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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Le groupe CANAL+ lance son nouveau décodeur 4K-UHD

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Bonjour à tous,

 

Nous sommes fiers de vous présenter notre décodeur dernière génération. Ce nouveau décodeur satellite/internet à 8 tuners pour une navigation ultra-rapide proposera une qualité de spectacle inégalée avec la 4K-Ultra HD et bientôt le son Dolby Atmos.

 

 

L’UHD pour tous

 

Grâce au Décodeur CANAL et à votre téléviseur 4K-Ultra HD, vos images sont 4 fois plus belles qu'en HD où que vous habitiez. La qualité 4K devient donc accessible pour la première fois sur 100% du territoire, sans attendre la fibre !

 

Un décodeur qui s’installe partout !

 

 

Un décodeur ultra rapide

 

Doté d’un processeur Dual Core et de 8 tuners, le décodeur CANAL vous assure une expérience en toute fluidité. Avec la fonction de zapping ultra rapide, naviguez plus vite que jamais au cœur de vos programmes et des nouvelles interfaces CANAL

 

Enregistrer sans limite

 

Disponible prochainement, vous ne raterez plus un seul programme. Enregistrez jusqu’à 4 programmes simultanément tout en continuant de regarder votre programme. 

Par ailleurs, notre offre d'enregistrement évolue : 

- Disque Dur 320 Go (bridé à 80 Go à réception)

- Et bientôt disponible, un Disque Dur de 1 To

 

 

 

Nouvelle télécommande Bluetooth

 

Avec votre nouvelle télécommande, zappez de chaîne en chaîne en un clin d'œil et naviguez au sein des interfaces aussi rapidement que sur un écran tactile. Le tout avec une extrême simplicité !

Sélectionnez vos programmes favoris en appuyant sur la touche* et retrouvez-les dans l’espace Mes vidéos.

 

 

 

Des services CANAL repensés


A La Une : entrez dans l'expérience et découvrez la sélection des meilleurs contenus CANAL.

 

 

 

Live TV : accédez à vos programmes en direct ou en start-over en quelques clics.

 

 

 

A LA DEMANDE : Plus de 10 000 contenus accessibles à tout moment, classés par chaîne ou thématique.

 

 

 

CANAL VOD : Les nouveautés cinéma et séries à la carte, chez vous.

 

 

Mes Vidéos : Retrouvez tous vos programmes mis en favoris*, enregistrés* ou téléchargés* à tout moment dans Mes vidéos.

 

 

 

Et d’autres services bientôt disponibles !

 

Multiroom : une solution inédite pour regarder CANAL sur toutes les TV du foyer, sans branchement supplémentaire et avec une qualité garantie.


Contrôle vocal : trouver votre programme n’a jamais été aussi simple


Mode Expert Sport : regarder jusqu’à 4 programmes sportifs en même temps grâce au multi-live


Dolby Atmos : entrez dans une nouvelle dimension sonore


Reprise de lecture : Commencez votre film dans le salon, terminez le dans la chambre.

 

Vous trouverez la liste des fonctionnalités à venir ici

 

Nous vous avions promis une bonne et haute résolution en 2018. C'est chose faite ! N'hésitez pas à nous donner vos premières impressions.

 

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Bonsoir,
Étant client depuis longtemps Canalsat avec 2 décodeurs HD Le Cube, y aura t-il une offre promotionnelle pour échanger nos anciens décodeurs?
Cdlt.

papun1 a écrit :

Bonsoir a tous.
J'ai reçu le décodeur g9 il y a quelques jour après une demande de renseignements par téléphone.
J'ai donc retourné mon cube comme demandé et ont me facture une mise en service de 49€.
Ok je veux bien, mais en 1996 lorsque j'ai pris mon 1er contrat canal j'ai réglé un dépôt de garantie de 500fr (a l'époque des francs) soit environ 75€ non réévalué.
Pourquoi ne suis je pas remboursé de ce dépôt de garantie vu que je le rends ?
Merci d'avance pour ceux qui comme moi se pose la question

Bonjour,

 

Le dépot de garantie sur le G9 est de 75€, le dépot de garantie que vous avez payer en 1996 est transferé sur le G9.

