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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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EveHervé
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Bonjour, j’ai souscrit à une offre Canal+ le 8 janvier sur le site Internet Canal+. J’ai reçu un numéro de client et un mot de passe temporaire. J’ai voulu me connecter au site mycanal mais impossible de m’identifier. J’ai contacté le service client, à plusieurs reprises, mais chacun me répondait que j’étais introuvable ni par le numéro de client ni par mon adresse ni par mon e-mail . La dernière personne que j’ai eu au téléphone m’a dit que l’abonnement par Internet n’avait pas fonctionné il fallait donc recommencer. Elle m’a assuré que mes coordonnées bancaires n’avait pas été retenues. J’ai donc, avec elle, recommencer la souscription. J’ai effectivement eu accès à Mycanal mais j’étais surprise car c’était avec le numéro de client du premier abonnement que j’avais fait. Aujourd’hui, je me rends compte que j’ai été prélevé sur mon compte bancaire deux fois des frais de service et j’imagine par la suite deux fois du dépôt de garantie et du prix de l’abonnement. Je les ai donc contacté à nouveau ils me répondent que je suis introuvable ni avec le numéro de client actuel ni avec l’ancien ou le nouveau je ne sais pas comment on peut dire. C’est un cauchemar ce que je vis, car personne n’est capable de me donner une réponse et j’en suis maintenant à 15 € de hors forfait À force de les appeler avec un numéro surtaxé. .. J’aimerais simplement qu’on résilie un des deux contrats qu’on me rembourse les frais de service prélevé deux fois et que je puisse ensuite profiter de mon offre en toute sérénité. Merci de m’aider.
Le Gall Eve

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Bonjour,

contactez directement le service réclamation via le N° non surtaxé (le N° Surtaxé renvoie généralement chez les sous-traitants, moins efficace).

Le N° non surtaxé est accessible dans la rubrique "nous contacter", en choisissant un motif de réclamation, ou dans les CGA (accessibles en bas de chaque page de l'espace client).