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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Nos conseils pour profiter du service A LA DEMANDE avec votre décodeur CANAL UHD

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Bonjour à tous,

 

Vous venez de recevoir votre décodeur CANAL et souhaitez quelques informations pour accéder à vos programmes A LA DEMANDE ? On vous dit tout ici !

 

 

A LA DEMANDE vous permet d'accéder à + de 10 000 contenus à tout moment, classés par chaînes ou thématiques (films, séries, documentaires, etc.). 

A LA DEMANDE est un service de vidéo de rattrapage et intègre les contenus de CanalPlay (SVOD). 

A LA DEMANDE est inclus dans votre abonnement, vous accédez aux contenus personnalisés selon votre offre. 

 

Une seule condition pour en profiter : avoir connecté son décodeur CANAL à internet (en Ethernet ou en Wifi).

Nous vous vous recommandons un débit minimum de 1.7 Mbit/s (prévoir des lenteurs en dessous).

 

 

COMMENT ACCÉDER AU SERVICE ?

 

- Via la touche menu de votre télécommande, cliquez sur le picto (►).

- Via le canal 15.

 

 

2 MODE DE CONSOMMATION POSSIBLES

 

- En Streaming : la lecture du contenu est immédiate, la qualité d'image s'adapte à votre débit (si inférieur à 2.1 Mbps : qualité SD).

- En téléchargement : appuyez sur le bouton "..." lorsque vous êtes sur la fiche info d'un programme pour le télécharger.

 

Notes : 

- Un disque dur est nécessaire pour télécharger un programme A LA DEMANDE. Vous pouvez commander le disque CANAL ou connecter votre propre disque dur (auto-alimenté, voir ici).

- Les contenus MYTF1 ne sont pas disponibles en Streaming. Un disque dur est nécessaire.

 

 

CHOISIR LA QUALITÉ DE TÉLÉCHARGEMENT 

 

Vous pouvez régler la qualité de vos programmes téléchargés depuis le Menu => Paramètres => Qualité de stockage. 3 choix sont possibles : SD, HD et UHD.

 

Note : lorsque vous sélectionnez la qualité UHD et que le programme est uniquement disponible en HD, il sera alors téléchargé en HD.

 

 

COMMENT ACCÉDER AUX CONTENUS TÉLÉCHARGÉS ?

 

Depuis la touche menu de votre télécommande, en sélectionnant "Mes vidéos".

 

Notes :

- Vous pouvez lancer le téléchargement de plusieurs programmes A LA DEMANDE. Le 1er téléchargement lancé sera en statut "En cours", les suivants seront mis en attente.

- Vous pouvez lancer la lecture d'un programme avant la fin de son téléchargement. Si vous lisez plus vite que le décodeur ne télécharge (avec un faible débit), la lecture sera stoppée.

 

 

COMMENT ACCÉDER A L'UHD ? 

 

Les contenus UHD sont disponibles uniquement en téléchargement. La qualité UHD n'est pas disponible en Streaming sur le décodeur CANAL.

- Sélectionnez la qualité de stockage UHD (par défaut) : Menu => Paramètres => Qualité de stockage.

- Lancez le téléchargement d'un programme UHD. Retrouvez tous les programmes disponibles en UHD dans la thématique "4K UHD".

 

Rappel : un disque dur est nécessaire pour télécharger un programme A LA DEMANDE. Vous pouvez commander le disque CANAL ou connecter votre propre disque dur (auto-alimenté, voir ici).

Note : pour profiter de l'Ultra Haute Définition, vous devez détenir un téléviseur compatible UHD.

 

 

Liens utiles :

Découvrir le nouveau décodeur CANAL

Les fonctionnalités à venir sur le décodeur CANAL

Prise en main de la télécommande du décodeur CANAL

 

Une info à ajouter ? Une précision à apporter ? N'hésitez pas à participer sur ce fil. :)

 

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Personnellement je le trouve pas mal ce décodeur malgré ses manques .....
Patience et longueur de temps...
Bon, mais j’aimerais comprendre, par exemple, canal à la demande que j’ai réussi à télécharger, et donc regarder, ok, mais par contre impossible de le voir en streaming : soit je me retrouve avec erreur technique, soit écran noir. Donc, je me dis, ça va venir, patientons, mais est-ce que ça va vraiment venir ou est-ce que je me fais des illusions?
D’autre part, quelquefois, quand je zappe sur les programmes, j’ai un message sur mon écran qui me dit : « ok pour la chaîne à la demande », eh bien là je me pose la question : est-ce que ça vient du décodeur ou bien de ma télé ?(achat récent Panasonic oled 4k)
Sinon, malgré ses manques, je trouve ce décodeur assez bien foutu, j’aime assez sa navigation, et pour moi l’image est impec.
Ce qui serait bien, c’est que canal mette quelques équipes pour répondre aux nombreuses questions sans réponses

