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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Appairage et prise en main de la télécommande du nouveau décodeur CANAL

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Bonjour à tous,

 

Vous venez de recevoir votre nouveau décodeur et souhaitez une aide à l’utilisation de la télécommande ? Découvrez sur ce post toutes les infos utiles pour une première prise en main.

 

CE QUI CHANGE

La télécommande de votre décodeur est Bluetooth. Vous n’avez plus besoin de l’orienter vers le décodeur pour réaliser une action (changer de chaîne, monter le son, etc.). Vous pouvez ainsi placer votre décodeur dans un meuble fermé.

 

 

APPAIRAGE DE LA TÉLÉCOMMANDE

Votre télécommande doit être appairée au décodeur. Pour réaliser l’appairage, il vous faut déclencher le mode « écoute » sur votre télécommande et sur votre décodeur.

 

Sur le décodeur :

- Le mode « écoute » se déclenche automatiquement lors de l’installation

- Il peut être déclenché en appuyant sur le bouton situé sur le côté droit du décodeur (à droite de la carte)

 

Sur la télécommande :

- Le mode « écoute » se déclenche automatiquement lors de l’insertion des piles

- Il peut être déclenché en appuyant sur les touches OK + MENU pendant 5 secondes

Pendant le mode « écoute », la LED de la télécommande s’allume (pendant 5 secondes), puis clignote. Le mode « écoute » est alors actif pendant 5 minutes.

Une fois votre télécommande appairée, la LED s’éteint.

 

NOTE : lorsque vous appuyez sur les touches OK + MENU pendant 5 secondes, votre télécommande perd l’appairage déjà réalisé.

Le Bluetooth de la télécommande peut être perturbé par d'autres équipements connectés en Bluetooth. Si vous avez d'autres équipements connectés en Bluetooth, veuillez les éteindre si vous rencontrez des difficultés à appairer votre télécommande.

 

La LED de votre télécommande reste en mode clignotement et vous n'arrivez pas finaliser l'apairage ? 

- Retirer les piles de la télécommande et les réinsérer

- Eteindre le décodeur avec le bouton marche/arrêt (au dos du décodeur)

- Rallumer le décodeur avec le bouton marche/arrêt tout en maintenant enfoncé le bouton moins "-" (situé sur la face avant du décodeur) jusqu'a l'apparition de l'écran d'appairage

 

VOUS AVEZ REÇU UNE NOUVELLE TÉLÉCOMMANDE ?

- Insérez les piles dans votre nouvelle télécommande

- Appuyez sur le bouton d’appairage situé sur le côté droit du décodeur (à droite de la carte)

- Votre télécommande et votre décodeur seront ainsi en mode « écoute » et pourront s’appairer

 

A SAVOIR : le décodeur CANAL se pilote par la télécommande CANAL en Bluetooth. Vous pouvez également utiliser une télécommande universelle à infrarouge (voir ici).

 

Vous avez une question sur la télécommande ? N’hésitez pas à échanger avec la Communauté sur ce fil. :)

 

A bientôt !

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@papun1 : Bonjour, je vous invite à contacter un conseiller pour un diagnostic de votre télécommande. Si elle présente un défaut, un échange vous sera proposé. 

Tenez-moi informé ;)

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beann a écrit :

Bonjour, ma telecommande se bloque toujours apres quelques zap, d'autres personnes sont elles affectees par ce probleme
merci

oui j'ai le même soucis

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Bonjour.
J'ai beau appairer ma télécommande elle fonctionne de façon aléatoire. Une fois appairé cela marche mais quelques après cela ne fonctionne plus. Je n'ai plus d'action sur la télécommande ou lorsque je change de chaine les chaines défilent sans discontinuer. Je retire les piles mais rien ni fait obligé de réinitialiser le décodeur canal. Une précision, j'ai une télécommande universelle Samsung et avec celle ci cela fonctionne toujours correctement

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catherinecollina a écrit :

avec cette nouvelle télécommande, peut-on mettre "pause" sur le direct comme avec la télécommande du CUBE ?

Bonsoir,

Ce sera possible, mais ce n'est pas encore le cas.

Par contre, ce n'est pas la télécommande elle même qui réalise les fonctions, mais le décodeur qui réagit en fonction des touches sur lesquelles on appui.
Et cette fonction n'est pas encore activée sur le décodeur, comme annoncé ici : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1554206-fonctionnalites-venir-nouveau-decodeur-canal-uhd

Ils auraient très bien pu mettre la même télécommande que celle du Cube, sans pour autant que la fonction soit présente sur le décodeur.

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avec cette nouvelle télécommande, peut-on mettre "pause" sur le direct comme avec la télécommande du CUBE ?

