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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Ci-dessous l'email reçu ce jour. Si c'est pas de la vente force ça ?

Dans tous les cas, avec Canal, c'est la preuve qu'il faille être bien à jour dans la lecture de ses emails car autrement, votre facture s'envole !

Quel désagrément subis ! Je suis consterné par cette démarche, d'autan plus que je suis un de leur fidèle client !

C'est irrespectueux !

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Bonjour, 

Le saviez-vous ? CANAL a lancé de nouvelles offres avec des contenus enrichis et toujours plus innovants !

En tant qu'abonné fidèle, nous avons le plaisir de vous en faire profiter. 

A partir du 1er février 2018, grâce à votre nouvelle formule (1), vous bénéficierez pour cinq euros par mois en plus de votre tarif hors promotion de CANAL+ et CANAL+ Décalé : 

  

    -  CANAL+ la Chaine, profitez du meilleur du SPORT, du CINEMA et des SERIES avec :

           o  Les 2 meilleurs matchs de Ligue 1 dont PSG-OM le 24 février, les meilleurs matchs du TOP14 à chaque journée de championnat et les Grands Prix de F1 à partir de Mars

           o  Les films récents à ne pas rater avec Alibi.com, La La Land, La Belle et la Bête, Logan…

           o  Les séries incontournables : Baron Noir – Saison 2, Le Bureau Des Légendes - Saison 3, Gomorra – Saison 3, …

 

   -  CANAL+ Décalé, la programmation de CANAL+ un peu décalée dans le temps mais aussi des programmes carrément décalés dans le ton !

  

Et bien sûr toujours toutes vos chaines Séries Cinéma avec entre autres les chaines OCS, Disney Cinéma, les chaines Ciné+, TCM…

 

Ce tarif préférentiel est garanti pendant 24 mois.(4)

Si toutefois vous souhaitez rester sur votre offre actuelle, rendez-vous sur ESPACECLIENTCANAL.FR.(5) 

 

Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons d'agréables moments sur vos chaines. 

Bien à vous,

Emmanuel TUROUNET

Directeur de la Relation Clients CANAL

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pappaplo a écrit :

Depuis mon domicile le lien "refuser l'offre" a fonctionné, j'ai d'ailleurs eu un mail de confirmation dans ce sens.
Juste pour autre info: une fois sur l'écran "nous avons enregistré votre demande" (de mémoire... à peu près) n'essayez pas de revenir en arrière (écran précédent) parce que ça beugue et indique que la demande n'a pas pu être prise en compte et en faire une nouvelle indiquera la même chose => pas d'inquiétude: ça a marché du premier coup et le mail le confirmera.

Bonsoir

Merci pour ces infos et précisions

@+

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Misohe a écrit :

Bonsoir,
Mail reçu le 12 décembre 2017 ; renouvellement contrat au 1er février 2018.
Non merci pour le conseiller au téléphone, je risquerais d'être extrêmement désagréable. Il est évident qu'ainsi, le conseiller Canal essaiera de placer le maximum d'offres. Bravo pour celui qui prend Netflix. Honte aux conseillers marketing canal !

Toutes les dates idem pour moi!

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Depuis mon domicile le lien "refuser l'offre" a fonctionné, j'ai d'ailleurs eu un mail de confirmation dans ce sens.
Juste pour autre info: une fois sur l'écran "nous avons enregistré votre demande" (de mémoire... à peu près) n'essayez pas de revenir en arrière (écran précédent) parce que ça beugue et indique que la demande n'a pas pu être prise en compte et en faire une nouvelle indiquera la même chose => pas d'inquiétude: ça a marché du premier coup et le mail le confirmera.

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Bonsoir,
Mail reçu le 12 décembre 2017 ; renouvellement contrat au 1er février 2018.
Non merci pour le conseiller au téléphone, je risquerais d'être extrêmement désagréable. Il est évident qu'ainsi, le conseiller Canal essaiera de placer le maximum d'offres. Bravo pour celui qui prend Netflix. Honte aux conseillers marketing canal !

