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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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16/01/18 : vous pouvez rencontrer des difficultés à accéder aux chaines live et A LA DEMANDEvia Free

Bonjour,

 

Vous pouvez rencontrer des difficultés à accéder aux chaines live et A LA DEMANDE via vos décodeurs Free.

 

Nous travaillons avec Free à la résolution de cet incident.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

Vous pouvez en suivre la résolution sur le site Infos incidents

Bonjour à tous,

Nous vous informons de la résolution de cet incident.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez de nouveau accéder à vos programmes via Free.

Bonne journée ☼

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26closmozart
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Bonjour?
Dans certaines région le problème est connu depuis juillet 2017 et toujours pas de solution, malgré le passage d'un technicien free et du service technique canal.
J'ai résolu le problème de manière manuelle de la façon suivante .
Pour free , vous allez dans flux et vous choisissez soit automatique
soit d'autres flux et vous aurez une image.
Pour canal, touche jaune de la télécommande, réglage de l'image et vous choisissez soit hd ou sd .

caroseb92
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Impossible de voir canal+ hier soir. dégoutés...
J'avais invité des potes pour une soirée série! les boules !!
J'espère qu'on sera dédommagé par cette journée off...

alexia_chocolat
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Bonjour à tous,

Je me suis abonnée dimanche après midi pour la première fois à Canal pour les films et les matchs.
Ça commence bien avec une panne deux jours après...
J’espère comme beaucoup pouvoir voir le match ce soir !!

Le lien pour « suivre l’incident » ne marche même pas...

Faites en sorte que je ne résilie pas mon abonnement de suite merci

wanecque
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bonjour je voudrais modifier mon rendez vous telephonique du 17 01 et le reporter merci de m indiquer la marche a suivre

31MnC
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Bonjour,
Toujours pas d'accès à toutes les chaines du groupe Canal sur ma FreeTV, même les gratuites ! Mon abonnement a encore été augmenté et les prestations sont elles toujours en baisse...

Colo77165
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Plus d’une semaine d’en panne à répétition et encore ce matin à l’allumage du décodeur (échangé dc neuf) erreur : 408. Mon installateur ne sais pas quoi faire et qui va payer le déplacement pour pallier les défaillances CANAL? Sans parler du service technique déplorable ou qui ment à ces abonnés.

hubert60440
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Bonjour,et encore des soucis avec canal merci.

xavier.audemar
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P.S = j'oubliais....
Il n'y a que les abonnés Free qui ont le droit d'être dépannés ????
Les abonnés Orange, ils puent ????
Nous aussi on a des problèmes sur les chaînes Canal + et nous aussi abonnés Orange, on a le droit d'être traité comme n'importe qui d'autre et d'avoir un service irréprochable de la part du personnel de canal + !!!

cat636288
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Rien depuis 19h30. Et aucune information sur la panne.écran noir,sur toutes les chaînes,et pas de communication de la part de free.
Je voudrais un geste commercial,car si nous on es en retard même d'un jour,on se fait rappeler à l'ordre!!

stephanetintin
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Je suis avec chouchou pour passer une bonne soirée et voila que le programme que nous voulions voir n'est pas accessible,nous voiçi désolé mais grace à canal plus nous espérons remonter la courbe de natalité en france...merci canal....ps : si ça ne revient pas trés vite je ne pourrais pas tenir toute la nuit,vous ne connaissez pas chouchou !!!!
Un écran noir c'est pas beau et ça file le bourdon.
signé : un abonné insatisfait...en partie .

pierrickand
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Fanfan14700 a écrit :

moi je suis sfr j'ai le même problème sur toutes les chaines

Bonsoir,

 

Ce sujet concerne un incident sur les décdoeurs Freebox, pas la réception sur les décodeurs sat (votre profil en cliquant sur votre pseudo indique réception sat) ou d'autres décodeurs FAI.

 

Ouvrez un nouveau sujet en décrivant vos soucis si vous souhaitez des conseils de la communauté d'entraide, ou contactez le service client demain pour un diagnostic.