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Bonsoir a tous.
J'ai reçu le décodeur g9 il y a quelques jour après une demande de renseignements par téléphone.
J'ai donc retourné mon cube comme demandé et ont me facture une mise en service de 49€.
Ok je veux bien, mais en 1996 lorsque j'ai pris mon 1er contrat canal j'ai réglé un dépôt de garantie de 500fr (a l'époque des francs) soit environ 75€ non réévalué.
Pourquoi ne suis je pas remboursé de ce dépôt de garantie vu que je le rends ?
Merci d'avance pour ceux qui comme moi se pose la question

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pierrickand a écrit :

wachiwa a écrit :

j'ai contacter le service client pour le décodeur 4k on me dit qu'il est en rupture de stock
pas moyen de connaitre le délais, j'ai demandé au service client de me le réserver ils m'ont dit que c'était fait et me contacterai dès qu'il sera disponible mais j'en doute fortement il n'y a rien dans mon espace client pour l'appel d'aujourd'hui et de la réservation c'est pas logique, j'ai 5,27 euros de perdu pour me dire que l'on ne sait pas et doute que la réservation soit faite merci canal pourquoi le service client est incapable de me renseigner

Bonsoir,

ne les appelez pas sur le N° surtaxé. Demandez à être rappelé en étape 3 de la page de contacte, ou utilisez le N° non surtaxé (dsiponible pour les réclamations, sur les CGA, ou en charchant "N° non surtaxé" au-dessus).

bonsoir,

merci pour l'info pierrickand qui m'a permis d'avoir le nouveau décodeur sans problème, je confirme que la première personne que j'ai eu au service client m'a menti sur la rupture de stock du décodeur, il y a des personnes du service clients qu'ils n'en n'ont rien à faire des abonnés et c'est pas la première fois

cordialement.

christo1948
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GillesC+ a écrit :

Alainren a écrit :

Bonjour , c'est vrai qu'il y a des gens qui ont des problèmes ( bug a répétition) mais combien pour qui tout se passe bien , hormis les fonctions pas encore dispos . moi tout fonctionne j'ai eu la chance d'avoir le DD dans le colis , et après changement de parabole (25 ans ) l'image est somptueuse mème sur les chaines non 4 k sur Sony KD 55 XD HDR 10 8599 de 2016

Bonjour, bien d'accord. C'est le problème des réseaux sociaux et d'internet, on sur-visualise les mécontents.

Ceci n'excuse en aucun cas le retard de mise à jour. Canal aurait sans doute dû attendre un mois de plus et mettre à disposition de suite une bête de course plutôt que donner les bâtons pour se faire descendre...

Moi je le trouve très bien ce décodeur, il fonctionne bien et l'image est belle. Quelques bugs de jeunesse sur l'interface qui seront facile à corriger (accès, pendule...).

Seriez-vous actionnaire, car ce n'est pas des défauts de jeunesse, leur décodeur n'étant pas encore né, c'est simplement une esquisse.

cassezx
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pierrickand a écrit :

papri a écrit :

(0,34€/mn; aucun moyen gratuit comme maintenant tous les opérateurs mobile ou internet ...) :

Bonjour,

les moyens de contact gratuit, il y en a : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1553545-contacter-canal-infos-pratiques

 

Autres désillusions en déballant le décodeur : presque plus aucune prise : plus de RCA (donc plus possible de raccorder l'audio à mon ampli Hifi), plus de péritel (moins grave, mais j'ai un lecteur/enregistreur DVD/disque dur péritel), plus d'heure qui s'affiche, ...

La connectiique n'est pourtant pas chaché sur les présentations du décodeur Clin d'œil.

