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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Incident sur la Replay des décodeurs Numericable/SFR (câble)

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Bonjour,

Le film "Ghost in the shell" n'est pas disponible à la demande sur la TV.

Opérateur Numéricable/SFR.
Cordialement.

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Cotrouche a écrit :

Bonjour,
Oui, je l'ai regardé hier !
Morgane je crois que la date a expiré. Je l'ai vu il y a une semaine environ : très très prévisible.
It comes at night a bien disparu. J'espère qu'il va revenir et surtout qu'il n'y aura pas de dysfonctionnement et que la vidéo sera ok.
Bonne journée.

Bonjour, 

OK pour Morgane .Its comes at night a comme date limite le 29/05 , donc risque aussi de disparaitre...

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Bonjour,
Oui, je l'ai regardé hier !
Morgane je crois que la date a expiré. Je l'ai vu il y a une semaine environ : très très prévisible.
It comes at night a bien disparu. J'espère qu'il va revenir et surtout qu'il n'y aura pas de dysfonctionnement et que la vidéo sera ok.
Bonne journée.

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Bonjour,
Bonne nouvelle l'episode 12 de Homeland est bien disponible aujourd’hui.
Pour les films depuis 3 semaines ne manquerais que
Its comes at night.
Pour Morgane je ne le trouve non plus sur sur mon cube S ( date dépassée ou non diffusion?)

Bonjour à tous,


Nous avons relancé nos équipes en régie pour qu'un point soit fait sur l'ensemble des contenus récents + ceux que vous nous avez indiqués. 


Nous vous remercions de votre patience.

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Cotrouche a écrit :

...
Je n'ai pas vérifié hier si It Comes at Night fonctionne.
Bonne journée.

Bonjour,

Non pas de It Comes at Night du jeudi 3 , comme de Morgane du jeudi 26 Avril . Par contre entre les 2 Cold Hell du mardi 1er mai est bien present !

Depuis tous les films semblent là.

Donc ce n'est plus un arret total comme du 1er fevrier au 14 Mars et ensuite du 2 Avril au 19 Avril, dont tres peu, ont étés ratrappés, comme le souligne fgthwolf en citant : Sous le même toit, A bras ouvert, Stalingrad...

Sans oublier :

TOUJOURS PAS D'EPISODE 12 DE HOMELAND

C'est vraiment "compliquè" entre Canal et SFR !

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Merci Mathoj1.
J'ai également évoqué mon incompréhension auprès du technicien à ce sujet : puisque ce problème sur la replay entre Canal et SFR/Numericable devient récurrent pourquoi les 2 parties ne cherchent pas une solution définitive ? Il a noté.
TOUJOURS PAS D'EPISODE 12 DE HOMELAND.
SVP faites quelque chose.
Pour Divorce et The Americans c'est OK.
Je n'ai pas vérifié hier si It Comes at Night fonctionne.
Bonne journée.

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Bonjour,

J'ai de mon coté relancé ma question sur ces dysfonctionnement à répétition dans le salon des décrypteurs.

Le CM Olivier m'a juste répondu comme Remy auparavant : " C'est compliqué" Remy avait précisé "sur ce mode de reception" sans me donner plus de précision. Donc ça renforce mon hypothèse qu'une fois de plus que il y a conflit entre Canal et SFR ....

Esperons juste que cela soit purement d'origine technique, mais pas les premisses d'un conflit à la TF1, SFR voulant se faire payer plus cher la Replay de Canal ?

A noter : que le film "L'Amant double" est bien disponible ce matin (je l'avais peut être "raté" avant hier)

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Bonjour,
Oui, j'ai appelé le 3990 mais uniquement pour le film It comes at night qui ne peut être vu.
J'ai l'impression que d'appeler le N° non surtaxé de Canal est désormais nécessaire pour les incidents. Le technicien a été très bien. Il a fait remonter le problème à la cellule expertise. J'ai téléphoné le 09/05 au matin.

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Cotrouche a écrit :

... Ai téléphoné à Numericable/SFR et un technicien de la cellule expertise m'a rappelée le problème viendrait de Canal . Donc svp faites le nécessaire.
...

Bonjour,

Merci pour votre action. Vous etes passé par le 3990 ?

Si la reponse est oui cela veut dire qe le SAV de Numericable continue et est, encore, beaucoup plus performant que celui de SFR à qui j'ai affaire depuis Aout 2017.

Esperons cette fois que le probleme soit réglé une bonne fois pour toutes ( meme s'il ne faut pas rever...)

