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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident sur la Replay des décodeurs Numericable/SFR (câble)

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Bonjour,

Le film "Ghost in the shell" n'est pas disponible à la demande sur la TV.

Opérateur Numéricable/SFR.
Cordialement.

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mathoj1 a écrit :

Bonjour,

.... sauf pour Le Roi Arthur, mais qui date de vendredi donc à voir demain, ca j'ai remarqué depuis longtemps que des films du vendredi n'arrivaient que le Lundi.

...

                     

 

Bonsoir,

Le roi Arthur est bien present aujourdui, donc pour moi un sans faute depuis le 13 Mars.

 

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Bonjour,

@Armendo11. Le probleme date de plus d'un mois (ce sujet a été ouvert le 6 Février.)

Si il me semble que depuis le 13 Mars la mise a disposition a j+1 semble refonctionner, sauf pour Le Roi Arthur, mais qui date de vendredi donc à voir demain, ca j'ai remarqué depuis longtemps que des films du vendredi n'arrivaient que le Lundi.

Par contre le rattrapage ne s'est pas fait sur ces films d'avant le 13 Mars :

 

aux sources du nil, good luck algeria, de toutes mes forces, fences, aurore, scream girl, a bras ouverts ball room dancing, sous le meme toit, seul contre tous, stalingrad

J'ai renoncé à regarder ceux de Février manquants à par Corporate.

                     

 

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Bonjour,

A ce jour le problème n’est toujours pas résolu, cela fait maintenant plus d’un mois, il manque énormément de films encore ( Le roi Arthur, Good luck Algeria....) . Y’en a marre de cette situation! Je vais voir les démarches possibles avec une association de défense des consommateurs.

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Bonjour,
Je confirme mes observations de la semaine dernière, pour moi,le chargement des films à l'air de se faire normalement depuis le 13 Mars .
Quand au rattrapage , je n'ai pas regardé de prés, mais par exemple toujours pas de Corporate.

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Bonjour,

Bilan du mois de Mars s les 28 films que j'ai relevé en première diffusion 12 n'ont (sauf erreur de ma part) jamais été proposés à le demande sur ma Box SFR.

A noter, a part celui d'hier "EWA" depuis le 13 Mars tous sont présents.

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BONJOUR,
De même je constate plein de films manquants : United Kingdom corporate sous le même toit .. alors que j’y avais accès avant hier.. est-ce normal ? Est-ce dur à mon abonnement ?

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Bonjour,


Je vous confirme que la résolution du défaut est bien en cours. Nous avons dû redemander la "relivraison" de certains contenus par Numericable. 

Merci de votre patience. 

Cordialement,

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Quelques "vieux" films sont arrivés : Oppression, Ghost in the Shell etc..mais il en manque encore : Seul contre tous, Les Fantômes du passé, Loving etc...
Pour les + récents dans la diffusion, c'est mieux mais encore aléatoire.

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Bonjour,
Pour l'approvisionnement au "fil de l'eau" ça me semblait remarcher.
Pas de chance le film "Corporate" d"hier soir sur la 4 n'a pas été mis à la demande alors que "On l'appelle jegg robot" sur canal cinéma est bien présent...
Allez comprendre ?

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Bonjour Olivier,
C’est gentil de venir faire un tour sur le forum mais il faudrait arrêter de nous prendre pour des truffes.
« Je relance la regie’. Génial. Vous servez à quoi exactement ?
Je crois qu’il faudrait arrêter de penser que nous sommes des bons toutous. Nous sommes des clients qui en avons ras le bol d’etre pris pour des cons mais qui payons notre abonnement.
Chers tous sur le forum, je vais poster une lettre type que vous pourrez tous adresser au médiateur. Je demanderai le remboursement intégral des mois d’abonnement sabs le service à la demande.
À très bientôt donc.

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Bonjour Mathoj et Cotrouche,


Je viens de relancer nos équipes en régie. Je ne suis pas encore en mesure de vous donner un état d'avancement concernant ces contenus manquants malheureusement, mais je reviens vers vous dès que j'ai la moindre information à ce sujet.


Merci de votre patience.


Cordialement,

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Je ne comprends vraiment pas pourquoi toutes les séries arrivent en replay et pas les films...
En effet, certains films sont arrives. J'aimerais bien voir Loving, Les fantômes du passé par exemple...toujours rien.
Quand j'ai appelé on m'a dit qu'avec Numéricabl/SFR c'était compliqué... Oui, on l'avait remarque et cela fait bientôt 2 mois que les abonnés de Canal par ce biais sont lésés.
Cordialement.