Pour l'audio, si votre ampli n'a pas d'entré HDMI, il faut utiliser la sortie optique du décodeur avec un adaptateur optique>coaxial.

Pour votre enregistreur externe : splitter HDMI (pour doubler la sortie HDMI en sortie du décodeur) + adaptateur HDMI>annalogique.

Pour l'heure, de mon point de vue c'est juste une fonction non essentielle, et une source de problème en moins pour eux (les problèmes d'afficheur étant récurrent sur le Cube avec l'age).
L'heure, on l'a déjà sur suffisament d'appareils électroménager, ou juste sur une horloge.
Puis ce décodeur est dans l'air du temps, comme les box Android TV et Apple TV. Pas d'afficheur et une télécommande Bluetooth. Le boitier n'a pas besoin d'être visible, on peut le mettre dans un meuble fermé.

Lors de mon dernier appel, j'ai évoqué le fait du coùut d'appel. De ce fait, le conseiller m'a fait une remboursé 10€ sur mon prochain prélèvement. A vérifier...

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papri a écrit :

(0,34€/mn; aucun moyen gratuit comme maintenant tous les opérateurs mobile ou internet ...) :

Bonjour,

les moyens de contact gratuit, il y en a : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1553545-contacter-canal-infos-pratiques

 

Autres désillusions en déballant le décodeur : presque plus aucune prise : plus de RCA (donc plus possible de raccorder l'audio à mon ampli Hifi), plus de péritel (moins grave, mais j'ai un lecteur/enregistreur DVD/disque dur péritel), plus d'heure qui s'affiche, ...

La connectiique n'est pourtant pas chaché sur les présentations du décodeur Clin d'œil.

Pour l'audio, si votre ampli n'a pas d'entré HDMI, il faut utiliser la sortie optique du décodeur avec un adaptateur optique>coaxial.

Pour votre enregistreur externe : splitter HDMI (pour doubler la sortie HDMI en sortie du décodeur) + adaptateur HDMI>annalogique.

Pour l'heure, de mon point de vue c'est juste une fonction non essentielle, et une source de problème en moins pour eux (les problèmes d'afficheur étant récurrent sur le Cube avec l'age).
L'heure, on l'a déjà sur suffisament d'appareils électroménager, ou juste sur une horloge.
Puis ce décodeur est dans l'air du temps, comme les box Android TV et Apple TV. Pas d'afficheur et une télécommande Bluetooth. Le boitier n'a pas besoin d'être visible, on peut le mettre dans un meuble fermé.

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pour ceux qui posaient la question sur le dépôt de garantie et prix du décodeur, voici le mail reçu :
Un dépôt de garantie de 75,00 €, ainsi que des frais de changement de matériel de 49,00 € seront intégrés à votre prochain prélèvement.

papri
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bon maintenant que j'ai fini d'enregistrer les JO 12h/jour, je me suis dit que je pouvais installé mon nouveau décodeur
malheureusement, comme pour beaucoup, j'ai plein de soucis au point que ca ne marche pas du tout !
Au 1er démarrage : appareillage telecommande OK mais sur l'ecran suivant "recherche chaine satelitte", impossible de faire OK. Donc redémarrage. Et là : "carte invalide"
J'ai essayé de redémarrer 3-4 fois sans succès donc téléphone à Canal (0,34€/mn; aucun moyen gratuit comme maintenant tous les opérateurs mobile ou internet ...) : résultat : envoi d'une nouvelle carte
J'espère que la nouvelle marchera et que la télécommande aussi puisque c'était mal parti.

Autres désillusions en déballant le décodeur : presque plus aucune prise : plus de RCA (donc plus possible de raccorder l'audio à mon ampli Hifi), plus de péritel (moins grave, mais j'ai un lecteur/enregistreur DVD/disque dur péritel), plus d'heure qui s'affiche, ...

