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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Impossible d’utiliser CANALSAT à la demande ?

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Malgré plusieurs changements de décodeur après LRAR et contact téléphonique, il m’est toujours impossible d’accéder à CANASAT à la demande (chaîne 15) comme à CANAL VOD d’ailleurs.
Le décodeur refuse obstinément de se connecter à ma box qui a été mise en cause lors de la dernière conversation avec un technicien CANAL. J’ai donc contacté mon FAI (Orange), vérification faite, la Livebox fonctionne correctement : elle a été réinitialisée, changement de câble Ethernet, ...
Lors d’une tentative;ive de connexion WIFI, le décodeur m’ annoncé (un peu présomptueusement sans doute) qu’il était (enfin !) connecté : j’ai une photo de l’écran du téléviseur, mais impossible quand-même d’accéder au service à la demande...
Faut-il que je proteste un peu plus fort pour obtenir satisfaction ?

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hugu a écrit :

J'ai exactement le même problème depuis décembre, j'ai appelé
6 fois et j'ai toujours la même réponse "le nécessaire est fait" mais sans aucun résultat.
Avez-vous de votre côté été dépanné.
Je ne sais plus quoi faire et je pense tout résilier si ça continue.

Dépanné ? La réponse est non : j'ai eu droit à trois changements de décodeur sans amélioration, plusieurs conversations téléphoniques avec des "techniciens" CANAL qui m'ont fait réinitinaliser le décodeur, la Livebox, le tout sans effet.

Et comme j'ai posté la question sur le forum 'Communauté Orange', on m'a prposé un changement de Livebox ce qui a été fait aujourd'hui. Côté décodeur cela ne change rien. Et la réponse d'Orange à mon retour (je les ai informés du résutat) est : "En effet, Canal doit maintenant vous apporter la solution".

Moralité : nouvelle LR AR à venir vers le service clients de Canal.

hugu
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J'ai exactement le même problème depuis décembre, j'ai appelé
6 fois et j'ai toujours la même réponse "le nécessaire est fait" mais sans aucun résultat.
Avez-vous de votre côté été dépanné.
Je ne sais plus quoi faire et je pense tout résilier si ça continue.

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cdavid33 a écrit :

Malgré plusieurs changements de décodeur après LRAR et contact téléphonique, il m’est toujours impossible d’accéder à CANASAT à la demande (chaîne 15) comme à CANAL VOD d’ailleurs.
Le décodeur refuse obstinément de se connecter à ma box qui a été mise en cause lors de la dernière conversation avec un technicien CANAL. J’ai donc contacté mon FAI (Orange), vérification faite, la Livebox fonctionne correctement : elle a été réinitialisée, changement de câble Ethernet, ...
Lors d’une tentative;ive de connexion WIFI, le décodeur m’ annoncé (un peu présomptueusement sans doute) qu’il était (enfin !) connecté : j’ai une photo de l’écran du téléviseur, mais impossible quand-même d’accéder au service à la demande...
Faut-il que je proteste un peu plus fort pour obtenir satisfaction ?

Eh bien voilà, comme je ne suis pas complètement buté, je me suis adressé à mon FAI (Orange) qui a :

- procédé à une vérification de la ligne --> tout est OK

- procédé à un changement de Livebox --> le problème de connexion décodeur/livebox persiste.

Donc la Livebox n'est pas en cause.

Selon CANAL le décodeur non plus. Je dois être victime d'une malédiction électronique ou informatique (un bug sans doute).

D'où le courrier qui ne saurait tarder à être expédié.

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cdavid33 a écrit :

Bonjour,

Passer par le service réclamations ? Voilà 2 lettres recommandées avec AR envoyées au service clients, quatre contacts téléphoniques, trois changments de décodeur et ... aucun résultat. Je doute que le service réclamation soit plus efficace. Déçu

Ma prochaine action sera une nouvelle LR AR cette fois avec copie UFC Que Choisir.

 

On verra si la réaction est meilleure ... 

Bonjour,

c'est pour cela que je vous indique également : "S'ils ne vous apportent pas non plus satisfaction, il y a sur la page de réclamation, un lien "en savoir plus sur votre recours", pour contacter le responsable du dialogue client".

Le responsable du dialogue client, lui, doit être plus efficace (en tout cas, c'est le plus haut niveau de contact dans la hierarchie du service client).

 

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cdavid33 a écrit :

pierrickand a écrit :

Bonsoir,

passez par le service réclamation, rubrique "nous contacter" (choisissez un motif de réclamation).

S'ils ne vous apportent pas non plus satisfaction, il y a sur la page de réclamation, un lien "en savoir plus sur votre recours", pour contacter le responsable du dialogue client.

Bonjour,

Passer par le service réclamations ? Voilà 2 lettres recommandées avec AR envoyées au service clients, quatre contacts téléphoniques, trois changments de décodeur et ... aucun résultat. Je doute que le service réclamation soit plus efficace. Déçu

Ma prochaine action sera une nouvelle LR AR cette fois avec copie UFC Que Choisir.

 

On verra si la réaction est meilleure ... 

Bonjour,

Peut etre une solution : le nouveau decodeur ( le G9)  va etre presenté à la presse cette semaine. Demandez suite a vos problemes d'en avoir un en priorité des qu'il sera disponible.

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pierrickand a écrit :

Bonsoir,

passez par le service réclamation, rubrique "nous contacter" (choisissez un motif de réclamation).

S'ils ne vous apportent pas non plus satisfaction, il y a sur la page de réclamation, un lien "en savoir plus sur votre recours", pour contacter le responsable du dialogue client.

Bonjour,

Passer par le service réclamations ? Voilà 2 lettres recommandées avec AR envoyées au service clients, quatre contacts téléphoniques, trois changments de décodeur et ... aucun résultat. Je doute que le service réclamation soit plus efficace. Déçu

Ma prochaine action sera une nouvelle LR AR cette fois avec copie UFC Que Choisir.

 

On verra si la réaction est meilleure ... 

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Bonsoir,

passez par le service réclamation, rubrique "nous contacter" (choisissez un motif de réclamation).

S'ils ne vous apportent pas non plus satisfaction, il y a sur la page de réclamation, un lien "en savoir plus sur votre recours", pour contacter le responsable du dialogue client.