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Bonsoir,personnellement je suis très content de ce décodeur mais vivement la fonction enregistrement car a la demande en téléchargement les films ont vraiment un format pourri,on dirait du divx et pas étonnant car certains films ne font que 1 go en taille alors pas terrible a regarder sur une tv de 55 pouces 4k avec le décodeur qui va avec .Il y a aussi ce problème a corriger.

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Bonjour, trop de problèmes avec le nouveau décodeur: les radios inaudibles.....et a la demande ne fonctionne pas .....quand aurons nous une solution?
Vous avez lancé ce nouveau materiel avant qu'il ne soit opérationnel, nous en faisons les frais. Pour des clients historiques de la marque ça la fiche mal....réagissez !
Répondez à nos demandes qui sont multiples sur ces deux points.
Je précise que j'ai le débit nécessaire, et me suis procuré le disque dur canal....pas de: à la demande! " EESPT-TECHNICALERROR
Dois je reprendre un ancen décodeur?"

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PHC-17700 a écrit :

J'ai le disque dur fourni par Canal !!!

Je viens de me rendre compte que vous indiquez plus bas que le téléchargement ne fonctionne pas correctement.

Du coup essayez peut être un diagnostic avec le service client (si ce n'est pas déjà fait).

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pierrickand a écrit :

PHC-17700 a écrit :

Ca commence a être très pénible ce décodeur 4k, je regarde une série en streaming puisqu'on ne peut pas télécharger, j'ai l'impression de regarder sur un site pirate de merde, image pixelisé qualité vraiment déplorable. j'ai l'impression de m’être fait avoir, surtout avec les 49 € de montée en gamme !!!!!

Bonsoir,

le téléchargement de programmes à la demande est possible, à condition d'avoir le disque dur.

J'ai le disque dur fourni par Canal !!!

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PHC-17700 a écrit :

Ca commence a être très pénible ce décodeur 4k, je regarde une série en streaming puisqu'on ne peut pas télécharger, j'ai l'impression de regarder sur un site pirate de merde, image pixelisé qualité vraiment déplorable. j'ai l'impression de m’être fait avoir, surtout avec les 49 € de montée en gamme !!!!!

Bonsoir,

le téléchargement de programmes à la demande est possible, à condition d'avoir le disque dur.

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Ca commence a être très pénible ce décodeur 4k, je regarde une série en streaming puisqu'on ne peut pas télécharger, j'ai l'impression de regarder sur un site pirate de merde, image pixelisé qualité vraiment déplorable. j'ai l'impression de m’être fait avoir, surtout avec les 49 € de montée en gamme !!!!!

Bonjour,

Quand vous expliquez :

COMMENT ACCÉDER AUX CONTENUS TÉLÉCHARGÉS ?

 

Depuis la touche menu de votre télécommande, en sélectionnant "Mes vidéos".

 

Notes :

- Vous pouvez lancer le téléchargement de plusieurs programmes A LA DEMANDE. Le 1er téléchargement lancé sera en statut "En cours", les suivants seront mis en attente.

 

Dans mon cas, systématiquement le les deux premier telechargement passe en attente (pause), et c'est le dernier qui est en statut "En cours"

Donc si vous telecharger une serie, choisir en dernier le 1er episode pour exemple : choisir en telechargement :

1) Episode 3

2) Episode 2

3) Episode 1

 

L'episod 3 et 2 vont se mettre en pause, et c'est le 1 qui serras en statut "En cours"

 

Si vous realisez la manipulation comme vous l'expliquez, vous aurrez en disponible l'episode 3 avant le 2 et le 1.

 

Cordialement,

Bonjour,

Quand vous parlez de :

CHOISIR LA QUALITÉ DE TÉLÉCHARGEMENT 

 

Vous pouvez régler la qualité de vos programmes téléchargés depuis le Menu => Paramètres => Qualité de stockage. 3 choix sont possibles : SD, HD et UHD.

