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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bugs nouveau décodeur canal 4k

jabbax
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Voilà 6 jours que j'utilise le nouveau décodeur canal 4K et je constate des bugs dont certains très embêtants et en lisant le forum je ne suis pas le seul.
Je propose de lister ces bugs afin que les techniciens de canal puissent en tenir compte rapidement pour les prochaines mises à jours.

Tout d'abord mon matériel :
TV Samsung UE 65LS003 THE FRAME de 06/2017
Décodeur 4K connecté via satellite.
Son Dolby Digital via HDMI activé OUI dans les paramètres
Son tv connecté via cordon audio numérique sur home cinéma Yamaha RXV467

Bugs constatés :

Aujourd'hui, alors que ce n'était pas le cas les autres jours, écran noir. Appui sur menu et choix d'une chaîne et la erreur pointage antenne. J'ai le lien pour tester le pointage et la pointage bon en vert. Mais aucune chaînes ne marche. Obligé d'appuyer le bouton derrière et réinitialisation. Ensuite tout remarche.

Problème déclenchement son Dolby Digital malgré le paramètre OUI via HDMI. Obligé tous les jours de modifier dans les paramètres remettre sur NON dans son via HDMI attendre puis remettre OUI et la ok.

Plantage lecture live chaîne canal plus UHD écran avec mosaïque image saccadée fortement dégradée. C'est arrivé 2 fois dans la semaine. C'est arrivé après un zapping de chaînes y compris sur certaines du sat Astra en clair. Seul solution : appuyer sur bouton derrière réinitialiser et la ça remarche.

Télécommande du TV Samsung plus utilisable pour piloter le décodeur alors que ça marchait nickel avec le Cube

Décodeur non reconnu dans les périphériques du TV Samsung alors que nickel avant avec le Cube

Qualité des images des chaînes HD moins bonnes qu'avant avec le paramètre 2160p activé automatiquement par le décodeur.

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Bonjour, vu que le décodeur est branché sur le homecinema, n'est-ce pas plutôt au niveau de l'ampli que ce réglage HDMI-CEC doit se faire ?
Merci,

Remy - Equipe CANAL
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@xlansdry : Bonjour, la fonction réveil automatique de la TV (ou HDMI CEC) est-elle activée sur votre TV ? Si c'est le cas, pouvez-vous la désactiver et réessayer ?

xlandry
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Bonjour,
De mon côté, le décodeur 4K est relié à un ampli Sony STR-DN1080 lui même relié à une TV LG 55C7V.
Je suis obligé de redémarrer deux fois le décodeur avant chaque utilisation si celui-ci n'a pas été utilisé pendant quelques heures. En synthèse, celui-ci ne semble pas supporter la mise en veille ou une non utilisation prolongée (la nuit suffit).
Redémarrer 2 fois car la première fois, le décodeur reste planté sur le logo Canal.
Quelqu'un a t'il eu ce genre de problème ?

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Sirot Daniel a écrit :

Bjr
De notre côté, nous avons opté pour ce nouveau décodeur ! Effectivement, belle image etc...
Nous avons contacté le service CLIENTS 3 fois, on nous a répondu ce jour, "je vous répèterai toujours la même chose",
dixit la charmante préposée sur une plateforme X, tant que vous me poserez la question ( je salue au passage, le sens commercial de CANAL PLUS, qui est égal ZERO) ; "ça marchera que dans 1 mois : CHAINE 99 et bien sûr, impossible de mettre sur pause", (en direct).
Vous n'avez qu'à retourner le nouveau décodeur et c'est tout !!! telle est la réponse...
Nous avions changé le matériel,car la télécommande était usagée et c'est ainsi que nous avons appris qu'il existait ce nouveau cube et on a dit OK.
Aucun numéro de chaîne ne s'affiche sur le cube...
Où est le progrès ?
En revanche notre SAMSUNG reconnait le cube. En fait, je crois, je vais vérifier.
En conclusion, le Groupe CANAL PLUS plonge, on comprend pourquoi. Aucun service et des plate-forme majoritairement nulles, et bien sûr on ne peut avoir aucun responsable. Il y a plus de 20 ans que nous sommes clients ; pas 20 ans de plus. NETFLIX est pas mal...
Bien sûr, l'abonnement ne diminue pas pour autant même si nous n'avons plus les mêmes services ! Pourquoi ne pas l'avoir dit dès le début, on aurait attendu et on aurait continué avec l'ancien, jusqu'à ce que le nouveau soit au point. On part 15 jours, on aime enregistrer certains programmes... etc... C'est une HONTE. AUCUN RESPECT, je suis d'accord avec pirmin... Quelle dommage. Je précise que les "charamantes commerciales" et"charmants commerciaux" nous ont proposé de retourner le nouveau matériel § Bien sûr, on va faire que ça !!! C'est la cata.

