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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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MyCanal à la demande : serveurs complètements HS ? Je ne peux plus rien télécharger ni regarder via le Web !!!

leonormand
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abonné depuis le 31/03/2016, je connais déjà que des bugs, des cubes S bloqués ...

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Bonjour,

 

Hier apres midi j'ai changé la config de mon PC : carte mere , CPU, RAM. 
Je tourne sous Windows 8.1 en mode "bureau" avec le logiciel MyCanal.

Apres ma mise à jour systeme, toutes les licences de mes enregistrements ne pouvaient plus etre récupérées. 
Soit. 
Mais le plus embetant : je ne peux plus télécharger aucun contenu sur le site mycanal. A chaque fois j'ai un message d'erreur.  " la source de .... n'a pu etre récupérée
Sur XXX reactivated : l'interface me dit 'une erreur technique a été détectée sur le serveur de vidéo à la demande. SI le probleme persiste rendez vous sur l'assistance technique . Erreur not found" , puis le téléchargement semble se lancer et enfin un autre message d'erreur "la licence n'a pu etre récupérée" 

 

 

Est il possible de corriger ca rapidement ?,

Merci 

 

edit : le probleme survient aussi lorsque j'essaie de regarder le programme, sans utiliser la fonction télécharger : j'ai un message qui me dit "une erreur interne a été détectée , veuillez recommencer" 

 

Pas de probleme depuis l'appli Android , mais si depuis un terminal Android et son navigateur, j'essaie de visionner : même probleme !!

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leonormand
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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Bonjour leonormand,

 

Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.

 

Vous avez également la possibilité de demander à être rappelé.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour pour nous dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

le conseiller qui m'a rappelé m'a fait désinstaller et réinstaller l'appli Silverlight myCanal : rien de changé . 

j'ai un rdv avec un expert lundi prochain soit une semaine apres l'absence de service constatée... super ...

Jordan - Equipe CANAL
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Bonjour leonormand,

 

Je vous invite à contacter un conseiller technique pour un diagnostic en ligne.

 

Vous avez également la possibilité de demander à être rappelé.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour pour nous dire si tout est rentré dans l'ordre.

 

Cdlt,

 

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mathoj1 a écrit :

Bonjour,
Pour les serveurs ca semble remarcher :
Voir :http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1541461-mycanal-fr-erreur-interne-detectee

non, toujours pas pour les téléchargements

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