 

J'ai a plusieur reprise choisi HD, mais dés que vous eteignez puis rallumer le decodeur (veille), le choix revient automatiquement sur UHD (probleme de memoire interne ?)

 

Cordialement,

vil71
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Bonjour comment fait on pour avoir le nouveau décodeur merci

MR1952
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Bonjour,
avec le nouveau décodeur et son disque dur et connexion internet fibre 280 mo un message persistant sur la 15 erreur technique réessayez dans quelques instants.1 heure après toujours le même écran.(tout a déjà été débranché remis a 0 droits réactivés etc..).Que faire de plus SVP

raije
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Bonjour , bon je me rajoute a la liste , depuis 3 jours plus aucune possibilités de voir un programme a la demande , ça coupe a peine démarré . J'ai soit erreur technique, soit lenteur de la connection , ce qui est absolument faux , en vérifiant sur le réseau orange je suis largement au dessus des 1.7 recommandé ..Alors ? encore un bug du a une mise a jour qui va valoir le silence total du SAV, ou bien on va encore nous faire croire que tout est de notre faute ..

kiki39000
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Bonjour depuis le 18/2/2018, impossible d'avoir accès aux series ou films sur les replay de france 2 et france 3, uniquement les émissions ou docu ?

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Bonjour
J’ai le décodeur canal et le disque dur installés
Ce matin, j’ai fait 2 tests de téléchargement à la demande, le premier décodeur éteint, résultat : erreur, et le deuxième décodeur allumé, résultat : erreur
Nb tests fait sur Gomorrah épisode 1
Donc, la fonction téléchargement ne fonctionne pas ? Quelqu’un peut m’éclairer?

steph.364
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1. canal+ a la demande ne fait que de se couper depuis un bon moment et je voit que je ne suis pas le seul dans ce cas! j' ai 20 mega de debit donc ce n'est la cause.
2. mon décodeur le cube se bloque régulierement on m'a dit au téléphone que ce n'était pas normal( quelle réponse j'avais pas deviné)
3 .je trouve le service téléphonique un peu chère ...non, et le temps d'attente un peu long ...non
4.je me suis réengagé jusqu 'en novembre 2019 pour avoir un équipement qui fonctionne,donc je me verrai dans l'obligation de partir avant cette date

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Bonjour tous & equipe canal
Quelqu’un peut il répondre aux dernières questions posées par
PHC-17700, Lerouxe, (16/02) Decalaudon (14/02), car ça m’intéresse aussi

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Bonjour,
hier soir j'ai voulu voir Baron Noir, j'ai regardé le 1er épisode de la saison 1 en streaming, qualité pas terrible, puis j'ai téléchargé le 2eme, impossible de le regarder cela ne faisait que de hachurer. je n'avais pas ce genre de problème avec le cube. j'ai baissé la qualité de UHD en HD, même problème, coupures hachage etc... impossible de voir dans de bonne conditions.
donc j'ai mis les épisodes a téléchargé avant d'aller me coucher, en me disant que cela se ferait pendant la nuit et que je serais tranquille pour les regarder plus tard.
ce matin j'ai vérifié si cela avait fonctionné et tous les épisodes étaient marqué : en pause
j'en ai déduit que les téléchargement ne se faisait pas si le décodeur était en veille. le cube pouvait le faire !!!
est ce qu'il y a une manip a faire ?

lerouxe
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Bonjour,
J'ai téléchargé 3 épisodes de Jour Polaire en UHD (7/8 Go par épisode), sur l'épisode 1 j'ai le son en Dolby Digital + et sur les 2 autres en stéréo seulement?

Pouvez vous m'éclairer
Merci

Decalaudon
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j'ai bien compris comment placer des programmes dans la playlist (étoile) mais une fois ces programmes téléchargés et visionnés comment les retirer de cette playlist ? merci

Zorbec2002
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Bonsoir Remy,

Lorsque l'on consulte la liste des enregistrements des VOD sur le disque dur, serait-il possible d'avoir un classement par date limite de visualisation plutôt qu'un classement par ordre de date d'enregistrement sur le disque dur?

