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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Plus aucune programmation possible ?

danmaz25
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Depuis une dernière mise à jour, nous n'arrivons plus à effectuer de programmation. ex : des séries tellles que Les feux de l'amour qui sont programmables tous les jours sauf week end ne fonctionne pas. La programmation manuelle est faite et le lendemain il n'y a plus rien en vidéothèque. Idem pour les émissions quotidiennes Bienvenue chez nous ou 4 mariages... Les enregistrements directs fonctionnent. Nous avons appelé à 4 reprises à quelques jours d'intervalles la maintenance (0800 qui nous coutent très cher) et leur manipulation était identique à chaque appel et sans effet. Nous voulons qu'une personne compétente soit mise en relation avec nous afin de palier à ce phénomène. Si rien n'est fait j'ai préparé un courrier à la direction afin de mettre en avant ces inconvénients.

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Avant de communiquer avec Canal par les moyens mentionnés ci-dessous par Pierrickand, allez tout de même lire le tout premier message de ce sujet. Vous y verrez que le problème que vous signalez est pris en compte par l'équipe technique, qui travaille à sa résolution.

Je cite le passage pertinent :

Problèmes divers que vous avez signalés sur la communauté et étant en cours de reproduction ou d’analyse
(...)
- Enregistrements programmés qui disparaissent (plus de programmation, pas d’enregistrement)

pierrickand
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Bonjour,

ne les contactez pas via le N° surtaxé.

Rubrique "nous contacter", en étape 3, on peut demander à être rappelé.

Sinon en choisissant un motif de réclamation, on arrive sur la page de réclamation donnant accès au formulaire de mail, et au N° non surtaxé (qui est également donné sur le contrat, dans les CGA).