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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Votre offre Canal évolue surveiller vos mails

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Bourgogne

Bonjour

Je me permet de faire une réclamation ,mais celle ci est bien justifiée et bien sur j 'ai refuser cette offre qui ne m 'interresse pas du tout , mais c 'est quand même pas normal que Canal opère de cette façon .

Bonjour,

 

 

Le saviez-vous ? CANAL a lancé de nouvelles offres avec des contenus enrichis et toujours plus innovants !

 


En tant qu'abonné fidèle, nous avons le plaisir de vous en faire profiter.

 

A partir du 1er février 2018, grâce à votre nouvelle formule (1), vous bénéficierez pour cinq euros par mois en plus de votre tarif hors promotion, de plus de soixante-dix chaines supplémentaires, avec :

     -  Les meilleures chaines Ciné Séries comme les chaines OCS pour profiter, entre autres, des séries HBO comme The Walking Dead en US+24…, Disney Cinéma pour regarder en famille les classiques Disney mais aussi les dernières exclusivités comme Vaiana, La légende du bout du monde, les chaines Ciné+, TCM, Sundance TV pour les fans de ciné…

 

     -  Mais aussi la sélection des meilleures chaines pour divertir toute la famille (Planète+, Disney Junior, Nickelodeon, Comédie+, Warner TV, Polar+, TV Breizh…)

 

Et bien sûr, avec vos chaines CANAL+, profitez toujours du meilleur du SPORT, du CINEMA et des SERIES avec :

           o   Les 3 meilleurs matchs de Ligue 1 dont PSG-OM le 24 février, l'intégralité du TOP14 à chaque journée de championnat et l'intégralité des Grands Prix de F1 en exclusivité à partir de Mars.

           o   Les films récents à ne pas rater avec Alibi.com, La La Land, La Belle et la Bête, Logan…

           o   Les séries incontournables : Baron Noir – Saison 2, Le Bureau Des Légendes - Saison 3, Gomorra – Saison 3, …

 

Et n'oubliez pas, vous pouvez regarder vos programmes quand vous voulez grâce à CANAL A LA DEMANDE (2) et retrouver vos chaines préférées sur un ordinateur depuis le site www.mycanal.fr, ou sur tablette ou smartphone en téléchargeant l'application myCANAL. (3)

 

Ce tarif préférentiel vous est garanti pendant 24 mois(4) et nous vous informons que votre date d'échéance est maintenue au 31/10/2018.

 

Si toutefois vous souhaitez rester sur votre offre actuelle, rendez-vous sur ESPACECLIENTCANAL.FR rubrique MON COMPTE/MON OFFRE D'ABONNEMENT, puis cliquez sur : « Refuser la nouvelle offre ». (5) 

 


Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons d'agréables moments sur vos chaines.

 

  

  

Bien à vous,

 

Emmanuel TUROUNET
Directeur de la Relation Clients CANAL

 

 

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bonjour

moi pas vu leur mail donc surprise prelevement fevrier passe de 39,99 a 72, 99 ...!!!!! pas mal pour 2 pack ajoutes ( sport "bidule" et le golf )

coup de fil ce matin a canal ( mon abonnement sera revu a l origine et un avoir pour fevrier ) a suivre ...............

apres recherche sur le net nous avons la possibilite j usquau 31 mai pour reagir pour ceux qui se sont fait avoir

belle mentalite

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kimi9815 a écrit :

mon supplément a mon abonnement s 'arretera quand

Bonjour,

Comme vous l'a repondu pierrickand vous etes ici sur :

La COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL est un espace d’échange, d'entraide et de discussions entre les abonnés CANAL

...

Une équipe web des Services Clients est présente sur la COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL du lundi au vendredi de 9h à 21h. Ils gèrent la rubrique ACTUALITE et peuvent être amenés à transmettre des problématiques aux services internes CANAL concernés.

Pour, consulter vos prelevements :

 

 

 

Je suppose que vous l'avez déjà fait, mais que ça ne correspond pas à une résiliation que vous avez faites dans le bon délai : au plus tard 1 mois avant votre date d'échéance ?

Si c’est le cas suivez le conseil de pierrickand : contactez le Service Client.

Voir cet excellent tuto de l’abonné Raym….

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1553545-contacter-canal-infos-pratiques

 

 

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kimi9815 a écrit :

mon supplément a mon abonnement s 'arretera quand

Bonsoir,

personne n'aura cette réponse ici. Vous êtes le seul à avoir accès à votre espace client.

