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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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speedtriple59
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Bonjour,

Etant abonné depuis longtemps à l'offre Canalsat family (ciné frisson, ciné famille...), d'un seul coup, sans aucune pub ou contact par mail ou telephone, je me retrouve avec Canal+ en clair? je vérifie sur mon compte, et là je vois oh surprise! qu'on a modifié mon abonnement sans me le dire, je me retrouve avec Canal+ essentiel famille à 34.90€/mois, avec au passage les packs mini cine series à 5€/mois pendant 1 an et ensuite passage à 15€ et mini sport à 2€/mois et passage aussi à 15€ au bout d'un an?? total 53.90€ pour commencer pour finir au bout d'un an à 76.90€, soit une augmentation de 28€!!! faut qu'en même pas pousser!! alors bien sûr, on nous la fait à l'envers, on nous inscrit d'office en mentionnant que si l'on n'en veut pas, faut se desinscrire... lol ça sent la bonne arnaque...!

Je me demande comment vont faire les personnes qui n'ont pas accés à internet ou qui n'ont pas le temps d'aller fouiller leur compte??

Peut-on se desinscrire à tout moment des fameux packs?

En tout cas, l'affaire des mises à jours n'est pas pour autant résolue, car les bugs sont toujours d'actualité (perte de son, replay qui se coupent, écrans noirs...) malgré les diférentes procédures! avec en prime une facture qui grimpe...

 

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pierrickand
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Bonjour,

Contactez leur service réclamation : rubrique "nous contacter", choisissez un motif de réclamation en étape 1 et 2 (n'importe lequel).

Sur la page de réclamation, il y aura accès à un formulaire de mail, et au N° non surtaxé.
Il y aura aussi un lien "en savoir plus sur votre recours", si jamais vous n'avez pas de réponse approprié du service réclamation, pour contacter directement le responsable du dialogue client.

Regardez aussi sur l'espace client > mon dossier personnel, l'historique des échanges. Normalement, le changement d'offre doit être notifié, ainsi que la manière dont il a été effectué.

Dans tous les cas, une modification d'offre unilatérale permet de résilier hors échéance.