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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Plus possible de lire en streaming les chaines canal 15

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Bonsoir

Depuis 1 semaine il m'est impossible de telécharger et lire en steaming les chaines en replay (canal 15)

Le temps de téléchargement est passé de 10h voir 20h pour un filml :( au lieu d'une lecture téléchargement simultané

Mon décodeur est en WIFI et j'ai essayé en réseau (PCL) même résultat

J'ai effectué une réinstallation complete de mon décodeur; même résultat. Teste de débit légèrement sup. à 6Mb/s

Bien evidement les chaines en WIFI passent sans problème.

J'ai redémaré ma Free plusieurs fois...

Et je peux, le comble, regarder les chaines à la demande (mycanal) via ma tablette sur la télé par une chromecast !!!

Que dois je faire?

merci de votre retour et bonne année qd même

 

CS

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bonjour Olivier
merci de votre retour
j ai effectué les tests et le débit est bien sup à 6Mbps
j ai essayé de nouveau de lancer un film avec la nouvelle
plateforme de canal en HD et SD mais sans succès
malheureusement la durée de téléchargement ne s affiche plus
Cependant ce matin à 5h30 avec le même débit j ai réussit à lire un film en HD .....
Je pense que le problème provient de chez vous
Pas assez de débit en soirée pdt affluence :(
Lors de mon appel lundi dernier celui ci m a confirmé qu il y avait un soucis chez Canal et que le problème serais résolu sous 24h cela fait 10 jours maintenant...
Si cela persiste je vais arrêter mon abonnement et peut être prendre celui sur tablette à condition de pouvoir retranscrire le tout via chromecast sur la télé sinon aucuns intérêts....

Dans l’attente de vous mite

CS

Bonjour Hduboue,


Les chaînes que vous regardez via l'univers CANAL demandent plus de bande passante que par l'univers de votre FAI ou qu'en castant les programmes depuis votre tablette. C'est peut-être une première piste.


Vous indiquez avoir un débit satisfaisant. Par conséquent, je vous invite à faire un nouveau test de débit en soirée lorsque le débit est le plus bas (entre 19h et 21h).


Enfin, si le souci persiste et que votre débit (même en soirée) dépasse largement les 6 Mbps, alors je vous invite à contacter notre Service Technique pour procéder à un diagnostic pas à pas.


N'hésitez pas à nous tenir informés.


Cordialement,

hduboue
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Bonjour, je rencontre exactement le même problème depuis quelques temps. Je pensais que c'était un problème de ma box free, je l'ai donc redemarré et elle m'annonce toujours un débit correct. Je me suis donc penché vers mes prises CPL en les redémarrant mais elle doivent marcher correctement car nous pouvons regarder les replays sur la TV sans problèmes et le cube est branché sur la même prise CPL. Est ce un problème du cube canal ?

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Décrypteur.Abonné à Essentiel + Ciné Séries sur cube S et 4 ch. sur BOX SFR

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Bonsoir,
Visiblement comme vous êtes, pour l'instant, le seul abonné avec internet via Free a signaler ce probleme c'est peut être votre cube qui doit avoir un probleme.
Essayer de contacter le SAV de canal en vous faisant rappeler via la procédure disponible dans "Nous contacter" pour un diagnostic.