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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Coupures d'images régulières

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Je suis abonne orange avec decodeur tv 4 et depuis plusieurs jours, j'ai des coupures systématiques sur les films sur le portail canal a la demande que ce soit un film sur canal ou ocs , qui nécessitent même un arrêt du décodeur.

Pourriez vous creuser l'origine du problème!
Merci d'avance.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Nos équipes travaillent avec Orange afin de corriger ce défaut dans les plus brefs délais.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Afin de concentrer vos retours sur un même fil, je vous invite à poursuivre la conversation ici.

Merci et à très vite !

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

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Oui pour moi aussi ça se dégrade, coupures de plus en plus fréquentes qui maintenant empechent completment de regarder n’importe quel contenu de l’espace canal à la demande.

Slyb95
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A l'équipe Canal : quand peut-on espérer enfin une correction de l'anomalie car la situation a tendance à empirer ???

... pour info sur canal à la demande en ce moment (21h31) Ray Donovan saison 4 épisode 2, coupures toutes les 3 minutes cela devient fatiguant ...

Bonjour à tous,

L'anomalie a bien été identifiée par nos techniciens. Nos techniciens et ceux d'Orange travaillent à la résolution de cet incident.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

coachvahid
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Je peux rajouter this is US saison 2 épisode 16......
.......

En clair..... Tout.....

Slyb95
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+1,
coupures en ce moment (21h30) - Canal à la demande - Ray Donovan saison 2 épisode 3

captainpij
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Bonjour,
Je vois que les techniciens de canal demandent les contenus impactés. Pour info, et encore une fois, tous les titres de canal à la demande sont impactés, sans exceptions. Là par exemple je regarde Jack Reacher, il y a des coupures toutes les 10 minutes. C'est la même chose pour n'importe quel autre film. Quand est ce que les techniciens de canal vont résoudre le problème qui dure depuis des mois? Que propose Canal en dédommagement ?

Merci Beaucoup.
Je transmets. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je vous remercie.

Auriez-vous des titres de contenus à me communiquer s'il vous plait ?

Le film miss sloane et les deux premiers episodes de la derniere saison de  homeland par exemple.

 

Je vous remercie.

Auriez-vous des titres de contenus à me communiquer s'il vous plait ?

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Pouvez-vous s'il vous plait me communiquer les contenus impactés ainsi que le jour (et l'heure si possible) où vous avez constatez l'anomalie ?
Ces informations vont permettre à nos techniciens de tracer l'origine de l'anomalie.
Je vous remercie par avance.

Ce sont tous les films et series que j' ai regardé depuis un mois ( une bonne dizaine) via canal a la demande ( ce sont des films de canal ou d'ocs d'ailleurs mais tous via canal à la demande). Ca a debuté il y a un mois. C'est à tout moment de la journée.
Comme je le disais avant il y a pleins d'autres utilisateurs de canal via le nouveau decodeur orange qui ont ces problemes à en croire les forums orange.

Merci en tout cas d'avoir transmis ce problème et de nous tenir au courant.
Cordialement.

Pouvez-vous s'il vous plait me communiquer les contenus impactés ainsi que le jour (et l'heure si possible) où vous avez constatez l'anomalie ?
Ces informations vont permettre à nos techniciens de tracer l'origine de l'anomalie.
Je vous remercie par avance.

Bonjour à tous,

J'ai transmis vos messages au service concerné.
Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Sur le forum de orange, a priori ca touche tous les utilisateurs du dernier decodeur orange.

Slyb95
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Idem pour moi, même problème depuis plusieurs jours.

captainpij
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Bonjour, j ai exactement le même problème. Je reçois canal avec la fibre orange. Changement de décodeur, changement de box, rien n’y fait, toujours ces coupures plusieurs fois par film