J'avais envie de changer mais décodeur car mon cube plante tous les jours, mais le nouveau n'est pas mieux, meme pire pour le moment

stacheinco
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Bonjour à tous,

Nous sommes pas fiers de vous présenter notre décodeur avant dernière génération. Cest encien décodeur satellite/internet à 1 tuners pour une navigation rapide proposera une qualité de spectacle inégalée avec la 4K-Ultra HD qui nest pas disponnible et le son Dolby Atmos qui n'est pas la n'ont plus.

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Salut ces encore moi je vien d'acheter une tv de marque chinoise qui reconnaît automatiquement les decodeur qui bugs et celui de canal en fait partie. Message sur écran je ne le veux pas,il etpas pas bon , il va planter la tv .voilà c'est le message qui apparaît ! !!!!!!!

stacheinco
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Salut tout le monde voilà la dernière fois je vous avez parler de ma commande golf gti reçu sans le moteur et puis ensuite le moteur reçu sans la boîte je me demande si cette usine n'a pas fabriqués le decodeur canal bizarre. ...!!!!!

b. goujon
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<p><strong>homer.</strong> a &eacute;crit :</p>
<blockquote>
<p><strong>b. goujon</strong> a &eacute;crit :</p>
<p>Bonjour.<br />Grand fan de vid&eacute;o je souhaite savoir s'il sera possible avec le nouveau d&eacute;codeur de brancher un disque dur personnel (celui sur lequel j'ai mes montages : voyages, familles...) et lire mes vid&eacute;os en 2160p sur t&eacute;l&eacute; compatible bien entendu. Actuellement mon cube ne le permet pas.</p>
</blockquote>
<p>Bonjour</p>
<p>Non ce n est pas possible</p>
<p>Par contre votre TV qui apparemment est du type 4k ,doit poss&eacute;der un port USB o&ugrave; il est possible de relier un disque ou cl&eacute; USB pour visionner vos photos et/ou videos</p>
<p>Voir notice de votre TV a ce sujet</p>
<p>@+</p>
</blockquote>
<p>&nbsp;</p>

homer.
homer.

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Doh! Oh pinaise!!!

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b. goujon a écrit :

Bonjour.
Grand fan de vidéo je souhaite savoir s'il sera possible avec le nouveau décodeur de brancher un disque dur personnel (celui sur lequel j'ai mes montages : voyages, familles...) et lire mes vidéos en 2160p sur télé compatible bien entendu. Actuellement mon cube ne le permet pas.

Bonjour

Non ce n est pas possible

Par contre votre TV qui apparemment est du type 4k ,doit posséder un port USB où il est possible de relier un disque ou clé USB pour visionner vos photos et/ou videos

Voir notice de votre TV a ce sujet

@+

b. goujon
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Bonjour.
Grand fan de vidéo je souhaite savoir s'il sera possible avec le nouveau décodeur de brancher un disque dur personnel (celui sur lequel j'ai mes montages : voyages, familles...) et lire mes vidéos en 2160p sur télé compatible bien entendu. Actuellement mon cube ne le permet pas.

dbl94470
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Une petite suggestion pour compenser les (lourds) inconvénients supportés par les abonnés "cobayes du G9" malgré eux :

-> mettre TOUS les évènements sportifs diffusés en 4K en REPLAY (4K) pendant 1 mois par exemple.

Cela frustrerait un peu moins les abonnés (qui restent encore clients de Canal pour le sport) du manque "cruel" de la fonction Enregistrement.

Qu'en pensez-vous ?

