spécifier en bas de ses mails :

Conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez, tant que vous n'avez pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.

 

Oui , d'ailleurs canal s'est bien gardé de citer dans son mail cette formalité juridique et les conséquences (ex:résiliation anticipée) qu'il peut y avoir si l'on n'accepte pas expressement (=formellement,catégoriquement=signature numérique du contrat?) l'avenant du nouveau contrat.

Visiblement , il a l'air d'avoir maquillé l'article de manière plus suptile tout en restant dans les clous par :

(5) Vous avez jusqu'au 31 mai 2018 pour nous faire part de votre choix de rester ou revenir à votre offre actuelle. Vous aurez la possibilité de revenir sur votre offre actuelle sous réserve d'absence d'incidents financiers sur votre dossier.

 

Du 1er février (changement) au 31 Mai (acceptation définitive) = pile poil les 4 mois prévus par la loi.

Est-ce à dire que ceux qui n'ont pas vu le mail ou qui continuent à faire l'autruche pourront tirer parti de cet article entre février et mai pour résilier leur contrat sans attendre l'échéance et sans avoir à payer le reliquat ?

 

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Bonsoir,

Je viens de répondre sur un autre sujet :.

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1540956-modification-contrat

Ou je dis que SFR appliquant la mème méthode l'été dernier,prenait soin de spécifier en bas de ses mails :

Conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez, tant que vous n'avez pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.

 

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squidly a écrit :

homer. a écrit :

Et une victime de cette méthode douteuse:
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1540956-modification-contrat
@+

Bonjour,

je ne sais pas s'il s'agit bien du même cas qu'ici.

Des mails indiquant l'évolution ont il été envoyé plus tôt dans l'année de sorte qu'il soit trop tard pour le membre de refuser l'offre (ici février 2018 + possibilité rétroactive (5) )

D'autre part , il ne me semble pas que l'engagement soit de 24 mois mais il me semble que c'est le tarif qui est valable 24 mois , rien ne doit interdire de résilier dans l'année à l'échéance (qui elle ne change pas de celle d'avant).

On ne sait même pas dans le cas du membre si c'est une évolution avec 5€ supplémentaire ou un pack supplémentaire à 5€ , ce qui n'est pas tout à fait pareil

C'est bien possible que ce soit une autre arnaque mais ça en reste une belle quand même !

Ils en ont combien des comme ça dans les tiroirs chez Canal ?

Autant que les bugs sur les décodeurs ?

On est mal chef, on est très mal ...

Rigolant

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homer. a écrit :

Et une victime de cette méthode douteuse:
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1540956-modification-contrat
@+

Bonjour,

je ne sais pas s'il s'agit bien du même cas qu'ici.

Des mails indiquant l'évolution ont il été envoyé plus tôt dans l'année de sorte qu'il soit trop tard pour le membre de refuser l'offre (ici février 2018 + possibilité rétroactive (5) )

D'autre part , il ne me semble pas que l'engagement soit de 24 mois mais il me semble que c'est le tarif qui est valable 24 mois , rien ne doit interdire de résilier dans l'année à l'échéance (qui elle ne change pas de celle d'avant).

On ne sait même pas dans le cas du membre si c'est une évolution avec 5€ supplémentaire ou un pack supplémentaire à 5€ , ce qui n'est pas tout à fait pareil

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homer. a écrit :

Et une victime de cette méthode douteuse:
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1540956-modification-contrat
@+

Pour moi c'est clair, à la place de cette paersonne je n'attends pas 2019.

Je stoppe les prélevements aussi sauvagement que Canal modifie nos contrats sans notre accord.

Criant

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philou385 a écrit :

Merci pour ces infos Homer !
Je viens de cliquer sur refuser l'offre mais j'ai un cercle rouge qui tourne depuis 5 mn sans résultat. Il semble que comme par hasard ça ne marche pas ...
Dois je attendre encore ?
Il n'est pas question pour moi de subir ce racket sans réagir...

Edit: Pour infos, j'ai fait F5 sur mon clavier et j'ai eu la main pour confirmer mon choix avec un avis que mon souhait a bien été pris en compte.
Je viens aussi de recevoir un mail de confirmation !

