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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Image se fige?

ricker50750
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Depuis plusieurs jours l'image se fige.après l'intervention d'un technicien agréé canal plus changement de tête hd et du décodeur même problème. ..j'ai téléphoné au service canal après plusieurs réinstallations ça ne marche tjr pas....que faire là société agréé canal me certifié que ça ne vient pas de l'antenne !!cela vient de quoi alors je pense arrêter mon abonnement. Merci si qq a la solution.

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Bonjour Ricket50750,

Avez-vous été recontacté par le technicien ?
Je vous remercie.

ricker50750
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Saïd vous voyez un technicien de canal plus devez me tel notre 19h45 et 20h45 et pas de nouvelles comme hiers à 16h je vais allé au services des consommateurs avec les traces de mes mails......merci bonne soirée

ricker50750
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Said bonsoir autre problème plus de blocage mais sur le telechargement de canal à la demande les films se mettent bien sûr le 99 et ensuite suspendu et le film disparaît. ...d'après vous cela vient de quoi!!!!??? Merci

Parfait.
Tenez-moi informé
Bonne fin de journée.

ricker50750
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Bonjour Said, suite à votre conseil j'ai branché un autre disque dur externe et ça marche...merci.Une personne de canal plus doit me tel ce soir j'espère ne pas avoir de mal à le convincre pour me renvoyé un disque dur.

ricker50750
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Un petit détail la panne de l’image figée est moins intance quand il n’y a pas de film en téléchargement sur canal à la demande.

ricker50750
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J’ai fais l’essai pendant l’enregistrement de débrancher le disque dur et ça fige pareil.....

Faites déjà un essai en débranchant le disque dur pour s'assurer que cela vient bien de là.

N'hésitez pas à faire une réclamation en ligne ►https://t.co/7XIGtTquCs Vous serez vite recontacté par un conseiller qui remplacera sans aucun problème votre disque dur.

Ps : vous pouvez faire un test avec un disque dur personnel ou une clé USB avec une capacité supérieure à 8 Go (en dessous, elle n'est pas prise en compte).

Tenez-moi informé.

ricker50750
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Bonjour Saïd non le disque dur n’a pas été remplacé,Le dépanneur agréé canal plus « est lamour saint Lo » ne peut plus avoir de disque dur par canal plus ....le service de dépannage canal plus est une catastrophe....je demande à ce que l’on menvoie un dis que dur pour tester apparement c’est compliqué que dois-je faire appât annulé mon abonnement sans deconnéla ça me saoule.... la société lamour affilié à canal plus est venu chez moi de 9h à 12h et ça ne fonctionne tjr pas.

Bonsoir,

Est-ce que le disque dur a été également remplacé ?
Votre investigation est la bonne. Le décodeur enregistre en permanence la chaine affichée à l'instant T (pour pouvoir contrôler le direct).
Si vous constatez l'anomalie lors d'un téléchargement d'un contenu à la demande qui utilise également le disque dur, cela me semble tout à fait logique.

Je pense que le problème vient du disque dur.

Faites un test sans ce disque pour procéder par élimination. Le programme A LA DEMANDE sera dans ce cas téléchargé sur la mémoire interne du décodeur.

ricker50750
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Le décodeur vient d’être changé 2fois j’ai peut être trouvé je fais encore des tests il est possible que les images des chaînes se fige pendant que je télécharge des films à la demande....à vérifier mais je pense tenir le bon bout ....maintenant je ne suis pas persuadé que ce soit normal pour autant...si qq à la réponse merci

catalan

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