Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

This is us S2 EP11 lecture/téléchargement impossible sur mycanal

NEXT ROBIN
NEXT ROBIN

NEXT ROBIN

sujets postés
43
participations
169
Niveau
2
1905 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

Bonjour,

 

 

 

Sur mycanal ( PC et ANDROID) le dernier épisode de This is us à savoir l'épisode 11 de la saison 2 ne fonctionne pas ni à la lecture ni en mode téléchargement actuellement pour moi (jeudi 11/01 13H) , je précise aussi que les autres épisodes de cette seconde saison fonctionnent en lecture et téléchargement,ainsi que d'autres programmes, il ne s'agit pas selon moi d'un problème de la plateforme dans son ensemble.

 

J'ai voulu télécharger l'épisode sur un PC durant la pause déjeuner .

 

 

Cordialement.

 

 

 

 

 

 

Participations

NEXT ROBIN
NEXT ROBIN

NEXT ROBIN

sujets postés
43
participations
169
Niveau
2
1905 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

.

je viens de vérifier après 24H l'épisode 11 ne fonctionne toujours pas , à force de réaliser des économies à tous les étages le service de replay d'une pay -tv est une catastrophe , certains services de free-tv fonctionnent mieux , franchement en 2018 comme en 2015, 2016,2017 le service reste médiocre.

.
Je ne serai plus engagé, j'aurais résilié. (heureusement que vous fonctionnez ainsi dans le cas contraire la chute serait encore plus vertigineuse )

Vous informerez vos nombreux responsables que selon moi le service reste déplorable et ce n'est pas en misant tout sur un nouveau terminal que la situation s'améliorera miraculeusement , il faudrait déjà qu'il fonctionne parfaitement ce nouveau décodeur ...

A force de fournir un tel travail , après le service client, d'autres verront leurs poste supprimés.........

.

Je laisse tomber cet épisode 11 je ne le verrais pas sur CANAL, j'ai autre chose à faire que de vous signaler vos manquements, être incapable de mettre en ligne un fichier .....il faudrait revoir les compétences de vos collègues de la régie en l’occurrence, qui fonctionne elle aussi n'importe comment , le cadre en charge ce cette division devrait démissionner sur le champ

.

Pourquoi ne pas organiser une session de formation chez vos collègues d'OCS GO, je ne rencontre pas ce type de problème chez eux, il sauront peut être transmettre leurs connaissances aux membres de l'équipe CANAL, cette idée est à envisager sérieusement afin de poursuivre cette nouvelle année dans de bonnes conditions .

.

Cordialement.

NEXT ROBIN
NEXT ROBIN

NEXT ROBIN

sujets postés
43
participations
169
Niveau
2
1905 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour @Hantor,

.

chez CANAL on se fiche de l'avis des clients , ensuite on s'interroge sur les raisons de la perte d''abonnés , si les membres de la régie CANAL auraient à gérer le service chez NETFLIX ce dernier aurait déjà fait faillite une dizaine de fois , j'interviens ici lorsque c'est nécessaire à mes yeux, souvent j'y renonce ce n'est à mes yeux qu'une perte de temps .

.

J'attendais le retour de This is US pour aujourd'hui , pas de bol c'est diffusée sur CANAL.

.
J'attendais aussi la seconde saison d'American Crime Story à l'heure US pas de bol c'est diffusée sur CANAL.

.
J'attendais de voir la dernière série SHOWTIME ''The Chi'' pas de bol, n'est pas dans le contrat entre CANAL/SHOWTIME

.

Les deux séries diffusées actuellement le dimanche soir sur SHOWTIME Shameless et The Chi ne sont pas sur CANAL, le partenaire exclusif de SHOWTIME....

.

Je me demande sérieusement pourquoi je règle mensuellement un abonnement .

NEXT ROBIN a écrit :

@Olivier la vignette de l'épisode 11 est visible sur mycanal et le retour de la série fut annoncé dans le résumé de l'épisode 10 pour le 11 janvier .

.

Ce problème n'est pas nouveau et je m'interroge sérieusement sur le fonctionnement en interne de cette fameuse régie qui n'arrive pas année après année à fournir un travail de qualité .

.

Soit ils s'en fiche , soit il y un réel problème de compétence.... mais ce n'est pas aux clients de s'occuper de ce genre de problème, soyez sérieux et posez vous les bonnes questions la situation actuelle n'est pas acceptable .

Exactement du même avis.  Il y a vraiment un gros problème, et il est temps que quelqu'un s'y attaque chez Canal.  Ce n'est pas aux clients d'une entreprise de lui signaler jour après jour les lacunes et cafouillages des services qu'elle leur propose... moyennant paiement.