Ouf, MR Turounet l'a échappé belle !

Il va falloir maintenant ouvrir tous les mails de Canal pour vérifier qu'ils ne cachent pas une arnaque...

 

Pour Matoj1, oui j'avais trouvé tout seul comme indiqué ci-dessus repris de ce fil le 19 décembre à 8h 41 que vous pouvez retouver en remontant le sujet.

 

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mathoj1 a écrit :

philou385 a écrit :

@ Squidly

...
J'ai finalement fait F5 et miracle j'ai eu la main pour continuer et réception du mail dans la foulée.
...

Bonsoir,

Le F5 vous l'avez trouvé tout seul ou sur ce forum ?

N'etant pas concerné je n'ai pas trop suivi ce probleme. Mais le recours à la touche "F5" avait été donné aux decrypteurs par le CM Remy le 19 decembre.

Bonjour,

oui , par Remy sur un autre sujet (ainsi que MAJ+F5 ou changement de navigateur/pc) avant de trouver ce sujet plus approprié.

Je ne comprends toutefois pas pourquoi j'ai ce message d'erreur que personne d'autre n'a signalé.

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philou385 a écrit :

@ Squidly

...
J'ai finalement fait F5 et miracle j'ai eu la main pour continuer et réception du mail dans la foulée.
...

Bonsoir,

Le F5 vous l'avez trouvé tout seul ou sur ce forum ?

N'etant pas concerné je n'ai pas trop suivi ce probleme. Mais le recours à la touche "F5" avait été donné aux decrypteurs par le CM Remy le 19 decembre.

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philou385 a écrit :

@ Squidly

J'ai refusé par le "clic".
Comme pour beaucoup, ça ne marchait pas au début. Cercle rouge qui tourne à rendre saoul...
J'ai finalement fait F5 et miracle j'ai eu la main pour continuer et réception du mail dans la foulée.
Je pense qu’il faut être patient car pendant que ça moulinait je cherchais des infos sur un autre onglet avant de revenir sur la page en souffrance.
Mon vieux PC portable tourne sous un vieux Win XP pro et mon accès au net se fait par Mozilla Firefox (si ça peut aider)

 

comme je le disais il y a quelques jours , j'ai bien réussi aussi à arréter la boule de tourner en actualisant ou en passant par un autre navigateur mais ça se solde par un message:

Une erreur est survenue

Nous ne sommes pas en mesure de réaliser votre demande. Nous vous conseillons de nous appeler au numéro gratuit suivant

Ce que j'ai fini par faire , ou plutôt me faire rappeler.

C'était déja un ancien ancien contrat et peut être plus trop répendu , de plus l'augmentation n'était pas de 5€ mais de 2€ si j'avais accepté

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@ Squidly

J'ai refusé par le "clic".
Comme pour beaucoup, ça ne marchait pas au début. Cercle rouge qui tourne à rendre saoul...
J'ai finalement fait F5 et miracle j'ai eu la main pour continuer et réception du mail dans la foulée.
Je pense qu’il faut être patient car pendant que ça moulinait je cherchais des infos sur un autre onglet avant de revenir sur la page en souffrance.
Mon vieux PC portable tourne sous un vieux Win XP pro et mon accès au net se fait par Mozilla Firefox (si ça peut aider)

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Bonjour à tous
J'ai reçu 1 mail en novembre de canal pour passer aux nouvelles offres vu que je suis uniquement abonnés canalsat et je ne l'est jamais été à canal + Le bouquet et vu que ma date anniversaire était le 31 décembre !
Je me suis donc vu proposer pour 5€00 de + par mois d'y faire rajouter canal + / canal + décalé et canal + family
Alors Je me suis rendu sur mon espace client et j'ai refusé l'offre
24h plus tard j'ai reçu le même mail que @philou385 me confirmant le maintient à mon ancienne offre canalsat au même tarif !
Preuve que l'on peux refuser les nouvelles offres !!!
Car canal + Le bouquet ne m'intéresse absolument pas !!!
C'est 1 meli mélo de sport documentaire et ciné non merci pas pour moi !

