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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Comment savoir si la résilation de son abonnement est prise en compte depuis l'étranger ?

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Bonjour, depuis le 28 décembre 2017, j'essaie de résilier mon abonnement pour cause de mutation à l'étranger de mon conjoint. J'ai envoyé une première lettre avec preuve en date du 9 janvier qui n'a pas été suffisante par le service client. (la preuve fournie avait suffit à Orange pour résilier mon abonnement téléphonique à la date du 1er janvier 2018).

J'ai donc renvoyé une seconde preuve en date du 19 janvier 2018, bien reçue par le service client qui inscrit "Demande traitée".

SAUF QUE hier je reçois un mail me disant "nous sommes heureux de vous compter parmi vos clients... nous vous rappelons que votre date anniversaire de l'abonnement est le 31 mars....".

Mon abonnement a été retiré en janvier, en février .... ??? Que dois-je faire pour être sur que mon abonnement soit résilié ? un lettre recommandée avec AR, une menace d'appel à une association de consommateur ?

Après 7 ans d'abonnement à canalsat, je pensais que la satisfaction client était mieux prise en compte,  mon retour en France, je réfléchirai à 2 fois avant de choisir à nouveau  ce service.

Je suis joignable par mail, ou via mon espace client, je ne peux pas joindre le service client par téléphone d'où je suis, et je doute qu'il soit capable de me rappeler.

Donc je rapelle ma question :  COMMENT ETRE SUR QUE LA RESILIATION DE MON ABONNEMENT EST PRISE EN COMPTE ?

Merci d'avance

Iasbelle

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Bonjour,

la résiliation est prise en compte lorsque vous recevez la confirmation par email (ou dans le dossier personnel).

L'email que vous mentionnez est juste celui qu'ils envoient automatiquement à l'approche de l'échéance pour rappeler la date limite de résiliation.

Contactez du coup le service réclamation pour savoir ce qu'il en est (via le formulaire de réclamation sur l'espace client, rubrique "nous contacter", en sélectionnant un motif de réclamation, ou via l'adresse email qui est donnée dans les CGA).

Avec les mots clé "contacter Canal" au-dessus, vous trouverez des sujets récapitulatifs de tous les moyens de les contacter.