Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet avec participation

bogue du replay sur le décodeur tv4 Orange

strafran
strafran

strafran

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
1 / 100
point
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

je suis aussi abonné à Canal depuis des années et sur le replay l'image se bloque parfois pendant quelques secondes et c'est énervant depuis que je suis passé sur le nouveau terminal 4 .

J'ai déjà fait un échange avec le service technique mais il y a toujours un temps mort pendant le zapping bien que j'ai un très bon débit et je bénéficie de l'option HD puisque je n'ai aucun  souci pendant le direct .

Il faudra que Canal mette la pression à Orange pour corriger ces tracas qui enervent surtout quand le film à la demande s'arrête d'un coup et il fait cela 4, 5 fois pendant un film .

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
134
participations
8670
Niveau
6
91055 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

Un incident technique a bien été déclaré et pris en charge par notre service technique.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Afin de centraliser toutes les remontées, je vous invite à poster vos futurs messages sur ce fil de discussion

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette participation utile

Autres participations

libertad
libertad

libertad

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour strafran,

Je n'ai pas vu d'autres remontées similaires de la part des abonnés Orange.

N'hésitez pas à signaler à Orange votre problème pour un test du décodeur et de votre ligne.

Tenez-nous informé si votre problème a pu être résolu, votre retour sera très utile aux membres de la Communauté. ;)

A très vite !

Bonjour , je suis abonné canal plus depuis de nombreuses années par le cube .

On m'a installé la fibre fin 2017 et du coup je passe à présent par le décodeur TV4 et je tiens à vous dire que depuis j'ai le même problème d'image qui se fige avec canal à la demande .

Mon interention était pour apporter de ""l'eau au moulin " de Strafran et faire avancer le Shmilblic .

bonne journée.

 

daniele

Toufu_95
Toufu_95

Toufu_95

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
43 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Merci pour ce retour. Cependant, le sujet a déjà été traité puisque Orange a changé le décodeur par 2 fois. Pour la ligne c’est du FTTH à 1 Giga qui fonctionne parfaitement. Aucun bug autre que celui des contenus à la demande. Par ailleurs, Strafan ci dessus à le même problème en ADSL. Orange m’a par ailleurs conseillé de voir avec vous. Donc à la finalité vous vous renvoyer la balle et les clients payent...

@Toufu_95 : Bonjour, c'est Orange qui gère la partie technique de votre abonnement. Si vous rencontrez des bugs techniques dont l'origine ne provient pas des contenus, je vous invite à contacter directement Orange pour un diagnostic de votre ligne et de votre décodeur. ;)

Toufu_95
Toufu_95

Toufu_95

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
43 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je suis client Orange en Fibre Jet avec un abonnement canal et un décodeur TV 4. J’ai le même problème. J’ai déjà changé le décodeur en SAV et c’est toujours KO. Merci de prendre en compte le problème et de nous informer d’une solution. C’est très handicapant.

Bonjour strafran,

Je n'ai pas vu d'autres remontées similaires de la part des abonnés Orange.

N'hésitez pas à signaler à Orange votre problème pour un test du décodeur et de votre ligne.

Tenez-nous informé si votre problème a pu être résolu, votre retour sera très utile aux membres de la Communauté. ;)

A très vite !