Et par exemple commencer par le Classico de ce soir ...

serannbir
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Bonjour,

est ce que ce nouveau décodeur me permettra enfin de ne pas louper la fin d'un film sur trois sur canal à la demande cause :" suite à la lenteur du téléchargement etc etc etc..."
Cube raccordée en live plugs à box orange.
Déja essayé en WIFI, en ETHERNET, en LIVE PLUG, et ça marche....et puis ça ne marche plus et ça remarche quelques temps et puis... etc etc
Débit ADSL moyen 15 mbits
Donc si ce nouveau décodeur peut gommer ce défaut récurrent, je suis preneur, sinon je me désabonne de canal+ comme je me suis déja désabonné de canal satellite.
Je n'ai pas le temps de me mettre devant la TV et d'attendre LE programme que je veut voir en supportant l'indigence des autres, donc pour moi le service "à la demande" est primordial.
Merci de bien vouloir m'informer sur la capacité,ou non, de ce nouveau décodeur à corriger ce dysfonctionnement.

rouairoux
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Canal+ depuis 1985...

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Pour avoir ce nouveau décodeur. Vous devez vous adressez au Service Client, il y aura 49€ pour la montée en gamme.
Sachez que l'option Enregistrements n'est pas encore disponible, donc pas de Time shift.
Vous n'êtes pas obligés d'avoir une Tv 4k mais c'est plutôt le but, ce serait comme acheter des skis sans jamais aller en faire.
Je ne pense pas s'il soit chez les distributeurs, en tous cas pour les échanges.
En cas d'échange, vous perdez vos enregistrements et je le répète sans pouvoir en faire.. Il semble encore avoir des petits bugs.

En conclusion, il serait raisonnable d'attendre l'option Enregistrements (prévue en mas mais...) et une stabilité reconnue par tous.
Suivez ce sujet et lorsque vous lirez une majorité de messages heureux, lancez-vous.
Apres vous vous faites comme vous le sentez...

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theo2338 a écrit :

Bonjour,je suis abonné à canal depuis pas mal d'année et je voudrais savoir si il était possible de bénéficier du nouveau décodeur 4K sans changer d abonnement ? Si oui quel est la démarche ?faut'il obligatoirement une télé 4K?

Bonjour,

Questions déjà posées plus bas. Contactez le service client et voir avec eux les conditions (qui sont variables suivant les abonnements et conseillers)

faut'il obligatoirement une télé 4K?

Pour info mes chaînes canal sont toutes regroupés sur mon décodeur orange!
Merci.

Question déjà posée également. Tout comme il ne faut pas obligatoirement un TV HD pour utiliser un décodeur compatible HD, il ne faut pas obligatoirement un TV UHD pour utiliser un décodeur compatible UHD.

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ce nouveau décodeur est-il déjà disponible chez les distributeurs ? s'agit-il d'un simple échange avec les anciens décodeurs .
Merci de votre réponse

theo2338
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Bonjour,je suis abonné à canal depuis pas mal d'année et je voudrais savoir si il était possible de bénéficier du nouveau décodeur 4K sans changer d abonnement ? Si oui quel est la démarche ?faut'il obligatoirement une télé 4K?Pour info mes chaînes canal sont toutes regroupés sur mon décodeur orange!
Merci.

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shah71190 a écrit :

Bonjour, je me pose la question suivante : je reçois les programmes canal via mon décodeur TV orange, donc réception canal par adsl. Puis je acquérir le nouveau décodeur et le brancher uniquement sur ma Livebox ? ( sans aucun raccord à une parabole)
Merci d avance de vos réponses

bonjour,

J'ai les 2 décodeurs Orange et canal 4K. Je reçois mes programmes via une parabole. Le décodeur canal est bien au dessus de celui d'Orange que ce soit en terme de qualité d'image ou de son mais c'est lié à la qualité de réception. En ADSL tout dépend de votre débit mais pour exploiter pleinement le potentiel du décodeur canal il faudrait un bon débit. 

cassezx
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shah71190 a écrit :

Bonjour, je me pose la question suivante : je reçois les programmes canal via mon décodeur TV orange, donc réception canal par adsl. Puis je acquérir le nouveau décodeur et le brancher uniquement sur ma Livebox ? ( sans aucun raccord à une parabole)
Merci d avance de vos réponses

Je confirme que cela fonctionne. Mon mode de récéption est la parabole, j'ai débranché celle-ci et suis passé en mode internet. Parfait.