 

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Oui, plusieurs films sont arrivés : Morgane, Seul contre tous, Grimsby.., Rock'n Rolla, Fences etc..
Pour "It comes at night" : impossible de le voir. Bien présent dans le catalogue mais lorsqu'on le lance cela ne fonctionne pas. Ai téléphoné à Numericable/SFR et un technicien de la cellule expertise m'a rappelée le problème viendrait de Canal . Donc svp faites le nécessaire.
En revanche, toujours pas d'épisode 12 de Homeland et il manque les épisodes 1, 4 et 5 de Divorce.
Bonne journée

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Bonjour,

Surprise cet après midi les 3 nouveaux films d'hier son disponibles sur la ReplayRigolant :

 

 

Par contre pas de trace de ceux d'avant comme celui de mardi : "L'amant double"... Criant

L'episode 7 de Trust diffusé dans la nuit de  lundi, à mardi est lui aussi disponible!

 

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Bonjour,
Hier, j'ai téléphoné au 09.70.82.08.15( non surtaxé) fourni par Mathoj1 et je me suis plainte. Récurrence des incidents, absence de réponse par les techniciens sur le net à part d'être patients, résolution de plus en longue des incidents etc...

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Bonsoir,
Effectivement depuis le 4 mai nos CM sont aux "abonnés absents"
Mais rien d'etonnant les techniciens Canal et ceux de SFR doivent profiter des Ponts de Mai ...
Ca n'excuse en aucun cas le laisser aller face à nos problèmes.
Mais quand les boss Bolloré er Drahi veulent faire des économies en encourageant leurs salariés à partir avec un chèque devinez qui sont ceux qui partent? Pas les plus mauvais surement!

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Bonjour,
Que fait canal pour mettre à jour les films à la demande ainsi que les série. Voila plus de 15 jours que rien ne bouge.
Les films manquant sont entre autre : Its comes at night, Sous le même toit, A bras ouvert, Stalingrad, Morgane,….
Certain de ses films sont apparu une journée et ont disparu par magie.
Y a-t-il chez Canal des techniciens qui peuvent répondre à nos questions et surtout résoudre le problème ?
Merci d’avance

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Bonjour,
En effet le Cube est une solution quand son fonctionnement est ok.
Chez moi, c'était trop aléatoire. J'ai dû le rendre. SFR/Numéricable offre souvent la location du 2°décodeur.
En ce qui concerne le problème Canal/Numericable/SFR qui est récurrent, je ne comprends pas pourquoi les 2 parties qui connaissent la situation n'essayent pas de fixer cette défaillance entre leurs systèmes définitivement.
Ces incidents sont donc de plus en plus fréquents mais au tout début (il y a longtemps) moins de programmes étaient concernés et cela ne prenait pas plusieurs semaines pour être remis à jour.
Bref, une fois de plus depuis le 20/04 environ aucun film est à la demande sur tv et cela impacte désormais les séries ce qui n'était pas le cas la dernière fois.

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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Excellente analyse de Mathoj effectivement. 


Pour rappel, nos règles d'utilisation se situent ici pour les membres de la Communauté qui ne sont pas encore des habitués de cet espace d'échange.

Passionnant, vraiment...

Voilà une intervention qui fait bien avancer le schmilblick.

Par ailleurs, si je veux bien admettre que mon post méritait une censure, je pense après lecture des règles d'utilisation que nombre de posts rédigés par l'équipe canal sont également hors charte. Je cite, entre autres:

- "Vous ne devez pas chercher à induire les lecteurs en erreur en publiant des informations volontairement fausses"

-"Vous ne devez pas poster de message dont le but est de susciter une réaction polémique."

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JSAGAMAE a écrit :

Abonné à Canal via la box Fibre de SFR je n'ai plus de mise à jour des series films etc sur canal plus à la demende depuis 1 mois au moins,

il y a donc un gros écart d'offre avec ce qu 'il y a sur my canal par l'accès internet.

est ce un problème technique ou un conflit commercial entre canal et SFR ?

 

 

Bonjour,

On est effectivement en droit de se poser la question.

Rappelons, par exemple, nous le blocage de la Replay pour les abonnés n'ayant que l'offre Essentiel :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1262612-acces-service-demande-decodeurs-box-sfr-numericable

 

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Abonné à Canal via la box Fibre de SFR je n'ai plus de mise à jour des series films etc sur canal plus à la demende depuis 1 mois au moins,

il y a donc un gros écart d'offre avec ce qu 'il y a sur my canal par l'accès internet.

est ce un problème technique ou un conflit commercial entre canal et SFR ?

 

 

 

 

mathoj1 a écrit :

oppongmanneh a écrit :

Salut mathoj,

...