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philou385 a écrit :

 
Alors j'espère que cette réponse est assez claire, sinon ça devient vraiment des pratiques mafieuses ...

c'est en effet le mail mot pour mot que j'ai reçu.

j'espère aussi car sur la forme et en étant parano , c'est peut être pas la même histoire.

Enfin , il reste le cas échéant la possibilté de s'expliquer après le 1 février si je vois que le nombre de connexion à mycanal a diminué et que mes 2 offres sont regrouppés.

Edit:as tu fais ton refus par le clic ou par téléphone ?

si c'est par le "clic" , c'est un peu plus rassurant car c'est lié au mail initial où c'est bien indiqué que c'est l'offre dans sa totalité qui est refusée.

S'il s'agit du même mail automatique de confirmation pour tous , c'est moins sujet à sournoiserie.

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squidly a écrit :


Comment et quelle a été la teneur de leur confirmation?

Moi , ils m'ont envoyé un mail me confirmant (simplement) que je garderais l'ancien tarif.(et non l'ancienne offre)

On pourrait presque encore se demander s'ils ne peuvent pas pousser le vice à ne prendre en compte qu'une partie du refus , celle du tarif , tout en faisant passer la nouvelle offre avec - pour ma part - perte d'une connexion (et 2 licenses) à mycanal ainsi que regroupement des 2 offres C+&Panorama en une seule avec échéance unique et donc impossibilté de résilier qu'une seule de mes offres.

Pour ma part, voici le message de confirmation reçu:

il indique bien abonnement et tarif:

_______________________________

 
Service Client CANAL <canal@servicesclients.canalplus.fr>

mar. 19/12/2017, 08:45Vous

 
 
 
 
 
 

x
Numéro client : V xxxxxx

Bonjour Monsieur Lxxxx,

Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et le maintien de votre abonnement à votre tarif actuel.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre entière disposition.

Bien à vous,
 
Emmanuel TUROUNET
Directeur de la Relation Clients CANAL
_________________________________
 
Alors j'espère que cette réponse est assez claire, sinon ça devient vraiment des pratiques mafieuses ...
 
 

 

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philou385 a écrit :

De toutes façons, dans deux ans je crains que Canal soit passé à la trappe se faisant HaraKiri par ses pratiques commerciales douteuses.
S'y ajoute l’incompétence technique... (voir la R7 des décodeurs en vrac depuis juillet !!!)
Les offres intégrés aux box sont suffisantes et de plus en plus performantes. Discovery passé chez SFR par exemple et le reste va suivre.
Canal ratisse les derniers irréductibles et tentent même à ce titre de les saigner à blanc tant qu'à faire.
Pour ma part, je continue tant que je garde Grand Panorama à 39,90. Sinon, ce sera résiliation immédiate.

Bonjour,

c'est à peu près la conclusion que j'ai posté hier à 16h35 à l'exception que je ne pense pas à un harakiri mais plutôt à un non choix et un coup de pocker.

En plus de Discovery , on rajoutera SYFY et 13emeRUE.

@jlsouc78

J’ai finalement obtenu de ne pas accepter cette modification du contrat en prenant contact avec le service client et en leur demandant de noter mon refus et de me le confirmer par écrit. Ce qui a été fait.

Comment et quelle a été la teneur de leur confirmation?

Moi , ils m'ont envoyé un mail me confirmant (simplement) que je garderais l'ancien tarif.(et non l'ancienne offre)

On pourrait presque encore se demander s'ils ne peuvent pas pousser le vice à ne prendre en compte qu'une partie du refus , celle du tarif , tout en faisant passer la nouvelle offre avec - pour ma part - perte d'une connexion (et 2 licenses) à mycanal ainsi que regroupement des 2 offres C+&Panorama en une seule avec échéance unique et donc impossibilté de résilier qu'une seule de mes offres.

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Avec canalsat, on pouvait envoyer des messages ou tchatter, ce qui n'est plus le cas.

Bonjour,

le chat n'existe plus depuis plus d'un an. Mais il y a la place la possibilité d'être rappelé en quelques minutes.

L'envoi de message est toujour possible, via les motifs de réclamation (on a accès à un formulaire de mail).

