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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Application Mycanal ne fonctionne pas

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Bonjour

Quelq'un a une solution sur mon pc Windows 10 X64 l'application ne fonctionne plus alors qu'avant oui voila le message qui s'affiche... VIDEO INACCESSIBLE C0262500

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lulu le nantais
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memere71 a écrit :

bonsoir
problème résolu
j'ai forcé la mise a jour des pilotes INTEL HD GRAPHICS 515
un mise a jour du 13/02 est dispo
et cela a corriger le problème

Je confirme : même erreur avant mise à jour, tout est réglé depuis

Inutile de hurler contre Canal en fait, il suffit de s'assurer d'être à jour Sourire

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mathoj1 a écrit :

pc91310 a écrit :

Bonjour frglyon,
j'ai contourné le problème en installant Chrome, sur ce navigateur, l'appli My canal fonctionne très bien

Bonjour,

Mais là on parle de l'application MyCanal ( du Microsoft store) sans passer par un navigateur.

 

Perso, en ce moment je passe par Firefox sans probleme. Mais au gré des modifs, dont Canal (ou ses s/s traitants) a le chic de ne pas maitriser, ce n'a pas toujours été le cas...

Bonjour, je confirme que je ciblais MyCanal du Windows Store. cela fonctionnait avant la dernière maj.

Je suis bien d'accord que je peux passer par un navigateur mais bon.

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Bonjour Messieurs

Juste pour info quand j’ai ouvert ce post je parlais de l’application myCANAL sur Windows store et non d’un problème sur un navigateur Firefox, chrome etc...
Pour récapituler cette appli ne fonctionne plus avec le live sous Windows 10 alors qu’avant elle fonctionnait très bien auparavant. A ce jour le problème n’est pas résolu pour ma part avec toujours le message d’erreur cité dans les différents post.

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pc91310 a écrit :

Bonjour frglyon,
j'ai contourné le problème en installant Chrome, sur ce navigateur, l'appli My canal fonctionne très bien

Bonjour,

Mais là on parle de l'application MyCanal ( du Microsoft store) sans passer par un navigateur.

 

Perso, en ce moment je passe par Firefox sans probleme. Mais au gré des modifs, dont Canal (ou ses s/s traitants) a le chic de ne pas maitriser, ce n'a pas toujours été le cas...

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Bonjour frglyon,
j'ai contourné le problème en installant Chrome, sur ce navigateur, l'appli My canal fonctionne très bien

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Bonjour,

J'ai encore le message Vidéo inaccessible, C0262500 via l'application MyCanal lorsque je lance le LiveTV. J'ai la dernière version de l'appli (PC W7 upgradé en W10).

Que faire svp ?

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bonsoir
problème résolu
j'ai forcé la mise a jour des pilotes INTEL HD GRAPHICS 515
un mise a jour du 13/02 est dispo
et cela a corriger le problème

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Bonsoir,

des pistes à explorer en regardant sur internet pour d'autres services similaires à MyCanal ayant rencontré cette erreur avec des applications pour Windows 8/10:

https://help.netflix.com/fr/node/5026
https://community.nowtv.com/t5/Windows-PCs-Laptops/error-...

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bon j'ai reussi a le faire fonctionner sur un pc du bureau avec mon compte
le problème ne vient donc pas de mon compte.
j'ai essayer de désinstaller l'appli et de la remettre
de purger les temporaire, rien n'y fait, toujours le même message C0262500. c'est vraiment pénible, car regarde via la navigateur n'est pas aussi pratique
J'ai aussi virer l'antivirus avast, mais ca ne change rien. Coté firewall, activé ou desactivé c'est idem.
En changeant de connexion internet et donc de box c'est pareil.
helppppp

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Par contre sur iPad et iPhone l’application fonctionne très bien

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Bonjour,


C'est une possibilité effectivement. Dans ce cas, en revanche, pour résoudre le défaut, il faudrait que vous vous rapprochiez d'un conseiller technique qui aura accès à votre dossier. Pour ce faire, je vous invite donc à suivre ce lien


N'hésitez pas à nous tenir informés de la résolution de votre demande.


Cordialement,

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C’est bien cette version
Tout marchait bien jusqu’à la mise à jour de l’application
Mon firewall n’est pas actif donc tout passe
Seul le flux vidéo semble ne pas fonctionner
Lappli ne marche sur aucun de mes pc à la maison ou au bureau
Je pense donc plus à un pb lié à mn compte utilisateur

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Bonsoir,


Je viens d'effectuer de nouveaux tests A La Demande et en Live sur un ordinateur (sous Windows 10) et je ne reproduis aucun des bugs que vous nous signalez.

La version installée sur notre ordinateur de test est la version V3.0.46 (vérifiable sur En plus > Paramètres). Est-ce bien votre version ?

Si c'est bien le cas, pensez à vérifier que votre Firewall autorise bien l'application myCANAL. Si ça ne concerne que certains programmes, merci de nous le préciser également.


Cordialement,

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Je confirme le même message, impossible d'accéder au live.

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L’application démarre bien
On voit les chaînes par contre dès que on veut voir la vidéo d’une chaîne
On a
La vidéo semble inaccessible veuillez réessayer dans quelques instant. C0262500

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Bonjour à tous,


Nous continuons d'investiguer sur ce point. Nous aurions donc besoin, pour celles et ceux qui ont toujours le souci, que vous nous communiquiez le message d'erreur que vous rencontrez.


Merci beaucoup.


Cordialement,

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idem pour moi, meme apres desinstall et reinstall de l'application.
ca devient long la resolution du pb !!!

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Salut sorcier60,
j'ai téléchargé Chrome. Sur ce navigateur, le livetv fonctionne très bien. Bonne fin de semaine!

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Je vois que je ne suis pas le seul. Depuis la mise à jour windows 10 l'application ne fonctionne plus alors qu'avant oui. Mon pc est aussi un hp et il est à jour au niveau des pilotes graphique etc...
A mon avis l'appli demande une mise à jour pour être compatible.

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bonsoir,
même code erreur. Ce problème continue après nouvelle installation de MY CANAL et avoir installer les pilotes audio et vidéo les plus récents pour mon HP, sous W10. je peux télécharger des films mais pas voir live TV.
Sur un autre HP plus ancien sans avoir réactualisé les pilotes l'appli fonctionne bien, sur mon Windows phone aussi, sur le Motorola de mon fils aussi... que faire?

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Bonjour

J'ai réinstaller l'appli plusieurs fois non cela ne fait rien.
Pour info il s'agit de l'appli de microsoft store sous Windows 10.

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Bonjour Sorcier60,


Pouvez-vous effectuer une réinstallation de votre appli myCANAL et revenir ensuite vers nous suite à ce test ?

Par ailleurs, n'hésitez pas à donner un maximum de détails sur le souci que vous rencontrez afin que chacun puisse également apporter son aide.


Cordialement,

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Si sur Windows 10 tu as l’appli sur le store

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bonjour

nettoyage
et test sur autre navigateur
ps my canal sur ordi ce st un site pas une application

cdlt