Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Comment faire reconnaitre son abonnement par Free?

FireShadow
FireShadow

FireShadow

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour.
Depuis 1 an maintenant je suis abonné à Canal+. Je me suis abonné suite à un appel de la part de canal, et non pas en passant par ma Freebox. J'ai donc demandé, lors de mon inscription, à recevoir les chaines par ma Freebox. Jusque la tout va bien.
Le problème est le suivant: Je n'ai jamais réussi a faire reconnaitre mon abonnement canal+ par free. Impossible de trouver la moindre trace.
J'ai une fois appelé free, ils m'ont dis que mon débit n'est pas suffisant, or l'un de mes voisins reçoit canal+ par ça freebox, et il y a 1h encore, Free me proposait, sur ma box, de m'abonner à canal.

 

Comment faire pour que je puisse enfin regarder mes chaines Canal+ sur ma Freebox?

Merci d'avance

Participations

FireShadow
FireShadow

FireShadow

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai, a priori, d'après les infos fourni à partir du freebox player, une réception supérieur à 3Mbit/s actuellement ...

Merci pour vos informations.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
8
participations
15580
Niveau
6
200479 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

FireShadow a écrit :

Je suis à priori, selon leurs dires, tout juste en dessous des 2Mb/s, lors de leur test.
Mais comme dit, l'un de mes voisin, qui habite le même bâtiment, capte les chaines Canal+ sur sa freebox

2Mbs, c'est vraiment juste pour recevoir la TV en SD sur les box.

Votre voisin, même s'il est dans le même immeuble, a peut être un meilleure débit que vous (même de peu), lié à un affaiblissement légèrement moindre. Si vous êtes à la limite de l'elligibilité, c'est possible (vous êtes juste en dessous, et lui juste au dessus).

 

Dans ce cas, si Free ne peut pas améliorer légèrement votre débit (avec une optimisation de votre ligne ou des reglages de votre Freebox), il faut envisager de changer de mode de réception (réception sat, ou réception OTT chez Canal. La reception OTT propose des paliers de qualité en SD inférieurs à 2Mbps. La reception Sat vous donnerait accès à la HD par contre.).

FireShadow
FireShadow

FireShadow

sujet posté
1
participations
2
Niveau
0
21 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je suis à priori, selon leurs dires, tout juste en dessous des 2Mb/s, lors de leur test.
Mais comme dit, l'un de mes voisin, qui habite le même bâtiment, capte les chaines Canal+ sur sa freebox

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
8
participations
15580
Niveau
6
200479 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

La procédure d'activation se fait via le service client Canal.
Vous l'avez déjà fait d'après ce que vous dites, mais essayez quand même de contacter le service client Canal pour vérifier avec eux qu'ils n'ont pas fait une erreur.

Après, à partir du moment où vous êtes éligible à la TV chez Free, vous devriez l'être aussi pour Canal.

Sinon, juste pour savoir, quel est votre débit?