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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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MyCanal Android et offre START BY CANAL

franco27490
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Je viens de souscrire à l’offre Canal, «START BY CANAL».  que des problèmes , déjà à l’inscription(obligé de téléphoner) et maintenant avec l’application Android myCANAL, la TV by CANAL.
Ces problèmes sont commun sur tous mes appareils Android.


- "3 X Manon - Saison 1" "Manon 20 ans - Saison 1" "Cape Town - Saison 1"(à partir de l’épisode 2), "Ray Donovan - Saison 1" "Un village français - Saison 6" "The White Queen - Saison 1" et Following Saison 1 et 2: --> épisodes en double et impossible de démarrer la lecture car message d’erreur au démarrage «un problème est survenu» pour chaque épisode.


- "No Offence - de CanalPlay Saison 1 : épisode 1, 3 ,4  manquant +  épisodes en double et impossible de démarrer la lecture car «un problème est survenu» pour chaque épisode.
et saison 2" : épisode 1 , 3 en triple, et manque des épisodes puis  impossible de démarrer la lecture car message d’erreur «un problème est survenu» pour chaque épisode.


- "Ray Donovan - Saison 4:impossible de démarrer la lecture des épisodes car erreur (je n’ai pas de message)
- Sanctuary Saison1: épisode 10 manquant / Saison 2 épisode 3 manquant


Veuillez noter que je n’ai pas de problème avec les autres séries qui m’intéressent ou avec les autres saisons de ces séries, je peux démarrer la lecture des épisodes. Merci de résoudre ces problèmes.

J'ai envoyé une réclamation, j'attend une résolution

c'est aberrant ! jamais vu un service aussi pitoyable si je n'ai pas de réponse ou que ce soit résolu en fin de semaine je résilie (je suis avec le mois d'essai)

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franco27490
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merci pierrickand pour cette info mais vu mes problèmes et déboires avec le service je préfére m'arrêter là

j'ai résilié. le catalogue est trop maigre et pas vraiment de série inédite
je suis déjà avec Netflix et depuis plusieurs années ; à ce jour, aucun problème et aucun appel au support

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enfin un contact du support technique
j'ai reçu un sms et mail pour un RDV téléphonique "le 27/12/2017 entre 19:15 et 20:15"
on me téléphone à 18h30 et on me laisse un message "Nous avons essayé de vous joindre pour votre problème MyCanal je vois que vous n'êtes pas disponible , nous allons vous recontacter plus tard"

Naturellement que j'étais occupé , à cette heure, respecter l'horaire du RDV téléphonique !!!...
c'est lamentable .

pierrickand
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franco27490 a écrit :

il y a 8 jours que j'ai envoyé la réclamation.
toujours aucune réponse du service technique.

sachant que j'ai été contraint de téléphoner après l'inscription avec un téléconseiller car le site internet du service client avait un dysfonctionnement,et que cet appel téléphonique va m'être facturé 11 Euros donc le mois d'essai malgrès tout payant

lamentable! je résilie je ne reste pas avec un service défectueux et avec un support technique incompétent

Bonjour,

pour leur téléphoner dans le cas d'une réclamation, il ne faut pas utiliser le N° surtaxé, mais le N° non surtaxé qui est donné sur la page de réclamation (au milieu de la page, il y a un lien "par téléphone"), et également sur le contrat dans les CGA.

Si vous passez par le N° surtaxé, vous tombez sur le 1er niveau duservice client, qui n'est pas toujours efficace.
Leur service réclamation rembourse parfois les frais téléphonique.

franco27490
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il y a 8 jours que j'ai envoyé la réclamation.
toujours aucune réponse du service technique.

sachant que j'ai été contraint de téléphoner après l'inscription avec un téléconseiller car le site internet du service client avait un dysfonctionnement,et que cet appel téléphonique va m'être facturé 11 Euros donc le mois d'essai malgrès tout payant

lamentable! je résilie je ne reste pas avec un service défectueux et avec un support technique incompétent

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