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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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panne mycanal windows 10

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bonsoir...depuis cet apres midi l application my canal windows 10 sur pc ne fonctionne plus....message... impossible d obtenir la licence pour ce progromme..verifier que les pilotes de votre carte graphique sont a jour.....sur les autres PC la meme chose .....si quelqu un a la salutiom...merci par avance...par contre tout fonctionne bien en paasant par le site mycanal....

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Nos équipes techniques me confirment que le souci est résolu à présent. Si le problème persiste, nous vous invitons à redémarrer complètement votre navigateur.


Cordialement,

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Merci.... effectivement tout refonctionne normalement

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lajika56 a écrit :

Tout fonctionne bien par le site sous firefox ...

 

Bonjour,

Je confirme chez moi aussi sous Firefox.

lajika56
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Tout fonctionne bien par le site sous firefox mais pas avec Edge
Avec l'application Mycanal hier Eurosport fonctionnait aujourd'hui non

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Bonjour Pierrick,


Merci pour votre retour. Je transmets votre complément d'information à nos équipes (qui cherchent en ce moment-même la source du problème).


Cordialement,

pierrickand
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Bonjour,

@Olivier, bien que ça ait fonctionné à nouveau hier soir après avoir redémarré le PC (et installation des maj), j'ai revérifié ce midi, et je me rend compte que le message d'erreur (impossible d'obtenir la licence de ce programmes, vérifiez que vos pilotes, etc...) apparait sur certaines chaines (par exemple TF1, Canal+), mais pas toutes (France 2, france 3 fonctionne par exemple).

J'ai peut être testé hier soir avant le redémarrage du PC sur une chaine qui ne fonctionne pas, et après le redémarrage sur une chaine qui fonctionne.

Testé via l'application pour Windows 10.

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Bonjour.
Même souci ! Depuis hier soir, sa fonctionne que lorsque sa a envie !

ritalianos81
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Bonjour,

Même problème avec l'application Mycanal sur Windows 10.

Par contre fonctionne avec mon navigateur Firefox.

Je pense avoir ce problème après la dernière mise à jour NVIDIA.

homer.
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Doh! Oh pinaise!!!

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bonjour Olivier

pc à jour aussi bien windows que la carte graphique probleme rencontré sur l'appli my canal windows my canal s'ouvre ,je choisi le live et là le message d'erreur de recuperation de licence

@+

edit 12h10:tout refonctionne à nouveau! (sans avoir rien fait)

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Bonjour.

Même problème sur portable Nokia Lumia 1320. Ce qui est amusant, c'est que cela ne se passe pas tout le temps. Je viens de faire un test : je me suis mise sur Elle Girl et là le message apparait. Je referme l'appli My Canal et là, en me remettant sur la même chaîne, tout fonctionne (sans éteindre le téléphone).
Il doit vraiment y avoir un dysfonctionnement quelque part....
Merci de votre retour.
Cordialement.

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Bonjour à tous,


Comme Pierrick vous l'a préconisé, pouvez-vous vérifier que vous n'avez pas de mises à jour Windows en attente et redémarrer votre PC ? 

Une fois cette vérification effectuée de votre côté, je vous invite à nous faire un retour de sorte que je transmette vos signalements à nos équipes techniques.


Cordialement,

gronez_fr
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Le problème ne vient pas de l'OS puisque j'ai la même erreur sous windows 8.1, windows 10 et Android.
C'est canal qui a encore une fois planté le systeme.

mathoj1
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Bonjour,

Exact, mais là nous avons un beau panneau (sous Firefox)

 

homer.
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Doh! Oh pinaise!!!

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bonjour
meme probleme chez moi:
la licence du programme n'a pas pu etre recuperée
@+

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Bonjour a tous idem chez moi ! impossible de lire canal sur pc windoxs 10 que ce soit via google explorer ou l appli ? pb carte graphique pas a jour ? mais tv orange fonctionne donc ca doit etre a jour ? mais je n y connais rien ! ou est ce que l on peut verifier la carte graphique dans l ordi pour voir quelle version est installée ? merci pour vos réponses

noggy
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exactement le même problème. Vérification des pilotes graphiques: aucun problème. Il y a avait bien une mise à jour Windows 10 que j'ai effectué; redémarrage du PC
toujours rien qui marche !!

Miles-Christi
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Bonsoir, même problème pour moi, et je n'y arrive pas par le site également. Merci My Canal, match en streaming.... Et tous mes pilotes de carte graphique sont à jour, idem pour mon pc, vérifié avec Windows update

pierrickand
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Bonsoir,

j'ai eu le même soucis ce soir.

J'ai redémarré le PC, Windows m'a installé des mises jours (qui devaient être en attente de redémarrage), puis MyCanal fonctionne maintenant.

Vérifiez de votre côté s'il n'y a pas des maj de Windows 10 en attente de redémarrage pour finaliser l’installation.