Bonsoir,

 

Ils ont annoncé que la fonction enregsitrement serait disponible courant 1er trimestre (sur les présentations du décodeur sur internet, ainsi que sur la boite pour ceux qui le prennent en boutique, ils indiquent que ce n'est pas disponible pour l'instant). Après, les conseillers au service client ne prennent pas forcément l'initaitaive de prévenir ceux qui demandent le décodeur.

 

L'absence de N° en façade, oui, il n'y a aucun afficheur en façde, comme le montre les visuels du décodeur sur internet ou à la pub. C'est dans l'aire du temps des box Android TV et Apple TV (y compris chez les FAI) : un décodeur qui prend peu de place et pilotable via une télécomamnde Bluetooth, que l'on peut cacher dans un meuble.

 

Sinon, ce n'est pas un "Cube". Le nom de ce nouveau décodeur, c'est "Le décodeur Canal" (et sa référence c'est le G9S).

 

 

 

Sirot Daniel
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Bjr
De notre côté, nous avons opté pour ce nouveau décodeur ! Effectivement, belle image etc...
Nous avons contacté le service CLIENTS 3 fois, on nous a répondu ce jour, "je vous répèterai toujours la même chose",
dixit la charmante préposée sur une plateforme X, tant que vous me poserez la question ( je salue au passage, le sens commercial de CANAL PLUS, qui est égal ZERO) ; "ça marchera que dans 1 mois : CHAINE 99 et bien sûr, impossible de mettre sur pause", (en direct).
Vous n'avez qu'à retourner le nouveau décodeur et c'est tout !!! telle est la réponse...
Nous avions changé le matériel,car la télécommande était usagée et c'est ainsi que nous avons appris qu'il existait ce nouveau cube et on a dit OK.
Aucun numéro de chaîne ne s'affiche sur le cube...
Où est le progrès ?
En revanche notre SAMSUNG reconnait le cube. En fait, je crois, je vais vérifier.
En conclusion, le Groupe CANAL PLUS plonge, on comprend pourquoi. Aucun service et des plate-forme majoritairement nulles, et bien sûr on ne peut avoir aucun responsable. Il y a plus de 20 ans que nous sommes clients ; pas 20 ans de plus. NETFLIX est pas mal...
Bien sûr, l'abonnement ne diminue pas pour autant même si nous n'avons plus les mêmes services ! Pourquoi ne pas l'avoir dit dès le début, on aurait attendu et on aurait continué avec l'ancien, jusqu'à ce que le nouveau soit au point. On part 15 jours, on aime enregistrer certains programmes... etc... C'est une HONTE. AUCUN RESPECT, je suis d'accord avec pirmin... Quelle dommage. Je précise que les "charamantes commerciales" et"charmants commerciaux" nous ont proposé de retourner le nouveau matériel § Bien sûr, on va faire que ça !!! C'est la cata.

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Quelle honte de la part de Canal. Lancer un nouveau produit sans le tester juste parce-qu’il y a le feu et que les abonnés se tirent... et comme ils ont raison, quel manque de respect. Déjà le second Cube était catastrophique, mais là, on touche le fond. Quand on ne respecte plus ses clients, on meurt et ce ne sera que justice.

