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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Nos conseils pour profiter du service A LA DEMANDE avec votre décodeur CANAL UHD

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Bonjour à tous,

 

Vous venez de recevoir votre décodeur CANAL et souhaitez quelques informations pour accéder à vos programmes A LA DEMANDE ? On vous dit tout ici !

 

 

A LA DEMANDE vous permet d'accéder à + de 10 000 contenus à tout moment, classés par chaînes ou thématiques (films, séries, documentaires, etc.). 

A LA DEMANDE est un service de vidéo de rattrapage et intègre les contenus de CanalPlay (SVOD). 

A LA DEMANDE est inclus dans votre abonnement, vous accédez aux contenus personnalisés selon votre offre. 

 

Une seule condition pour en profiter : avoir connecté son décodeur CANAL à internet (en Ethernet ou en Wifi).

Nous vous vous recommandons un débit minimum de 1.7 Mbit/s (prévoir des lenteurs en dessous).

 

 

COMMENT ACCÉDER AU SERVICE ?

 

- Via la touche menu de votre télécommande, cliquez sur le picto (►).

- Via le canal 15.

 

 

2 MODE DE CONSOMMATION POSSIBLES

 

- En Streaming : la lecture du contenu est immédiate, la qualité d'image s'adapte à votre débit (si inférieur à 2.1 Mbps : qualité SD).

- En téléchargement : appuyez sur le bouton "..." lorsque vous êtes sur la fiche info d'un programme pour le télécharger.

 

Notes : 

- Un disque dur est nécessaire pour télécharger un programme A LA DEMANDE. Vous pouvez commander le disque CANAL ou connecter votre propre disque dur (auto-alimenté, voir ici).

- Les contenus MYTF1 ne sont pas disponibles en Streaming. Un disque dur est nécessaire.

 

 

CHOISIR LA QUALITÉ DE TÉLÉCHARGEMENT 

 

Vous pouvez régler la qualité de vos programmes téléchargés depuis le Menu => Paramètres => Qualité de stockage. 3 choix sont possibles : SD, HD et UHD.

 

Note : lorsque vous sélectionnez la qualité UHD et que le programme est uniquement disponible en HD, il sera alors téléchargé en HD.

 

 

COMMENT ACCÉDER AUX CONTENUS TÉLÉCHARGÉS ?

 

Depuis la touche menu de votre télécommande, en sélectionnant "Mes vidéos".

 

Notes :

- Vous pouvez lancer le téléchargement de plusieurs programmes A LA DEMANDE. Le 1er téléchargement lancé sera en statut "En cours", les suivants seront mis en attente.

- Vous pouvez lancer la lecture d'un programme avant la fin de son téléchargement. Si vous lisez plus vite que le décodeur ne télécharge (avec un faible débit), la lecture sera stoppée.

 

 

COMMENT ACCÉDER A L'UHD ? 

 

Les contenus UHD sont disponibles uniquement en téléchargement. La qualité UHD n'est pas disponible en Streaming sur le décodeur CANAL.

- Sélectionnez la qualité de stockage UHD (par défaut) : Menu => Paramètres => Qualité de stockage.

- Lancez le téléchargement d'un programme UHD. Retrouvez tous les programmes disponibles en UHD dans la thématique "4K UHD".

 

Rappel : un disque dur est nécessaire pour télécharger un programme A LA DEMANDE. Vous pouvez commander le disque CANAL ou connecter votre propre disque dur (auto-alimenté, voir ici).

Note : pour profiter de l'Ultra Haute Définition, vous devez détenir un téléviseur compatible UHD.

 

 

Liens utiles :

Découvrir le nouveau décodeur CANAL

Les fonctionnalités à venir sur le décodeur CANAL

Prise en main de la télécommande du décodeur CANAL

Guide à l'utilisation de la fonction enregistrement sur votre décodeur CANAL

 

Une info à ajouter ? Une précision à apporter ? N'hésitez pas à participer sur ce fil. :)

 

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Je ne reçois plus CANAL+ apparament il s'agit d'un problème de mise a jour de décodeur pouvez vous m'instruire la dessus je souhaiterai également changer de reception à savoir par ADSL
merci de votre réponse

vilmaz
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Notreraisonn'estproprequ'àbrouillertoutetqu'àfairedouterdetout..AlorsDécryptons.

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Hauts de France

Bonsoir @tous ,

Hier soir j'ai voulu regarder un programme à la demande en streaming sur la chaine Ushuaïa TV : les programmes "ECHOS LOGIS" Costa Rica au coeur de la Jungle et Bali la Green School.

