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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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a la demande n'est plus accessible depuis que j'ai refusé le changement d'offre

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depuis mon refus, je n'ai plus accès au service à la demande - on me demande de souscrire a une nouvelle offre, comme si je n'étais pas déjà abonnée! 

J'ai contacté le service client a 2 reprises: une première fois on m'a dit de réactiver mes droits en attendant une heure sur une chaine...- sans succès. Une 2eme fois ou l'on m'a dit que mon ancien abonnement ne me donnait plus accès au service!!!! ... ce que j'ai contesté... pour ensuite m'entendre dire que mon accès allait etre rétabli en attendant 30 mns sur une autre des chaines canal.... cela n'a pas non plus donné de résultat.

Les sujets postés sur ce meme thème (je ne suis donc pas seule) ne sont pas traités - pas de résolution proposée. Y a til quelqu'un qui a pu obtenir une aide et une résolution à ce problème?

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un conseiller a fini par me résoudre le problème!!

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mathoj1

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Irishal a écrit :

un conseiller a fini par me résoudre le problème!!

Bonjour,

C'est bien la preuve que c'est un "bug" ( je n'ose pense que c'est volontaire ...) lors du retour  à l'ancienne offre.

Contrairement  à ce nous affirmait les CM : il suffit de  "réactiver vos droits "

Il faut une intervention d'un conseiller competent, ce qui n'est malheureusement pas toujours le cas avec les delocalisés!

 

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Bonjour Remy, oui j'ai essayé au moins 3 fois.... toujours meme problème

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour Irishal,

Avez-vous essayé de réactiver vos droits ?

Tenez-nous informés. :)