Il y a quand même de nombreuses chaînes où il n'y a jamais aucun problème de maj ou presque, alors que le blocage du replay sur canal devient systématique. Et de toute façon même quand ça marche à peu près ya toujours des films manquants. Et je pense que si le problème venait de sfr, on nous le répéterait à longueur de message plutôt que de nous raconter que des équipes sont en train d'y travailler dessus. Bref pas de certitude, mais au-delà de ....

...que personne ne veut nous expliquer clairement quel est le problème, et pourquoi ils refusent de le régler.

A l'attention de canal je confirme l'arrêt des prélèvements à la fin du mois.

Bonjour,

Vieux "routier" de ce forum je reprend ton message en supprimant le passage qui va sans nul doute entrainner la moderation...

 

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mathoj1 a écrit :

oppongmanneh a écrit :

En ce qui me concerne je suis arrivé à mon seuil de tolérance envers ...

 Abonné a canal via la box fibre de SFR je n'ai quasiment plus aucune mise à jour sur canal+ à la demande depuis 1 mois ( series, absence des derniers épisodes, films, aucune nouveauté....) alors que sur my canal par internet les series et films sont bien à jour, le problème est il technique ou est ce un conflit commercial SFR / Canal ?


 

Bonjour,

Je partage votre sentiment.

Mais qui est le principal responsable dans ce couple Canal ou SFR ?

A ma question il y a quelques années sur les déjà trop nombreux incidents sur la replay Numericable, Remy le CM de Canal m'avait répondu :

C'est Numericable qui fournit la base d'accueil et Canal qui approvisionne, mais si ça "bug" sur l'interface les programmes ne sont pas approvisionnés.

Je n'ai jamais réussi à avoir une réponse de Numericable et maintenant de SFR !

https://forum.sfr.fr/t5/Chaines-et-services-TV-Fibre/Puls-de-mises-%C3%A0-jour-regulieres-de-la-replay-cinema-de-canal/m-p/2028256#M4210

Personnellement j'ai résolu, sans le vouloir explicitement, mon problème en prenant en deuxième décodeur, fin 2015, un cube S de Canal. Tout "bénef" puisque j'économise le multi TV de SFR, la location du deuxième décodeur (gratuit chez canal avec ma nouvelle offre depuis décembre 2016) sans parler des frais d'installation de la 2eme prise...


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Olivier - Equipe CANAL a écrit :

Excellente analyse de Mathoj effectivement. 


Pour rappel, nos règles d'utilisation se situent ici pour les membres de la Communauté qui ne sont pas encore des habitués de cet espace d'échange.

Bonjour, 

Merci,  mais ce qui nous intéresse  surtout  c'est la reponse à  la question : pourquoi  les abonnés  SFR /Numericable  sont ils les plus impactés par ces incidents  à  répétition? 

Excellente analyse de Mathoj effectivement. 


Pour rappel, nos règles d'utilisation se situent ici pour les membres de la Communauté qui ne sont pas encore des habitués de cet espace d'échange.

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oppongmanneh a écrit :

Salut mathoj,

...

Il y a quand même de nombreuses chaînes où il n'y a jamais aucun problème de maj ou presque, alors que le blocage du replay sur canal devient systématique. Et de toute façon même quand ça marche à peu près ya toujours des films manquants. Et je pense que si le problème venait de sfr, on nous le répéterait à longueur de message plutôt que de nous raconter que des équipes sont en train d'y travailler dessus. Bref pas de certitude, mais au-delà de ....

...que personne ne veut nous expliquer clairement quel est le problème, et pourquoi ils refusent de le régler.

A l'attention de canal je confirme l'arrêt des prélèvements à la fin du mois.

Bonjour,

Vieux "routier" de ce forum je reprend ton message en supprimant le passage qui va sans nul doute entrainner la moderation...

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mathoj1 a écrit :

oppongmanneh a écrit :

En ce qui me concerne je suis arrivé à mon seuil de tolérance envers ...

 

 

Bonjour,

Je partage votre sentiment.

Mais qui est le principal responsable dans ce couple Canal ou SFR ?

A ma question il y a quelques années sur les déjà trop nombreux incidents sur la replay Numericable, Remy le CM de Canal m'avait répondu :

C'est Numericable qui fournit la base d'accueil et Canal qui approvisionne, mais si ça "bug" sur l'interface les programmes ne sont pas approvisionnés.

Je n'ai jamais réussi à avoir une réponse de Numericable et maintenant de SFR !

https://forum.sfr.fr/t5/Chaines-et-services-TV-Fibre/Puls-de-mises-%C3%A0-jour-regulieres-de-la-replay-cinema-de-canal/m-p/2028256#M4210

Personnellement j'ai résolu, sans le vouloir explicitement, mon problème en prenant en deuxième décodeur, fin 2015, un cube S de Canal. Tout "bénef" puisque j'économise le multi TV de SFR, la location du deuxième décodeur (gratuit chez canal avec ma nouvelle offre depuis décembre 2016) sans parler des frais d'installation de la 2eme prise...

