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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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09/01/2018 : vous pouvez rencontrer des difficultés à accéder au service A LA DEMANDE depuis votre décodeur

Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir, 

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer des difficultés à accéder au service A LA DEMANDE depuis votre décodeur.

 

Nous travaillons à la résolution de cet incident, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

 

En attendant sa résolution, retrouvez vos programmes A LA DEMANDE sur myCANAL.

 

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Nous vous informons que cet incident est désormais résolu.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Tout semble être rentré dans l'ordre et j'espère que cela sera "définitif". Cela étant quand j'ai eu des problèmes d'accès à canal à la demande, j'ai opté pour que C+ me rappelle : moins de 30 secondes après une personne m'a rappelé et a été d'une efficacité redoutable. Je n'hésiterai jamais à "me plaindre" si je ne parviens pas à obtenir les services pour lesquels je paie, de la même façon je n'hésiterai pas à remercier ceux qui tentent de donner des réponses aux abonnés excédés (souvent justes, mais pas tjs...) et qui font souvent (toujours ?!) faces à notre colère. CELA ETANT DIT : Canal fais le maximum pour que tous ces bugs qui durent depuis des mois cessent un jour.

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Ce n'est pas la première fois que nous n'avons plus accès aux séries sur canal à la demande. En ce moment nous suivons The last ship et nous ne pouvons pas le regarder.
Entre le disque dur qui efface nos contenus déjà changé plusieurs fois, les films ou séries non accessibles ça fait beaucoup et nous payons notre abonnement comme tous le monde et vu le tarif ça serait bien serviable de faire un geste commercial franchement

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Bonjour, je comprends bien la situation, nous sommes pas à l'abri d'un beug, par contre je souhaiterais un geste commercial de votre part.
Merci

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Bonjour
Depuis Dimanche 7/01/2018, pas d'accès aux chaines CANAL, CINE+, OCS !!!! et je paye l'abonnement complet sans contrepartie!! ou est le service au client??

trifon33
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Hello,

Le problème est identique via le décodeur internet TV4 Orange et Le Cube. J'utilise les deux.
Ce n'est donc pas un problème de décodeur mais de serveur.
Je sais que les serveurs sont répartis un peu partout en France,
Est-ce local ou général??

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Merci pour l'info car depuis hier c galère.

patrickpouwels
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Bj, cela explique probablement que pour la xème fois ma vidéothèque a été complètement vidée. Ras le bol

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Bonjour
Je n'obtiens pas les chaines complémentaires au pack proposé hier par tel le pack à 10 euros.Je n'ai aucunes chaines sup
merci de me répondre
cordialement MJD

teranga66
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Effectivement il y a à nouveau une impossibilité à utiliser canal à la demande : si l'on passe par les onglets genres, le message erreur serveur s'affiche. Par dépit j''ai essayé de passer par l'onglet thématiques et là j'ai eu accès à l'ensemble des programmes, pas vraiment pratique car il faut se fader souvent de très nombreuses pages pour atteindre le programme souhaité, mais c'est un moindre mal en attendant la résolution des problèmes. J'espère que ceux qui ont les mêmes problèmes que moi, parviendront à retrouver leurs émissions, films, séries, etc... en passant je vous le rappelle par THEMATIQUES;

charles35000
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Les nuits du 8 au 9/1/17 neuf et celle du 9 au 10/1/17 Canal+ à la demande ne fonctionnait pas pour mon domicile : le "OK", suivant l’invitation proposée lors de l’accès à ce service, donnait un écran "noir". Par contre le 9/1/17, vers 19h30 le "OK" donnait accès à la suite. J’ai vraiment l’impression que les informaticiens qui sont utilisés font beaucoup trop dans la "bidouille" et qu’un emplâtre (= un Patch) à un endroit fait casser la jambe à un autre endroit où bien que le superviseur du programme est absent. En tant que client j’ai le sentiment qu’il n’y a pas de pilote dans l’avion, est-ce vrai ou faux ?

