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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Plus de vo et sous titres chromecast?

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Depuis mon changement de formule pack essentiel je n’arrive plus à visionner les films et séries myCANAL en vostrf sur Google chromecast alors que ça marchait parfaitement
J’ai réinitialisé la chromecast et toujours rien
Y-a t’il un souci avec myCANAL ????

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Ce défaut est désormais résolu avec la mise à jour myCANAL 2.3.1 sur iOS. +d'infos ici

N'hésitez pas à nous faire un retour. :)

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Non pas vraiment... la la land en français c’est pas génial quand ...

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Toujours rien ...
Ça devient vraiment pénible !

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Bonsoir à tous,

Un grand merci pour vos nombreuses remontées. Le problème a été identifié, il sera corrigé très prochainement (lors d'une prochaines version).

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne soirée à tous.

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Merci à tous pour ces renseignements.
C'est transmis aux développeurs.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Bonsoir à tous,
Pour moi version IOS 11.2.2 IPHONE SE et IPAD 10.3.3
Je viens de revérifier à l'instant et toujours rien !
Les sous titres marchent sur les appareils (iPhone, iPad et PC/mac) mais pas avec la google chromecast
Ca serait vraiment sympa de résoudre le problème !!!

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Bernpili,

Pouvez-vous s'il vous plait tester avec la version originale sur le PC. En ce moment "nos pires voisins" est diffusé sur CANAL+.

Je vous remercie.

Bernpili
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Bonjour a tous et bonjour Said, à qui je réponds
j'ai signalé le dysfonctionnement à partir d'un Ipad en 11.2.2 avec l'appli mycanal. à cette heure cela ne fonctionne tjrs pas.
Je viens d'essayer sur mon PC (win 10 1709) sous google chrome via le site canal+
Non seulement les sous titres n'apparaissent pas sur la télé en mode chromecast MAIS LES SOUS TITRES N APPARAISSENT PAS SUR LE PC en mode lecture sur le PC (pas casté) même avec l'anglais comme langue de diffusion.
alors que sur l'Ipad les sous titres apparaissent correctement.
test réalisé avec le film "les confessions" (dialogues en français et ss tittres en français itou) sous canal à la demande via l'appli sur Ipad, via chrome sur PC.
merci de nous trouver rapidement une solution.

Saïd - Equipe CANAL
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Merci Yakky. Tenez-moi informé s'il vous plait pour le navigateur.
Bonne fin de journée.

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Bonjour,
iPhone 6 / iOs 11.2.1
Chromecast à jour. Je l'ai même réinitialisé au cas où.
Je vérifierai avec Chrome ce soir.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Bolmstf,

Je vous remercie pour ces précisions. Je transmets au service concerné.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Pouvez-vous s'il vous plait me préciser l'appareil utilisé pour caster les programmes(modèle et version).

En essayant de caster avec le navigateur chrome (Pc ou mac), constatez-vous également cette absence de sous-titres ?

Je vous remercie.

Bonjour,

Me concernant iPad Air 2 / IOS 11.1

Je précise que le dysfonctionnement est apparu du jour au lendemain sans changement d'appareil, IOS ou version de MyCanal

Je n'ai malheureusement pas d'ordinateur pour tester

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Bonjour à tous,

Pouvez-vous s'il vous plait me préciser l'appareil utilisé pour caster les programmes(modèle et version).

En essayant de caster avec le navigateur chrome (Pc ou mac), constatez-vous également cette absence de sous-titres ?

Je vous remercie.

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Bonjour
Je confirme. Depuis un peu plus d'un mois, j'ai le même problème. Au mieux j'ai soit la VO, soit la VF avec les st français. Pas idéal.

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La suite...

Sans surprise, le service technique ne m’a pas rappelé
Bon ben j’ai retenté ma chance et cette fois j’ai fini par avoir un interlocuteur dit « expert »
Un monsieur très gentil mais expert de pas grand chose malheureusement
Pour lui cet incident n’a jamais été déclaré (sic)
Un peu raide à entendre d’autant que maintenant il y a plusieurs sujets pour ce même pb dans la communauté client

Il n’a pas pu faire la vérification technique parce que ça prend du temps (re-sic)
Après 31 min de conversation/explication le monsieur m’a dit qu’ils vont, je cite, « vérifier de leur côté et traiter l’incident »

Il ne reste plus qu’à attendre...............

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Bonsoir,
Exactement le même problème pour moi depuis cette semaine alors que jusqu'à Noël cela fonctionnait très bien. Je n'ai rien mis à jour dans mes applications, où est le problème???

blomstf
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Effectivement silence assourdissant
Et autres appli fonctionnent très bien: pas que OCS, Netflix également ainsi que la VOD d’arte
De désespoir je viens de contacter le support par téléphone
Pas de surprise de ce côté, pas de solution
Juste pour la blague: on m’a fait vérifier mes options de sous titrage... dans les réglages du décodeur
Mais la dame a reconnu qu’elle m’avait fait perdre mon temps
Le service technique dédié va me rapppeler.... dans une semaine
Mais on ne pourra pas dire qu’on n’a pas tout essayé :)

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...silence assourdissant de canal à ce sujet....
Je précise que pour moi c'est uniquement l'application mycanal-canalplay qui rencontre ce problème de sous titres chromecast...l'application ocs marche normalement donc apparemment le souci vient de mycanal...
Ça serait sympa que le service technique nous réponde
En attendant, meilleurs vœux à tous !

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Bonjour,
J'ai moi aussi le même soucis. Application mycanal à jour sur l'iphone et l'ipad. Les sous-titres sont visibles et disparaissent dès que je chromecaste l'appli à la demande ...
Y-a-t-il une solution ?
Merci d'avance!!

Bernpili
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Bonjour
Un de plus. Les sous titres sont ok sur ipad ios 11 2 1 d’un film a la demande et qd je chromecaste, sur la tele le film est ok mais lessous titres ont disparu. C’est embêtant n’est ce pas?
Allo mycanal, on fait quelque chose pour les pauvres abonnés ?

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Même problème à partir de la Live TV
OK sur la tablette
KO dès qu’on caste

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Bonjour
J’ai le même problème sans avoir changé de formule d’abonnement
Ce qui m’inquiète c’est que depuis mai nous attendons déjà la résolution d’un bug sur les sous titres sur les films téléchargés
Si maintenant il faut attendre pour Chromecast.....
Soyons optimistes, je suis sûre que qu’un va nous répondre que ce sera corrigé dans la prochaine version

Pour info quand même, il est impossible d’avoir les sous titres
Au mieux on a la VO
Les choix ne sont pas pris en compte
J’ai essayé en lançant le film depuis ma tablette, là mon choix est retenu
Mais dès qu’on Chromecaste, les sous titres sautent