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Bonsoir apres contact avec le service client ils m'ont echanger le decodeur celui ci ne beug plus quand je le redemarre enfin !

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Pareil pour moi, affichage des programmes incomplet suivant les chaînes, la 3, canal+, arte, bref..identique à olivierb_1......problème également pour téléchargement à la demande : message : « en erreur » (problème déjà signalé sur un autre fil)
Suis en réception sattellite et connecté wifi...

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Gros problèmes pour ce qui concerne l'affichage des programmes. Avec ma réception ott, beaucoup de chaines n'indiquait pas les programmes en cours ou précédent. Par conséquent impossible de revenir à un programme passé dans la journée via le menu télé du décodeur: les chaines impacté non exhaustive: france 3, arte, c+ cinema et sport, c8 par intermittence!! seul le nom de la chaine apparait avec en dessous le descriptif de celle ci et le bandeau temps fait 24h!!... sinon toujours le bug eecold de la vost de canal à la demande!!

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@cyril590 : Pouvez-vous effectuer un reset usine et nous tenir informés si cela résout votre problème ? (éteindre le décodeur à l'aide du bouton marche/arrêt au dos du décodeur - appuyer sur le bouton "+" en façade et maintenir l'appui - rallumer le décodeur à l'aide du bouton marche/arrêt - relâcher le bouton "+" à l'arrivée de l'écran d'appairage.

Bonsoir , j'ai fait la manipulation il s'es remis a zero mais j'ai toujours ce probleme tous les matins je dois le reconfigurer c'est penible :(

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir Ragsat,


Je transmets votre signalement à nos équipes. Pouvez-vous me préciser 


- Votre mode de réception (satellite ou OTT) ?

- Votre débit internet (au moment où vous avez ce message d'erreur, je vous invite à effectuer un test de débit en suivant ce lien ) ?

- Quelles sont les chaines concernées par le souci ?


Une fois en possession de ces informations, je transmettrai votre alerte à nos équipes techniques.


Cordialement,

Même bug apparut en fin de soirée hier pour moi et même message d'erreur sur toutes les chaines. J'ai regardé les 2 gomorras sans pb et au moment de zapper paf plus rien et ce message. J'ai éteins.  ce matin le message perdurait donc avant de partir j'ai fait un reboot complet on verra si le pb persiste ce soir en rentrant! Aprrès le message EEcold avec canal à la demande, que je reussi malgré tout à contourner, cela commence à faire beaucoup!!!!

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@stacheinco : Bonjour, il n'y a pas de bugs bloquants connus sur le nouveau décodeur, des solutions existent. N'hésitez pas à ouvrir votre propre fil de discussion et à partager les défauts constatés. ;)

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Moi je suis déçu de canal. moi qui et habitué au satellite depuis toujours je vai devoir rendre les decodeur et passé par là tv adsl une grosse déception

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@cyril590 : Pouvez-vous effectuer un reset usine et nous tenir informés si cela résout votre problème ? (éteindre le décodeur à l'aide du bouton marche/arrêt au dos du décodeur - appuyer sur le bouton "+" en façade et maintenir l'appui - rallumer le décodeur à l'aide du bouton marche/arrêt - relâcher le bouton "+" à l'arrivée de l'écran d'appairage.

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Salut .moi j'ai réactiver mon cube et remis l'autre dans sa boîte d'origine en attendant le debridage complet des bugs mais alor tout les bugs ,en gros je reviendrai sur lui cet été .vive le cube et vive moi

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@cyril590 : Bonjour, j'ai partagé vos observations à nos équipes. N'hésitez pas de votre côté à effectuer une réclamation en ligne. Vous serez vite recontacté par un conseiller.Si votre décodeur est défectueux, un échange vous sera proposé.

Tenez-nous informés. ;)

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Oui tout à fait j'ai fait la réinstallation totale ça n'a rien changer c'est embêtant surtout quand je ne suis pas la mes parents n'arriveront pas à faire toutes les manoeuvres pour le remettre en route sachant qu'il faut tout reconfigurer a chaque fois

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@cyril590 : Avez-vous bien effectué une résinstallation totale (et non partielle) ?