Merci

shuragold
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Bonjour,
Beaucoup de problèmes rencontrés sur à la demande (connexion VDSL 30 Mo).
J'essaye de regarder la série Jour Polaire : impossible en streaming (blocage au bout de quelques secondes). Je télécharge en UHD : ok sur l'épisode 1, à partir de l'épisode 2 la bande son n'a rien à voir avec l'image. Ce problème est il connu et sera-t-il résolu ?
Je tente ma chance sur The Young Pope en téléchargement UHD épisode 1. Image ok mais la VOST FR affiche les sous-titres en version malentendant...
Corrections prévues pour pouvoir profiter de la 4K sur ces séries?
Merci.

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Bonsoir à tous !

@nene80120 : Ce fil concerne le service A LA DEMANDE sur le nouveau décodeur CANAL. La fonction enregistrement n'est pas disponible au lancement, mais elle arrive très bientôt ;)

Si vous souhaitez échanger avec les membres autour d'un autre décodeur, n'hésitez pas à ouvrir une nouvelle discussion, ou à participer sur les fils ayant la même thématique que la vôtre.

@Revellion : Il faut seulement que votre disque du soit auto-alimenté sur la prise USB ou eSATAp, c'est à dire qu'il ne soit pas nécessaire le brancher à une prise sur secteur. +d'infos ici

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Bonjour à tous
Excusez si cette question vous paraît idiote, mais n’y connaissant rien dans les systèmes et contraintes de branchement, ma question : n’importe quel disque dur externe fait l’affaire pour enregistrer des video à la demande ???ceci attendant que la fonction enregistrement du nouveau décodeur soit effective?

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Bonjour.Comment ce fait il que lorsque l'on programme un enregistrement pour adulte dans mes vidéos il apparait bien comme enregistré mais quand on veut le lire il n'y a que les mentions "supprimer- modifier- plus d'infos" De plus dans à la demande si l'on coche dans le bandeau la case adulte pour revoir un film on tombe sur "recherche-ma play liste et vue récemment mais pas de films à revoir alors qu'avant cela était possible.Merci.

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fabienne0_17 a écrit :

Bonjour à toutes et à tous,

Avec la nouvelle page d'accueil de la chaîne 15 (CANALSAT à la demande), lorsque je vais sur la fiche d'un film ou d'un documentaire,je ne retrouve plus la "croix" qui permettait d'ajouter ce film ou ce programme à ma "PLAYLIST"
Idem pour retirer un film de la PLAYLIST, je ne retrouve plus la "croix" ou le "moins" qui permettait de supprimer un film de la "PLAYLIST"

Une personne généreuse, pourrait elle m'en dire un peu plus ?

D'avance je vous remercie.

Bonjour,

Inutile de multiplier les messages.

On vous a repondu sur votre sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1568047-ajouter-film-programme-fiche-film-playlist

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Bonjour à toutes et à tous,

Avec la nouvelle page d'accueil de la chaîne 15 (CANALSAT à la demande), lorsque je vais sur la fiche d'un film ou d'un documentaire,je ne retrouve plus la "croix" qui permettait d'ajouter ce film ou ce programme à ma "PLAYLIST"
Idem pour retirer un film de la PLAYLIST, je ne retrouve plus la "croix" ou le "moins" qui permettait de supprimer un film de la "PLAYLIST"

Une personne généreuse, pourrait elle m'en dire un peu plus ?

D'avance je vous remercie.

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@mathoj1 : la confusion est possible effectivement, mais le nom commercial du nouveau décodeur est "Le Décodeur CANAL".

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@mayhoj1
Merci pour cette remarque.

@Remy
Je supprime mes messages.
Vous êtes au taquet sur la forme mais vous ne répondez jamais sur le fond...

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@georgeswe et @jcp77 : Bonjour, ce post concerne le service A LA DEMANDE sur le nouveau décodeur CANAL.

Si vous souhaitez échanger sur une autre thématique, je vous invite à participer sur les fils ayant le même thème que le vôtre (vous les trouverez à l'aide du moteur de recherche de la Communauté).

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Bonjour,

Juste une remarque en passant :

Vous venez de recevoir votre décodeur CANAL et souhaitez quelques informations pour accéder à vos programmes A LA DEMANDE ? On vous dit tout ici !

Comme le nouveau decodeur n'a pas de nom, votre sujet peut etre pris pour concerner tous les decodeurs. L'image de l'inteface est d'ailleurs la meme que sur mon cube S.

En attendant son bapteme officiel il serait bon il me semble de  preciser au moins "nouveau decodeur Canal"

 

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@jcp77 : Vous détenez le décodeur CANAL ? Il me semble que non => rendez-vous ici. ;)