Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

myCANAL iOS : la mise à jour 2.3.1 est disponible

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
320
participations
9073
Niveau
6
108799 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

 

Une nouvelle version de l'appli myCANAL est disponible sur l'App Store : la 2.3.1. Nous vous invitons à effectuer la mise à jour.

 

 

Nouveautés :

 

iOS 10

La version 2.3.1 vous permet de bénéficier des nouvelles possibilités offertes par iOS 10+ et tvOS 10+ : la fonction téléchargement utilise ainsi les dernières fonctions mises à disposition par Apple.

Pour les utilisateurs iOS 9, la version 2.2.10 reste disponible pour le moment. Nous vous invitons néanmoins à mettre à jour votre OS pour accéder aux dernières nouveautés de myCANAL.

 

Start-Over

La fonction a été ajoutée à de nombreuses chaines Live.

 

Mode Expert Sport :

Le mode Expert Sport vient enrichir les matches du Top 14 sur l'Apple TV : accédez à toutes les statistiques et informations enrichies (classements, résultats, etc.).

 

UHD :

De nouveaux contenus UHD sont disponibles (voir les programmes de février diffusés en UHD).

AVDisplayManager a été intégré à myCANAL pour que votre TV (via l'Apple TV 4/4k) s’adapte automatiquement aux résolutions des vidéos.

A savoir : seules 3 applications dans le monde proposent des contenus UHD sur l'Apple TV, myCANAL en fait partie !

 

 

Correctifs :

 

- Téléchargement : correction du bug de changement de langue, d’affichage des sous-titres, de seek dans la vidéo en mode sans connexion.

- Recherche : le problème de recherche par personnalité est corrigé sur iPhone et sur l'Apple TV.

- AirPlay ou Chromecast : cette version corrige le crash de l’application en AirPlay, le problème de retour au début sur le Live en Chromecast et le problème de changement de langue / d’affichage des sous-titres en Chromecast.

 

 

Edit 14/02 : Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée pour les utilisateurs d'une Apple TV première génération (1, 2 et 3) qui utilisent l'AirPlay pour diffuser myCANAL sur leur TV.

Suite à cette dernière mise à jour, un effet de bord provoque un loader infini lors de la diffusion en AirPlay sur ces générations d’Apple TV pour le Live (les contenus A LA DEMANDE sont OK).

Nous venons de recevoir une version correctrice qui devrait corriger ce bug, certains bénéficient déjà de la version Bêta 2.3.2. ;)

Nous vous tiendrons informés au plus vite lorsque cette version sera disponible pour tous.

 

 

Le saviez-vous ?

L'appli myCANAL est "Coup de Cœur" de l'App Store !

Ce badge est l’une des distinctions les plus prestigieuses de l’App Store et récompense les meilleurs applications de la plateforme d'Apple.

 

 

Vous êtes chaque mois 2.5 millions à utiliser myCANAL, l'appli a été téléchargée plus de 11 millions de fois depuis son lancement en novembre 2013.

Merci à vous !

 

 

N'hésitez pas à échanger autour de cette mise à jour sur ce fil. Vous avez rencontré un bug et souhaitez en informer nos développeurs ? N'hésitez pas à envoyer un email à supportmobile@canal-plus.com.

 

A+

Participations

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
8
participations
14040
Niveau
6
181046 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonbon rose 79 a écrit :

Il est impossible de transmettre myCANAL par AirPlay depuis plus d’un mois que comptez vous faire ?
Je ne peux profiter de myCANAL
Je vous remercie de trouver une solution rapidement car sinon je change de fournisseur

Bonsoir,

ils indiquent plus bas que c'est un bug connu en cours de récolution (actuellement en beta test).

Bonbon rose 79
Bonbon rose 79

Bonbon rose 79

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Il est impossible de transmettre myCANAL par AirPlay depuis plus d’un mois que comptez vous faire ?
Je ne peux profiter de myCANAL
Je vous remercie de trouver une solution rapidement car sinon je change de fournisseur

fredo74
fredo74

fredo74

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour moi aussi, impossible d'enregistrer à partir de la tablette. Canal m'a fixer un rdv téléphonique qu'ils n'ont pas respecter, j'ai donc rappeler et apres 10 mm d'attente (payante), j'ai expliqué mon cas et on m'a passer le support que je n'ai pas réussi à avoir apres 20 mm (tjrs payante) d'attente sans réponse Car impossible de les avoirs. Résultat ils ont gagner je vais demander la résiliation de mon abonnement canal. Raz le bol d'être pris pour un... et pourtant cela fait plus de 10ans que je suis chez eux. Lamentable pas d'autre mot.

