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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Mycanal instable sur Mac (Chrome, Safari, Firefox)

mau2051
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Bonjour,
Depuis plusieurs mois, Mycanal live est instable sur iMac (macOS High Sierra 10.13.2) connecté en Wi-Fi, avec Chrome, Safari et Firefox.
La lecture s'arrête et affiche un écran noir et sans le son.
Le phénomène est irrégulier. Parfois la lecture s'arrête au bout de quelques minutes, parfois plus d'une heure.
En bref, je ne peux plus visionner quelque contenu que ce soit sans interruption (une ou plusieurs).
Pour reprendre la réception, il faut soit zapper, soit relancer le navigateur le zap n'étant pas toujours suffisant.
Pour info, mon débit descendant est de 30 Mbps (12 Mbps montant, ping 9 ms), y compris lors des pannes (mesuré avec Speedtest).
J'ai constaté, avec l'appli Moniteur d'activité, que le flux des données reçues chute au moment des pannes, sans que d'autres flux simultanément en cours sur la même machine soient affectés, ce qui pointe spécifiquement, à mon sens, le flux Mycanal.
J'ai essayé — en vain — de réinstaller les navigateurs.
Si vous avez la solution, je suis preneur.
Merci.
Cordialement.

PS : Ces pannes ne se produisent pas avec l'appli Mycanal sur iPad dans le même environnement (même routeur donc).

PS2 : Comme tout le monde, je n'ai toujours pas de son sur M6 sous Safari (OK avec Chrome et Firefox).

 

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@ Remy - Equipe Canal

Bonjour,
Tester en 4G, je ne peux pas.
Tester une autre connexion Wi-Fi, je peux, mais ce n'est pas simple (il faudrait que je transporte mon iMac 27" chez un ami et c'est mon outil de travail).
J'attire votre attention sur le PS de mon premier message : avec la même connexion Wi-Fi et la même box, le dysfonctionnement que j'ai décrit ne se produit jamais sur iPad, ce qui, je pense, exonère la connexion et la box.
On peut encore soupçonner l'iMac lui-même, mais je n'ai aucune interruption de flux entrant ou sortant (y compris sur de longues durées et avec des flux de données importants) en dehors de celles qui se produisent sur MyCanal live.
Il est à noter que, hors ces interruptions irrégulières, la qualité de l'image est parfaite.
Pensez-vous utile de faire un essai avec MyCanal à la demande (que j'utilise rarement) ?
À vous lire.

PS : Aujourd'hui, en début d'après-midi, j'ai remarqué une modification de l'interface de MyCanal (sur iMac) et le retour du son M6 sur Safari (peut-être n'est-ce pas lié). Mais j'ai déjà eu une interruption de lecture avec écran noir, comme avant ce changement.

@mau2051 : La principale tâche de mon travail c'est justement de vous lire. :)

Je peux passer à côté d'une information donnée, l'erreur est humaine. Cependant en vous relisant, je confirme ma réponse apportée sur ce fil. Avez-vous la possibilité de tester en 4G comme indiqué ? (ou via une autre connexion Wifi).

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@ Remy - Equipe Canal
Message inutile, de quelqu'un qui ne prend même pas le temps de lire mon texte ni celui de psm61.
Circulez, il n'y a rien à voir…

Bonjour à tous,

Il n'y a pas d'incident de diffusion actuellement de notre côté sur myCANAL.

Le problème peut venir de votre débit, bande passante, d'une congestion réseau entre chez vous et nos CDN (Content Delivery Network), ou de l’infrastructure réseau.

Avez-vous la possibilité de tester sur une autre connexion internet ? Si vous détenez un Smartphone 4G, n'hésitez pas faire un partage de connexion entre votre Smartphone 4G et votre MAC et à tester la lecture d'un programme.

Si la qualité d'image s'améliore en connexion 4G, c'est que le problème vient bien de votre réseau. N'hésitez pas dans ce cas à contacter votre fournisseur d'accès pour un test de votre ligne.

Si le défaut persiste, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic.

Bonne journée ☼

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psm61 a écrit :

Juste pour soutenir ce post. Idem pour nous deux iPads iOS 10 et ios 11 ... pb signalé à canal il y a plus de 4 semaines , dixit pb de appli m'y canal avec Apple.... ça rejoint les pb rencontrés pour les abonnés via Apple tv4. Le technicien que j'ai eu au téléphone m'a dit que la version de dernière version de app mycanal serait responsable et qu'il croyait qu'elle n'avait pas été lancée. Un correctif est en cours .... mais dixit canal c'est les fêtes alors ..... les fêtes sont passées, nous payons nos abonnements et on ne peut regarder.... alors que Netflix et Molotov pas de pb ....
j'étais ravie de voir votre message car on se sent moins seul... samedi dernier 25 coupures pendant match de top 14 .... zap et retap et pas toujours efficace .
Si un tech de canal passe par là peut être aura t il idée de booster les dev pour ce pb. Et si un commercial passe par là peut être Air t il idées de se dire qu'il y a des gestes commerciaux à envisager

Bonjour psm61,

Merci pour votre participation.
À mon tour, je me sens moins seul.
Comme vous, j'attends (j'espère) l'intervention ici d'un technicien de Canal.
Si rien ne vient, avec une vraie solution, j'ai prévu de résilier mes deux abonnements (Canal+ et Canalsat).
Je suis sûr qu'on peut très bien vivre sans.

 

PS : Et j'invite tous les mécontents à faire de même…

psm61
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Juste pour soutenir ce post. Idem pour nous deux iPads iOS 10 et ios 11 ... pb signalé à canal il y a plus de 4 semaines , dixit pb de appli m'y canal avec Apple.... ça rejoint les pb rencontrés pour les abonnés via Apple tv4. Le technicien que j'ai eu au téléphone m'a dit que la version de dernière version de app mycanal serait responsable et qu'il croyait qu'elle n'avait pas été lancée. Un correctif est en cours .... mais dixit canal c'est les fêtes alors ..... les fêtes sont passées, nous payons nos abonnements et on ne peut regarder.... alors que Netflix et Molotov pas de pb ....
j'étais ravie de voir votre message car on se sent moins seul... samedi dernier 25 coupures pendant match de top 14 .... zap et retap et pas toujours efficace .
Si un tech de canal passe par là peut être aura t il idée de booster les dev pour ce pb. Et si un commercial passe par là peut être Air t il idées de se dire qu'il y a des gestes commerciaux à envisager