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J'ai eu le même message mais ne souhaitant pas cette promotion, je suis allé sur mon compte pou refuser la nouvelle offre mais un rond rouge tourne en permanence.
Dès mardi je vais téléphoner au service clients canal espérant les avoir rapidement.
Avec canalsat, on pouvait envoyer des messages ou tchatter, ce qui n'est plus le cas.
Je pense que je vais résilier canal si cela continue comme cela avec des ventes forcées

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De toutes façons, dans deux ans je crains que Canal soit passé à la trappe se faisant HaraKiri par ses pratiques commerciales douteuses.
S'y ajoute l’incompétence technique... (voir la R7 des décodeurs en vrac depuis juillet !!!)
Les offres intégrés aux box sont suffisantes et de plus en plus performantes. Discovery passé chez SFR par exemple et le reste va suivre.
Canal ratisse les derniers irréductibles et tentent même à ce titre de les saigner à blanc tant qu'à faire.
Pour ma part, je continue tant que je garde Grand Panorama à 39,90. Sinon, ce sera résiliation immédiate.

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jlsouc78 a écrit :

 

  Nous en sommes donc réduits à appeler le service client. Cet appel est payant. La seule solution pour s’en sortir gratuitement est de demander à être rappelé.

Bonjour

Pour les appeler, il y a aussi le N° non surtaxé disponible pour les motifs de réclamation (via la page "nous contacter"), et qui est aussi donné sur le contrat dans les CGA (comme ils en ont l'obligation).

 

 

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pich123 a écrit :

Car si vous acceptez la reconduction vous devez passer au total de 39.90€ à 99.90€ environs. Si vous ne reconduisez pas votre contrat, combien allez-vous payer ? Retournerez-vous au 39.90€ ? Même le prospectus que j’ai trouvé chez un commerçant ne précise pas les conséquences cette fin de contrat.

Bonjour,

C'est un changement d'offre. Une fois passé à une nouvelle offre, il faut oublier l'ancienne, on n'y reviendra jamais.

Depuis les nouvelles offres, l'avenant au contrat et les modalités d'offre précisent qu'à l'issu des 2 ans, il y a recondution tacite de 12 mois (comme avant), au tarif en vigueur (tarif hors promo avec engagement de 12 mois), mais qu'il est possible de se réengager 24 mois au tarif en vigueur (tarif qui dépendra de la proposition du service client à ce moment là).

Mais personne ne sait qu'elles seront les offres et tarifs dans 2 ans (que ce soit les tarifs avec engagement de 12 mois si jamais ils les changent, ou ce qu'ils proposeront pour un réengagement de 24 mois).
Le courrier/mail qu'ils envoient pour rappeler la date limite de résiliation, rappelera le tarif à l'issu des 24 mois (ou précisera le nouveau s'ils ont changé), et proposera surement un réengagement pour 24 mois avec un autre tarif.

 

 

 

 

 

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jlsouc78 a écrit :

Bonjour,

même si la pratique est légale elle reste tout à fait condamnable du point de vue de l’éthique. Pour reprendre un terme à la mode l'"expérience client" en est rendu très désagréable. Il faut y ajouter le harcèlement téléphonique. J'ai eu beau demandé que l'on me retire de leur liste d'appel, rien n'y fait.
Nous aurons bientôt la fibre chez nous ce qui me permettra de m'abonner à Netflix et de ne plus subir ces pratiques commerciales douteuses.
En attendant, quelqu'un sait-il comment on refuse l’évolution de ce fameux contrat. Comme de juste cela n'est absolument pas documenté.
Merci de votre aide,

Bonjour,

 

J’ai finalement obtenu de ne pas accepter cette modification du contrat en prenant contact avec le service client et en leur demandant de noter mon refus et de me le confirmer par écrit. Ce qui a été fait.

Je voudrai revenir sur cette notion de vente forcée. Tout le monde semble s'accorder sur le fait qu'il ne s'agit pas légalement d'une vente forcée et que la pratique est légale même si elle est éthiquement tout à fait condamnable.

