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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pratiques inadmissibles

soizic03
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Je suis furieuse contre les pratiques abusives de Canal.
Je viens d'avoir la surprise de constater que j'avais souscrit les chaînes Bein sport, multisports et l'équipe.....sauf que je ne regarde JAMAIS le sport.....hé oui, personne n'est parfait . N'ayant jamais fait cette demande j'ai immédiatement résilié ces options via le site et fait une réclamation à Canal en demandant le remboursement des 58,55 euros indûment prélevés. Je viens d'être appelée par une personne qui "comprend mon ressenti" et m'assure que ces souscriptions se sont faites via la TV, sauf que je ne l'ai jamais fait et que personne n'a pu le faire chez moi.....Je suis passée pour une menteuse et une neuneu....sympa.....et bien sûr on m'oppose un refus du remboursement. J'ai consulté la communauté d'entraide et visiblement je ne suis pas la seule concernée. Ces pratiques sont honteuses et inadmissibles, Canal serait il en si mauvaise position financière pour être obligé de voler ses abonnés ?
N'y a t'il pas moyen de se regrouper pour porter plainte?

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Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous !

@soizic03 : Je vous ai répondu ici :)

Remy - Equipe CANAL a écrit :

@soizic03 : Bonjour, le Service Clients m'informe que les modifications d'offre ont été effectuées depuis l'Espace Client et non depuis votre TV.

Avez-vous communiqué vos identifiants à un proche ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à modifier votre mot de passe. Dans la mesure du possible, n'hésitez pas à modifier votre adresse email sur votre Espace Client. La personne qui se connecte à votre compte a peut-être également accès à votre boîte email actuellement utilisée.

Un site permet de voir si votre adresse email a été compromise (suite piratage de bases de données comme Wanadoo, Yahoo, Linked In, etc.). Faites le test ici.

mathoj1

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Abonné Décrypteur Essentiel + Ciné Séries sur cube S et 4 chaines sur BOX SFR

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Bonjour,

Vous avez raison de dire que vous n’êtes pas la première à rencontrer ce genre de probleme.

En général on soupçonne un piratage de nos comptes par un des individus qui ont récupérer nos identifiants pour regarder les chaines ( comme par hasard) de sport sur My Canal.

La première précaution est de changer votre mot de passe voir même, selon moi votre adresse mail qui sert d'identifiant, en en ouvrant une autre que vous dédierait qu'a Canal.

Comme je viens de vous le conseiller sur l'autre sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1487609-option-demandee

Faites (ou refaites) une réclamation :

Vous avez déjà effectué une réclamation auprès du service clients mais estimez ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante ?

Cliquez ici pour solliciter le Responsable du Dialogue Clients.