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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Décalage des sous-titres pour Ghost in the Shell

yakky
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Bonjour

J'ai constaté un décalage d'environ 5s entre le son et les sous-titres de Ghost in the Shell.

Constaté sur l'appli iOS et dans le navigateur sur l'ordinateur.

Tenté plusieurs fois depuis samedi.

Quelqu'un d'autre rencontre le problème ?

Merci

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Bonjour Matt05,


Je n'ai pas encore de délai de résolution malheureusement et la différence de fréquence est effectivement la cause la plus probable.

Je reviens vers vous dès que nous avons un retour plus précis de la part de nos équipes en régie. Merci de votre patience.


Cordialement,

matt05
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Bonsoir Olivier.
Vous avez une date pour la résolution du soucis ? ça commence à faire long sachant qu’en plus dans un message daté du 22 mars sur ce fil de message j’avais émis l’hypothèse de la fréquence d’affichage pour ce soucis, sous titres en 25hz et image en 50hz d’ou le décalage.
Il faut que vos équipes reencodent les sous titres en 50hz.

Bonne soirée

Bonsoir, 


Le souci a peut-être été identifié par nos équipes techniques (lié à la fréquence d'affichage). Je reviens vers vous dès que j'en sais plus. Merci de votre patience.


Cordialement,

matt05
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Sous titres toujours décalés sur la chaîne Canal (hier sur Aline) cela dure depuis février et toujours pas de solutions malgré le prix de l’abonnement.

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Sous titres toujours décalés, sur Pirates des Caraïbes et sur HHhH.
On paye un abonnement pour quoi ? Si cela continue je vais le résilier et bloquer les prelevements.
Cela fait plusieurs mois que cela dure.

ascott22730
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En effet, je confirme le décalage des sous titres sur le film en vost le roi arthur hier soir était bien « catastrophique ». A quand le correctif ?

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Bonjour, des nouvelles pour le correctif car c'est toujours aussi catastrophique pour regarder les films en vost (par exemple hier sur le film le roi arthur.
Impossible de regarder un film en vost à cause de décalage et cela ait 2 mois.
bonne journée.

matt05
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Merci pour votre réponse. En espérant que cela soit réglé assez rapidement.
Bonne journée

Bonjour Matt05,


Nos équipes techniques nous confirment être parvenu à reproduire le défaut que vous rencontrez concernant les sous-titres. La résolution de ce dernier devrait intervenir lors d'une prochaine mise à jour du décodeur UHD (date non connue pour le moment). Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons plus d’éléments.


Merci de votre patience.

matt05
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Je suis déjà sur ces hdmi là. Et il n’y a que sur Canal où cela se produit.
Les sous titres ne seraient-ils pas encodés à une vitesse de 25hz et comme l’image est maintenant en 50hz cela produirait ce décalage ? Cela expliquerait pourquoi cela ne se produit que sur la chaîne canal (la seule en 50hz).

Bonjour Ascott22730,


Merci de votre retour. Vous m'indiquez utiliser des câbles spécifiques que vous vous êtes procurés vous-même. Dans ce cas, pouvez-vous utiliser celui que nous vous avons fourni ? Aussi, sur votre TV OLED, pouvez-vous brancher le décodeur en direct (sans passer par votre ampli) et me tenir informé ?

ascott22730
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Bonjour, le problème n'est pas résolu. Il concerne :
-que la chaîne CANALPLUS UHD 4K
-en VOST
-en direct uniquement.
PS : je ne comprends pas votre question sur le port HDMI2 ou 3. J'ai une TV OLED 4K (6 mois), un ampli SONY 4K (tout neuf) et que des HDMI 4K et les câbles HDMI nouvelle génération en 4K.
Cdlt.

Bonjour Matt05,


Pouvez-vous faire un essai en vous positionnant sur port HDMI 2 ou 3 ? En effet, seuls ces ports gèrent le 50hz.

À très vite !

Bonjour Matt05,

Le 50hz est peut-être une piste. Je transmets votre retour à mes équipes et je reviens vers vous dès que j'ai une réponse de leur part.

À très vite !

matt05
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Bonjour,

alors décalages sous titres :
_ que sur la chaîne Canal programmes UHD et non UHD (donc tous les programmes)
_ en vost et en vf sous-titrée
_ pas décalé en replay mais décalé en enregistrement.

Petite piste : a priori la chaîne Canal est passé en 50hz (avant c'était 25hz), comme c'est la seule en 50hz et la seule où les sous titres sont décalés cela ne serai pas dû à cela ?

Bonne journée

Bonsoir,


De notre côté, les retours indiquaient que le souci était résolu puisque nous ne reproduisons plus le défaut sur nos équipements.


Il semble qu'il n'en soit rien au regard des retours encore présents sur la Communauté.


Je vais donc avoir besoin de vous pour avoir un maximum de détails possible.


Pouvez-vous m'indiquer si vous avez le souci :

- sur tous les contenus UHD

- en VOST et en VF sous-titrée

- en direct, en Replay, en téléchargement ou en enregistrement


A très vite,

ascott22730
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J'ai le même problème avec le décodeur 4K. Le problème concerne uniquement la chaîne CANALPLUS UHD : tous les sous-titres sont "retardés", très compliqué de suivre un film en VOST voir impossible. Ex : GOMORRA, JACKY (hier soir) tout absolument tout est décalé depuis 1 mois. Du coup je regarde GOMORRA sur CANALCINEMA mais ce n'est pas en 4K !!! Le problème est-il en cours de résolution ? Bonne journée.

matt05
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Sous titres encore décalés sur la Belle et la Bête sur Canal avec le décodeur 4K.
Cela en devient penible.
Bonne journée.

matt05
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Sous titres encore décalé ce soir pour Ghost in The Shell sur la chaîne canal via le décodeur 4K. Les films sont impossible à regarder.

yakky
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Merci Olivier pour l'info.

Bonjour à tous,


Le souci de sous-titres est connu de nos équipes en régie. Je les relance sur ce point et vous tiens informés dès que j'ai du nouveau. Merci de votre patience !


Cordialement,

yakky
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Bon ben y a bien un soucis donc. Un problème lors de l'encodage des ST j'imagine...

Alors Canal ? Une correction prévue ?
Merci

matt05
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Même soucis ce soir sur Canal et uniquement Canal avec le décodeur 4K. Et toujours pas de réponses de Canal.

paul.tap
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J'ai le même pb !
Insupportable :-(