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casse noisette 45 a écrit :

Bonjour

Pour ma part j'ai cliqué sur l'item refuser l'offre mais sans savoir à quoi cela correspndait (bon ok ! quand on sait pas .. faut pas faire !) et impossible de revenir en arrière ...

Et je n'ai pas reçu de mél pour me présenter cette nouvelle offre (qui après renseignement change effectivement la composition du bouquet ... puis les tarifs dans un ou deux ans selon les formules retenues !!!)

 

 

Bonjour,

Passez par la procédure "Nous contacter" et demander a "Etre Rappelé"

Vous serez par un conseiller compètent qui pourra vous propose l'offre qui vous va bien.

Si ce n'est déjà fait consultez en bas de cette page "Les offres Canal"

mathoj1

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mathoj1 a écrit :

Misohe a écrit :

Bonsoir,
Je viens de recevoir le même courrier et j'ai procédé comme indiqué par Mathoj1. Résultat : "Nous regrettons mais ce lien pour accéder à la messagerie est inopérant.Nous vous conseillons de passer par la page correspondant à votre type de demande en cliquant sur suivant." Bref, je vais me fendre d'un courrier traditionnel avec accusé de réception. Il est impossible d'annuler actuellement.

Bonsoir,

Qu'aviez vous choisi comme "Objet de votre demande" ?

 

 

Bonjour,

Suite à votre message, j'ai voulu vérifier si la procédure de réclamation fonctionnait encore.

J'ai donc rédigé une réclamation hier soir :

 

J'ai quasi immédiatement reçu le SMS m'informant que je serais rappelé aujourd'hui dans le creneau horaire choisi (entre 15/16H)

Ce qui fut fait vers 15h15.

Donc ça marche. Le sympathique conseiller m'a aussi rappelé que pour ce genre de problème ont pouvait demander, via "Nous contacter", à être rappelé.

Donc à mon avis inutile dans un premier temps d'envoyer une lettre RAR, essayez si vous n'avez pas dans votre compte la ligne "Refuser l'offre" de vous faire rappeler.

 

 

 

 

casse noisette 45
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Bonjour

Pour ma part j'ai cliqué sur l'item refuser l'offre mais sans savoir à quoi cela correspndait (bon ok ! quand on sait pas .. faut pas faire !) et impossible de revenir en arrière ...

Et je n'ai pas reçu de mél pour me présenter cette nouvelle offre (qui après renseignement change effectivement la composition du bouquet ... puis les tarifs dans un ou deux ans selon les formules retenues !!!)

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

 

Personne parmi les gens concernés pour nous donner plus de précision ?

  • la date de vos échéances respectives
  • la date de l'augmentation
  • l'intitulé exact des renvois en particulier le (5)
pappaplo
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Mathoj1 a raison, c'est Sous cette fenêtre, ligne qui apparaît en 3 ème position pour les gens concernés.
Malgré une capture d'écran que je vois dans le texte de mon post, l'image n'apparaît pas une fois cliqué sur "répondre"... désolé.

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homer. a écrit :

pappaplo a écrit :

Je crois que j'ai trouvé!!!

  • allez dans mon compte
  • en bas à gauche: fenêtre noire marquée "CANAL"
  • 3 ème ligne sous cette fenêtre: "refuser la nouvelle offre"

Travaillant en Suisse, je n'ai pas pu continuer ce matin... 2ème essai ce soir à mon domicile (en France).

Par contre si quelqu'un peu tester et nous en faire part dans la journée, ce serait super.

bonjour

pouvez vous faire des captures ecran et les poster ici meme?

bien evidemment masquez vos données personnelles sur ces captures ecran (par exemple en selectionnant la zone que vous indiquez et en ne postant que celle ci , sivous savez comment proceder evidemment)

@+

Bonjour,

Je ne suis pas concerné, donc je ne l'ai pas, mais je pense qu'ils ont rajoutés la ligne "Refuser l'offre" là :

 

pappaplo a écrit :

Je crois que j'ai trouvé!!!