La qualité de la lecture était trés médiocre, moins qualitative qu'un programme normal en SD alors que je suis en VDSL2 en général vers 23MB/5MB avec vraiment la limite de pouvoir regarder correctement les formes de tout ce que je pouvais voir.

Il m'était donc impossible de visionner un programme dans ces conditions de vidéos, j'ai donc décidé de télécharger les 2 programmes.

J'ai donc pu regarder mes deux programmes avec une qualité "regardable" mais par rapport à ce que j'ai pu déjà voir auparavant en téléchargement, ici à mon sens c'est vraiment moyen et c'est loin d'être une qualité correcte pour un téléchargement.

C'est la première fois que j'ai cette trés mauvaise qualité d'image en streaming sur le G9

Vilmaz Abonné Décrypteur.

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Aujourd'hui décalage entre le son et l'image près de 2 mn d'avance pour le son
La belle et La Bête en film

Bonjour Rémy,
Mon problème est sur la série Versaille saison2.
Dès que je lance la lecture le décodeur reboot tout seul.
Par ailleurs j'ai téléchargé le documentaire national géographic que vous proposé en UHD et là une QUALITE EXCEPTIONNELLE.
J'invite tout le monde à la télécharger pour que vous voyer le potentiel que ce décodeur pourra nous apporter.
a+

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@rycilone : Bonjour, constatez-vous ce défaut pour tous les programmes UHD téléchargés ou pour une série en particulier ?

Merci. :)

Bonjour,
J'ai un problème depuis la dernière MAJ pour téléchargé les programmes en UHD j'ai des messages "erreur technique" ou quand je veux lancé un programme téléchargé le décodeur plante et refait un redémarrage de celui ci sans pour autant régler le problème.
En conclusion le mode téléchargement est bourré de bug et je ne peux plus l'utiliser.

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Revellion a écrit :

Ok merci
Affaire à suivre...

J'ai fait un essai cet après midi sur un épisode de Calls, en SD et en UHD. Erreur dans les 2 cas...

Revellion
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@ zico48000
Même si la fibre doit aider, je n’imagine pas que canal ait fait un décodeur uniquement pour les personnes ayant la fibre. D’autre part, perso suis en réception satellite et bon débit internet, et sur un autre fil, une personne signalait qu’avec son tout petit débit ridicule il pouvait télécharger 3 à 4 films à la fois...
Donc, le problème est ailleurs, mais où? Big question

zico48000
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Revellion a écrit :

@ Pierrickland
Bonjour,

Arrivez vous à télécharger des programmes « à la demande », avec le nouveau décodeur canal, sans rencontrer de problèmes souvent évoqués (erreur technique et autres messages désagréables) et si oui, comment faîtes vous ?

ça marche très bien chez moi ! 

Mais j'ai la fibre !

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Ok merci
Affaire à suivre...

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Revellion a écrit :

@ Pierrickland
Bonjour,

Arrivez vous à télécharger des programmes « à la demande », avec le nouveau décodeur canal, sans rencontrer de problèmes souvent évoqués (erreur technique et autres messages désagréables) et si oui, comment faîtes vous ?

Bonjour,

je n'utilise jamais le service à la demande sur le décodeur, car la connexion internet qu'il utilise est à peine supérieure à 1Mbs. J'essaierais à l'occasion sur un programme court pour voir.

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@ Pierrickland
Bonjour,

Arrivez vous à télécharger des programmes « à la demande », avec le nouveau décodeur canal, sans rencontrer de problèmes souvent évoqués (erreur technique et autres messages désagréables) et si oui, comment faîtes vous ?

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christelle41 a écrit :

bonjour,
déjà faudrait il que le disque dur (canal+) fonctionne correctement, le mien est souvent en train de se déconnecter tout seul et revient en principe après,mais il arrive que tous les enregistrements soient perdus, c'est pas normal ! ensuite la modification de canal a la demande est moins pratique que l'ancienne; Ou est passé ma playliste et le moteur recherche ??
cordialement

Bonjour,

Si vous êtes sur le nouveau décodeur Canal (dont parle ce sujet) appuyez sur la touche menu puis loupe pour la recherche.

 

Si vous êtes sur un Cube, ce n'est pas ce sujet, mais celui-ci http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1523079-portail-canal-demande-fait-peau-neuve
Il faudra appuyer sur la touche "menu" (comme est sensé le suggérer le logo en haut à gauche).

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patrick06 a écrit :

Bonjour et por les enregistrements en audiodescription vous en étes ou ?

Bonjour,

 

Les services A a demande ne proposent pas l'audiodescription. Pour les enregistrements, il faut attendre l'activation de cette fonctionnalité.

patrick06
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Bonjour et por les enregistrements en audiodescription vous en étes ou ?