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Bonjour ça a déjà était fait plusieurs fois mais le problème persiste c'est embêtant chaque matin il faut reconfigurer le decodeur

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@cyril590 : Bonjour, ce que vous constatez est anormal. Je vous invite à effectuer une ré-installation totale de votre décodeur : Menu / Paramètres / Réinstallation totale.

Tenez-moi informé si cela résout votre problème. ;)

A+

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Bonjour moi j'ai un soucis plus embetant avec , en effet chaque matin je suis obliger de le reconfigurer ( appairage telecommande , wifi recherches de chaines , et code parental ) et tout les matins c'est comme ca j'ai contacter canal et ils m'ont dit que ca allait etre resolu dans les prochains jours .....

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Bonsoir Ragsat,


Je transmets votre signalement à nos équipes. Pouvez-vous me préciser 


- Votre mode de réception (satellite ou OTT) ?

- Votre débit internet (au moment où vous avez ce message d'erreur, je vous invite à effectuer un test de débit en suivant ce lien ) ?

- Quelles sont les chaines concernées par le souci ?


Une fois en possession de ces informations, je transmettrai votre alerte à nos équipes techniques.


Cordialement,

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Même error pour moi "eespt technical-error"

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Moi depuis deux jours il y a souvent eespt technical-error qui apparaît cela commence à m.enerver . Que signifie ce message et j. Espère que canal va faire quelquechose pour resoudre ce problème? Moi qui envisager de basculer vers une nouvelle offre maintenant j’hesite avec une solution radicale. J.espere qu’ un conseiller canal va voir ce message et qu’ Il va faire remonter ce problème

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autre bug :

à chaque redemarrage du décodeur on obtient un écran noir ave canal écrit dessus pui au bout d'une trentaine de secondes, le décodeur se remet en veille.

Un deuxième  redémarrage du décodeur et c'est bon !

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Bonsoir
Concernant la télécommande de la tv il faudra effectivement attendre que Samsung mette à jour.

Oui j'ai bien une image qui apparaît mais dans le bandeau périphériques ça ne reconnaît pas le type de source comme avant mais ça marche. La aussi une mise a jour de Samsung a l'avenir pourra regler ca.

D'ailleurs l'image ce soir sur canal uhd du match de foot est très belle et pure.

Bon ok pour les explications de la qualité moins bonne sur la HD mais c'est tout de même dommage.

Cependant les bugs les plus embêtants sont les 2 autres que j'ai décrits (plantage au démarrage du décodeur de façon aléatoire et sporadique, non déclenchement du son Dolby Digital malgré le paramètre sur OUI) d'après ce que j'ai lu sur le forum je ne suis pas le seul. Qu'en est-il ?

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jabbax a écrit :

Télécommande du TV Samsung plus utilisable pour piloter le décodeur alors que ça marchait nickel avec le Cube

 

Bonsoir,

pour que le paramétrage des télécommandes en mode universel, il faut attendre que les fabricants mettent à jour leurs bases de de codes en intégrant ce nouveau décodeur (Harmony l'a déjà fait par exemple, grâce à l'implication de plusieurs abonnés)

Décodeur non reconnu dans les périphériques du TV Samsung alors que nickel avant avec le Cube

Qu'es-ce que vous entendez par "non reconnu"? Vous avez bien une image qui apparait?

Qualité des images des chaînes HD moins bonnes qu'avant avec le paramètre 2160p activé automatiquement par le décodeur.

Ca, c'est juste que l'upscale UHD depuis une source HD (décodeur sortant de le HD), est de meilleure qualité lorsqu'il est réalisé via le TV, que via le décodeur lorsqu'il sort de l'UHD (réglé en 2160p) pour les chaines en HD.

Ce n'est pas anormal, les TV UHD de qualité ont souvent une focntion d'upscale plus évoluée.