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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Décalage horizontal de l’image décodeur 4KUHD

laurent lqt
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De temps en temps il y a un décalage de l’image horizontal. Aujourd’hui ce phénomène est apparu sur le canal 3 de France 3 mais cela arrive sur d’autres canaux. Ça ne dure pas longtemps mais c’est assez pénible de voir les éléments verticaux décalés. Je n’ai jamais eu ce bug avec l’ancien décodeur.

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Bonjour Plouzane,

Puisque vous passez par une barre de son, nos équipes aimeraient savoir si, à titre d'essai, vous pouviez brancher votre décodeur en direct sur votre TV et nous tenir informés ? (donc sans passer par la barre de son)

En outre, j'aimerais savoir si vous utilisez le câble HDMI fourni par CANAL. Si ce n'est pas le cas, je vous propose de faire un nouvel essai en utilisant ce dernier.

Merci beaucoup.

Cordialement,

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@Plouzane : Bonjour, désolé pour mon retour tardif, j'ai bien transmis votre retour à nos équipes, les investigations sont en cours.

Bonne journée ☼ et à très vite !

Plouzane
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Le modèle exact est hisense ltdn55k321uw
Le trait vient de réapparaître en regardant le 13h de tf1. Ça disparaît en repassant en 1080

Plouzane
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C'est une uhd 4k hisense acheté fin 2015. Elle fait 139 cm. Nous avons une barre de son en HDMI 1. La box sfr en HDMI 3. Le décodeur canal sur hdmi4.
Sur HDMI 2, nous avons quand ça marche la ps4.
Ça le fait plutôt quand nous avons une image mobile.
Quand c'est une image fixe comme des cartes météo, ça déroule.
Restant à votre disposition

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@Plouzane : Bonjour, merci pour ce complément d'infos. Pouvez-vous me communiquer le modèle de votre téléviseur afin que je fasse part de vos observations à nos équipes ?

Merci :)

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Bonjour.

Juste un petit mot pour vous dire que le phénomène me la refait hier en HDMI 4 bien compatible avec le décodeur selon contact téléphonique avec vos services.

Si je mets en 1900 par 1080 il n'y a aucun problème. Mais bon après je remets en 2160 pour profiter de luhd.

J'étais sur la chaîne 86 nat geo wild.

Respectueusement

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@Plouzane : Merci pour votre retour, j'en fait part à nos équipes. ;)

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Bonjour Rémy. J'ai eu le phénomène sur différentes chaînes. Ça ne changeait rien au fait de zapper.
Il s'arrête en redémarrant le décodeur.
J'étais en HDMI 4 et en résolution 2160.
Le technicien qui ma installé la parabole ma conseillé de passer en HDMI1 sur ma tv.
Pas de réapparition du phénomène depuis hier.
Par contre j'ai perdu en résolution en retombant en 1080.
J'ai un technicien canal qui doit m'appeler samedi matin vers 11h30.

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@Plouzane : Bonjour, avez-vous constaté ce défaut sur toutes les chaînes ou sur une chaîne en particulier ? 

Lorsque vous rencontrez ce défaut, est-ce suite à un réveil du décodeur ? (n'hésitez pas à m'indiquer dans l'ordre les manipulations effectuées avant de rencontrer ce défaut (ex : j'ai allumé le décodeur, j'ai allumé la TV, j'ai sélectionné telle chaîne, etc.). 

Merci beaucoup !

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Bonjour,
Installé depuis jeudi dernier chez moi, j'ai aussi de temps en temps un décalage horizontal. Quand je fais redémarrer le décodeur le problème disparait. Mais est-ce du à un souci de résolution? La qualité du signal peut baisser en fonction de la météo?
Merci

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@laurent lqt : Si le défaut persiste, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic de votre décodeur et de votre installation. Tenez-moi informé ;)

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Le changement de prise HDMI ne change rien au problème. Le décalage est apparu quelques minutes ce soir.

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J’ai permuté les branchements HDMI. Avec ce phénomène aléatoire je vais surveiller si cela réapparaît.

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@laurent lqt : Hello ! Pouvez-vous connecter votre décodeur sur un autre port HDMI et réessayer ?

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@Remy le modèle de mon téléviseur est un Samsung UE48ju7500. Ce téléviseur dispose d’un hub de branchement (ports HDMI et USB). Le câble utilisé est celui livré avec le décodeur. Tous les ports HDMI branchés sont des sources UHD. Réglages de l’image validé pour le 4K UHD sur ces sources.

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Bonjour laurent lqt,

Afin que je fasse part de vos observations à nos équipes, pouvez-vous me préciser le modèle de votre téléviseur ?

Pouvez-vous également m'en dire + sur votre installation : votre décodeur est-il connecté directement à votre TV ou via un Home Cinéma ?

Utilisez-vous le câble HDMI fourni avec le décodeur ?

Avez-vous essayé de connecter votre décodeur sur un autre port HDMI ?

Merci. :)