Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Problème enregistrement en direct ?

renovpool
renovpool

renovpool

sujets postés
3
participations
7
Niveau
0
78 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, j’ai déjà posté ce problème il y a quelques jours et je pensais qu’il était résolu suite à l’aide qu’on m’avait apportée mais malheureusement le dysfonctionnement est revenu. Quand j’enregistre en direct je vois sur la chaîne 99 que ça fonctionne mais ensuite la vidéo n’apparaît pas ? J’ai débranché le câble usb 1mn comme préconisé et j’ai fait un essai. Cela a fonctionné mais 1seule fois et depuis impossible de voir la vidéo. Je précise que l’enregistrement programmé fonctionne parfaitement. Est ce que le disque dur est HS ou est ce un problème de mise à jour ? Quand je vais dans les réglages tout est ok merci beaucoup de m’aider si vous avez la solution cdlt

Participations

Bonjour Renovpool,


Merci beaucoup pour votre retour. Pouvez-vous faire un essai depuis un autre navigateur ? Il est possible qu'un plugin bloque l'envoi de votre demande. Ou même mieux, je vous propose de lancer votre navigateur en mode "navigation privée" (clic droit sur l'icône du navigateur >> nouvelle fenêtre de navigation privée).


Tenez-moi informé.


Cordialement,

renovpool
renovpool

renovpool

sujets postés
3
participations
7
Niveau
0
78 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je pense qu’il y a un problème, j’envoie ma demande ,je n’ai aucune confirmation d’envoi et ça me déconnecte automatiquement, bizarre....qu’en pensez vous ? Merci à vous

renovpool
renovpool

renovpool

sujets postés
3
participations
7
Niveau
0
78 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci Olivier, effectivement je n’ai pas de message qui m’indique une demande en cours pourtant je l’ai fait 2 fois ( j’avais oublié de mettre mon numéro) et je suis bien allée au bout, je ne comprends pas... je réessaye et vous tiens au courant
Cdlt

Bonjour Renovpool,


Etes-vous certain d'être allé au bout de votre demande de contact ? Lorsque vous vous rendez sur votre Espace Client et effectuez la démarche une nouvelle fois, le système vous indique-t-il qu'une demande est déjà en cours ?


Cordialement,

renovpool
renovpool

renovpool

sujets postés
3
participations
7
Niveau
0
78 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Olivier, j’ai fait ce que vous m’avez dit mais personne ne m’a contactée depuis.....cela fait 3 ou 4 jours ?
Merci

Bonjour Renovpool,


Le dysfonctionnement de votre disque dur est effectivement une possibilité. Quoi qu'il en soit, je vous invite à  contacter un conseiller technique pour effectuer un diagnostic pas à pas. Si un nouveau disque dur doit vous être expédié, alors toute la démarche sera prise en compte par notre Service Clients.


N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir informés.


Cordialement,