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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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23/01/18 : message d'erreur sur les chaînes LIVE OTT et sur A LA DEMANDE

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer le message "une erreur technique est survenue" sur les chaînes LIVE OTT (reçues par internet) et sur A LA DEMANDE via nos décodeurs et myCANAL.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents.

 

EDIT 23/01/18 à 14h30 :

Nous vous informons que l'origine de la panne a été identifiée et fait suite à une mise à jour chez notre CDN (Content Delivery Network).

Les actions sont en cours pour résoudre cet incident au plus vite (résolution estimée vers 16h30-17h00).

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

 

EDIT 23/01/18 à 17h00 :

Nous vous informons de la résolution de l'incident à 16h30.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par cet incident qui s'est produit suite à une mise à jour des certificats chez notre CDN (Content Delivery Network).

 

A très vite !

Remy - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

Nous vous informons de la résolution de l'incident à 16h30.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par cet incident qui s'est produit suite à une mise à jour des certificats chez notre CDN (Content Delivery Network).

Vous pouvez de nouveau accéder aux chaînes LIVE OTT et au service A LA DEMANDE depuis myCANAL et nos décodeurs.

Bonne soirée

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18h55 et tjrs pas d'image, écran noir avec message d'erreur merci de faire au plus vite (je sors d'un pb avec canal de plus d'un mois ça fait beaucoup)

Bribri44
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Il est 19h45 et pas de réception via la TNT sur les chaînes 4 -5 - 6 -7
Écran noir avec message condition climatique etc...

Loulou*bozo
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Bonsoir

Je n’ai plus le message d’erreur en revanche j’ai beaucoup de séries ou de films qui ont disparus par exemple dans la série The Last Ship je n’ai plus que la saison 2 et 3 la 1 et la 4 ont disparues c’est vraiment contraignant
Merci pour votre retour

julienrigal236
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A 18h15 j'ai toujours le même message sur l'écran. Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer dans quelques instants. Heureusement que l'incident devait être résolu vers 16h30 !

beninous
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Le décodeur n' affiche pas l'heure mais les tirets et toujours pas d'image sauf TF1

alexfab2009
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer le message "une erreur technique est survenue" sur les chaînes LIVE OTT (reçues par internet) et sur A LA DEMANDE via nos décodeurs et myCANAL.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents.

 

EDIT 23/01/18 à 14h30 :

Nous vous informons que l'origine de la panne a été identifiée et fait suite à une mise à jour chez notre CDN (Content Delivery Network).

Les actions sont en cours pour résoudre cet incident au plus vite (résolution estimée vers 16h30-17h00).

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

 

EDIT 23/01/18 à 17h00 :

Nous vous informons de la résolution de l'incident à 16h30.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par cet incident qui s'est produit suite à une mise à jour des certificats chez notre CDN (Content Delivery Network).

 

A très vite !

Bonjour,
J'ai le tout nouveau décodeur et j'ai toujours le même message d'erreur à 17h30.
Impossible d'accéder également à tout ce qui est replay que ce soit TF1 ou M6 par exemple.
Est-ce normal svp ?
J'ai déjà eu la mauvaise surprise de ne pas pouvoir enregistrer ou faire de pause, cela commence à faire beaucoup.
Merci de votre réponse.

 

ThierryDelamare
ThierryDelamare

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Rien ne marche

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idem pour moi toujours pas de reception à 18h10

Willymaiwenn
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toujours pas de canal a la demande a 18 h

mariebzh29
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bonjour,
J'ai tjrs le message d'erreur il est 17h36 dois je faire une manipulation pour que ça fonctionne à nouveau ?! merci d'avance

alexfab2009
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Bonjour,
J'ai le tout nouveau décodeur et j'ai toujours le même message d'erreur à 17h30.
Impossible d'accéder également à tout ce qui est replay que ce soit TF1 ou M6 par exemple.
Est-ce normal svp ?
J'ai déjà eu la mauvaise surprise de ne pas pouvoir enregistrer ou faire de pause, cela commence à faire beaucoup.
Merci de votre réponse.

 

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VEZ06 a écrit :

bonjour ce matin mon decodeur cube s a eu l incident de la mise a jour j ai donc appeler pour un depannage au tel rien ni a fait car ont ne savait pas que c etais du a la mise a jour ont a fait alors une demande d echange de decodeur mais canal m a rappeler pour me signaler l incident et depuis une heure les chaines sont revenue merci

Tu as bien de la chance

VEZ06
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bonjour ce matin mon decodeur cube s a eu l incident de la mise a jour j ai donc appeler pour un depannage au tel rien ni a fait car ont ne savait pas que c etais du a la mise a jour ont a fait alors une demande d echange de decodeur mais canal m a rappeler pour me signaler l incident et depuis une heure les chaines sont revenue merci

christian bottussi
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Toujours pas revenu à la normale