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bonjour,
déjà faudrait il que le disque dur (canal+) fonctionne correctement, le mien est souvent en train de se déconnecter tout seul et revient en principe après,mais il arrive que tous les enregistrements soient perdus, c'est pas normal ! ensuite la modification de canal a la demande est moins pratique que l'ancienne; Ou est passé ma playliste et le moteur recherche ??
cordialement

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Bonjour,
Oui j'utilisé le câble hdmi livre et en live toutes les chaînes fonctionnent parfaitement image et son

Alain-44 a écrit :

Bonjour,
La mise à jour de cette nuit vient de s'installer et toujours aucun son sur les telechargements, le streaming et les radios .....
Heureusement le lie fonctionne normalement
Bonne journée à tous

Bonjour Alain-44,

Juste pour etre sur, avez vous bien utilisé le cable HDMI livrée avec le nouveau décodeur ?

Cordialement,

Spherestyle

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Bonjour,
La mise à jour de cette nuit vient de s'installer et toujours aucun son sur les telechargements, le streaming et les radios .....
Heureusement le lie fonctionne normalement
Bonne journée à tous

olive50420
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aucun chargement ne va au bout avec espace disque insuffisant, erreur 11, lenteur chargement... bref c'est fatiguant

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@ alain-44
On attend toujours des nouvelles concernant ce sujet du téléchargement « a la demande » qui ne fontionne pas, et se met en « erreur technique »
Tu as déjà de la chance d’avoir les images ! :) (boutade....)
Il y a un autre fil créé à ce sujet, (erreur Technique 4k decodeur...)mais plus de nouvelles depuis un certain temps

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Bonjour,

Je rencontre des problèmes avec le nouveau décodeur UHD. Le décodeur UHD est branché directement sur un téléviseur 4K Samsung UE55JU6570U. Lorsque je regarde les chaines en live je ne recontre aucun problème l'image et le son donne entière satisfaction.

Par contre lorsque je télécharge une émission que cela soit un visionnage immédiat (streaming) ou un téléchargement sur le disque dur (reconnu par le décodeur et opérationnel) je n'ai jamais le son juste les images.

Ce problème existe depuis le premier jour de réception du décodeur.

Merci de votre aide

Cordialement

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raije a écrit :

Mais en fait pierrickand , tu bosses pour canal ou t'es juste passionné par les forums ...

Non je ne bosse pas pour Canal. Je passe juste ici de temps en temps.

Certains passent leur vie sur les réseaux sociaux ou autre, mois je passe une partie de mon temps "mort" sur des forums comme celui-ci (en génaral lorsque je suis dans des transports, sur ma pause déjeuné le midi, ou devant certains types de programmes TV le soir).

 

Et sinon, non on ne s'en tape pas que ce soit hors sujet. On vie en communauté, et il faut tenir compte des autres, et pas jsute de soit. C'est quand même mieux si les sujets restent lisibles et compréhensibles par tout le monde.
Sur n'importe quel forum sur internet, les commentaires hors sujets sont beaucoup plus rapidement modérés, y compris les commentaires posant des questions déjà posés, par des utilisateurs qui ne prennent pas le temps de lire les messages précédents, ou d'utiliser le champs de recherche.

Ici, cela reste relativement souple, du fait que ce soit l'espace officiel dans une relation abonné/fournisseur. Mais ça n'empêche pas que les règles de bases de la vie communauatire devraient être applqiuées implicitement par les utilsiateurs...


 

Si vous n'avez pas de réponse de Canal à vos questions, envoyez des réclamations au service client. Ce n'est pas ici, mais via la rubrique "nous contacter" > "réclamation". Vous aurez un formulaire de mail, un N° non surtaxé, et un lien "en savoir plus sur votre recours", pour contatcter le directeur de la relation client, si vous n'avez pas de réponse avec le service réclamation.

raije
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Mais en fait pierrickand , tu bosses pour canal ou t'es juste passionné par les forums ...

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jepeerugby a écrit :

A quelle date pourrat on enregistrer sur le disque dur de la nouvelle box?
Merci d'avance

Bonjour,

cette question est hors sujet ici (le sujet concerne le service à la demande).

Sinon, la réponse est sur les autres sujets dédiés à ce décodeur : courant 1er trimestre (donc ce mois-ci).

jepeerugby
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A quelle date pourrat on enregistrer sur le disque dur de la nouvelle box?
Merci d'avance

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Vous êtes de pire en pire.Vous tentez de faire un max .d'innovations sans prendre en considération que la fonctionnalité précédente est très souvent en "dérangement ".Et si vous essayiez d'avoir d'abord un bon outil compte tenu des tarifs appliqués nous sommes loin du service attendu

Bonsoir,

Cela devient infernale (je ne connais pas les BETA TESTEURS en France pour le nouveau décodeur, mais la copie est a revoir !)