Pour contacter le service client (qui lui y aura aussi accès), passez par la rubrique "nous contacter", et demandez à être rappelé gratuitement en étape 3.

kimi9815
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mon supplément a mon abonnement s 'arretera quand

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pierrickand a écrit :

Il n'y a qu'une seule personne.

 

Conclusion :

- Soit il faut commander au Pére Noël un correcteur d'orthographe

- Soit cette personne est le docteur Jekyll et Mister Hyde de l'othographe, tout en étant le Speedy Gonzales des réponses

 

 

 

 

 

 

Noël95
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Erreur 408 encore (!), ce matin, sur un simple changement de chaîne !

Je commence à avoir de sérieux doutes sur les composants "hardware" internes du Cube G5. 

Soit il s'agit de composants bon marché (pas du "noname", quand même ?), soit leurs capacités de traitement sont complètement dépassées par tout ce qu'au fil des ans on leur a demandé de faire "en plus".  Idem pour les logiciels, en évolution - ou plutôt correctionS depuis au moins trois ans.

A ce train-là, j'aurai la fibre avant le G9 !

Et on nous annonce un décodeur G9 comme étant "une bête de course" (sic !), mais ... dont la diffusion est sans cesse repoussée.  L'"Arlésienne" ?  Et avec quelle qualité et stabilité de logiciels ?  Le préjugé - car préjugé il y a forcément ! - n'est guère favorable ...

 

 

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Char Hanté a écrit :

Pierrickand, 

 

Lorsque l'on compare ton message du 23/12 à 01H07 avec celui du 23/12 à 18H43 ( dans cette même file de messages) une chose frappe immédiatement :

- combien vous êtes à vous cacher derriére le compte Pierrickand ... ???

 

Car dans le dernier message, un nouveau style littéraire apparait avec des fautes d'orthorgraphes partout, une syntaxe amusante et contradictoire, etc ... que l'on ne trouve pas habituellement dans les messages estampillés par la PME Pierrickand ( voir comparatif entre les deux messages cités ci-dessus).

 

Change ton pseudo en Pierrickand & Co, cela mettra un peu de vertu sur ce syndrome de réponses compulsives

 

Bonjour,

Char Hanté.
Il n'y a qu'une seule personne. Mais si tu veux croire le contraire, c'est ton droit de succomber à une certaine paranoïa, et je n'y peux rien.

Après j'avoue, je n'ai pas fait attention aux fautes du dernier message (je l'ai écrit rapidement et je ne l'ai pas relu).

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mathoj1 a écrit :

pierrickand a écrit :

Bonsoir,

c'est pratique est mauvaise commerciallement, mais bien légale malheuresement.

...

 

 

Bonsoir,

"Mauvaise commercialement" je n'en suis pas sur !

C'est sur le plan éthique que ça me choque.

J'ai vécu ce type de procédure chez mon FAI SFR/Numericable cet été ou on nous proposait pour 5€ de plus par mois (au lieu de 9,90€) la nouvelle chaine Altice studio censée concurrencer Canal avec 400 films par an ...

Sur les forums, comme ici, ça a fait du bruit mais en fin de compte combien d'abonnés ont fait la démarche de refuser ?

Moi en tant qu'abonné je préfèrerais une démarche positive : au lieu de l'imposer, avec possibilité de refus, on l'offre gratuitement pendant 2 mois avec à la fin de la période le choix simple de s’abonner ou pas !

Mais ça ce n’est visiblement pas ce que l’on apprend dans nos grandes écoles de commerce.

 

Bonsoir Mathoj,

Justement SFR qui a ussé de cette méthode, en a pris pour son grade.

> Grosse perte d'abonnés depuis 2 ans (depuis le rachat par Altice et 2 hausses de tarifs imposées), malgré que la qualité de réseau a elle fortement progressée (merci le contrat d'intinérance avec Bouygues).

> Dernier bilan Altice du coup très mauvais, et dégringolade en bourse.

> Tentative de redressement après limogage de la direction de SFR et reprise en main par Drahi (qui n'a pas eu d'effet) avec : renonciation à la prommesse de fibrer toute la France (que personne n'avait cru), arrêt des investissements à outrance (Canal et Bein doivent être soulagé pour la L1), revente d'actifs non stratégiques (encore en attente d'annonces officelles, mais ce sera à perte), etc...
Drahi a lui même reconnu (dans ça tentative de stopper la chute du cours en bourse), que ces hauses de tarifs à ceux qui n'en voulaient pas avait été une très mauvaise idée.