moi je suis très content de canal pour une fois ,même si parfois des petits soucis car la technologie a ces caprices comme tout ,équipe sympa et dynamiques sont adorables au téléphone et n'hésite pas a faire un geste commerciales je dit merci et bonnes années

mrdolo
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les difficultés ça fait un mois que je les ai en continu avec canal plus à la demande, sans compter les soirs ou la chaîne canal plus ne se reçoit pas correctement.... J'ai eu votre service technique et franchement c'est se moquer du monde , pour eux notre problème venait d'internet, pas assez de débit.
par contre quand tout seul j ai réinstallé complètement le décodeur avec la telecommande, ça refonctionnait. Bravo le service technique ! mais vous, vous n'avez pas de problème lorsque vous effectuez les prélèvements sur mon compte !! c'est la 1ère fois que je me plains en 16 ans d'abonnement , que comptez vous me dire et faire ? dans l'attente

maxime_lyonnais_69
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Depuis plusieurs semaines, impossible de regarder la VOD....le moindre chargement HD d'un film prend 7h!!
J'ai plus de 85Mbs de reception en fibre. Le test de reception est très bon.
Comment c'est possible?

mady1966
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Bonsoir, un nouveau message apparaît aujourd'hui sur la chaine 15,
si l'on fait une recherche sur l'onglet "chaines" : "erreur serveur" s'affiche (chaines généralistes, Polar +, WB, etc.). Si cela peut faire avancer le dépannage... Merci à vous.

pierrickand
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toipourmoi65 a écrit :

Bonsoir depuis vendredi je n ai plus acces a certaines chaines. J ai eu votre pseudo service technique 3 fois deja avec envoi d un nouveau cube. A ce jour apres 1h passez au telephone votre service technique devait me passez qq un de competent... mdr. J ai encore attendu ....et meme si votre musiqie d attente est sympa ca m a saoulé . Donc ce soir tjs pas de solution et je vais avoir une facture monstre de telephone. Vous comptez faire quoi?????? Car si pas de solution je resilie mon abonnement et vs demande le remboursement des communications et du mois encours.. bonne soiree et bon film sur TF1 MDR

Bonsoir,

Vous n'aurez pas de réponse de leur part ici. Passez par le service réclamation. Rubrique "nous contacter", choisissez un motif de réclamation, et vous aurez accès au formulaire de mail ainsi qu'au N° non surtaxé.

Sur le page de réclamation, vous aurez également un lien "en savoir plus sur votre recours", pour contacter ensuite le responsable du dialogue client, si jamais vous n'avez pas de solution avec le service réclamation.

Demandez leur également un remboursement de vos frais téléphoniques (si vous aviez utilisé le N° surtaxé jusque là).

toipourmoi65
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Bonsoir depuis vendredi je n ai plus acces a certaines chaines. J ai eu votre pseudo service technique 3 fois deja avec envoi d un nouveau cube. A ce jour apres 1h passez au telephone votre service technique devait me passez qq un de competent... mdr. J ai encore attendu ....et meme si votre musiqie d attente est sympa ca m a saoulé . Donc ce soir tjs pas de solution et je vais avoir une facture monstre de telephone. Vous comptez faire quoi?????? Car si pas de solution je resilie mon abonnement et vs demande le remboursement des communications et du mois encours.. bonne soiree et bon film sur TF1 MDR

cframezelle@sfr.fr
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Bonsoir,
Moi , c'est carrément canal plus qui ne fonctionne plus.
Me demande de m'abonner...c'est fou

Moussdrame
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Bonjour sa va faire un mois mes chaîne il marche pas je vous est appelé aujourd’hui vous avez dit vous allez le redémarrer mais jusqu’à présent sa marche pas je peux pas payé par mois pour rien vous allez voir ça sinon moi je vais résilier mon contrat

babaluchi
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Bonsoir
Je rencontre ce problème depuis deux jours sur mes deux décodeurs.
normal?Merci
Ludo

bogoss 49
bogoss 49

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Décodeur :lecube SAT . TV : LG 42"

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maine et loire

si pouviez aussi travaillez sur le retour des données des programmes tv et du du guide tv , merci