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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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chromecast key_update_error?

Leto120
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Bonjour

J'ai un souci avec mon chromecast et l'application mycanal

Quand je cast via mon PC aucun souci pour le live et les film a la demande .

Quand je cast via ma tablette ou telephone , Film a la demande fonctionne tres bien , mais impossible de voir le LIVE ( avant tous ete nickel mais depuis ce matin impossible )

Il charge la page mais apres j'ai cette erreur sur ma tablette une erreur interne et apparu ressayer plus tard code erreur : key_update_error

j'ai deja Réinitialiser Chromecast, reinstaller mycanal l'application et aussi google Home

Pouvez vous m'aider merci

cordialement

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Problème résolu en mettant à jour mycanal et en réinitialisant la chromecast

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Ashka85,


Une nouvelle version de myCANAL a été mise en ligne ce matin. Pouvez-vous mettre à jour votre application et nous indiquer si le souci persiste ?


D'avance, je vous remercie de votre retour.


Cordialement,

ashka85
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Toujours pas de solution en ce qui me concerne. Impossible de caster Live TV depuis mon iPad. Et ce malgré mise à jour de l'application MyCanal et reboot de la Chromecast...

mathoj1
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Leto120 a écrit :

Reponse du support android mycanal

(Copier coller mail )

Bonjour

Une nouvelle version arrive la semaine prochaine (v3.2.4) et améliore la gestion du Chromecast. Pouvez-vous l’essayer pour voir si elle résout votre problème svp ?

Cordialement,

Support myCANAL Android

je vais attendre le fix pour voir

Bonjour,

Meci je suis encore en 3.2.3 .

Donc attendons la semaine prochaine pour voir.

Leto120
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Reponse du support android mycanal

(Copier coller mail )

Bonjour

Une nouvelle version arrive la semaine prochaine (v3.2.4) et améliore la gestion du Chromecast. Pouvez-vous l’essayer pour voir si elle résout votre problème svp ?

Cordialement,

Support myCANAL Android

je vais attendre le fix pour voir

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patdu0212 a écrit :

J'ai aussi eu le meme problème cette nuit ! Le cast marchait très bien depuis quelque jours... C'est un problème global je penses ?

EDIT: D'après mes tests, il faut réessayer et réessayer jusqu'a ce que ça marche (1 fois sur 5) :( En attendant un fix !

Bonjour,

Idem chez moi.

Ca fonctionnait hiersur ma tablette et mon smartphone Android , ce matin probleme sur les deux.

Voir ma reponse d'il y a 2 jours sur :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/817607-tuto-utiliser-chromecast-mycanal-demande-pc

En allant sur Home et suivant l'aide j'ai fini par re-avoir le Cast sans trop comprendre ce qui "coincait" : Par exemple cliquant sur MAJ d'HOME j'ai abouti sur "Ouvrir" ce qui signifiait qu'elle etait bien à jour mais fermée . "Because" ?

Il semble bien que MyCanal ait des problemes pour s'adapter aux "modifs" de Google Cast!

patdu0212
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J'ai aussi eu le meme problème cette nuit ! Le cast marchait très bien depuis quelque jours... C'est un problème global je penses ?

EDIT: D'après mes tests, il faut réessayer et réessayer jusqu'a ce que ça marche (1 fois sur 5) :( En attendant un fix !

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RGuerin a écrit :

Bonsoir,
j'ai réinitilaisé le chromecast, ça marche.

J'ai fait via l'appli google home

voir tutoriel :
https://support.google.com/chromecast/answer/6254654?hl=fr

En espérant que cela marchera chez vous.

Cdt.

bonjour 

 

j'ai essayé de rebooter la chromecast mais le probleme persiste sur ipad pour le livetv

par contre sur iphone , ca remarche de facon aleatoire

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Bonsoir,
j'ai réinitilaisé le chromecast, ça marche.

J'ai fait via l'appli google home

voir tutoriel :
https://support.google.com/chromecast/answer/6254654?hl=fr

En espérant que cela marchera chez vous.

Cdt.

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Bonjour,
même souci pour moi avec le même message key_update_error.
je contacte via espace client. vous tiens au courant.
Cdt.