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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Canal plus à demande inutilisable

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Canal plus à la demande est totalement indisponible depuis la mise à jour du fameux correctif.

Réception par satellite. Après avoir manifesté mon mécontement, une fois de plus je réitère un "coup de gueule"

Aucune communication individualisée, a minima, pour tous ceux qui ont fait remonter les nombreuses anomalies empêchant de profiter des services à la demande, et ou , d'enregistrement. J'ai également le cube qui fonctionne en dégradé.

On ne s'y prendrait pas mieux si on voulait faire partir sciemment ses clients.

Heureusement la concurrence progresse, ils sont bien informés de cette situation. 

Un message de plus, une bouteille à la mer... pour CANAL MOINS !

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pierrickand a écrit :

FETOFE a écrit :


Bonjour,

Tout d'abord merci aux contributeurs.

Je possède deux décodeurs un cube s en réception wifi (fonctionnement totalement dégradé avec son lot d'anomalies galopantes, mais bon passons !)

Mon deuxième décodeur par RECEPTION SATELLITE (décodeur rectangulaire) fonctionne pour l'usage courant je réceptionne toutes les chaines correctement et mon disque dur aussi. MON PROBLEME est que depuis octobre 2017 je ne peux plus accéder aux services de canal à la demande par le wifi. 

Je rentre ma clef wifi, et puis cela n'aboutit jamais, connexion impossible.

Et puis comme par enchantement alors que je n'ai rien fait de particulier, cela se met à fonctionner sans aucune intervention de ma part (1 fois sur 20)

(dans mon profil FETOFE  je suis bien en réception satellite et non TNT)

Merci à tous, et bonne journée.

 

 

 

Bonjour,

je sais bien que vous êtes en réception Sat sur votre profil, c'est jusandom à qui je répondais qui est lui en réception TNT. Et je lui indiquais donc que son problème sera différent du votre.

Votre décodeur Sat réctangulaire noir et blanc est un Cube HD Wifi (ou plus exactement "+Le Cube Satellite HD Wifi" pour son nom complet), c'est le seul décodeur sat de Canal en service en dehors du nouveau décodeur sortie ce mois-ci.

Il s'agit donc d'un problème de connexion wifi entre votre décodeur et votre box.

Un diagnostic avec le service client, après avoir exclu que vous soyez concerné par la maj R7 et ses bugs, aurait identifié le soucis à ce niveau, et ils vous l'auraient remplacé dès le mois d'Octobre, si les procédures de réintialisation ne fonctionnaient pas.

 Bonjour,

Désolé pour la confusion.

C'est ce que j'explique en vain depuis 4 mois. Vous avez raison c'est un cube rectangulaire satellite hd wifi est défectueux c'est sûr. Coïncidence ! Sinon effectivement un échange à  ce moment aurait la parfaite solution. Sauf que mon cas s'est trouvé amalgamé avec le reste.

J'ai commandé le nouveaud décoeur, je vais m'accomoder de toutes ces anomalies (sans compter l'autre cub qui est en "carafe").

Je trouve hallucinant le mode de fonctionnement du service client face à un phénomène d'une telle envergure. Certes ce forum entre utilisateurs mécontents est utile. 

Cela me donne l'impression, de "démerdez vous avec vos problèmes ensemble !" ce qui devient une mode dans de nombreux services analogues (téléphonie etc). 

Ceci étant je trouve ces échanges fructueux.

Bonne journée.

 

 

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FETOFE a écrit :


Bonjour,

Tout d'abord merci aux contributeurs.

Je possède deux décodeurs un cube s en réception wifi (fonctionnement totalement dégradé avec son lot d'anomalies galopantes, mais bon passons !)

Mon deuxième décodeur par RECEPTION SATELLITE (décodeur rectangulaire) fonctionne pour l'usage courant je réceptionne toutes les chaines correctement et mon disque dur aussi. MON PROBLEME est que depuis octobre 2017 je ne peux plus accéder aux services de canal à la demande par le wifi. 

