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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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CUBE S livré sans disque dur ?

karlgre
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Bonjour

Nouvel abonné, je viens de recevoir le décodeur Cube S.

Mais il a été livré sans disque dur externe (malgré ce qui est indiqué sur la boite d'emballage). De fait, je ne peux pas enregistrer de programmes. En outre si je télécharge un film sur canal à la demande ; je ne peux voir que quelques minutes du film car le téléchargement s'arrête car la mémoire interne au décodeur est saturé.

Il me semblait que le Cube S était livré avec disque dur et en aucun il n'est mentionné sur les offres canal plus que les enregistrements sont impossibles.

J'ai contacté le service clientèle ce soir et un opérateur m'a certifié que les disques durs n'étaient plus livrés car plus fabriqués. De plus, il m'informe qu'on ne peut pas non plus brancher son propre disque dur externe.

Aussi quel intéret d'être abonné à canal plus si on ne peut rien enregistrer ou voir en replay.

Je suis extremement déçu. Du coup, je me pose la question d'annuler mon abonnement ayant commandé par internet, je dispose de 14 jours de retractation.

 

Merci pour vorte réponse rapide.

cordialement.

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momobrest29200 a écrit :


bonsoir,  nouveau abonné via le cube s je recois le colis et pas de disque dur ,pourtant bien précisé en desous  la boite du cube' s ,  je vais utiliser mon droit de rétractation pour résilier   puisque j'ai 14 jours de rétraction qui a commencé le 16 janvier 2018 , je pensais que canal avais changé de politique mais non .

 

bsr pour ce genre de demande personne de c plus vous repondra allez lundi ici  http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

cdlt

momobrest29200
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bonsoir,  nouveau abonné via le cube s je recois le colis et pas de disque dur ,pourtant bien précisé en desous  la boite du cube' s ,  je vais utiliser mon droit de rétractation pour résilier   puisque j'ai 14 jours de rétraction qui a commencé le 16 janvier 2018 , je pensais que canal avais changé de politique mais non .

 

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Bonjour
A ce rythme la quand on prendra un abonnement à canal il faudra préciser qu'on veut le décodeur.
Mais ou on va et on paie ,on paie.
Qu'en pense la Direction de Canal.

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karlgre a écrit :

...

Je lui ai raconté ma première déconvenue avec le chargé de clientèle que j'avais eu au téléphone le 28 décembre et qui m'avait spécifié que les disques durs n'étaient plus fabriqués… donc plus disponibles. Et que même en branchant son propre disque dur, on ne pouvait pas enregistrer. Il m'a confirmé que c'était n'importe quoi et qu'il devait s'agir d'un conseiller clientèle dans une centrale d'appel dans un autre pays.

...

Bonjour,

Pour aider d'autres abonnés confrontés, au même problème pouvez vos nos indiquer par quel moyen vous avez contacté Canal la deuxième fois pour tombe sur un conseiller compètent ?

Pas, je pense par le numéro surtaxé, (ou on tombe systématiquement sur des délocalisés) mais plutôt par les moyens gratuits à notre disposition via "Nous contacter" ou l’on a plus de chance d'avoir affaire aux derniers conseillers localisés en France.

Mais je pense aussi que les conseillers délocalisés n'inventent pas leurs réponses qui doivent être inscrites sur leur écran. Donc je suis prêt à parier que canal ne commande plus de DD (voir même de cube S) et gère au plus près leur stock existant, espérant qu'une grande partie des abonnés se contenterait de la première réponse...

Méthode Canal habituelle : on met en place sans le dire une régression dans le service du client qu’on corrige si l’abonné insiste...

Rappel de l'aide :

 

Bonsoir
Le disque dur est en effet fourni que si l on en fait la demande
Sa capacité est bridée à 80go
Vous pouvez brancher un disque dur 2.5 pouces auto alimenté de plus grande capacité (5000trs/min recommandé)
Comme trop souvent maintenant ,la première fois vous êtes tombé sur un conseiller incompétent qui raconte n importe quoi
Délocalisation d une partie du service client à l étranger=
C est le prix à payer pour l abonné : entendre tout et n importe quoi et souvent n importe quoi de la part d interlocuteurs qui n y connaissent rien
Il y a encore,pour l instant du moins encore des équipes service client basées en France et qui elles connaissent leur boulot
@+

karlgre
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Bonjour ZiZ83,

pour info, j'ai contacté le 29 décembre le service client.
mon interlocuteur était différent. Il m'a annoncé que les cube S étaient livrés sans disque dur et que c'était au client d'en faire la demande.
Je lui ai indiqué l'absurdité de la chose : "quel intérêt d'avoir un décodeur si on ne peut pas enregistrer !!!"
Il m'a dit qu'il n'y était pour rien etc etc… ce n'est pas lui qui rédige la politique commerciale.
Quoi qu'il en soit, il m'a commandé un disque dur. Je l'ai reçu en point relais le lendemain. Sans surcoût car c'est compris dans le forfait. Formidable ! enfin un conseiller compétent ;)

Je lui ai raconté ma première déconvenue avec le chargé de clientèle que j'avais eu au téléphone le 28 décembre et qui m'avait spécifié que les disques durs n'étaient plus fabriqués… donc plus disponibles. Et que même en branchant son propre disque dur, on ne pouvait pas enregistrer. Il m'a confirmé que c'était n'importe quoi et qu'il devait s'agir d'un conseiller clientèle dans une centrale d'appel dans un autre pays.

Quoi qu'il en soit… il ne faut pas s'étonner si les clients partent ailleurs sur d'autres passerelles de télévisions à la demande avec de tels incompétents. Heureusement que quelques uns connaissent un peu le travail et les produits qu'ils vendent.

J'espère que mon expérience pourra aider d'autres personnes à faire reconnaitre leur droit.

NB : pour info, j'ai testé et on peut absolument utilisé un disque dur acheté dans le commerce et enregistrer des films et émissions.

Bonjour,
J'ai eu exactement le même problème que vous, à savoir pas de disque dur dans l'emballage et comme vous j'ai appelé le service client qui m'a indiqué une rupture de stock de longue durée et peut-être même jusqu'au prochain nouveau décodeur TNT prévu en 2018 selon le conseiller mais j'ai peine à y croire !
Il nous reste la possibilité d'utiliser mycanal à la demande et en dédommagement j'ai eu 1 mois d'essentiel famille offert c'est génial...
PS : numéro vert du service client : 0805.20.40.20 (appel gratuit même le dimanche)
Bon courage !

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cordialement