> Et cette semaine, récompense par 60 millions de consommateurs, de l'entreprise ayant le plus "pourri" la vie de ses abonnés.

 

PS : si tu savais ce que je pense des "grandes" écoles de commerce.... (je ne vais pas en trop m'étaler ici, mais, je n'en ai toujours eu que des mauvais echos. Les étudiants en commerce sortant des IUT ou FAC de commerce ont autant, si ce n'est plus, de légitimité, que ceux sortant de ces "grandes écoles" accessibles à ceux qui en ont les moyens).

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pierrickand a écrit :

Bonsoir,

c'est pratique est mauvaise commerciallement, mais bien légale malheuresement.

...

Bonsoir,

"Mauvaise commercialement" je n'en suis pas sur !

C'est sur le plan éthique que ça me choque.

J'ai vécu ce type de procédure chez mon FAI SFR/Numericable cet été ou on nous proposait pour 5€ de plus par mois (au lieu de 9,90€) la nouvelle chaine Altice studio censée concurrencer Canal avec 400 films par an ...

Sur les forums, comme ici, ça a fait du bruit mais en fin de compte combien d'abonnés ont fait la démarche de refuser ?

Moi en tant qu'abonné je préfèrerais une démarche positive : au lieu de l'imposer, avec possibilité de refus, on l'offre gratuitement pendant 2 mois avec à la fin de la période le choix simple de s’abonner ou pas !

Mais ça ce n’est visiblement pas ce que l’on apprend dans nos grandes écoles de commerce.

 

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kisylchri a écrit :

bonsoir,
toua fait d'accord avec les autres abonnes sur la methode employee de vente forcee qui est allant contre la loi. j'ai fait a l'instant mon refus pour la nouvelle offre de surcroit payante!!! sur mon compte client et un mail automatique a valide mon refus.
il faudrait faire remonter cette pratique aux associations de consommateurs et a la DGCCRF

par contre je voulais reagir par un mail a canal sat mais il est impossible de le faire. leur formulaire pour les joindre vous renvoye tjs sur un RDV telephonique avec le service client.
je suis deja harcele par leurs commerciaux a qui j'avais deja dit non a cette offre. CE N'EST PAS SERIEUX

Bonsoir,

cette pratique est mauvaise commerciallement, mais bien légale malheuresement.

En contrepartie, comme c'est une modification unilatérale du contrat, cela permet de résilier hors échance dès la modifiaction du contrat effectuée (si on ne la refuse pas).

 

Les réclamations par formulaire aboutissent toujours à un rappel du service réclamation. Sinon il y a une adresse email qui est donnée dans les nouvelles CGA depuis quelques semaines (mais qui aboutira surement à un rappel de leur part).
Le service réclamation n'est pas le même service que les commerciaux (souvant externes à Canal).

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bonsoir,
toua fait d'accord avec les autres abonnes sur la methode employee de vente forcee qui est allant contre la loi. j'ai fait a l'instant mon refus pour la nouvelle offre de surcroit payante!!! sur mon compte client et un mail automatique a valide mon refus.
il faudrait faire remonter cette pratique aux associations de consommateurs et a la DGCCRF

par contre je voulais reagir par un mail a canal sat mais il est impossible de le faire. leur formulaire pour les joindre vous renvoye tjs sur un RDV telephonique avec le service client.
je suis deja harcele par leurs commerciaux a qui j'avais deja dit non a cette offre. CE N'EST PAS SERIEUX

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J'ai reçu aussi cette "nouvelle offre", datée du lundi 18 Déc. 2017, à 14h23.

Etant donné que d'une part je n'avais rien demandé, et que d'autre part je trouvais que c'était "limite vente forcée" par modification unilatérale du contrat sans mon consentement, j'ai évidemment refusé cette modification d'abonnement sur mon compte Canal.

De tels procédés ne sont vraiment pas à l'honneur (?) de Canal.

Non seulement leurs services délivrés par le décodeur G5 + R7 est un désastre depuis près de six mois, mais en plus il faudrait payer cinq euros de plus pour des choses qu'on n'a pas demandées ?  Et évidemment, ce serait plus cher après les 24 mois !