Je rentre ma clef wifi, et puis cela n'aboutit jamais, connexion impossible.

Et puis comme par enchantement alors que je n'ai rien fait de particulier, cela se met à fonctionner sans aucune intervention de ma part (1 fois sur 20)

(dans mon profil FETOFE  je suis bien en réception satellite et non TNT)

Merci à tous, et bonne journée.

 

 

 

Bonjour,

je sais bien que vous êtes en réception Sat sur votre profil, c'est jusandom à qui je répondais qui est lui en réception TNT. Et je lui indiquais donc que son problème sera différent du votre.

Votre décodeur Sat réctangulaire noir et blanc est un Cube HD Wifi (ou plus exactement "+Le Cube Satellite HD Wifi" pour son nom complet), c'est le seul décodeur sat de Canal en service en dehors du nouveau décodeur sortie ce mois-ci.

Il s'agit donc d'un problème de connexion wifi entre votre décodeur et votre box.

Un diagnostic avec le service client, après avoir exclu que vous soyez concerné par la maj R7 et ses bugs, aurait identifié le soucis à ce niveau, et ils vous l'auraient remplacé dès le mois d'Octobre, si les procédures de réintialisation ne fonctionnaient pas.

 

 

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pierrickand a écrit :

jusandom a écrit :

Canal ne répond pas ? Ça intéresse tous les abonnés pourtant

Bonsoir,

vous avez quel décodeur et quel soucis exactement?

Car votre profil (en cliquant sur votre pseudo), indique réception TNT. Ce qui signifie que vous avez soit un Cube HD Wifi TNT, soit un Cube S, soit un Smart TV Samsung, soit une carte seule TNT CanalReady (mais il n'y a pas de service à la demande pour ce dernier cas).

 

FETOFE, qui a ouvert ce sujet, a lui un Cube HD Wifi Sat normalement.
Son soucis n'est donc pas sur le même matériel que vous à priori. Et donc ce n'est pas le même soucis.

 

Bonjour,

Tout d'abord merci aux contributeurs.

Je possède deux décodeurs un cube s en réception wifi (fonctionnement totalement dégradé avec son lot d'anomalies galopantes, mais bon passons !)

Mon deuxième décodeur par RECEPTION SATELLITE (décodeur rectangulaire) fonctionne pour l'usage courant je réceptionne toutes les chaines correctement et mon disque dur aussi. MON PROBLEME est que depuis octobre 2017 je ne peux plus accéder aux services de canal à la demande par le wifi. 

Je rentre ma clef wifi, et puis cela n'aboutit jamais, connexion impossible.

Et puis comme par enchantement alors que je n'ai rien fait de particulier, cela se met à fonctionner sans aucune intervention de ma part (1 fois sur 20)

(dans mon profil FETOFE  je suis bien en réception satellite et non TNT)

Merci à tous, et bonne journée.

 

 

 

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jusandom a écrit :

Canal ne répond pas ? Ça intéresse tous les abonnés pourtant

Bonsoir,

vous avez quel décodeur et quel soucis exactement?

Car votre profil (en cliquant sur votre pseudo), indique réception TNT. Ce qui signifie que vous avez soit un Cube HD Wifi TNT, soit un Cube S, soit un Smart TV Samsung, soit une carte seule TNT CanalReady (mais il n'y a pas de service à la demande pour ce dernier cas).

 

FETOFE, qui a ouvert ce sujet, a lui un Cube HD Wifi Sat normalement.
Son soucis n'est donc pas sur le même matériel que vous à priori. Et donc ce n'est pas le même soucis.

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Canal ne répond pas ? Ça intéresse tous les abonnés pourtant

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FETOFE a écrit :


Bonsoir,

Je suis surpris que vous me parliez du cube, alors que depuis le début je vous parle d'un problème d'accès à canal à la demande par réception satellite. Ne sommes-nous pas dans la rubrique "espace satellite - canal à la demande".