Fanfan14700
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moi je suis sfr j'ai le même problème sur toutes les chaines

papago
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Je pense qu'à terme je vais me contenter des chaînes de la TNT et les laisser avec leur matériel de merde.

papago
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Ce soir, plus du tout de télé, rien ne fonctionne, ni mycanal.
j'ai une livebox orange donc le problème n'est pas uniquement via free, le pb vient bien de Canal comme toujours, depuis ces derniers jours c'est canal à la demande qui ne fonctionne pas, ce soir plus rien. Moi je veux un opérateur tv sur qui je peux compter, mais ça je crois que c'est une utopie.

cp26
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y en a marre de ces incidents à répétition,jamais un geste commercial

L1u1D1O
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Que dirait Canal+ si toutes les victimes de ces incidents à répétition, Pour lesquels aucun dédommagement n'est jamais proposé, décidaient, groupées en association de résilier leur abonnement canal+?

catalan
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DÉCRYPTEUR CANAL + A votre service / réception cube wifi tnt oui je résiste !!!

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mesmamours a écrit :

nous auusi ce soir le merdier par contre un geste commercial serait bien venu 39euros90 par mois quand même et vous faites de la pub pour à 19.90 euros pour des abonnement c est nous qui payons plus de 25 ans chez vous jamais un geste commercial pas content y en a marre

bonsoir il faut aller ici pour reclamer t aura 0 ici

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

 

cdlt

 

 

gero59
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Pourquoi ne pas faire opposition à notre banque sur les prélèvements free et canal plus pour voir leurs temps de réaction au problème pas sur que cela prendrait autant de temps a régler

mesmamours
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nous auusi ce soir le merdier par contre un geste commercial serait bien venu 39euros90 par mois quand même et vous faites de la pub pour à 19.90 euros pour des abonnement c est nous qui payons plus de 25 ans chez vous jamais un geste commercial pas content y en a marre

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en attendant l'accès est interrompu mais pas l'abonnement. Cela n'est pas la première fois qu'un tel désagrément se produit.

esquile
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Pourquoi ne pas afficher ce message sur l'écran au lieu de proposer une manipulation inutile dans cette situation? Manipulation que j'ai tentée sans résultat évidemment.Ce n'est pas très sérieux.

esquile
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Pourquoi ne pas afficher ce message sur les écrans au lieu de proposer une manipulation comme si la panne venait de notre propre appareil?Ce n'est pas très sérieux.

antonianno
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Très en colère ce soir! Aucune information, aucune prise en compte du client... J'attends un geste commercial

juani13973
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Bonjour en cherchant sur google je suis tombé sur ce message.
Depuis 10 hours (chez free) la qualité de my canal pendant les heures de forte demande n'est plus en HD.
J'utilise my canal sur iPhone et Apple TV et le LIVE est en SD de très mauvaise qualité.
La VOD marche bien.
Est-ce que c'est un problème qui concerne tout le monde ?

merci de votre réponse,

papago
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Bonjour,
je ne peux plus voir les replays sur la chaîne 15 depuis le 6 janvier 2017, ni sur mon décodeur principal, ni sur le cube S que j'ai installé à l'étage, les premiers jours je ne pouvais même pas accéder à la chaîne, j'avais une page noire, le 9 janvier j'ai appelé le service client qui m'a informé qu'ils avaient un problème et essayaient de le résoudre, aujourd'hui je peux aller sur la chaîne mais je ne peux rien regarder, le téléchargement ne se fait pas, il bloque et s'interrompt..
J'ai une livebox d'orange, je ne comprends pas pourquoi ce n'est pas signalé dans les incidents, cela fait dix jours que je n'ai pas canal à la demande, j'ai fait une mise à jour système, j'ai tout réinstallé, mes 2 décodeurs sont indiqués connectés en wifi, je ne sais plus quoi faire et personne ne parle de ce problème.Pourtant avant tout fonctionner parfaitement bien. Merci de me renseigner

@vieux@
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Encore un message de plus malheureusement... Rien ne fonctionne depuis 19h une honte avec le prix qu'on paye par mois entre free et canal une panne générale de plus 2h !!! Aucune news !!!

aznavour2
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pas de films pas de foot pas de chaines rien de rien oblige d’écouter le foot a la radio bravo. J’espere un geste de votre part.

gero59
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Pas de match de foot super quoi ! Pas de film pas de replay.pas de chaines rien de rien de mieux en mieux et pour les abonnés impactés vous faite quoi un geste commercial au prix que ca nous coûte abonnement free plus canal comme d habitude rien ne sera proposé

chrismax62580
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Pas cool cet écran noir sur toutes les chaines ou presque.
Ce genre de problème commence à se répéter trop souvent à mon goût.
Je demande un geste commercial en compensation de ma soirée foot perdue...