Je me demande jusqu’à quel point ceci ne pourrait pas être requalifié par la justice. Examinons les faits. Canal+ nous modifie notre contrat par défaut avec une augmentation de tarif et nous en informe par un moyen peu fiable (un email peut ne pas arriver pour des raisons techniques et/ou être requalifier en spam). Si cet email est bien arrivé il est mentionné que l’on doit se rendre sur le site pour manifester son refus. Hors comme beaucoup d’entre vous l’ont remarqué, le lien ou le bouton permettant de refuser l’offre est difficile à trouver voir manquant.  Nous en sommes donc réduits à appeler le service client. Cet appel est payant. La seule solution pour s’en sortir gratuitement est de demander à être rappelé.

Comme on peut le constater, la procédure est complexe et peut rebuter de nombreux abonnés, voir leur rester inaccessible.

 

Hors on s’accordera que la volonté de rendre cette procédure complexe est manifeste. Il aurait été extrêmement aisé pour les services techniques de Canal+ d’inclure directement un bouton « refus » dans l’email. Si cela n’a pas été fait, il est imaginable qu’il y a là volonté de rendre l’acte de refus complexe, difficile, voir inaccessible et ce faisant de forcer la vente.

 

 

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J’accorde que ce n’est pas une vente forcée mais une vente masquée car il faut aller dans ces mails qui peuvent se trouver dans vos mails spasmés. Puis effectivement vous pouvez refuser.
Je trouve donc cette vente non correcte. Faire croire à tous les abonnés que cette proposition vous ait faite parce que vous êtes un fidèle client (depuis 25 ans pour ma part), alors que celle-ci est ouverte à tous, est nous prendre pour des jambons. De plus cette proposition est disponible dans des prospectus chez certains commerçants. Pour nous c’est un simple avertissement que vous recevez dans votre boite mail.
Ce que je conteste est la chose suivante :
Ce n’est pas les 5€ supplémentaires pendant 2 ans mais la manière de faire de leur part. Il aurait été plus correct d’envoyer un courrier postal en bien indiquant les termes de reconduction ou non au bout de 2 ans. Car si vous acceptez la reconduction vous devez passer au total de 39.90€ à 99.90€ environs. Si vous ne reconduisez pas votre contrat, combien allez-vous payer ? Retournerez-vous au 39.90€ ? Même le prospectus que j’ai trouvé chez un commerçant ne précise pas les conséquences cette fin de contrat.
Quand j’ai téléphoné au service réclamation pour m’assurer que le refus de la nouvelle offre avait été bien prise en compte, j’ai un peu expliqué tout cela à la personne que j’avais en face. D’ailleurs je n’ai pas encore rempli mon questionnaire d’évaluation. La pauvre par son attitude je ne vais pas être tendre avec elle.

pierrickand
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M-Neige a écrit :

Bonjour,

Je viens de refuser cette offre qui m'aurait abonnée à Canal+ alors que je ne suis abonnée "qu'à" Canalsat. Je refuse les propositions de Canal+ depuis des années, sachant qu'il est très compliqué de se désabonner. Les termes employés dans le mail "votre abonnement évolue" sont mensongers car je ne suis pas abonnée à Canal+...

Bosnoir,

Canal+ ou Canalsat, cela a toujours été aussi compliqué de se désabonner de l'un ou de l'autre, vu que la gestion des abonnements était exactement la même.

L'abonnement à Canal+ était séparée de ceux de Canalsat pendant plusieurs années, car Canal+ était propriété de la Société d'Edition de Canal Plus (SECP), dont le groupe Canal+ était actionnaire majoritaire (mais pas le seul), contrairement à Canalsat qui était 100% au groupe Canal+.

Depuis le rachat des parts restantes de la SECP, ils ont pu tout regrouper sous la même marque "Canal" (ils ont fait disparaitre la marque Canalsat).

Donc au final, dans ce sens, c'est la même entreprise qui vendait Canalsat, qui vend aussi maintenant Canal+ (ce qui n'était pas le cas avant).
Ce n'est pas le contraire.
Donc quand ils disent que c'est une évolution de l'offre, c'est vrai.