Salut mathoj, bien évidemment mon message a été censuré...Rigolant

Il y a quand même de nombreuses chaînes où il n'y a jamais aucun problème de maj ou presque, alors que le blocage du replay sur canal devient systématique. Et de toute façon même quand ça marche à peu près ya toujours des films manquants. Et je pense que si le problème venait de sfr, on nous le répéterait à longueur de message plutôt que de nous raconter que des équipes sont en train d'y travailler dessus. Bref pas de certitude, mais au-delà de l'indisponibilité du replay ce qui m'énerve le plus c'est d'être pris pour un con, et que personne ne veut nous expliquer clairement quel est le problème, et pourquoi ils refusent de le régler.

A l'attention de canal je confirme l'arrêt des prélèvements à la fin du mois.

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oppongmanneh a écrit :

En ce qui me concerne je suis arrivé à mon seuil de tolérance envers ...

 

 

Bonjour,

Je partage votre sentiment.

Mais qui est le principal responsable dans ce couple Canal ou SFR ?

A ma question il y a quelques années sur les déjà trop nombreux incidents sur la replay Numericable, Remy le CM de Canal m'avait répondu :

C'est Numericable qui fournit la base d'accueil et Canal qui approvisionne, mais si ça "bug" sur l'interface les programmes ne sont pas approvisionnés.

Je n'ai jamais réussi à avoir une réponse de Numericable et maintenant de SFR !

https://forum.sfr.fr/t5/Chaines-et-services-TV-Fibre/Puls-de-mises-%C3%A0-jour-regulieres-de-la-replay-cinema-de-canal/m-p/2028256#M4210

Personnellement j'ai résolu, sans le vouloir explicitement, mon problème en prenant en deuxième décodeur, fin 2015, un cube S de Canal. Tout "bénef" puisque j'économise le multi TV de SFR, la location du deuxième décodeur (gratuit chez canal avec ma nouvelle offre depuis décembre 2016) sans parler des frais d'installation de la 2eme prise...

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En ce qui me concerne je suis arrivé à mon seuil de tolérance envers ces fumistes.
Si le replay n'est pas réactivé rapidement, ou s'il est à nouveau désactivé dans les mois qui viennent, je mets fin à l'autorisation de prélèvement.
J'invite tout le monde à faire de même. Il n'y a aucun risque, vous recevez un paquet de relances avant une éventuelle coupure, et en cas de résiliation ils font appel à des sociétés qui n'ont aucun pouvoir contraignant en l'absence de dépôt de plainte.

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Bonjour,
Je reviens à la charge. Cela fait plusieurs semaines que plus rien n'est mis à jour sur canal à ma demande sur ma box sfr. Exemple, la dernière émission jour de rugby disponible est celle du 22 avril... Alors que sur l'application aucun problème tout y est. Sincèrement quel est le problème avec sfr ? Cela devient insupportable de navire aucune réponse. Je précise que j'ai vérifié que tout soit à jour sur ma box etc...
J'attends clairement un effort ou je crois que vous vous passerez de mes paiements d'abonnement car à force de payer pour un service non rendu je vais en arriver à résilier..... Et j'aimerai que pour une fois quelqu'un réponde à mes messages.
Merci d'avance.
Un abonné énervé.

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Bonsoir,
Il y a effectivement des "manquants". Je me permets donc de rajouter tout ce qui concerne le grand prix de F1 de Bakou... et ce, depuis une semaine.

Bonjour Cotrouche,


Nous avons bien indiqué à nos équipes en régie l'absence de ces contenus sur décodeurs Numéricable / SFR. Nous en surveillons attentivement l'évolution. Merci beaucoup de votre démarche et de votre patience.


Cordialement,

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Bonjour,
En effet, cela semble bien être le retour des problèmes !
Homeland le 11° est arrivé. Pas de 12° épisode.
The Americans : absence du 5° et 6°
Billions : absence du 6°.
Rien pour Divorce.
The Art of Steal censé être dispo jusqu'au 14 mai a disparu.
Et oui , Brimstone, Morgane, Rock'n Rolla etc...
La sélection cinéma a diminué de façon vertigineuse. 71 films il me semble en comptant les courts métrages.
Cordialement.

Bonjour à tous,

J'ai fait part de vos observations à nos équipes concernant l'absence des derniers contenus sur vos décodeurs SFR/Numéricable afin qu'ils soient disponibles au + vite.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Bonne journée ☼