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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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MyCanal à la demande : serveurs complètements HS ? Je ne peux plus rien télécharger ni regarder via le Web !!!

leonormand
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Bonjour,

 

Hier apres midi j'ai changé la config de mon PC : carte mere , CPU, RAM. 
Je tourne sous Windows 8.1 en mode "bureau" avec le logiciel MyCanal.

Apres ma mise à jour systeme, toutes les licences de mes enregistrements ne pouvaient plus etre récupérées. 
Soit. 
Mais le plus embetant : je ne peux plus télécharger aucun contenu sur le site mycanal. A chaque fois j'ai un message d'erreur.  " la source de .... n'a pu etre récupérée
Sur XXX reactivated : l'interface me dit 'une erreur technique a été détectée sur le serveur de vidéo à la demande. SI le probleme persiste rendez vous sur l'assistance technique . Erreur not found" , puis le téléchargement semble se lancer et enfin un autre message d'erreur "la licence n'a pu etre récupérée" 

 

 

Est il possible de corriger ca rapidement ?,

Merci 

 

edit : le probleme survient aussi lorsque j'essaie de regarder le programme, sans utiliser la fonction télécharger : j'ai un message qui me dit "une erreur interne a été détectée , veuillez recommencer" 

 

Pas de probleme depuis l'appli Android , mais si depuis un terminal Android et son navigateur, j'essaie de visionner : même probleme !!

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leonormand
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour leonormand,

 

Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.

 

Vous avez également la possibilité de demander à être rappelé.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour pour nous dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

en fait il faut supprimer tous les mspr.hds présents dans mon systeme...

 

Et ca personne ne me l'a dit , je l'ai trouvé tout seul. Merci pour les 50% de remise sur le mois prochain

leonormand
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour leonormand,

 

Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.

 

Vous avez également la possibilité de demander à être rappelé.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour pour nous dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

le conseiller qui m'a rappelé m'a fait désinstaller et réinstaller l'appli Silverlight myCanal : rien de changé . 

j'ai un rdv avec un expert lundi prochain soit une semaine apres l'absence de service constatée... super ...

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour leonormand,

 

Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.

 

Vous avez également la possibilité de demander à être rappelé.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour pour nous dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

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mathoj1 a écrit :

Bonjour,
Pour les serveurs ca semble remarcher :
Voir :http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1541461-mycanal-fr-erreur-interne-detectee

non, toujours pas pour les téléchargements

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