  • allez dans mon compte
  • en bas à gauche: fenêtre noire marquée "CANAL"
  • 3 ème ligne sous cette fenêtre: "refuser la nouvelle offre"

Travaillant en Suisse, je n'ai pas pu continuer ce matin... 2ème essai ce soir à mon domicile (en France).

Par contre si quelqu'un peu tester et nous en faire part dans la journée, ce serait super.

bonjour

pouvez vous faire des captures ecran et les poster ici meme?

bien evidemment masquez vos données personnelles sur ces captures ecran (par exemple en selectionnant la zone que vous indiquez et en ne postant que celle ci , sivous savez comment proceder evidemment)

@+

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Je crois que j'ai trouvé!!!

  • allez dans mon compte
  • en bas à gauche: fenêtre noire marquée "CANAL"
  • 3 ème ligne sous cette fenêtre: "refuser la nouvelle offre"

Travaillant en Suisse, je n'ai pas pu continuer ce matin... 2ème essai ce soir à mon domicile (en France).

Par contre si quelqu'un peu tester et nous en faire part dans la journée, ce serait super.

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Misohe a écrit :

Bonsoir,
Je viens de recevoir le même courrier et j'ai procédé comme indiqué par Mathoj1. Résultat : "Nous regrettons mais ce lien pour accéder à la messagerie est inopérant.Nous vous conseillons de passer par la page correspondant à votre type de demande en cliquant sur suivant." Bref, je vais me fendre d'un courrier traditionnel avec accusé de réception. Il est impossible d'annuler actuellement.

Bonsoir,

Qu'aviez vous choisi comme "Objet de votre demande" ?

 

 

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Bonsoir,
Je viens de recevoir le même courrier et j'ai procédé comme indiqué par Mathoj1. Résultat : "Nous regrettons mais ce lien pour accéder à la messagerie est inopérant.Nous vous conseillons de passer par la page correspondant à votre type de demande en cliquant sur suivant." Bref, je vais me fendre d'un courrier traditionnel avec accusé de réception. Il est impossible d'annuler actuellement.

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Bonsoir

Dans un contrat par tacite reconduction aucune modification n'est possible pendant toute la durée d'engagement sans l'accord des 2 parties, c'est valable pour les tarifs comme pour les contenus

 

Les retours d'expérience de ce sujet ne sont pas assez clairs. Il faudrait nous préciser :

  • la date de réception du mail
  • la date de vos échéances respectives
  • la date de l'augmentation et son montant
  • votre abonnement ancienne formule et son montant
  • l'intitulé exact des renvois (1) (4) et (5) en particulier

bonsoir
le chemin de refus de l'offre nous a ete indiqué par le service client via les CM
je n'ai pas encore reçu le fameux mail donc pas pu voir ça de près
toutefois j'ai demandé aux CM une clarification de ce point et pourquoi ceux qui ont reçu le mail ne peuvent pas dans leur espace client,à l'endroit indiqué,refuser cette migration forcée
j'attends la reponse et vous en ferai part (pour info les CM ne seront là qu'a partir de jeudi)
@+

433wru
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Idem pour moi. J'ai du demander a être contacté par téléphone, ce qui a été fait. Malheureusement mon interlocutrice ne comprenait rien. J'ai reçu une confirmation de ma demande qui est évasive. Donc, Ne sait pas si mon refus de la nouvelle offre sera prise en compte.
Sentiment qu'ils tentent de rouler les plus fidèles clients.
Cela sent l'arnaque, faites attention à votre date d'autorisation de résiliation.

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pappaplo a écrit :

Même stratégie que SFR!!!
Dans mon espace client, je ne peux rien annuler!
Je présume qu'il faut attendre la date anniversaire pour y avoir accès... "très sympa" la manière de faire!
...

Bonjour,

Non surtout pas. Ca serait leur donner raison.