NEXT ROBIN
NEXT ROBIN

NEXT ROBIN

sujets postés
43
participations
169
Niveau
2
1905 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Olivier la vignette de l'épisode 11 est visible sur mycanal et le retour de la série fut annoncé dans le résumé de l'épisode 10 pour le 11 janvier .

.

Ce problème n'est pas nouveau et je m'interroge sérieusement sur le fonctionnement en interne de cette fameuse régie qui n'arrive pas, année après année, à fournir un travail de qualité .

.

Soit ils s'en fiche , soit il y un réel problème de compétence.... mais ce n'est pas aux clients de s'occuper de ce genre de problème, soyez sérieux et posez vous les bonnes questions la situation actuelle n'est pas acceptable .

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

sujets postés
45
participations
1263
Niveau
4
15743 / 20000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Très sincèrement, je ne saurais vous dire si ce sera disponible ce soir. Je ne connais pas la raison pour laquelle l'épisode n'est pas en ligne (les causes peuvent être diverses comme la non livraison de l'épisode par l'éditeur ou simplement un problème technique). 


Nos équipes en régie font leur maximum pour que l'épisode soit mis en ligne dès que possible en tout cas et je comprends votre impatience à ce sujet. Surtout lorsqu'il s'agit d'une série qu'on affectionne tout particulièrement.


Cordialement,

NEXT ROBIN
NEXT ROBIN

NEXT ROBIN

sujets postés
43
participations
169
Niveau
2
1905 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

.

pouvons nous espérer voir l'épisode 11 d'ici ce soir ???

.

Je vous ai signalé cet énième problème vers 13H combien d'heures faut-il à votre régie pour solutionner ce type de problème?

.,
2018 commence très mal pas une semaine ne s'écoule sans problème avec les services de replay sur le cube sur pc ou android ça commence à devenir une très mauvaise habitude .

.

Je ne rencontre pas ce type de problématique avec OCS GO ou NETFLIX même avec AMAZON PRIME VIDEO la lecture fonctionne c'est dire ........

Le service n'est vraiment pas à la hauteur chez CANAL et ne s'arrange pas en 2018.

.

La composition des équipes techniques est à revoir urgemment le degré d'implication de certains laisse franchement à désirer .....

.

Et dites à vos collègues que la SEMAINE PROCHAINE J'ATTENDS L'EPISODE SANS FAUTE sérieusement ils ne sont pas fichu de mettre en ligne un fichier, un collégien y arrive, à quel niveau de médiocrité faut-il tomber pour en arriver là ????

.

Je commence très sérieusement à en avoir assez de ce service lamentable prenez exemple sur vos concurrents !!

NEXT ROBIN
NEXT ROBIN

NEXT ROBIN

sujets postés
43
participations
169
Niveau
2
1905 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

OK , merci beaucoup @Olivier, ce défaut fut en 2017 très fréquent concernant l'épisode hebdomadaire de This is us et j'ignore pourquoi.
.

C'est une des séries où j'attends l'épisode impatiemment chaque semaine et malheureusement ça coince souvent .

.

Merci et très belle année à vous.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

sujets postés
45
participations
1263
Niveau
4
15743 / 20000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Next Robin,


Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément. Effectivement, nous avons reproduit le défaut de notre côté et l'incident a immédiatement été signalé à nos équipes en régie.


Nous vous remercions de votre alerte et de votre patience.


Cordialement,

NEXT ROBIN
NEXT ROBIN

NEXT ROBIN

sujets postés
43
participations
169
Niveau
2
1905 / 2000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

.

j'ose espérer que les services en question seront en mesure de réagir afin que l'épisode soit visible d'ici ce soir et que @Remy, @Jordan , @Saïd ou @Olivier informeront leurs collègues , comprenez que si je prends de mon temps pour vous alerter (une fois de plus) ici ce n'est pas pour faire office de décoration .

.

Il ne vous a pas échappé que la société qui vous emploie vend des images , c'est ainsi qu'elle gagne de l'argent aussi et notamment dans le cadre des séries proposées à l'heure US si ces dernières ne sont pas disponibles à temps des clients comme moi peuvent s’interroger sur la pertinence de leurs abonnement .

.

Ce que je vous demande ne me paraît pas techniquement complexe à savoir la mise en ligne d'un fichier , vos principaux compétiteurs arrivent à le faire je pense pouvoir en attendre de même de CANAL.

.

Cordialement.