Les messages d'erreurs sur le nouveau décodeur n'arrete pas depuis la mise a jours du plan de service c'est encore pire !

Message lors de changement de chaîne :

Erreur technique

Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer dans quelques instants.

Erreur : EESPT-TechnicalError

Programme à la demande :

Erreur de telechargement ou en Attente ou en Pause

A titre d'exemple une serie de 20 minutes charges depuis 2 jours ! et pourtant j'ai un debit adsl largement suffisant !

Solution : re-demarer le décodeur !

Plan de service :

La nouvelle chaine CSTAR France, présente sur le canal 1000 :

solution re-demarer le décodeur.

Aprés encore un appel au service canal le technicien m'a dit ne pas etre formé pour le nouveau décodeur, et m'a dit que je serais rappelez dans l'heure, cela fait maintenant 2 jours !

Franchement, se même décodeur fonctionne trés bien avec toutes les fonctionnalités en pologne sous la coupole NC+ fillial du groupe Canal en pologne.

Pourquoi en france avoir bloquer les fonctionnalitées lors de la sortie du décodeur 

réponse du service tehcnique : pour evité les bugs et s'assurée que le produit livré fonctionne correctement vu le grand nombre de clients...

donc le test grandeur nature en pologne, d'un décodeur qui fonctionne trés bien avec toutes les options, arrive en france sans aucune option activé et bug déjà !

J'ai peur de l'avenir du décodeur qui semble être déjà la plus mauvaise sortie de produit canal alors que ce décodeur etait annoncé depuis 2 ans comme une révolution !

En suite malgrés l'erreur de la telecommande du 1er + le cube, qui aprés un questionnaire client, avait etait remplacé grauitement a tous les clients canal pour une télécommande plus adapté..

j'ai peur de re vivre la meme chose, car la télécommande en pologne n'est pas du tout la meme qu'en France ou déjà beaucoup de client son surpris de ne pas voir de touche stop.

Bref pourquoi les services de développement Canal France on voulus mettre leurs griffes sur le produit qui fonctionne ailleur, deplus comment imaginé que la Société TECHNICOLOR fabriquant du décodeur (comme le Cube S d'ailleur) aurrais livrée en france à Canal un produit qui ne fonctionne pas ?

Alors quand on me dit au téléphone que l'on ne vous rembourse pas 49€ car il s'agit d'une evolution....(merci de voir un dictionaire sur le mot Evolution).

et que pour le service client, il n y a aucun remboursement possible ni cadeaux, je ne comprend pas les doubles discours du service client.

Concernant le choix des Betas Testeur, on m'a expliqué par téléphone qu'il s'agissait de personne choisis sur la communauté qui sont les plus actives, mais égalements les clients les plus anciens de canal.

Si dés personnes sont BETA Testeur du nouveau décodeur, pouvez vous au moins vous faire connaitre ? car sur la page Beta testeur on ne voit meme pas une fiche de test pour le décodeur.

Peut etre qu'il serait bon de changé le panel mais aussi que la direction de canal, oblige le service du developpement a fournir un calendrier, car pour la fonction enregistrement et time shiting, prevus 1er trimestre 2018, il reste 30 jours.

Franchement CANAL, que veut tu ? la perte significative de clients ne suffisent pas a te faire réagir ? 

 Post-dé-publié : déjà posté

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patrick06 a écrit :

Ce qui est dommage c est qu avec le cube on pouvait enregistrer des programmes en audio description ce qui est impossible avec le nouveau décodeur ! Toujours pas de réponse à ce problème ! Ce qui est sûr c est que mon abonnement sera résilié dès la date anniversaire ! C est une honte par contre les 49 euros sont débités

Bonsoir,

vous parlez d'enregistrer des programmes? (l'enregistrement s'effectue lors de la diffusion en direct sur une chaine, et ça enregsitre toutes les pistes audio et sous-titres disponibles, mais ce n'est pas encore disponible sur ce décodeur, comme annoncé dans les présentations)


Ou de télécharger des prgrammes à la demande avec une piste sous-titre en audiodescription? Si programme à la demande, ils proposaient ça sur le service à la demande via le Cube?

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Ce qui est dommage c est qu avec le cube on pouvait enregistrer des programmes en audio description ce qui est impossible avec le nouveau décodeur ! Toujours pas de réponse à ce problème ! Ce qui est sûr c est que mon abonnement sera résilié dès la date anniversaire ! C est une honte par contre les 49 euros sont débités