Et en plus, ils nous imposent un abonnement IMPLICITE, alors que pour le refuser il faut faire une démarche EXPLICITE !

Je n'appelle pas ça une PROPOSITION. C'est carrément une IMPOSITION !!!

J'ai reçu cette réponse (à 14h36, soit 13 (treize) minutes après :

"Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et le maintien de votre abonnement à votre tarif actuel.

Treize minutes, hein !  "ils" étaient donc bien "à l'écoute", pour une fois ...

Dont acte, du moins peut-on l'espérer ...

Noël95

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Bonsoir,
je viens de me rendre sur mon compte pour refuser l'offre payante que vous souhaitiez "m'offrir" comme client fidèle. Je vous serais reconnaissant de ne plus m'obliger à faire ce type de démarche. Si effectivement je suis fidèle jusqu'ici à Canal, ma patience a des limites. Compte tenu du service de moins en moins rendu convenablement, je considère que mon abonnement est suffisamment cher pour que vous évitiez d'y greffer des suppléments à l'insu de votre ou de mon(comme vous voulez) plein gré.

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et en represaille je vais faire un battage monstre.
les rezos sont là pour ça (aussi)

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mon post a été purement et simplement censuré car je m'insurgeais de maniere concrete a cette vente forcée.
il y aura donc plainte,je vous tiens au courant !!!!

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@micnat76 : Pouvez-vous me préciser les navigateurs testés afin que j'en informe nos équipes ?

Bonjour,

 

Quand je clique sur refuser la nouvelle offre le système tourne en boucle indifiniment...

Belle façon de ne pas prendre en compte le refus..

Canal+ devient pitoyable.

 

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@micnat76 : Merci pour votre retour. Votre navigateur est-il à jour ? Pouvez-vous essayer via un autre navigateur ?
Etant directeur technique dans une agence Web, je pense être à jour des navigateurs.Merci pour le soutien technique.
Toujours en erreur.

 

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@micnat76 : Bonjour, pouvez-vous faire F5 et réessayer ?

Tenez-moi informé :)

C'est ce que j'avais effectué, mais l'erreur est toujours la même.

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@micnat76 : Bonjour, pouvez-vous faire F5 et réessayer ?

Tenez-moi informé :)

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Bonjour,

J'ai suivi le lien pour refuser l'offre, malheureusement cela finit en erreur, avec une demande prise de contact du support par téléphone ):.

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@drosko : Bonjour, pouvez-vous faire F5 et réessayer ?

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ah si j avais la fibre.....Déccodeur 4k G9 SAT . TV : LG 42"

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en fait canal décide à notre place de modifier nos abonnements et donc les prélèvements , c est hallucinant cette histoire ! moi je trouve ça très grave !!! l abonné doit être le SEUL à pouvoir modifier son abonnement .

Moax
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Je sais plus comment leur dire !!!! tous les 2 mois un coup de fil pour me proposer canal + ... je leur dit a chaque fois que je suis pas interressé !!! Maintenant me font le coup avec email ... SI CA CONTINU .. ils auront tout gagné , je résilierai mon abonnement . (60€ par mois ) ...MARRE QUON MECOUTE PAS

drosko
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Quelle honte ce forcing déguisé de Canal,
voulant la refuser sur l'espace client, "refuser cette offre" comme par hasard :
" une erreur est survenue"

Appel aux services clients, faisant connaitre plus qu'un mécontentement,
" oui nous avons beaucoup de réclamations, mais c'est notre service commercial....................

Canal , limite légale votre façon de procéder,
lamentable.

enipae
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Bourgogne

clexane a écrit :

Bonjour, je souhaite refuser cette offre mais je ne trouve pas ou le signaler. Quand je vais dans mon compte il n’y a pas comle indiquer, refuser cette offre.

Regarder bien dans votre compte en bas de page a gauche  Mon offre d'abonnement, c 'est la troisième ligne

CDL Louis

 

clexane
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Bonjour, je souhaite refuser cette offre mais je ne trouve pas ou le signaler. Quand je vais dans mon compte il n’y a pas comle indiquer, refuser cette offre.

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ah si j avais la fibre.....Déccodeur 4k G9 SAT . TV : LG 42"

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maine et loire

c est de la vente forcée , c est illégale . de plus si une personne n a pas internet , elle fait comment ? il y en a de la magouille à canal hein .