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Encore mieux je suis resté chez moi a poireauter pour ce nouveau rendez vous que j'attend encore, vraiment on se moque de nous!!!!!
C'est décidé je quitte canal, mes chaines favorites (bein) sont parfaites sur la tv d'orange, l esprit canal est bien mort, mais vu la fuite des abonnés je pense que cette maison ne tiendra pas bien longtemps

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Bonjour, j'ai suivi et essaye toutes les manipulations indiquées, aucun résultat avec cette telecommande, resultat j'ai mis ce decodeur au placard car c'est la crise de nerf, je me dirige vers le remplacement par mon ancien cube et le remboursement des 49€ pour ce décodeur non fonctionnel que je n'utilise plus. De plus canal pose des rendez vous tèlephonique qu'il ne peut assurer, résultat bloqué a domicile en attente puis après consultation dans mes mails je m'aperçoit que le rendez vous est décalé au lendemain!!! scandaleux!!!!!

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Décrypteur | Décodeur UHD SAT | Tv By Canal Freebox-Révolution | TV LG 55" 3D

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Danpatelo a écrit :

Bonjour , j'ai le nouveau decodeur et de très nombreux pbs avec la telecommande ! je commence a fatiguer d'eteindre d'allumer et d'appairer la telecommande tous les jours ! de plus il est impossible de vous joindre au telephone et enfin je souhaite utiliser ma telecommande universelle samsung comme avec le precedent decodeur et avec tous les autres appareils mais pas avec cette nouvelle merveille !! que faut-il faire ? merci

Bonjour,

cette télécommande est bluetooth et non plus infra-rouge. Après en particulier une mise à jour semble-t-il (programmes ou logiciel) la télécommande passerait en "veille". Il faut dans ce cas faire un premier appui sur [on] pour la réveiller, puis attendre 2 à 3s et faire un nouvel appui pour effectuer la commande. Ceci ne serait pas un réel défaut de fonctionnement mais intrinsèque au bluetooth.

Ce qui arrive chez plusieurs personnes c'est qu'ils appuient plusieurs fois de suite et "rapidement", le décodeur ne doit pas tout comprendre, réveil/allume/éteind/allume...

Pour les télécommandes universelles infra-rouge il faut aller voir chez le fournisseur s'il donne un code pour le nouveau décodeur Canal.

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Bonjour , j'ai le nouveau decodeur et de très nombreux pbs avec la telecommande ! je commence a fatiguer d'eteindre d'allumer et d'appairer la telecommande tous les jours ! de plus il est impossible de vous joindre au telephone et enfin je souhaite utiliser ma telecommande universelle samsung comme avec le precedent decodeur et avec tous les autres appareils mais pas avec cette nouvelle merveille !! que faut-il faire ? merci

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turos a écrit :

Merci pour votre réponse.
Je capte Canal par satellite et je dispose du disque dur(positionné sous le décodeur et branché) pouvez-vous m'expliquer comment je dois faire pour enregistrer soit le programme en cours soit à programmer à une date et une heure precises ?

Voir ce sujet pour les explication : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1585364-guide-utilisation-fonction-enregistrement-decodeur-canal-4k-uhd

Vérifiez également que votre décodeur est à jour dans les paramètres.

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Merci pour votre réponse.
Je capte Canal par satellite et je dispose du disque dur(positionné sous le décodeur et branché) pouvez-vous m'expliquer comment je dois faire pour enregistrer soit le programme en cours soit à programmer à une date et une heure precises ?

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turos a écrit :

J'ai le nouveau décodeur CANAL mais impossible de faire arrêt sur programme et enregistrer programme.Après de nombreux appels aux services CANAL (payant) on me dit de patienter et que je serai prévenu par SMS de la mise en fonction de ces applications...?
Que dois-je faire ?

Bonjour,

 

Le contrôle du direct n'est pas encore disponible.

 

L'enregistrement par contre, c'est disponible, mais uniquement en réception sat pour l'instant. À condition d'avoir le disque dur externe.

 

PS : lorsque vous contactez le service client, n'utilisez pas le n° surtaxé, mais le non surtaxé disponible pour les réclamations et sur les CGA

turos
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J'ai le nouveau décodeur CANAL mais impossible de faire arrêt sur programme et enregistrer programme.Après de nombreux appels aux services CANAL (payant) on me dit de patienter et que je serai prévenu par SMS de la mise en fonction de ces applications...?
Que dois-je faire ?

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Bonjour, effectivement la télécommande répond très mal au bout de quelques petites minutes, il faut appuyer une dizaine de fois , c est pratiquement innutilisable, apparemment il n'y a pas de solution .

remymacle
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Bonjour des que mon téléviseur reste éteint plusieurs heures la télécommande se désappaire et chaque jour il faut recommencer toute l'installation d'appairage et de mise à jour. est-ce le décodeur ou la télécommande qui sont défaillants. Merci d'avance pour vos explications0

homer.
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Doh! Oh pinaise!!!