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Bonjour,

Aujourd'hui dimanche 18 Mars sur les 15 nouveaux films depuis le début du mois seuls 4 sont disponibles :

 

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Bonjour,
Je viens de "jeter un œil" sur l'offre cinéma de la replay de Canal sur ma box SFR.
J'ai remarqué 2 films :

  • The Marker dont c'etait la première diffusion Mercredi
  • Une femme d’extérieure première diffusion en 2018 (le film date de 2000) Vendredi à 23h10 po je pense suivre Aurore rediffusé à 20h50, mais qui lui n'est toujours pas à la demande ?
  • Bref c'est encore le "bazar"...
    Allez comprendre la logique là dedans ?

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Bonjour a tous

je continue a vous donner des news de cette longue traversé du desert sans CANAL Plus.

donc, apres moultes appels au service client et aussi au service Reclamation, il m'a ete impossible de les joindre!

on dirait que l'histoire avec TF1 etait la prioritée.....

au final, je n'ai toujours pas mes acces aux chaines canal mais je continue a payer.

j'ai commencé a poster mes messages sur plusieurs sites de consomateurs, histoire que d'autres pigeons ne se fassent pas avoir comme j'ai pu l'etre pendant des années.

je ferais donc en sorte qu'un client de perdu soit 10 clients....de perdus.

bonne chance a vous qui avez aussi des problemes. Je pense que faire des reclamations a Canal plus est un boulot a pleins temps! c'est pas comme ci l'abonnement etait gratuit en plus.!

Marc

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russejordan a écrit :

Bonjour

 

voila la suite de ma superbe aventure avec Canal plus .

apres 3 semaines, 3 contacts avec le service client qui me :-

-garantissent que cela fonctionnera apres avoir reactiver le service.

  • me demandent de rester une heure sur la chaine canal plus ( biensur c'est tres sympa de rester sur une chaine que l'on a pas )

mais en conclusion , je n'ai toujours rien!!!! pas d'acces a mes chaines canal plus.

service client : 0 ( toujours sur que cela fontionne mais rien.)

suivie des probleme 0 ( pas de rappel pour savoir si cela fonctionne)

offre commerciale : 0 ( malgré le prix de l'abonnement elevé pour un fidel abonné, et surtout le fait de ne pas avoir les chaines pendant 3 semaines, rien ne m'a ete proposé pour me dedommager de l'inconvenient.

Bref, je vais ENCORE appeler le service client et prendre rdv ( delai de plusieurs jours) .

honnetement, je vais voir avec des associations pour savoir quelle suite judiciaire je peux entreprendre car cette incompetence est inadmissible.

 Bonjour a tous

je continue a vous donner des news de cette longue traversé du desert sans CANAL Plus.

donc, apres moultes appels au service client et aussi au service Reclamation, il m'a ete impossible de les joindre!

on dirait que l'histoire avec TF1 etait la prioritée.....

au final, je n'ai toujours pas mes acces aux chaines canal mais je continue a payer.

j'ai commencé a poster mes messages sur plusieurs sites de consomateurs, histoire que d'autres pigeons ne se fassent pas avoir comme j'ai pu l'etre pendant des années.

je ferais donc en sorte qu'un client de perdu soit 10 clients....de perdus.

 

bonne chance a vous qui avez aussi des problemes. Je pense que faire des reclamations a Canal plus est un boulot a pleins temps! c'est pas comme ci l'abonnement etait gratuit en plus.!

Marc

 

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@Mathoj : je comprends votre remarque et votre réaction. Sachez en tout cas que le point est bien en cours d'investigation côté régie.

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

...

 

@Mathoj : je vous confirme que nous indiquons uniquement les incidents techniques dans la catégorie incidents. 

Nous ne déclarons pas les incidents de contenus unitaires dans la catégorie "Les programmes CANAL A LA DEMANDE". Cette section nous sert principalement à signaler des incidents globaux sur cette problématique.

 

Cordialement,

Bonjour,

Mais là on est plus dans le cas de "contenus unitaires" mais un "bug" (ou autre chose?) qui dure depuis 1 mois et demi!

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Bonjour Cotrouche,

 

Je vous confirme que l'incident est bien répertorié dans nos outils en interne (pour investigation et correction). 

 

@Mathoj : je vous confirme que nous indiquons uniquement les incidents techniques dans la catégorie incidents. 

Nous ne déclarons pas les incidents de contenus unitaires dans la catégorie "Les programmes CANAL A LA DEMANDE". Cette section nous sert principalement à signaler des incidents globaux sur cette problématique.