stella77650
stella77650

stella77650

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
13 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je suis en smartphone avec Android 5.0 et l'enregistrement à distance ne fonctionne pas non plus pour moi. Comment faire ? Svp , merci.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
320
participations
9073
Niveau
6
108799 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@bentoss : Bonjour, un correctif arrive courant la semaine prochaine. Je vous invite à poursuivre la conversation ici ;)

JPV*
JPV*

JPV*

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Hello, il va falloir qu'elle sorte vite la MAJ de myCANAL, cela commence à être long.... Merci pour la prise en compte. Topette.

bentoss
bentoss

bentoss

sujets postés
5
participations
47
Niveau
1
550 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous
4 semaine sans pouvoir ce servir de mycanal sur smartphone Android..... Pour programmer un film depuis mon smartphone.... À distance....
Et j'ai signalé le problème au service client de canal, et ils doivent me rappeler mais rien. Et j'ai signalé le problème 10 fois au service dédié de support mobile pour Android,....mais pareil rien........
Personne ne répond de aucun côté...

silvain24
silvain24

silvain24

sujets postés
3
participations
49
Niveau
1
534 / 750
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

celaum a écrit :

silvain24 a écrit :

celaum a écrit :

Bonjour,

Où en êtes vous depuis cette mise à jour et l'édit du 14/02 ?

Le live ne fonctionne plus sur notre Apple TV 4K de dernière génération tandis que vous indiquez que le problème se limite aux versions antérieures.

Comment expliquez vous cela et que comptez vous faire svp ?

Vous êtes chez quel opérateur? Quels sont les symptomes, car moi je n'ai plus trop de problèmes depuis 7/10j sur AppleTV 4K (mise à part la qualité déplorable de tous les programmes à la demande et le 25hz sur C+ UHD).

 

Bonjour, nous avons soit la roue grise de chargement soit un écran noir et du son ... abonnement ADSL Orange mais routeur netgear et DNS personnalisées (ni orange ni google), la config réseau n'a pas évoluée depuis plusieurs mois, tout le monde est à jour niveau firmware, je m'arrache les cheveux à force...

Etant du métier, je pense que vous avez un problème au niveau du multicast. MyCANAL sur IOS utilise le mdns et le multicast pour avoir une meilleur qualité du live. Pouvez-vous essayer de connecter l'AppleTV directement directement derrière le routeur Orange? Le problème n'est clairement pas chez Canal, sauf si vous avez un débit de 2mbit/s, vérifiez ce point aussi je pense.

celaum
celaum

celaum

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

silvain24 a écrit :

celaum a écrit :

Bonjour,

Où en êtes vous depuis cette mise à jour et l'édit du 14/02 ?

Le live ne fonctionne plus sur notre Apple TV 4K de dernière génération tandis que vous indiquez que le problème se limite aux versions antérieures.

Comment expliquez vous cela et que comptez vous faire svp ?

Vous êtes chez quel opérateur? Quels sont les symptomes, car moi je n'ai plus trop de problèmes depuis 7/10j sur AppleTV 4K (mise à part la qualité déplorable de tous les programmes à la demande et le 25hz sur C+ UHD).

 

Bonjour, nous avons soit la roue grise de chargement soit un écran noir et du son ... abonnement ADSL Orange mais routeur netgear et DNS personnalisées (ni orange ni google), la config réseau n'a pas évoluée depuis plusieurs mois, tout le monde est à jour niveau firmware, je m'arrache les cheveux à force...

silvain24
silvain24

silvain24

sujets postés
3
participations
49
Niveau
1
534 / 750
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

celaum a écrit :

Bonjour,

Où en êtes vous depuis cette mise à jour et l'édit du 14/02 ?

Le live ne fonctionne plus sur notre Apple TV 4K de dernière génération tandis que vous indiquez que le problème se limite aux versions antérieures.

Comment expliquez vous cela et que comptez vous faire svp ?

Vous êtes chez quel opérateur? Quels sont les symptomes, car moi je n'ai plus trop de problèmes depuis 7/10j sur AppleTV 4K (mise à part la qualité déplorable de tous les programmes à la demande et le 25hz sur C+ UHD).

 

celaum
celaum

celaum

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Où en êtes vous depuis cette mise à jour et l'édit du 14/02 ?

Le live ne fonctionne plus sur notre Apple TV 4K de dernière génération tandis que vous indiquez que le problème se limite aux versions antérieures.

Comment expliquez vous cela et que comptez vous faire svp ?

27rasa
27rasa

27rasa

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

toujours le meme souci impossible d'enregistrer par mycanal malgré la mise à jour 2.3.1

capr22
capr22

capr22

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bonjour toujours le même problème mycanal ne fonctionne pas avec l’apple TV . A quand une mise à jour pour régler ce problème ? C’est bloqué
capr22
capr22

capr22

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
32 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bien joli, mais à ce jour, je n'arrive toujours diffuser myCanal de mon iPad vers mon apple TV. J'ai réinitialisé l'apple TV, l'Ipad et l'appli myCanal, rien n'y fait. Lors du lancement le cercle d'attente tourne sur la télé sans ouvrir le flux. C’est toujours bloqué...