J'ai passé trop de temps à vouloir résoudre ce problème.

J'ai eu vos collègues et j'ai commandé le nouveau décodeur, que j'attends patiemment. Bonne soirée.

 

Ce ne sont pas mes collègues, car je ne suis qu'un abonné qui tente de vous aider.

Je vous parle du Cube, car c'est bien un Cube HD Wifi en réception sat que vous avez-non?
A part le nouveau décodeur sat/OTT qui viens de sortir (et qui s'appelle "Le Décodeur Canal", alias le G9), il n'y a qu'un seul autre modèle de décodeur sat en service chez Canal, c'est le Cube HD Wifi (alias le G5, avec l'interface R5 si c'est un Samsung ou un Pace, et l'interface R7 si c'est un Pace+ ou Sagem+).

Après, même s'il est en réception sat, le service à la demande passe par internet.

 

 

 

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pierrickand a écrit :

FETOFE a écrit :

 

J'ai déjà fait tout ce qu'il est possible de faire sur le décodeur, dont la mise à jour partielle. Sans résultat.
Bizarre, depuis octobre 2017 "concomitance ?" je n'ai plus accès à canal à la demande qui fonctionnait très bien jusqu'alors !

Dans ce cas, contactez le service client pour un diagnostic (c'est gratuit en demandant à être rappelé en étape 3 de la page de contacte).

S'il n'est pas en R7, il n'est donc pas victime des bugs de cette interface, ni concerné par les correctifs qui lui sont dédiés, c'est juste une coïncidence.

J'avais moi même un Cube en R5 (jusqu'à la semaine dernière, je l'ai remplacé par le nouveau décodeur, en sachant cependant que toutes les fonctionnalités ne sont pas encore actives sur ce dernier), et le Cube en R5 recevait bien Canal à la demande.

 

Votre décodeur est peut êre tout simplement défaillant, et necessite un remplacement.

 

PS : vous avez bien vérifié qu'il est toujours connecté à internet? Il s'est peut être deconnecté lors d'une maj nocturne?

 

Bonsoir,

Je suis surpris que vous me parliez du cube, alors que depuis le début je vous parle d'un problème d'accès à canal à la demande par réception satellite. Ne sommes-nous pas dans la rubrique "espace satellite - canal à la demande".

J'ai passé trop de temps à vouloir résoudre ce problème.

J'ai eu vos collègues et j'ai commandé le nouveau décodeur, que j'attends patiemment. Bonne soirée.

 

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FETOFE a écrit :

 

J'ai déjà fait tout ce qu'il est possible de faire sur le décodeur, dont la mise à jour partielle. Sans résultat.
Bizarre, depuis octobre 2017 "concomitance ?" je n'ai plus accès à canal à la demande qui fonctionnait très bien jusqu'alors !

Dans ce cas, contactez le service client pour un diagnostic (c'est gratuit en demandant à être rappelé en étape 3 de la page de contacte).

S'il n'est pas en R7, il n'est donc pas victime des bugs de cette interface, ni concerné par les correctifs qui lui sont dédiés, c'est juste une coïncidence.

J'avais moi même un Cube en R5 (jusqu'à la semaine dernière, je l'ai remplacé par le nouveau décodeur, en sachant cependant que toutes les fonctionnalités ne sont pas encore actives sur ce dernier), et le Cube en R5 recevait bien Canal à la demande.

 

Votre décodeur est peut êre tout simplement défaillant, et necessite un remplacement.

 

PS : vous avez bien vérifié qu'il est toujours connecté à internet? Il s'est peut être deconnecté lors d'une maj nocturne?

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pierrickand a écrit :

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Je n'ai pas d'onglet APPS c'est donc R5
Cela veut dire quoi concrètement. Quels conséquences ?