 

Cordialement,

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Cotrouche a écrit :

Bonjour,
J'ai appelé hier le numéro fourni par Mathoj1 (que je remercie ) et apparemment l'incident qui nous concerne depuis 1 mois 1/2 n'était pas répertorié.....
La communauté d'entre aide sert à quoi ? Bref, la conseillère a noté l'incident et l'a fait remonter à son supérieur.
Wait ( on ne fait que ça) & see

Bonjour,

J'avais relayé le 25 Fevrier le probleme dans le salon des decrypteurs et obtenu cette reponse :

 

Puis m'etonnant de l'absence de notre probleme dans Infos Incidents :

 

Donc incident ouvert en "régie" confirmé par le rattrapage incomplet de début Mars mais pas dans "Infos Incidents"...

La conseillère apparemment ne dois pas avoir accès à plus d’infos que nous ?

Nota: Il me semble, mais je n'ai pas le temps de faire des recherches, qu'auparavant un incident était ouvert à chaque signalement de manques!

 

 

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Bonjour,
J'ai appelé hier le numéro fourni par Mathoj1 (que je remercie ) et apparemment l'incident qui nous concerne depuis 1 mois 1/2 n'était pas répertorié.....
La communauté d'entre aide sert à quoi ? Bref, la conseillère a noté l'incident et l'a fait remonter à son supérieur.
Wait ( on ne fait que ça) & see

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir à tous,


Nos équipes en régie avaient bien effectué plusieurs nouvelles livraisons de rattrapage pour les contenus absents des services de Replay. Je fais à nouveau suivre vos alertes concernant les films que vous nous signalez.


Merci à tous de vos démarches et de votre patience.

Bonsoi,

Merci Olivier pour ce retour en esperant  que cette fois le probleme sera résolu pour de bon.

J'aimerais, que cette fois ma tendance à la "langue de ...." (CF à de Caunes dans NPA  dans les grandes années du clair de canal) soit dementie par les faits.

Voir l'autre sujet cité dans ma réponse précédente

 

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Bonsoir à tous,


Nos équipes en régie avaient bien effectué plusieurs nouvelles livraisons de rattrapage pour les contenus absents des services de Replay. Je fais à nouveau suivre vos alertes concernant les films que vous nous signalez.


Merci à tous de vos démarches et de votre patience.

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Bonjour,

Et ça continu encore et encore...

Un nouveau sujet vient d’être ouvert :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1596775-mise-jour-replay-4-mars-numericable-sfr-box

De plus c'est ce n'est pas depuis le 4 mars mais à part l’exception notable de La la land, aucun film nouveau de Mars n'est disponible .

J'ai noté ces manquants :

Donc comme Cotrouche j'aimerais bien avoir une explication?

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Bonjour
Un technicien de Canal pourrait-il svp nous tenir informés ?
Nous n'avons aucun retour malgré les nombreux messages des différents abonnés.
Où en est la résolution de l'incident ?
Cordialement.

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Armando11 a écrit :

A ce jour là totalité du contenu Canal plus à la demande n'est toujours disponible! C'est aberrant et du *** en même temps!

Bonjour,

Le mot que j'ai "bippé" est un peu, selon moi,  excessif, mais vous avez raison puisque pendant un mois nous avons été privé de tous les nouveaux films de canal et que le rattrapage promis n'est  que partiel ( 8/22 hier)

Nous sommes en droit de reclamer une compensation en faisant une reclamation.

Mais en ce moment vu l'affaire TF1, il ne reste que ce moyen à notre disposition :

COMMENT EFFECTUER UNE RÉCLAMATION ?

Vous souhaitez effectuer une réclamation, signaler un problème, ou nous faire part d’un mécontentement concernant votre abonnement ou le service de CANAL ?
Nos conseillers sont à votre écoute et mettent tout en œuvre pour vous donner une réponse rapide.
Contactez nous du lundi au vendredi de 9h à 18h, au numéro non surtaxé 09.70.82.08.15

 

 

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A ce jour là totalité du contenu Canal plus à la demande n'est toujours disponible! C'est aberrant et du vol en même temps!

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Bonjour,

Sur ma liste des 22 nouveaux films de février manquants donnée plus bas sur ce fil seuls 8 sont sont disponibles aujourd'hui :

 

within dans les murs  20TH CeNTUry WomeN  grave  kidnap the lost cit of Z a united kingdown le fondateur gangsterdam              

 

               

 

Mais pas Ghost in the shell...

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Mise à jour par rapport à la liste donnée ce matin : : Jackie, Kidnap et La La Land sont arrivés.
Je crois que c'est trop tard pour L'Etrangleur.

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Bonjour,
Je viens de remarquer que l'incident qui nous concerne n'est plus répertorié dans "info incidents" alors qu'il n'est pas encore fixé !