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Decrypteur abonné integrale http://canalpremierrang.mycanal.fr/

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Oise

Bonjour @shah71190
Bonjour
Oui vous pouvez
Mais selon les dires de deux trois personnes eu à Canal pas de recul par rapport au sat et qu Orange restera toujours plus stable que le décodeur 4K
Pour le moment nous n avons pas eu de retour d abonnés à ce sujet car un coup c est possible de l avoir après non donc réellement un abonné adsl peut il l avoir moi on me l a refusé en me disant prenez un cube S vous aurez le même résultat
Un autre me dit restez sur Orange au moins vous aurez aucun problèmes

Bref si vous arrivez à l avoir revenez nous donner votre avis

Attention l enregistrement n est pas encore disponible ainsi que la pause prévu 1er trimestre
Facture 49€

shah71190
shah71190

shah71190

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Bonjour, je me pose la question suivante : je reçois les programmes canal via mon décodeur TV orange, donc réception canal par adsl. Puis je acquérir le nouveau décodeur et le brancher uniquement sur ma Livebox ? ( sans aucun raccord à une parabole)
Merci d avance de vos réponses

marcseg
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Tu paies 49€ pour avoir un décodeur plein de nouvelles fonctions et technologies. Aucune ne fonctionne, l'enregistrement, c'est pour plus tard paraît-il. Alors pourquoi lancer un nouveau décodeur s'il n'est pas prêt? Canal + perd tous les jours des abonnés en France, avec ce type de fonctionnement erratique il faut se poser la question de la crédibilité du service rendu aux abonnés! Cela mérite réflexion et une action judiciaire serait envisageable ........

GillesC+
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Décrypteur | Cube HD WiFi Pace | Tv By Canal Freebox-Révolution | TV LG 55" 3D

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Toulouse

Alainren a écrit :

Bonjour , c'est vrai qu'il y a des gens qui ont des problèmes ( bug a répétition) mais combien pour qui tout se passe bien , hormis les fonctions pas encore dispos . moi tout fonctionne j'ai eu la chance d'avoir le DD dans le colis , et après changement de parabole (25 ans ) l'image est somptueuse mème sur les chaines non 4 k sur Sony KD 55 XD HDR 10 8599 de 2016

Bonjour, bien d'accord. C'est le problème des réseaux sociaux et d'internet, on sur-visualise les mécontents.

Ceci n'excuse en aucun cas le retard de mise à jour. Canal aurait sans doute dû attendre un mois de plus et mettre à disposition de suite une bête de course plutôt que donner les bâtons pour se faire descendre...

Moi je le trouve très bien ce décodeur, il fonctionne bien et l'image est belle. Quelques bugs de jeunesse sur l'interface qui seront facile à corriger (accès, pendule...).

Attention, toutes les pseudos améliorations annoncées par rapport a l'ancien décodeur ne sont , a ce jour, pas disponibles. Donc par rapport a l'ancien, qualité image déplorable sur les téléchargements et sur beaucoup de chaines. Enregistrements programmés pas disponibles. Fonctionnement erratique principalement a l'allumage et la mise a jour annoncée initialement pour fin février vient d'être reporté a fin mars ! ! !

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Bonjour
J'ai le nouveau décodeur, mais ma parabole a plus de 10 ans et commence a être " décrépie"
Pensez-vous qu'un changement de parabole et de cable serait un plus pour la réception ?

romeo1956
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Dans notre cas et ayant passé X appels, notre décodeur fonctionne très très bien, nous avons reçu un disque dur en 2 jours, un technicien est venu gratuitement à la maison, merci Canal, même si nous avons râlé quelques fois après vous mais vous avez eu à cœur de tout faire rentrer dans l'ordre