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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Décalage horizontal de l’image décodeur 4KUHD

laurent lqt
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De temps en temps il y a un décalage de l’image horizontal. Aujourd’hui ce phénomène est apparu sur le canal 3 de France 3 mais cela arrive sur d’autres canaux. Ça ne dure pas longtemps mais c’est assez pénible de voir les éléments verticaux décalés. Je n’ai jamais eu ce bug avec l’ancien décodeur.

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@Plouzane : Merci pour votre retour, j'en fait part à nos équipes. ;)

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Bonjour Rémy. J'ai eu le phénomène sur différentes chaînes. Ça ne changeait rien au fait de zapper.
Il s'arrête en redémarrant le décodeur.
J'étais en HDMI 4 et en résolution 2160.
Le technicien qui ma installé la parabole ma conseillé de passer en HDMI1 sur ma tv.
Pas de réapparition du phénomène depuis hier.
Par contre j'ai perdu en résolution en retombant en 1080.
J'ai un technicien canal qui doit m'appeler samedi matin vers 11h30.

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@Plouzane : Bonjour, avez-vous constaté ce défaut sur toutes les chaînes ou sur une chaîne en particulier ? 

Lorsque vous rencontrez ce défaut, est-ce suite à un réveil du décodeur ? (n'hésitez pas à m'indiquer dans l'ordre les manipulations effectuées avant de rencontrer ce défaut (ex : j'ai allumé le décodeur, j'ai allumé la TV, j'ai sélectionné telle chaîne, etc.). 

Merci beaucoup !

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Bonjour,
Installé depuis jeudi dernier chez moi, j'ai aussi de temps en temps un décalage horizontal. Quand je fais redémarrer le décodeur le problème disparait. Mais est-ce du à un souci de résolution? La qualité du signal peut baisser en fonction de la météo?
Merci

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@laurent lqt : Si le défaut persiste, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic de votre décodeur et de votre installation. Tenez-moi informé ;)

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Le changement de prise HDMI ne change rien au problème. Le décalage est apparu quelques minutes ce soir.

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J’ai permuté les branchements HDMI. Avec ce phénomène aléatoire je vais surveiller si cela réapparaît.

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@laurent lqt : Hello ! Pouvez-vous connecter votre décodeur sur un autre port HDMI et réessayer ?

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@Remy le modèle de mon téléviseur est un Samsung UE48ju7500. Ce téléviseur dispose d’un hub de branchement (ports HDMI et USB). Le câble utilisé est celui livré avec le décodeur. Tous les ports HDMI branchés sont des sources UHD. Réglages de l’image validé pour le 4K UHD sur ces sources.

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Bonjour laurent lqt,

Afin que je fasse part de vos observations à nos équipes, pouvez-vous me préciser le modèle de votre téléviseur ?

Pouvez-vous également m'en dire + sur votre installation : votre décodeur est-il connecté directement à votre TV ou via un Home Cinéma ?

Utilisez-vous le câble HDMI fourni avec le décodeur ?

Avez-vous essayé de connecter votre décodeur sur un autre port HDMI ?

Merci. :)