Il y a pas mal de bugs sur la R7. Donc ça exclu ce cas dans le diagnostic du problème.
Ca exclu aussi que vous soyez concerné par la maj correctif à laquelle vous faites allusion sur votre sujet (et donc l'autre sujet où vous aviez participé), car elle concernait la R7 uniquement.

 

Essayez une réinstallation partielle du décodeur.

 

J'ai déjà fait tout ce qu'il est possible de faire sur le décodeur, dont la mise à jour partielle. Sans résultat.
Bizarre, depuis octobre 2017 "concomitance ?" je n'ai plus accès à canal à la demande qui fonctionnait très bien jusqu'alors !

 

 

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J'ai déjà fait tout ce qu'il est possible de faire sur le décodeur, dont la mise à jour partielle. Sans résultat.
Bizarre, depuis octobre 2017 "concomitance ?" je n'ai plus accès à canal à la demande qui fonctionnait très bien jusqu'alors !

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pierrickand a écrit :

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Je n'ai pas d'onglet APPS c'est donc R5
Cela veut dire quoi concrètement. Quels conséquences ?

Il y a pas mal de bugs sur la R7. Donc ça exclu ce cas dans le diagnostic du problème.
Ca exclu aussi que vous soyez concerné par la maj correctif à laquelle vous faites allusion sur votre sujet (et donc l'autre sujet où vous aviez participé), car elle concernait la R7 uniquement.

 

Essayez une réinstallation partielle du décodeur.

 

 

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FETOFE a écrit :


 

Je n'ai pas d'onglet APPS c'est donc R5
Cela veut dire quoi concrètement. Quels conséquences ?

Il y a pas mal de bugs sur la R7. Donc ça exclu ce cas dans le diagnostic du problème.
Ca exclu aussi que vous soyez concerné par la maj correctif à laquelle vous faites allusion sur votre sujet (et donc l'autre sujet où vous aviez participé), car elle concernait la R7 uniquement.

 

Essayez une réinstallation partielle du décodeur.

 

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Jordan - Equipe CANAL a écrit :

 

Je parlais du service A LA DEMANDE.

 

Détenez-vous un décodeur avec la nouvelle interface R7 ?

 

Je n'ai pas d'onglet APPS c'est donc R5
Cela veut dire quoi concrètement. Quels conséquences ?

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Je n'ai pas d'onglet APPS c'est donc R5
Cela veut dire quoi concrètement. Quels conséquences ?

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FETOFE a écrit :

Après recherche je ne trouve pas cette information. A quel endroit précis se trouve-t-elle ? Infos techniques, ou autre ?

Bonsoir,

si en appuyant sur la touche menu, vous voyez un onglet Apps, vous êtes alors avec la nouvelle interface R7. Sinon, c'est toujours la R5.

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Après recherche je ne trouve pas cette information. A quel endroit précis se trouve-t-elle ? Infos techniques, ou autre ?

 

Je parlais du service A LA DEMANDE.

 

Détenez-vous un décodeur avec la nouvelle interface R7 ?

 

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Le service canal plus à la demande ne fonctionne toujours pas ! Information erronée !
Cette anomalie dure depuis des mois. Cela fonctionne une fois sur 100. 1% pas mal.
La réponse que vous apportez concerne la remarque d'un autre utilisateur, mais non le service canal à la demande dont l'anomalie perdure. On se fait une raison en attendant le nouveau décodeur qui se fait attendre. Tchao.

 

Bonjour à tous, 

 

Nous avons rencontré des soucis techniques avec la mise en ligne des épisodes de la série.

 

Nos techniciens ont fait le nécessaire et tout est rentré dans l'ordre.

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

Cdlt,

 

sebus59670
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Coup de gueule aussi pour moi , l épisode 3 de la saison 5 de viKings est absent. .....
Mes enfants veulent Netflix, je crois que je vais les suivre.
Comme tu dis CANAL MOINS !