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Bonjour,

Attention, comme certaines personnes ont dis, tous revenu a la normal FAUT, les films en 4k ne fonctionnement pas sur canal a la demande ainsi que les films sur canalplay

man427
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Alors, volontaire ou pas ces pannes à répétition !?? That is the question..Perso, ça fait 2, 3 jours que mon cube a de gros bugs : image qui saute ou qui se fixe, son décalé.. Ce jour, manque 3/4 des chaines de mon abonnement de 8h à 14h... je vais peut etre payer que 1/3 de mon abonnement en fait!?? (on peut réver) Encore heureux que le problème est résolu.. on paie un service, rubis sur l'ongle, en temps et en heure; alors que du coté de canal, y'a un peu du laisser aller, non ?? dixit , un abonné de longue date (depuis 1989) qui est mécontent aujourd'hui... l'avenir nous dira le reste... °!)

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Noria 47
Bonjour, tout est revenu à la normale, mais il est vrai qu'il y a trop souvent des bugs avec le cube S
Soit les images qui se figent ou qui se mettent au ralenti et tous ces messages d'erreur , il ne se passe pas une journée sans un souci.....
Bon courage à tous !

zizine01340
zizine01340

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Nous vous informons que vous pouvez rencontrer le message "une erreur technique est survenue" sur les chaînes LIVE OTT (reçues par internet) et sur A LA DEMANDE via nos décodeurs et myCANAL.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez suivre la résolution de cet incident via le site Infos Incidents.

 

EDIT 23/01/18 à 14h30 :

Nous vous informons que l'origine de la panne a été identifiée et fait suite à une mise à jour chez notre CDN (Content Delivery Network).

Les actions sont en cours pour résoudre cet incident au plus vite (résolution estimée vers 16h30-17h00).

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

 

A très vite !

 

zizine01340
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toutes les chaines sont revenues en faisant une mise à jour du décodeur...

Phil_
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 EDIT 23/01/18 à 14h30 :

Nous vous informons que l'origine de la panne a été identifiée et fait suite à une mise à jour chez notre CDN (Content Delivery Network).

Les actions sont en cours pour résoudre cet incident au plus vite (résolution estimée vers 16h30-17h00).

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

 

A très vite !

Bjr, en effet sur le nouveau décodeur uhd les chaines 14 et 15 sont de nouveaux foctionnelles. Cdt

om3334
om3334

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Cela refonctionne enfin ... Dans l'attente d'un geste commercial, bien mérité à mon sens : je suis abonné depuis 1984 !!!!

man427
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A très vite !!! Pour une autre panne !!?? ou au telephone? pour nous proposer une pseudo-promotion qui nous "offre" 5 chaines sans payer plus... Hormis 30 euros à terme si l'on oublie de résilier.!!(sic!). Désolé pour l'humour noir et le ton grinçant mais je vois que nombre d'abonnés le sont de longue date, fidèles malgré les prix et les pannes en hausses mais pas de geste commercial évoqué de la part de Canal plus.... A bon entendeur.... PS: l'ensemble des chaines disponibles avec le décodeur à titre gratuit pendant ,disons, un trimestre.. ce serait un bon début...

Tomtom4519
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monroe06 a écrit :

Bonjour,
C'est sans arret qu'il y a des incidents ces derniers temps , cela fait de nombreuses années que ns sommes abonnés et nous n'avons jamais connu autant de bugs en aussi peu de temps... Et aucun geste commercial de la part de canal ! Arretez de faire des maj (qui n'apporte rien d'ailleurs) si cela compromet le bon fonctionnement ...

Ce n'est en rien comparable il y a de plus en plus de technologie et donc de risque de panne

Chip77470
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Édit 14.53
Tout fonctionne

Chip77470
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Même problème avec le nouveau décodeur reçu jeudi dernier.
Appel ce matin , pas de résolution du problème mais geste commercial de 10€ sur le mois de février

EDIT 23/01/18 à 14h30 :
Nous vous informons que l'origine de la panne a été identifiée et fait suite à une mise à jour chez notre CDN (Content Delivery Network).
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Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

A très vite !

On va y croire...

Noria47
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Bonjour,
Apparemment tout est rentré dans l'ordre merci !

monroe06
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Bonjour,
C'est sans arret qu'il y a des incidents ces derniers temps , cela fait de nombreuses années que ns sommes abonnés et nous n'avons jamais connu autant de bugs en aussi peu de temps... Et aucun geste commercial de la part de canal ! Arretez de faire des maj (qui n'apporte rien d'ailleurs) si cela compromet le bon fonctionnement ...

ba.stou
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Tout refonctionne enfin également

Bipbip14170
Bipbip14170

Bipbip14170

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ok mais pour l'attente vous faite quoi pour les abonnes
merci