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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Impossible de regarder un film en entier

jumace75
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Bonjour

Depuis hier impossible de regarder un film à la demande. Nous avons le message suivant : lecture suspendue. Suite a la lenteur du telechargement la lecture de votre programme a ete suspendue. Veuillez patienter avant de reprendre la lecture.

Si on reprend la lecture le film repart depuis le début et au bout d'un certain temps ça recommence !!! c'est épuisant à force

Avez vous déjà eu ce problème ?

Que faire pour que cela fonctionne

Merci pour votre aide. Bonne journée

 

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mathoj1
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Laeti04200 a écrit :

Mon débit est excellent

Bonjour,

Chez moi aussi :

 

Ce qui n'empeche que j'ai parfois des coupures pour lenteur...

Visiblement Canal nous vend une technologie qu'il ne maitrise pas.

 

 

Laeti04200
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Mon débit est excellent

GillesC+

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Bonjour,
Cherchez à savoir quel est votre débit internet, si c'est trop faible il y a beaucoup de risques.
Passez plutôt par l'option "Télécharger", ainsi cela prendra peut-être du temps mais une fois le téléchargement fait vous pourrez lire correctement votre vidéo.

Laeti04200
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Ras le bol de payer pour une prestation qui ne marche JAMAIS !!!
Pour info : j'ai un disque dur externe !!!!

jumace75
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Merci à vous tous pour vos réponses. Entre temps j'ai formulé une réclamation assez sévère sur le portail. Le service technique m'a contacté. Il m'informe que du fait que je n'ai pas de disque dur externe cela peut être la cause.Je précise que je n'ai jamais eu de disque dur externe et cela fonctionné très bien avant. Envoie d'un disque dur externe. Installation du disque dur externe. Le problème est toujours présent !!! Que faire ??? Ras le bol de payer pour une prestation qui n'est pas au rendez vous franchement !!!

mathoj1
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Laeti04200 a écrit :

J'ai le même problème et ça commence à être ...
Même si je m'y prend 30 min avant, ça ne change rien !!
J'aimerai vite trouver une solution car se n'est pas normal et c extrêmement gonflant !!

Bonjour,

Vieux problème récurent qui nous oblige pour être tranquille de lancer la lecture du film à l'avance.

Par contre je viens de remarquer une nouveauté avant on pouvait "zapper" sur une chaine et revenir comme vous dites 30 mn après mais là il me semble que cela interrompt aussi le téléchargement...

Je contourne le problème en lançant une lecture quand je ne veux plus regarder la télé, éteins l'écran (pas le cube)  et là même si, quand je rallume l'écran, plus de 30mn après, je vois le message d'arrêt pour lenteur, en passant sur la 99 le film s'est correctement téléchargé...

 

Laeti04200
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J'ai le même problème et ça commence à être ...
Même si je m'y prend 30 min avant, ça ne change rien !!
J'aimerai vite trouver une solution car se n'est pas normal et c extrêmement gonflant !!

Nine 84
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J'ai eu le même problème hier soir. Pour moi cela est lié au nouveau portail à la demande car j'ai une très bonne connexion internet. Si j'essaie de relancer le téléchargement j'ai un message erreur serveur.
Avec l'ancien portail tout se passait normalement. Cela s'ajoute à d'autre bug déjà signalés.

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bonjour

la solution est de lancer le programme au moins 30 minutes avant

cdlt