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phiphiv a écrit :

bonjour les fonctions avance rapide pose et retour en arrière lors des émissions ou films en live ne fonctionne pas

bonjour

c'est normal, la fonction time shift (controle du direct) n'est pas encore activée

@+

phiphiv
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bonjour les fonctions avance rapide pose et retour en arrière lors des émissions ou films en live ne fonctionne pas

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jean-pierre a écrit :

Bonjour, j'ai suivi cette procedure à la lettre, mais l'appairage ne se fait toujours pas; que faut-il faire de plus, faut-il changer le décodeur, car on m'a déjà envoyé une nouvelle télécommande et le problème est identique. Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour,

si la procédure indiquée au-dessus ne focntionne pas, contactez à nouveau le service client pour un diagnostic (rubrique "nous contacter" > "réclamation", vous aurez un n° non surtaxé).

 

PS: par sécurité, changez de pseudo. Vous donnez actuellement en public sur internet votre nom, prénom et adresse email.

jean-pierre.frazzitta@sfr.fr
jean-pierre.frazzitta@sfr.fr

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Bonjour, j'ai suivi cette procedure à la lettre, mais l'appairage ne se fait toujours pas; que faut-il faire de plus, faut-il changer le décodeur, car on m'a déjà envoyé une nouvelle télécommande et le problème est identique. Merci d'avance pour votre réponse.

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flod a écrit :

bonjour
je n'arrive pas à stopper le direct avec ce décodeur

Bonsoir,

c'est normal, ce n'est pas encore disponible.

flod
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bonjour
je n'arrive pas à stopper le direct avec ce décodeur

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ARRAS . PAS DE CALAIS

Bonjour ,

Savait vous si une prochaine mise a jour permettra de reconnaître le décodeur canal sur Smart tv Samsung UE 43 MU 6105 ,
Car à ce jour impossible de piloter le décodeur avec la télécommande Samsung ( changement des chaines )
Merci pour vos réponses.

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Bonjour,

j'ai le nouveau décodeur 4K depuis 2 mois environ.
Je rencontrais ponctuellement des soucis avec ma télécommande, parfois il y avait quelques secondes entre l'ordre émis avec la télécommande et la tâche effectué par le décodeur.
Parfois, il ne répondait pas.

Aujourd'hui, ce souci, n'est plus ponctuel mais très fréquent. Cela arrive de nombreuses fois par jour et la seule solution est d'éteindre et rallumer le décodeur.

D'autres ont-ils le même souci où ma télécommande et/ou décodeur 4K est défectueux ?

Merci.

PS : Le souci ne vient pas des piles ... ;-)

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maissonet a écrit :

jaimerai savoir commant commander la nouvelle telecomande pour le nouveau decodeur

Bonjour,

elle est livrée avec.

Ou alors, je n'ai pas saisi votre question,  précisez la.

maissonet
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jaimerai savoir commant commander la nouvelle telecomande pour le nouveau decodeur

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@sgtylo : Bonjour, avez-vous effectué cette manipulation ?

"VOUS AVEZ REÇU UNE NOUVELLE TÉLÉCOMMANDE ?

- Insérez les piles dans votre nouvelle télécommande

- Appuyez sur le bouton d’appairage situé sur le côté droit du décodeur (à droite de la carte)

- Votre télécommande et votre décodeur seront ainsi en mode « écoute » et pourront s’appairer"

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le 19/03/2018
Envoyée le 15/03, reçu ce jour la nouvelle télécommande .
Pas de chance cela ne marche toujours pas installation bloquée sur écran appairage de la télécommande.
Cette fois il va falloir changé le décodeur je pense.
Il doit quand même y avoir des décodeurs et des télécommandes qui fonctionnent ?
Attend rappel d'un technicien cela commence a être long, cette merveille de décodeur, livré comme monté en gamme, pose finalement bien plus de problèmes que tous les décodeurs que j'ai eu jusque ici.
Encore un peu de patience j'espère que la prochaine fois sera la bonne.

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Pas de contrôle du direct pour le moment. Ça devrait arriver sous peu. Pour l’instant je lance l’enregistrement et je démarre la lecture en léger différé.

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bonjour, Une question... Pouvez-vous me dire si il est possible de regarder une émission TV et mettre sur pose le temps de faire autre chose le temps d'une minute et de reprendre l'émission en différée? Bien évidement avec le disque dur comme l'ancien cube que j'avais. merci de votre réponse
jrrc1316
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Peut on piloter tv samsung avec la nouvelle télécommande ?