 

Mis à part ça, comme déjà dit plus bas, la démarche de proposer le refus de l'offre, plutôt que d'accepter l'offre, n'est pas louable.

philou385
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mathoj1 a écrit :

Bonsoir,
"Vente forcée" non puisque théoriquement vous pouvez la refuser!
Sauf que cette démarche négative qui semble ne pas aller de soi pour certains abonnés aurait du être une démarche positive si canal respectait ses abonnés au lieu d’espérer qu'un bon nombre d'entre eux ne ferait rien pour la refuser.
La démarche positive, selon moi, c’était d'offrir pendant 2 mois la nouvelle offre et a bout de ce laps de temps de poser la question "quitte ou double" et en cas de non réponse revenir à l'offre initiale.
Rappelons que sur le papier on vous offre pour 5€ Canal et Canal décalè facturé normalement au minimum 19,90€.
Mais il me semble aussi que nombre d’abonnés ne veulent pas de ces chaines même pour 5€ .

Sauf que c'est juste pour 2 ans et après on pleure ...

Donc même si on contourne cette vente forcée, l'offre reste quand même une arnaque.

Canal + aujourd'hui, ils sont obligés de le noyer dans l'offre Canalsat qui est devenu Canal tout court. Dans ces conditions comment justifier même 5 euros ppur quelques chaines alors que nous avons déjà tous le cinéma par exemple.

Un adage dit qu'il vaut mieux tenir que courir...

 

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Bonsoir,
"Vente forcée" non puisque théoriquement vous pouvez la refuser!
Sauf que cette démarche négative qui semble ne pas aller de soi pour certains abonnés aurait du être une démarche positive si canal respectait ses abonnés au lieu d’espérer qu'un bon nombre d'entre eux ne ferait rien pour la refuser.
La démarche positive, selon moi, c’était d'offrir pendant 2 mois la nouvelle offre et a bout de ce laps de temps de poser la question "quitte ou double" et en cas de non réponse revenir à l'offre initiale.
Rappelons que sur le papier on vous offre pour 5€ Canal et Canal décalè facturé normalement au minimum 19,90€.
Mais il me semble aussi que nombre d’abonnés ne veulent pas de ces chaines même pour 5€ .

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Bonjour,
il n'y a rien de mensonger dans leur mail , il s'agit bien d'une évolution , toutefois "vente forcée" comme dans le titre est un terme bien plus approprié.
En plus des désavantages cités avant - je pense à la perte d'une connexion simultanée à mycanal pour ceux qui avaient résisté - il y a aussi le fait pour ceux qui ont C+ et csat séparés que canal indique que les dates d'échéances seraient regroupées en une seule.
Ainsi , il ne serait plus possible de résilier une seule offre , solution que j'envisage voyant qu'une offre répond de moins en moins à mes attentes.
Il faudrait alors tout résilier avec ce que ça engage en suivi et anxiété .

C'est certain que du coté abonnés , il ne doit pas y avoir grand monde qui ne soit pas énervé de cette politique , mais canal a t'il le choix ?
J'ai personnellement l'impression qu"il tire sur la corde en espérant (de + en +) qu'elle ne casse pas.

M-Neige a écrit :

Bonjour,

Je viens de refuser cette offre qui m'aurait abonnée à Canal+ alors que je ne suis abonnée "qu'à" Canalsat. Je refuse les propositions de Canal+ depuis des années, sachant qu'il est très compliqué de se désabonner. Les termes employés dans le mail "votre abonnement évolue" sont mensongers car je ne suis pas abonnée à Canal+...

Même s'il paraît que cette pratique est légale, cette façon de faire en nous obligeant à refuser l'offre sous peine de se la voir imposée avec, à la clef, une augmentation de tarif (5€ à court terme puis certainement beaucoup plus après les 24 premiers mois) est vraiment très limite. Je ne lis pratiquement aucun des mails adressés par canal, j'ai été bien inspirée en lisant celui-ci !

Dommage que nous ne puissions pas se désabonner aussi simplement que Canal nous impose des modifications d'abonnement à refuser ou des augmentations de tarifs ou des changements de chaînes du bouquet (enlevant souvent des chaînes intéressantes contre des chaînes nulles).

Désolée pour toutes ces disgressions mais ces gens m'énervent !

