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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Soucis de lecture sur canal et canal sat à la demande

alexlille59
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Depuis plus d'une semaine il m'est impossible de profiter du service canal et canal sat à la demande. J'accède aux menus mais rien ne charge, aucun programme ne se lance. Si cela perdure, j'annulerai tout simplement mon abonnement, pour prélever l'argent de mon abonnement il n'y a jamais de soucis, mais pour résoudre un problème, la réactivité n'est pas là !

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pierrickand
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Du coup, passez à l'étape "réclamation", via la rubrique "nous contacter" (formulaire de mail ou N° non surtaxé).
Les réclamations sur la communauté d'entraide n'ont aucun effet.

alexlille59
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Merci pour votre commentaire. J'ai bien évidemment tenté de tout redémarrer, modem, et box TV mis à jour. Je me suis pas un assisté. J'ai appelé le service client canal mais la personne m'a pris pour un abruti, avec un ton supérieur, et m'a dit que cela venait de free, et de mon débit. Hors je n'ai pas de souci de débit, et à la vue des nombreuses réclamations faites ici sur le service à la demande, je trouve déplacer de renvoyer la faute.

pierrickand
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Bonsoir,

essayez de redémarrez le décodeur Freebox et le modem Freebox (si ce n'est pas déjà fait).

Si toujours pareil, contactez le service client Canal pour un diagnostic (rubrique "nous contacter", demandez à être rappelé en étape 3).
Si jamais vous ne les avez pas contacté depuis 1 semaine, ils ne peuvent pas non plus savoir que vous avez un soucis.

alexlille59
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Pour préciser, je suis chez free, et utilise la box classique HD.