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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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impossible de modifier mes parametres de compte

Dacquoiss
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Bonsoir cher service client de Canal,

Ce portail reste ma seul chance de pouvoir avoir une personne de Canal car les différents numéros et l'interface web impossible de communiquer avec vous.

J'ai laissé un ticket de réclamation mais j'ai peur qu'il va rester sans suite....

J'écris car je n'ai plus accès à my canal car j'ai été victime d'un soucis de CB du coup le dernier prélèvement a été rejeté, n'ayant pas reçu entre temps la nouvelle carte...

Résultat les démarches via mon compte canal sont rendus impossible, on me demande de contacter le fameux service client. Impossible d'avoir qqn, du coup je suis dans l'impasse si je veux régulariser ma situation avec mon compte canal actuel.

c'est un peu comme une bouteille à la mer je verrais si Canal va prendre le temps de lire ce message, mais surtout de me téléphoner pour me résoudre ma situation.

Dacquoiss

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Morkh
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J'ai exactement le même problème que vous, c'est quand même fou qu'en 2018 cela soit si compliqué d'effectuer une modification aussi simple et basique pour canal+.
Ils ont clairement un énorme train de retard à ce niveau là. Et je trouve ça honteux un numéro surtaxé (il est affolant le prix) pour simplement modifier une donnée de carte bancaire.
J'ai moi aussi appelé le numéro non surtaxé mais à aucun moment ils ne m'ont demandé mon numéro d'abonné. Par contre ils m'ont renvoyé directement vers mon espace client...
On tourne en rond tout simplement.
Bref je vais suivre l'évolution de votre sujet, ainsi que le miens sait-on jamais.

pierrickand
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Bonsoir,

essayez de les contacter via le N° non surtaxé (disponible dans les CGA, ou en cherchant "N° non surtaxé" ou "moyens de contact" via le champ de recherche au-dessus).
Ne donnez pas votre N° d'abonné sur le serveur vocal (si cela vous ait demandé), pour obtenir obligatoirement un conseiller au téléphone sans être renvoyé vers un autre mode de contacte (ce qui semble le cas sinon pour les abonnés sans engagement).