Guillaumetel3
Guillaumetel3

Guillaumetel3

sujets postés
9
participations
26
Niveau
1
294 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, il y a toujours des problèmes sur le live tu des produits Apple. Certaines chaînes freez et se coupe au bout de quelques minutes. C’est le cas pour ab1 6ter et quelques autres chaînes. Le problème a été évoqué mais à ce jour rien n’est résolu

bentoss
bentoss

bentoss

sujets postés
5
participations
47
Niveau
1
550 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Et pour la version pour Android..
On a toujours pas de nouvelles..
Depuis trois semaines...
On ne peu plus programmer de film depuis l'application mycanal sur le smartphone Android....

cisse97
cisse97

cisse97

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour toujours le même problème my canal ne fonctionne pas avec l’apple TV .
A quand une mise à jour pour régler ce problème ?

asxpr3
asxpr3

asxpr3

sujet posté
1
participations
18
Niveau
1
192 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bénits Contactez le supportmobile@canal-plus.com pour obtenir l’ancienne version. Je l’ai fait tout refonctionne

bentoss
bentoss

bentoss

sujets postés
5
participations
47
Niveau
1
550 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le service dédié à ANDROID M'a répondu pour leurs transmettre les détails de l'application mycanal de mon. Smartphone,
Mais rien rien rien depuis l'autre jour........
Cela fait trois semaines que on ne peu pas programmer de film depuis mycanal application sur Android...
GALÈRE galère car très pratique.....

verofab19
verofab19

verofab19

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
61 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bjr,
sous Android 7.0. My canal est sans image (écran noir)
DRM Widevine L3
j'ai installé désinstallé toujours la même chose. Il n'y a que C8, CSTAR, C News mais pas tout le reste !!!
Merci de nous dire ce qu'il faut faire,

filipin
filipin

filipin

sujets postés
2
participations
16
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
Cable
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

depuis la mise à jour impossible de voir MyCanal par Apple TV (Airplay)????

bentoss
bentoss

bentoss

sujets postés
5
participations
47
Niveau
1
550 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour a tous
et pour la version ANDROID avez vous des infos , car depuis 3 semaines impossible de programmer un film depuis l'application MYCANAL sur le smatphone a distance ............

désoler il n' ya aucun contenu disponible pour cette demande ............
toujours cette meme phrase

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
320
participations
9073
Niveau
6
108799 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@mufec53 : Pour le mirroring HDMi, n'hésitez pas à participer sur le fil dédié ici :)

mufec53
mufec53

mufec53

sujet posté
1
participations
53
Niveau
1
629 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée pour les utilisateurs d'une Apple TV première génération (1, 2 et 3) qui utilisent l'AirPlay pour diffuser myCANAL sur leur TV.

Suite à la dernière mise à jour, un effet de bord provoque un loader infini lors de la diffusion en AirPlay sur ces générations d’Apple TV pour le Live (les contenus A LA DEMANDE sont OK).

Nous venons de recevoir une version correctrice qui devrait corriger ce bug, certains bénéficient déjà de la version Bêta 2.3.2. ;)

Nous vous tiendrons informés au plus vite lorsque cette version sera disponible pour tous.

Bonne journée ☼

Pour ceux qui comme moi utilisent l'adaptateur HDMI, vous pensez aussi à nous dans vos tests et patchs correctifs ?

Merci

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
320
participations
9073
Niveau
6
108799 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@hamiltrack : Bonjour, ce défaut (page blanche) est à présent corrigé. Est-ce bien OK pour vous ?

hamiltrack
hamiltrack

hamiltrack

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Impossible de se connecter quand j’appuie sur s’identifie une page blanche s’ouvre et rien ne se passe incompréhensible merci de faire le nécessaire au plus vite

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
320
participations
9073
Niveau
6
108799 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous !

Nos équipes sont mobilisées pour corriger le défaut d'enregistrement à distance dans les plus brefs délais. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

En attendant, nous vous invitons à effectuer un enregistrement distance sur votre décodeur +LE CUBE / CUBE S depuis le site www.mycanal.fr (Plus => Guide TV).

Si vous souhaitez échanger à ce sujet, nous vous invitons à participer ici.

A très vite !

bentoss
bentoss

bentoss

sujets postés
5
participations
47
Niveau
1
550 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

et pour la version de mycanal pour android ,
s'il vous plait est elle disponible

Asvd
Asvd

Asvd

sujets postés
9
participations
41
Niveau
1
662 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Super vous vous avez des solutions rapide c est cool c est pas le cas pour nous tous

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
320
participations
9073
Niveau
6
108799 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

@Gtijpm : Top ! Merci pour votre retour :)