Cordialement

Bonjour

Je partage entièrement votre point de vue

Heureusement nous pouvons dénoncer ces méthodes et surtout échanger entre abonnés à propos de telles pratiques

Et en effet ,comme vous ,ces pratiques là m énervent

Bon réveillon

@+

 

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M-Neige. Abonnée depuis 2005. Canalsat grand panorama

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Bonjour,

Je viens de refuser cette offre qui m'aurait abonnée à Canal+ alors que je ne suis abonnée "qu'à" Canalsat. Je refuse les propositions de Canal+ depuis des années, sachant qu'il est très compliqué de se désabonner. Les termes employés dans le mail "votre abonnement évolue" sont mensongers car je ne suis pas abonnée à Canal+...

Même s'il paraît que cette pratique est légale, cette façon de faire en nous obligeant à refuser l'offre sous peine de se la voir imposée avec, à la clef, une augmentation de tarif (5€ à court terme puis certainement beaucoup plus après les 24 premiers mois) est vraiment très limite. Je ne lis pratiquement aucun des mails adressés par canal, j'ai été bien inspirée en lisant celui-ci !

Dommage que nous ne puissions pas se désabonner aussi simplement que Canal nous impose des modifications d'abonnement à refuser ou des augmentations de tarifs ou des changements de chaînes du bouquet (enlevant souvent des chaînes intéressantes contre des chaînes nulles).

Désolée pour toutes ces disgressions mais ces gens m'énervent !

Cordialement

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Bonjour,

je viens de me rendre compte en relisant le mail "votre abonnement évolue" qu'il diffère légèrement de celui cité ici par BBO42 et confirmé par plusieurs d'entre vous , à savoir que pour moi ce n'est pas "5 euros de plus par mois" mais (seulement)"2 euros de plus par mois"

Aussi , y a t'il d'autres abonnés dans mon cas ?

Ont-ils pu finalement refuser l'offre en ligne ?

nb:je cherche à comprendre pourquoi le clic sur refuser ne fonctionne pas chez moi , même après avoir essayé les diverses solutions proposées.

 

@wachiwa en bas du mail que tu as reçu , en (1) quel est l'intitulé de la nouvelle offre?

Ton abo "grand Panorama" ne comprend pas la (les) chaine(s) "Canal+" ? Alors que la nouvelle , si ?

Peut être bénéficie tu justement d'une promotion offrant "canal+"? Car dans le mail cité ici , il y a :

....hors promotion de CANAL+ et CANAL+ Décalé

wachiwa
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Bonjour, moi aussi en tant qu'abonné fidèle on me propose une offre a 5 euros de plus par mois avec engagement 24 mois il y a quelque temps via le décodeur et maintenant par courrier, mon offre actuelle canalsat grand panorama 39.90 + 2 décodeurs en location 12 euros,
l'offre que je vois depuis les propositions est de 59.90 par mois pendant 24 mois puis 69.90 cette offre remplace votre offre actuelle etc....
c'est inadmissible de nous induire en erreur si on ne vérifie pas, on est loin de 39.90 et de 5 euros de plus par mois,
actuellement abonnement 39.90 + 12 euros de location = 51.90
logiquement 39.90 + 5 + 12 de location 2 décodeurs = 56.90
l'offre de canalsat n'est pas correct
espace client du décodeur (5 euros de plus je crois pas - (20 et 30 d'augmentation moi je vois)
la proposition 59.90 + 12 euros de location = 71.90
puis après 24 mois 69.90 + 12 euros de location = 81.90
c'est ça d’être remercier en tant qu'abonné fidèle c'est abusé pour les tarifs
je ne trouve pas normal de devoir refuser la nouvelle offre pour ne pas l'accepter, si je ne la souscrit pas dans mon espace client c'est que je ne l'accepte pas c'est de la logique,
j'ai refusé la nouvelle offre dans mon espace client, mon refus a bien été pris en compte
***ps : pour camalsat pourquoi le prix ne correspond pas au courrier disant 5 euros en plus de votre tarif actuelle c'est vague et faux regarder au-dessus, le détail actuelle de l'offre, location du matériels avec les 5 euros dans le courrier de plus par mois aurait été clair pour le prix par mois***
cordialement.