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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pertes des données disque dur sans avoir rien fait

elouver
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Bonjour,

Ca fait deux fois en 2 mois que je perds toutes les données enregistrées sur le disque dur (canal +) sans avoir fait quoi que ce soit! Je ne sais pas si c'est lié à des mises à jour ou autre mais franchemant c'est vraiment très très énervant! surtout pour les enregistrements de mon fils (5 ans) impossibles à re-enregistrer forcément!!!

Merci aux développeurs ou techniciens de trouver une solution ou d'ajouter une fonctionnalité pour réparer cela car ce n'est vraimet pas professionnel du tout. Je paye un service que je n'ai pas! Que va répondre le service clients?

Faire une mise à jour d'un logiciel n'efface pas les données du disque dur (comme sur n'importe quel pc) alors quel est le problème?

Eric

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pierrickand
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elouver a écrit :

Je viens de me rendre compte que je n'arrive plus à enregistrer! Les films "à la demande" se chargent bien et je les vois sur Mes enregistrements, par contre, pas moyen d'effectuer d'enregistrements ... un message m'indique que je n'ai pas de disque dur! En allant regarder dans les paramètres, le taux de remplissage du DD est de 994% !!! donc il ne voit plus le DD!
En gros il ne me reste plus qu'à le réinitialiser!!! Merci les mises à jour! merci les programmateurs!
Et surtout merci à Canal de ne même pas faire de geste, ne serait ce que pour récupérer les films de mon fils avec canal ply par exemple...!

Bonjour,

 

avant de le réinitialiser, essayez de le débrancher, puis de le rebrancher.

Essayez aussi cette procédure sur le décodeur : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/assistance-technique/cid2976-vous-rencontrez-des-difficultes-pour-installer-votre-decodeur-satellite-hd-wifi.html?cid=2976&pid=652

 

Pour un geste commerciale de Canal, essayez via le service "réclamation", rubrique "nous contacter".

elouver
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Je viens de me rendre compte que je n'arrive plus à enregistrer! Les films "à la demande" se chargent bien et je les vois sur Mes enregistrements, par contre, pas moyen d'effectuer d'enregistrements ... un message m'indique que je n'ai pas de disque dur! En allant regarder dans les paramètres, le taux de remplissage du DD est de 994% !!! donc il ne voit plus le DD!
En gros il ne me reste plus qu'à le réinitialiser!!! Merci les mises à jour! merci les programmateurs!
Et surtout merci à Canal de ne même pas faire de geste, ne serait ce que pour récupérer les films de mon fils avec canal ply par exemple...!

bsr apparemment ce st un probleme lié a la mise a jour vous n etes pas le seul helas

cdlt

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J'ai fait cette manip (éteindre avec le bouton à l'arrière après avoir éteint avec la télécommande, attendre qq minutes puis rallumer) et rien. Je n'ai rien récupéré.
En fait, mon cube ne voyait plus aucune borne wifi en tapant la chaine 15 (à la demande), j'ai donc éteint le cube (avec la télécommande) mais toujours le même problème. J'ai donc éteint à nouveau (télécommande) puis avec le bouton à l'arrière du cube. Ensuite, tout est rentré dans l'ordre au niveau de la connexion wifi. Ce n'est que plus tard dans la journée que je me suis rendu compte que j'avais perdu tous les enregistrements.
Ensuite impossible de récupérer quoi que ce soit ( comme si la table d'allocation des fichiers avait été perdue lors du bug de connexion wifi ou à la chaine 15).
Je vais aller vérifier le service VOD.
En attendant, merci beaucoup pour votre aide.
Eric

pierre
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Hantor a écrit :

Bonjour.

Je comprends votre colère. Si vous avez bien perdu vos enregistrements, c'est en effet inadmissible.

Cela dit, il est possible que pour une raison X (mise à jour), le Cube n'arrive plus à accéder au contenu du disque dur.

Éteignez le Cube électriquement avec le bouton situé à l'arrière, patientez 30 secondes, rallumez, attendez que le disque dur se connecte (2-3 minutes), puis regardez si vos enregistrements sont de retour.

J'ai néanmoins l'impression que les soucis de VOD sur le canal 15 (apparition intempestive du message nginx.org sans autre contenu ...) est lié au problème du disque. 

J'ai l'impression que le contenu du disque est "controlé" par un accés internet, sans doute par les mêmes services que la VOD. Celle ci étant en vrille le disque ne peut plus associer ses contenus ... et donc vous pensez qu'il est perdu ...

En fait le contenu est toujours là mais le décodeur ne peut sans doute pas les identifier faute d'un service en amont en fonction. Si le service VOD est HS ne cherchez plus c'est cela, je pense.

Hantor
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Bonjour.

Je comprends votre colère. Si vous avez bien perdu vos enregistrements, c'est en effet inadmissible.

Cela dit, il est possible que pour une raison X (mise à jour), le Cube n'arrive plus à accéder au contenu du disque dur.

Éteignez le Cube électriquement avec le bouton situé à l'arrière, patientez 30 secondes, rallumez, attendez que le disque dur se connecte (2-3 minutes), puis regardez si vos enregistrements sont de retour.