Si comme indiqué dans le sujet :

Si toutefois vous souhaitez rester sur votre offre actuelle, rendez-vous sur ESPACECLIENTCANAL.FR.(5) 

 

 

Ne fonctionne pas, passez par Espace Client/ Mon compte/Nous contacter/Faire une reclamation ou vous devriez aboutir à cet écran :

pappaplo
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Même stratégie que SFR!!!
Dans mon espace client, je ne peux rien annuler!
Je présume qu'il faut attendre la date anniversaire pour y avoir accès... "très sympa" la manière de faire!
Du coup pas le choix: je vais me mettre des alarmes dans tous mes calendriers.
On essaie de rouler les plus fidèles clients (31 ans... et des milliers d'euros de payés!)

jlsouc78
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Bonjour,

même si la pratique est légale elle reste tout à fait condamnable du point de vue de l’éthique. Pour reprendre un terme à la mode l'"expérience client" en est rendu très désagréable. Il faut y ajouter le harcèlement téléphonique. J'ai eu beau demandé que l'on me retire de leur liste d'appel, rien n'y fait.
Nous aurons bientôt la fibre chez nous ce qui me permettra de m'abonner à Netflix et de ne plus subir ces pratiques commerciales douteuses.
En attendant, quelqu'un sait-il comment on refuse l’évolution de ce fameux contrat. Comme de juste cela n'est absolument pas documenté.
Merci de votre aide,

pierrickand
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hutinld a écrit :

Bonjour,
J’ai reçu le même mail après des années de fidélité à Canal...
Je croyais que la vente forcée était interdite en France?

Bonjour,

Dans ces conditions non ce n'est pas interdit, car c'est juste une modification unilatérale d'un contrat. Mais du coup, ce changement d'offre (si non refusé) permet de résilier hors échéance (car l'abonné n'est pas sollicité pour valider le changement).

 

C'est une pratique commerciale qui n'est pas louable (et ça ne va pas les aider à améliorer leur image déjà bien entachée), mais pas illégale.

hutinld
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Bonjour,
J’ai reçu le même mail après des années de fidélité à Canal...
Je croyais que la vente forcée était interdite en France?

bonjour
en effet c'est une pratique que je n'approuve pas mais c'est à la "mode" (tout fout le camp,lol)
des reception du courrier/courriel, je vais m'empresser de conserver mon offre grand panorama
comment conserver votre offre actuelle?:
Le refus se fait depuis l'Espace Client, via "Mon compte" => "Modifier mon abonnement" => "Refuser le passage à la nouvelle offre".

Si la ligne "Refuser le passage à la nouvelle offre" n'est pas présente dans votre Espace Client, c'est que vous n'êtes pas concerné pour le moment.
tous les clients qui ont encore les anciennes offres vont recevoir ce courrier

conseil:
sortez vos calculettes et faites vos comptes!
attention ,apres la promo en principe c'est plein tarif!
verifiez aussi du coté de vos acces à my canal car avec les nouvelles offres le nombre de licences et connexions canal diminuent!!! (sauf pour la formule abonnement version maxi!)
lire ceci:
Voici la règle des connexions simultanées autorisées selon votre offre :

  • Offre CANAL+ ESSENTIEL sans engagement : 1 connexion / 3 licences
  • Offre CANAL+ESSENTIEL et CANAL+ ESSENTIEL FAMILLE avec engagement : 1 connexion / 3 licences
  • Offre START by CANAL : 2 connexions / 3 licences
  • Offre L'INTÉGRALE : 2 connexions / 5 licences
  • Anciennes offres : 2 connexions / 5 licences

Connexion = le nombre de connexions simultanées autorisées sur myCANAL (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 2 équipements en même temps)

Licence = le nombre de périphériques autorisés sur un intervalle de 3 jours (ex : avec L’INTEGRALE, vous pouvez vous connecter sur 5 équipements sur 3 jours). Si vous dépassez le nombre autorisé dans les 3 jours, vous obtiendrez le message : "Nombre maximum de licences téléchargées atteint". Vos licences vous seront automatiquement réattribuées sous 72h00

Option 2ND ECRAN TV comprise, vous pouvez regarder vos programmes sur un maximum de 4 écrans en simultané (décodeur TV principal, 2nd décodeur, 2 connexions myCANAL).

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