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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour,

 

Je viens ici afin de prendre connaissances de personnes qui auraient pu être trompé de la même manière que je l'ai été.

 

Aprés avoir décider de résilier mes abonnements, suite à l'invitation de de canal à les recontacter pour refaire le point sur de nouvelles offres, j'appel le 21/12/2017 le service clients , avec qui j'accepte de me réengager pour la totalité des chaines canal+ au prix de 21.16 Euros TTC.

 

Je constate par la suite ne beneficier que de l'unique chaine canal +, je sollicite à nouveau la plate forme le 06/01/2018, le commercial me confirme qu'il n'y a pas d'erreur pour lui....................

Je suis totalement stupéfait d'entendre cela la conversation qui par ailleurs à été enregistré relate de maniere extremement claire les faits: Le commercial m'a bien proposé toutes les chaines canal+ ainsi que le multi ecran!!

Il est impossible de leur envoyer une réclamation par mail le liens est inopérent pour les réclamation, c'est un bon moyen suppléméntaire d'abuser ses client.

Pour ma part je vais leur envoyer en LRAR une mise en demeure et saisir la CNIL pour receuillir l'enregistrement ainsi qu' une association de consommateurs.

 

 

Merci de m'avoir lu, dans l'attente de vos retour.

 

Cordialement

 

 

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pierrickand
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Bonjour,

Si vous n'arrivez pas à leur envoyer de réclamation par le formulaire de mail, il y a également un N° non surtaxé sur la page de réclamation.
Il y a aussi un lien "en savoir plus sur votre recours", pour contacter directement le responsable du dialogue client, en cas de désaccord avec le service réclamation.
Et il y a aussi depuis quelques temps une adresse e-mail donnée dans les CGA.

A noter que vous avez toujours un délai de rétractation légale de 14 jours. N'hésitez pas à le faire jouer (via le courrier recommandé que vous leur enverrez).

PS : le tarif que vous indiquez me semble bizarre.
Quelle est l'offre exacte sur laquelle ils vous ont fait passer (nom affiché sur l'espace client, et tarif associé)?